ING Direct โฆษณาจุดขาย “ถ้าคุณรอเราจ่าย” ด้วยการแกล้งให้คนจ่ายค่ารอ
ทำไมลูกค้าที่รอต้องจ่ายเงิน?
รู้มั้ยครับว่าที่ประเทศฝรั่งเศสนั้นเวลาที่คุณจะโทรหาแผนกบริการลูกค้าของบริษัทต่างๆ คุณต้องเป็นฝ่ายเสียเงินค่าบริการนอกจากค่าโทรศัพท์นะครับ แล้วอยู่มาวันหนึ่งธนาคารยักษ์ใหญ่สีส้มอย่าง ING Direct ออกมาปฏิวัติวงการว่า “ถ้าคุณโทรหาเราคุณไม่ต้องเสียเงินค่าเหมือนที่อื่น แถมเรายังจะจ่ายเงินให้คุณอีกด้วยถ้าคุณต้องรอ!”
ครึ่งแรกอาจฟังดูแปลกเพราะมันผิดกับธรรมเนียมปฏิบัติในบ้านเรา ที่ถ้าจะโทรหาผู้ให้บริการรายไหนเพื่อขอรับบริการแล้วต้องเสียเงินเพิ่มนอกจากค่าโทร แต่ครึ่งหลังนี่ฟังดูเปรี้ยวมากที่ธนาคาร ING Direct ใจกล้ายอมจ่ายเงินให้ถ้าคุณต้องรอสาย
อยากให้ดูคลิปนี้ก่อนแล้วคุณจะเข้าใจครับ
และแคมเปญการตลาดนี้ถูกถ่ายทอดอย่างเมามันส์ เมื่อเค้าเอาปัญหาเดียวกันกับการที่ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่มที่ตัวเองต้องรอของการโทรหา call center ไปแปลงให้อยู่ในรูปธุรกิจอื่นอย่างปั๊มน้ำมัน
แคมเปญการตลาดนี้ทำให้คนฝรั่งเศสเห็นภาพชัดของความไม่ make sense ที่ว่าทำไมลูกค้าต้องจ่ายเงินเพื่อรอ เพื่อให้คนที่เห็นคลิปนี้เปลี่ยน perception ใหม่กับการจ่ายค่าบริการทางโทรศัพท์เมื่อต้องติดต่อบริษัทให้กลายเป็นเรื่องไม่ปกติ