6P Personalized Marketing Canvas เริ่มต้นการตลาดแบบรู้ใจด้วย Data ที่มี

• Facebook
• X
• Line

ถ้าพูดถึงคำว่าการตลาดแบบรู้ใจหรือ Personalization อาจฟังดูเป็นเรื่องไกลตัวสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กอย่าง SME แต่วันนี้ผมจะมาเล่าให้ฟังว่าเราสามารถเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจได้ด้วยการใช้ 6P Personalized Marketing Canvas แค่เอา Data ที่มีในมือมาใช้ก็สามารถทำการตลาดแบบรู้ใจได้ไม่ยาก โดยเฉพาะบริษัทไหนที่ลงทุนในเครื่องมืออย่าง CRM หรือ CDP แล้ว บอกเลยว่าคุณจะสามารถยกระดับ Customer Experience ไปอีกระดับให้คู่แข่งตามไม่ทันเพราะไม่สามารถรู้ทันกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจของคุณได้ทั้งหมดครับ

เราจะเริ่มต้นกันแบบง่ายๆ ตามสไตล์การตลาดวันละตอนก่อน ก่อนจะไป 6P Personalized Marketing ที่ฟังดูใหม่ ผมอยากบอกว่าแท้จริงแล้วแนวคิดนี้ผมต่อยอดมาจาก 4P Marketing ที่นักการตลาดทุกคนน่าจะคุ้นเคยกันดี เราลองมา Recap พื้นฐานการตลาดกันสักนิดนึงนะครับ

แค่ Data จาก 4P Marketing ก็สามารถทำ Data Driven Marketing การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้าได้แล้ว

1. Product คุณขายอะไร ? สินค้าหรือบริการของคุณมีอะไรบ้าง มีกี่ชนิด มีกี่อย่าง ต้องระบุทั้งหมดออกมาให้ได้ก่อน ถ้าเป็นกาแฟก็จะไม่ได้แยกแค่รสชาติ แต่ยังต้องแยกออกเป็น ร้อน เย็น ปั่น หรืออื่นๆ เท่าที่ร้านคุณมีขาย
2. Price ขายราคาแบบไหนบ้าง ? เรื่องนี้ไม่ได้หมายถึงแค่ตัวเลขราคาขาย แต่ยังหมายถึงขนาด ไซส์ หรือสินค้ากลุ่มราคาปานกลาง ราคาแพงเพราะมาตรฐานสูง หรือกลุ่มสินค้าราคาถูก เป็นต้น
3. Place คุณขายที่ไหน หรือลูกค้าใช้บริการคุณจากที่ไหนบ้าง ? ถ้าเป็นร้านกาแฟก็อาจเป็น ในตึก นอกตึก แถวย่านออฟฟิศ หรืออยู่ในคอมมูนิตี้มอลล์ หรืออาจจะเป็นจังหวัด หรืออาจจะเป็นใช้บริการจากพื้นที่ไหนเมื่อดูจาก Location Based ในแอป ในประเทศ นอกประเทศ ในจังหวัดที่อยู่ นอกจังหวัดที่อยู่ เป็นต้น
4. Promotion ลูกค้าเลือกมาจากโปรโมชั่นแบบไหนบ้าง เช่น ราคาปกติไม่มีโปรโมชั่น หรือช่วงโปรแบบซื้อ 1 แถม 1 หรืออาจเป็นการใช้ Influencer คนดังมาช่วยโปรโมทแล้วทำให้ซื้อ นิยามง่ายๆ คือคุณมีอะไรเป็นตัวกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในตอนนั้น

นี่เป็น 4P Marketing พื้นฐานซึ่งเอาจริงๆ แล้วแค่นี้ก็สามารถนำ Data จาก 4P เป็นจุดตั้งต้นในการทำ Data Analytics ได้ง่ายๆ เพียงแค่ใช้ 4P Data นี้ก็จะรู้แล้วว่าสินค้าอะไรขายดีที่ไหน หรือโปรโมชั่นแบบไหนใช้ได้ผลดีกับพื้นที่ใดบ้าง

