ต้องบอกว่าการยิงโฆษณาบน Facebook ทุกวันนี้เป็นหนึ่งสิ่งที่นักการตลาดทุกคนมักจะเพิ่มเข้าไปในขั้นตอนการทำการตลาดด้วย แต่ในการยิงโฆษณานั้นมีหลายสิ่งที่เราควรรู้ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ กลุ่มเป้าหมาย ในบทความนี้จะขอพาทุกคนไปรู้จักกับ Custom Audience กลุ่มเป้าหมายโฆษณาแบบกำหนดเอง ช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่มมากขึ้นค่ะ
ก่อนอื่นเลยต้องบอกว่ากลุ่มเป้าหมายสำหรับการยิงโฆษณาบน Facebook นั้นจะมีหลากหลาย ซึ่งความสำคัญของการมีกลุ่มเป้าหมาย หรือ กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ตรงนั้น ก็เพื่อให้ธุรกิจของเราได้ถูกส่งไปยังคนที่ใช่ คนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเรามากที่สุดค่ะ
ทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมายยิงแอด
ในทุกครั้งที่เราต้องยิง ads หรือโฆษณา ก่อนเริ่มเราต้องมีการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายก่อน เพื่อจะได้รู้ว่าเราจะยิงไปหาใคร ซึ่งการตั้งกลุ่มเป้าหมายในแต่ละธุรกิจก็จะแตกต่างกันไป ตามแต่สินค้านั้น ๆ เช่น สินค้าแม่และเด็ก กลุ่มเป้าหมายอาจจะต้องเป็นอายุ 27-30 ปีขึ้นไป เพราะเป็นวัยที่พร้อมจะมีครอบครัวหรือมีลูกกัน ไปจนถึง 40-50 ปี เพราะเป็นช่วงสุดท้ายที่ผู้หญิงสามารถตั้งครรภ์ได้ เป็นต้นค่ะ
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator Prompt :Split screen image: On the left side, show a hand holding a blue smartphone, typing or scrolling, representing new digital customers. On the right side, show a hand holding multiple shopping bags, representing traditional loyal customers. The image should be divided diagonally from top left to bottom right. Use a soft, warm color palette. Capture both hands in close-up, detailed view. Ensure the background is slightly blurred to focus on the hands and objects. The overall style should be modern and clean.
ซึ่งหากเป็นธุรกิจอื่นกลุ่มเป้าหมายก็จะแตกต่างออกไปตามบริบทของธุรกิจนั้น ๆ โดยอยากให้มองภาพการแบ่งลูกค้าเป็น
New Target ลูกค้าใหม่ ที่ยังไม่เคยซื้อสินค้าเรา
Existing Target ลูกค้าเก่าที่มีอยู่แล้ว เคยซื้อสินค้าของเรา
ซึ่งการแบ่งตรงนี้ให้กำหนดสัดส่วนเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าด้วย เพื่อให้เรารู้ว่าควรลงงบเท่าไหร่ในแต่ละกลุ่ม หลังจากเราแบ่งกลุ่มเป้าหมายตรงนี้ออกแล้ว เรามาดูประเภทต่าง ๆ ของกลุ่มเป้าหมายการยิงโฆษณากันต่อเลยค่ะ
#1 Basuc Audience
กลุ่มทั่วไป หรือ Basic Audience
เป็นกลุ่มที่เราตั้งตามสินค้าหรือธุรกิจของเรา ตามที่ผู้เขียนได้อธิบายไปข้างต้น ซึ่งอาจต้องคำนึงไปสถานที่ ความชอบ ความสนใจด้วยค่ะ เช่น ผู้หญิง อายุ 25-35 ปี อาศัยในภาคกลาง
เพราะสินค้าบางอย่างต้องคำนึงว่าลูกค้าจะสามารถเดินทางมาได้หรือไม่ เช่น สินค้าที่มีหน้าร้าน ศัลยกรรม ร้านอาหาร เป็นต้นค่ะ โดยกลุ่มนี้เราจะนิยมยิงเป็นกลุ่มลูกค้าใหม่ หรือ New target เพราะเค้าจะยังไม่เจอหรือเห็นสินค้าเราค่ะ
