แม้แต่ธุรกิจขนาดใหญ่ ๆ เองก็ยังเลือกเครื่องมือสร้างการรับรู้ ผ่านช่องทาง LINE ด้วยการใช้ Sponsored Stickers ให้ลูกค้าใหม่ๆเข้ามาติดตาม LINE OA แลกกับการดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์สุดน่ารักเอาไว้ใช้ในการแชตได้ Win-Win ทั้งเจ้าของแบรนด์และผู้ใช้งาน
ข้อดีของการบรอดแคสคือทำให้ประหยัดเวลาของเราที่จะสื่อสารไปถึงลูกค้า เพียงแค่เซ็ตอัพครั้งเดียวสามารถส่งไปหาลูกค้าที่ติดตาม LINE OA ทุกคนพร้อมกันได้ ส่วนทริคการบรอดแคสอย่างไรให้ยอดขายปัง เราขอเก็บไว้เป็นทริคที่จะแชร์ในบทความถัดๆไปนะครับ
2.2 ริชเมนู (Rich menu)
อีกตัวช่วยที่จะประหยัดเวลาเราในการตอบคำถามลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้นยังเป็นหน้าตาของร้านค้าใน LINE OA อีกด้วย ริชเมนูสามารถทำให้ลูกค้าได้คำตอบ หรือเชื่อในสินค้าเราเพิ่มขึ้นได้เพียงกดปุ่มๆเดียว
เพื่อให้ตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานที่ชอบเสพสื่อในรูปแบบวิดีโอมากขึ้น การโพสต์บนคอนเทนต์บน LINE VOOM นอกจากจะทำให้ลูกค้าที่ติดตามเราอยู่แล้วเชื่อในสินค้าเรา คอนเทนต์ของเรายังมีโอกาสจะไปแสดงในหน้า LINE VOOM For You ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย มัดใจได้ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่กันเลยทีเดียว
2.4 Step message
เป็นตัวช่วยที่จะให้ข้อมูลกับลูกค้าได้อย่างดีในช่วงที่ลูกค้ากำลังพิจารณาแบบ step by step ที่สามารถตั้งค่าการบรอดแคสได้อัตโนมัติ โดยที่เราสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาติดตามใหม่ให้ได้รับข้อมูลที่แตกต่างกันออกไปได้ ทั้งง่าย สะดวก และทำให้เราสามารถโฟกัสกลุ่มลูกค้าของเราได้อย่างเหมาะสม
2.5 ฐานลูกค้าใน LINE OA
สามารถนำไปสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมายเพื่อนำไปใช้ใน LINE LAP ในการยิงโฆษณา ให้กลุ่มลูกค้าที่รู้จักเราเเล้วมีโอกาสเห็นสินค้าผ่านคอนเทนต์ที่เราสื่อสารออกไปได้ทางโฆษณา และทำการ Retarget ตามหลอกหลอนคนที่เคยเห็นโฆษณาของเราในช่องทางต่างๆ เช่น คนที่เคยเข้าชมเว็บไซต์สินค้าของเรา , คนที่เคยดูวิดิโอมากกว่า50% และ คนที่เคยคลิกสินค้าของเรา
2.6 LINE MyShop
เป็น Solution ที่ชัดเจนว่าทำเพื่อเป็นช่องทางการลงขายสินค้า ให้รายละเอียดชัดเจน และอธิบายคุณสมบัติสินค้าได้อย่างครบถ้วน โดยสินค้าของเราจะเข้าไปแสดงอยู่ที่หน้า LINE Shopping แสดงสินค้าให้ลูกค้าได้เข้าไปดูและอ่านรายละเอียดของสินค้าได้ รวมถึงลูกค้าสามารถตัดสินใจทักแชตมาเพื่อพูดคุยกับแอดมินได้ ในกณีที่ต้องการสอบถามเกี่ยวกับตัวสินค้า แชตนี้จะเชื่อมต่อกับ LINE OA สามารถใช้แอดมินคนเดียวกันในการคุยกับลูกค้าได้เลย
3.Conversion
ใช้ LINE ช่วยกระตุ้นให้เกิดยอดขาย ตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทาง LINE
ลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่ชอบที่จะพูดคุยกับแอดมินร้านค้าเพื่อสอบถามข้อมูลต่างๆก่อนสั่งซื้อ(Conversion) และหลังจากที่ลูกค้าเข้าใจเเล้วนั้น คาดว่าแนวโน้มการซื้อของและมีโอกาสในการซื้อซ้ำมากขึ้นเรื่อยๆ ตัวช่วยที่จะกระตุ้นให้ลูกค้ากดโอนสำหรับใน LINE
3.1 บรอดแคสผ่าน LINE OA
ช่องทางการกระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อได้ง่ายที่สุด ลองนึกถึงตัวเราเองตอนที่ติดตามแบรนด์ LINE OA ที่ตัวเองสนใจ เผื่อว่าจะได้ไม่พลาดโปรโมชั่นดีๆ เป็นสาเหตุให้เราต้องคอยกดเข้าไปอ่านบรอดแคสใหม่ๆอยู่เสมอ
ตัวอย่างบรอดแคสกระตุ้นให้คนซื้อสินค้า เช่น โปรโมชั่น กิจกรรมแจกฟรี หรือโค้ดส่วนลดต่าง ๆ จึงส่งผลให้ LINE กลายเป็นช่องทางปิดการขายได้ในที่สุด
จัดกลุ่มลูกค้าให้เป็นระบบ แยกประเภทได้ชัดเจนด้วย ซึ่งสามารถติดได้ทั้งใน LINE OA และ LINE MyShop แถมยังช่วยให้ค้นหาได้ง่ายเพียงแค่เลือกค้นหาด้วย ChatTag ที่เราสร้างไว้ไม่ถึง 3 วินาทีก็รู้ข้อมูลลูกค้าได้ทั้งหมดแล้ว
สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณาเราได้ เช่น การเก็บกลุ่มเป้าหมายคนที่คลิกภาพ คนที่เคยชมวิดีโอ หรือการติด LINE Tag เพื่อเก็บจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ แล้วยังสามารถแชร์กลุ่มเป้าหมาย ChatTag ที่เราติดเอาไว้ใน LINE OA นั้นมาใช้ยิงโฆษณาใน LINE LAP ซ้ำไปหากลุ่มคนเหล่านี้ทำให้เกิดยอดขายเพิ่มขึ้นจากลูกค้าเก่าที่ต้องการซื้อซ้ำได้
ทั้งหมดนี้ LINE มีฟีเจอร์ที่ครบวงจรของการทำธุรกิจออนไลน์ ตั้งแต่การทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก ไปจนถึงการจัดกลุ่มและเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า สร้างยอดขายด้วยเครื่องมือที่ตอบโจทย์ของการทำธุรกิจในแต่ละขั้นตอน