แต่การใช้แค่ 4P Data ก็จะทำให้เราเห็นแค่ภาพรวมยังไม่ใช่ภาพลึกถึง Customer Insight ว่าแท้จริงแล้วลูกค้าของเราชอบอะไร หรือใครชอบแบบไหนบ้าง นั่นก็เลยนำมาสู่ P ที่ 5 คือ People ที่จะเป็นตัวยึดโยงทุก Data เข้าด้วยกันแล้วการทำ Data Driven Marketing ของคุณก็จะขึ้นไปสู่อีกระดับซึ่งเท่านี้ก็สามารถทำ CRM หรือ Personalization ได้แล้ว

ตัวอย่างการใช้ 5P Data สำหรับทำ Personalized Marketing เพื่อยกระดับ Customer Experience ในธุรกิจเครื่องสำอาง

แถบสีเบจผมแทนที่ด้วยเลเวลการ Personalization จาก 5P เริ่มต้นจาก Promotion Place Product Price และ People ซึ่งในการใช้งานจริงสามารถสลับเอาอะไรก่อนหลังได้ ผมแค่เอามาเรียงให้เห็นภาพว่าเมื่อเอามาทำ Marketing ในแถบสีเหลืองแถวที่สองและสามจะเห็นความชัดเจนระหว่างการทำ Marketing กับคนที่ 1 สมมติว่าเป็นตัวผม กับ Marketing กับคนที่ 2 ที่เป็นผู้หญิงชื่อทิป ในสินค้ากลุ่มเครื่องสำอางครับ

แถวสีแดงสุดท้ายที่เขียนว่า Experience ก็คือประสบการณ์ลูกค้าที่รู้สึกจากการทำ Personalized Marketing ที่จะเห็นว่ามีลำดับลึกซึ้งขึ้น ถ้าทำการตลาดจากแค่สินค้าอย่างเดียวก็อาจรู้สึกเฉยๆ แต่พอเพิ่มความ Personalization เข้าไปความรู้สึกประทับใจก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ นั่นเอง

แต่อย่างที่บอกว่าหัวใจสำคัญของการตลาดวันนี้ถ้าอยากจะรู้ใจลูกค้าต้องมีทั้งหมด 6P และนี่ก็คือ 6P Personalized Marketing เริ่มต้นการตลาดแบบรู้ใจจากดาต้าที่มีในมือครับ

6P Personalized Marketing ตัวแปรที่หกสู่การตลาดแบบรู้ใจ

อีกหนึ่งตัวแปรสำคัญที่บางคนอาจมองข้ามไปนั่นก็คือ Period หรือ “ระยะเวลา” ที่ลูกค้าคนนั้นเคยเป็นลูกค้าเรามา นั่นหมายความว่าคนที่เพิ่งซื้อไปก็ไม่ควรได้รับการตลาดเหมือนกับคนที่ใกล้จะครบรอบที่ควรซื้อหรือใช้บริการซ้ำ ถ้าเป็นธุรกิจรถยนต์ก็คือคนที่เพิ่งส่งมอบรถไปเดือนนี้ ก็จะได้การตลาดไม่เหมือนกับคนที่รับรถไปถึง 6 เดือนแล้ว

เพราะจากค่าเฉลี่ยของการใช้รถคนไทยจะใช้ครบ 10,000 กิโลเมตรในระยะเวลาประมาณ 6 เดือน นั่นหมายความว่าวิธีทำการตลาดก็จะแตกต่างกัน คนที่เพิ่งรับรถไปอาจเว้นวรรคจากการทำการตลาดเพราะเขาอาจกำลังสนุกกับรถคันใหม่อยู่ แต่กับคนที่ใกล้กำหนดจะต้องเข้ารับการตรวจเช็คระยะหมื่นกิโลแรกก็ควรได้ให้ทีมงานโทรหา หรืออาจส่งเป็น SMS หรือ LINE Official แจ้งก่อนล่วงหน้าสัก 15-30 วัน