#2 Custom Audience
กลุ่มที่มีส่วนร่วมกับเพจของเรา (Engagements)
เช่น คนกดถูกใจ คนติดตาม คนคลิกรูป คนดูวิดีโอ โดยคนกลุ่มนี้จะเป็นกลุ่มคนที่มีความสนใจเราในระดับนึงเรา เราจะนำเขามาทำการ Retarget เพื่อให้กระตุ้นให้เกิดการซื้อค่ะ
กลุ่มที่เป็นการอัพโหลดจากเบอร์มือถือ หรือ อีเมล์ลูกค้า (Upload Data)
กลุ่มนี้จะเป็นกลุ่มค่อนข้างมีมูลค่า เพราะ การที่เราจะได้เบอร์มือถือ หรือ อีเมล์มา บางธุรกิจอาจเป็นต้องซื้อของหรือสมัครสมาชิก ดังนั้นกลุ่มนี้จะเป็นกลุ่มที่มีความสนใจในสินค้า หรือ ธุรกิจเราระดับหนึ่ง
#3 Lookalike Audience
Lookalike audience กลุ่มที่คล้ายกัน
เป็นกลุ่มเป้าหมายที่เราสร้างจากข้อมูลกลุ่มเป้าหมายเดิมที่เรามีอยู่ โดยจะเป็นสร้างแบบที่ระบบจะหาคนใหม่ที่มีความคล้ายกับคนเดิมมาให้เรา ซึ่งต้นแบบสามารถใช้ได้จากกลุ่มด้านบนที่ผู้เขียนได้อธิบายไว้ สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่
โดยในบทความนี้เราจะพูดถึงในส่วนของกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง หรือ Custom Audience กันค่ะ
Custom Audience กลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง
กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง จะแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มลูกค้าแบบดึงจากข้อมูลภายในแพลตฟอร์ม เช่น facebook ก็จะเป็นคนที่เคยมี Engagements กับเพจของเรา อย่างคนดูวิดีโอ คนกดไลค์ เป็นต้นค่ะ และอีกกลุ่มจะเป็นกลุ่มลูกค้าที่เราอัพโหลดข้อมูลของลูกค้าเข้าไปเองค่ะ เช่น ข้อมูลอีเมล์ ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์
อย่างในรูปด้าบนจะเป็นกลุ่มที่เราสามารถอัพโหลดเข้าไป ข้อมูลจะมาจาก Source ของเราเอง ส่วนด้านล่างข้อมูลจะมาจากทาง Meta ค่ะ ซึ่งดึงมาจากเพจของเรา วิดีโอต่าง ๆ ค่ะ ซึ่งวิธีการสร้าง Custom Audience นั้นก็ไม่ยากค่ะ สามารถทำตามนี้ได้เลย
ก่อนอื่นเราต้องเข้าไปที่ตัวจัดการโฆษณา หรือ Ads Manager แล้วไปยังหน้ากลุ่มลูกค้า (Audiences) เพื่อจัดการกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของเราก่อนค่ะ
1. กด create audience > Custom Audience หรือ ลูกค้าแบบกำหนดเอง
2. กดไปที่ Customer list (รายชื่อลูกค้า) และอัพโหลดไฟล์ของลูกค้าขึ้นไป โดยไฟล์ที่ใช้จะต้องเป็นนามสกุล CSV หรือ TXT โดยเราสามารถโหลดตัวอย่างข้อมูลมาดูก่อนเพื่อจัดการ format ของ Dataได้ค่ะ
3. หลังจากนั้นจะมีหน้าต่างขึ้นมา ซึ่งหน้าแรกจะบอกถึงรายละเอียดต่าง ๆ ของข้อมูลที่เราสามารถอัพโหลดขึ้นไปค่ะ จะมีทั้งข้อมูลระบุตัวตน เช่น เบอร์มือถือ อีเมล์ เป็นต้นค่ะ ต่อมาก็จะเป็นข้อมูลระบุตัวตนเพิ่มเติม เช่น เพศ อายุ สถานที่ และก็มีในส่วนของลูกค้าที่มีมูลค่า หรือ ลูกค้าที่เคยมีคำสั่งซื้อกับเราแล้วค่ะ
ซึ่งตรงนี้จะสามารถนำไปทำกลุ่มเป้าหมายแบบ Lookalike ต่อได้ และผลก็จะดีกว่าลูกค้าทั่วไปที่ยังไม่มียอด เพราะระบบจะเรียนรู้แล้วไปหาคนที่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าแล้วมาค่ะ รวมทั้งในส่วนของตัวเลือกการประมวลผลข้อมูล สำหรับลูกค้าในแคลิฟอร์เนีย เพราะเป็นรัฐที่มีความเคร่งครัดในด้านข้อมูลส่วนบุคคลค่ะ