จากทั้งหมดจะเห็นว่าประกอบด้วย 5P หลัก และ 1P ที่เป็นแกนกลางซึ่งก็คือ Person หรือ Customer Data เอาไว้เชื่อมโยงทุกอย่างให้รู้ว่าจะต้องทำ Personalization กับใคร แล้วก็จะออกมาได้ตามภาพด้านบนนี้ครับ

และก็มาสู่ส่วนสำคัญของเนื้อหาการตลาดบทนี้ นั่นก็คือ 6P Personalized Marketing Canvas เริ่มต้นการตลาดแบบรู้ใจด้วยดาต้าที่มีตามภาพด้านล่างนี้เลยครับ

6P Personalized Marketing Canvas เริ่มต้นการตลาดแบบรู้ใจด้วยดาต้าที่มี

1. Product ระบุรายชื่อสินค้าหรือบริการที่มีลงไปให้ครบถ้วน
2. Price ระบุเรื่องของราคา ไซส์ หรือช่วงราคาตามคุณภาพของสินค้าลงไปให้หมด
3. Place ระบุช่องทางการขายให้ครบ มีกี่สาขา มีกี่จังหวัด จัดกลุ่มได้เป็นกี่ภูมิภาค หรืออาจจะแยกตามช่องทางออนไลน์ที่แตกต่างกัน
4. Promotion เราทำการตลาดหรือส่งเสริมการขายแบบไหนบ้าง ลด แลก แจก แถม คนดัง หรืออะไรอีก
5. Period แต่ละคนเป็นลูกค้าเรามานานเท่าไหร่แล้ว เพิ่งเป็น เป็นมาสักระยะ เป็นมานานแล้ว หรือหายไปนานเกินไป หรืออื่นๆ
6. Person ลูกค้าคนนั้นเป็นใคร ชาย หญิง อายุ ที่อยู่ อื่นๆ

จากทั้งหมด 6P นี้ถ้าคุณระบุออกมาได้ครบ ละเอียด ชัด คุณก็จะยิ่งสามารถทำการตลาดแบบรู้ใจได้ดียิ่งขึ้น และ Customer Experience จะยิ่งเพิ่มพูนขึ้นไปตามจำนวน P ที่คุณใช้

คนที่สนใจอยากโหลด 6P Personalized Marketing Canvas นี้ไปใช้สามารถเข้าไปที่ Google Slide จากลิงก์นี้แล้วเซฟเก็บไว้เป็นของตัวเองได้เลยครับ >> https://bit.ly/6dpersonalizationcanvas

หวังว่าคุณจะสามารถใช้ CDP ที่ลงทุนไปได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ หวังว่าคุณจะเห็นแนวทางการหยิบ Data ที่มีมาใช้ยกระดับการตลาดให้เป็น Data Driven Marketing สุดท้ายนี้ถ้าอยากอ่านแนวทางการทำการตลาดแบบรู้ใจเพิ่มเติม หนังสือเล่มแรกของผมคือ Personalized Marketing ลองอ่านเคสตัวอย่างในหนังสือเล่มนั้นประกอบ เผื่อจะได้ไอเดียเอาไปต่อยอดกับแบรนด์ที่ทำอยู่ทุกวันนี้ครับ

ลิงก์สั่งซื้อหนังสือเล่มนี้ทางออนไลน์ >> https://s.shopee.co.th/6ASuAltSZb

บริษัทไหนอยากให้เข้าไปจัด Workshop เรื่องการใช้ 6P Personalized Marketing Canvas หรือ CRM Canvas ยินดีให้คะแนะนำ สามารถติดต่อมาที่ได้อีเมลผมตรง [email protected]

• Facebook
• X
• Line