เมื่ออ่านทำความเข้าใจเรียบร้อยก็สามารถกด Next เพื่อไปต่อได้เลยค่ะ
4. อัพโหลดไฟล์ที่ต้องการขึ้นไปค่ะ โดยเราสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างข้อมูลสำหรับอัพโหลดมาดูก่อนได้ด้วยค่ะ
5. ซึ่งในขั้นตอนการอัพโหลดข้อมูลนี้ จะมีการถามด้วยว่าข้อมูลที่เราอัพโหลดมีมูลค่ามั้ย ถ้าเรากดตรงมี ระบบก็จะให้เลือกว่าคือคอลัมน์ไหน เสร็จแล้วกดที่ช้องด้านล่างแล้วกด Next ค่ะ
หลังจากนั้นระบบก็จะ Matching ข้อมูลว่าข้อมูลที่อัพโหลดมีอะไรบ้าง ซึ่งก็จะมีรูปแบบของข้อมูลให้เราดูด้วย เช่น เบอร์มือถือ จะสามารถมีรูปแบบดังนี้ 1(222)333-4444 หรือ 001(222)333-4444 หรือ +12223334444 เป็นต้นค่ะ
หลังจากเสร็จสิ้น กลุ่มลูกค้าเป้าหมายก็จะขึ้นในหน้ากลุ่มลูกค้า ซึ่งหากจะนำข้อมูลไปใช้ ก็ควรให้สถานะเปลี่ยนเป็น Ready (ใช้งานได้) ก่อนค่ะ ซึ่งหลังจากสถานะเปลี่ยนเรียบร้อยเราก็จะเห็นจำนวนของกลุ่มเป้าหมายคร่าว ๆ ด้วยค่ะ
การเลือกใช้ลูกค้าแบบกำหนดเองแบบการอัพโหลดข้อมูลของเราขึ้นไปนั้น จะทำให้ระบบของ Facebook ทำหาร Matching ข้อมูลตัวนี้เข้ากับผู้ใช้ที่มีบน Facebook แล้วเวลาเรายิงโฆษณาและเลือกใช้กลุ่มเป้าหมายนี้ ระบบก็ส่งโฆษณาไปหากลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงมากขึ้น
รวมทั้งหากเรานำลูกค้ากลุ่มนี้ไปทำเป็น Lookalike ก็จะมีผลที่แม่นยำเพราะกลุ่มลูกค้านี้คือกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจมากกว่าลูกค้าปกติ หรือหากพูดตาม Marketing Funnel กลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้จะอยู่ในขั้นที่สูงกว่ากลุ่มลูกค้าทั่วไปที่อยู่บน Facebook ยิ่งหากเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าหรือว่ามีการซื้อ ก็จะยิ่งความเข้มข้นมากขึ้นไปอีกค่ะ
ตรงนี้เองจะทำให้ธุรกิจหาคนที่ตรงความต้องการ ไม่เสียเงินเปล่ากับคนที่ไม่ใช่ หรือบางครั้งธุรกิจอาจจะได้รายชื่อลูกค้ามาจากแหล่งอื่น ก็สามารถนำมาอัพโหลดตรงนี้เพื่อเป็นการหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการได้ด้วยค่ะ เช่น เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าบน Shopee ก็สามารถนำมาอัพโหลดใน Facebook ได้เพื่อให้กลุ่มลูกค้าเหล่านั้นเห็นโฆษณาของเราบน Facebook ได้เช่นกันค่ะ
เรียกว่า custom audiences (ลูกค้าแบบกำหนดเอง) มีประโยชน์และดีต่อธุรกิจสุด ๆ เลยค่ะแ ละทั้งหมดนี้ก็คือบทความ custom audiences ที่ผู้เขียนนำมาฝากค่ะ ถ้าชอบ หรือ สนใจอยากอ่านบทความด้านการตลาดแบบนี้อีก ผู้เขียนฝากติดตามด้วยนะคะ หรือ ถ้าใครอยากให้ผู้เขียนนำมุมมองการตลาดแบบไหนมาเล่าให้ฟัง สามารถคอมเมนต์บอกกันได้เลยนะคะ
สำหรับนักอ่านที่ชอบ และ อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม รวมถึงข่าวสารด้านการตลาดต่าง ๆ สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะヽ(•‿•)ノ
อยากอ่านบทความการตลาดเพิ่มเติม ลองเลือกอ่านบทความด้านล่างนี้ได้เลยนะคะ
