พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปมาก ทั้งด้วยเรื่องของเทคโนโลยีที่พัฒนามากขึ้น หรือปัจจัยอื่น ๆ ทำให้ผู้ขาย หรือ ธุรกิจต้องปรับตัวตามเช่นเดียวกัน ซึ่งการปรับตัวนั้น ไม่ใช่ทำกันง่าย ๆ ต้องอาศัยเวลา ประสบการณ์และสิ่งอื่น ๆ รวมทั้งเครื่องมือที่จะเข้ามาช่วย วันนี้ทีมการตลาดวันละตอนจึงขอแนะนำ คูปองส่วนลด เครื่องมือที่จะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าค่ะ
อย่างที่บอกไป หากเราสังเกตดูจะพบว่าพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงไปมาก ทำให้ผู้บริโภคพิจารณาถึงหลากหลายปัจจัยก่อนตัดสินใจซื้อค่ะ และอาจเพราะด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่ง่ายดายและรวดเร็วผ่านอินเทอร์เน็ตที่ได้ส่งผลให้กระบวนการตัดสินใจซื้อมีความซับซ้อนและหลากหลายมากขึ้นค่ะ
ซึ่งแต่เดิมหากพูดถึงพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค หรือ กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค (Consumer Buying Process) อ้างอิงจาก The five steps of the consumer buying process:Explained คือ
1.การรับรู้ปัญหาหรือความต้องการ (Problem recognition) ลูกค้าตระหนักว่าพวกเขามีความต้องการหรือปัญหาที่ต้องแก้ไข อาจเกิดจากแรงกระตุ้นภายใน (เช่น ความหิว) หรือภายนอก (เช่น โฆษณา)
2.การค้นหาข้อมูล (Research) ลูกค้าเริ่มหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อาจตอบสนองความต้องการ โดยแหล่งข้อมูลอาจรวมถึงอินเทอร์เน็ต รีวิว คำแนะนำจากเพื่อน หรือการเยี่ยมชมร้านค้า
3.การประเมินทางเลือก (Considering alternatives) ลูกค้าเปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ ที่มี พิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เช่น ราคา คุณภาพ ฟีเจอร์ แบรนด์ และความคิดเห็นของผู้อื่น
4.การตัดสินใจซื้อ (Selection stage) หลังจากประเมินทางเลือก ลูกค้าตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมทั้งปัจจัย เช่น โปรโมชัน ความสะดวก หรือความพร้อมของสินค้าอาจมีผลต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
5.พฤติกรรมหลังการซื้อ (Post-purchase evaluation) ลูกค้าประเมินความพึงพอใจหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ อาจนำไปสู่การซื้อซ้ำ การแนะนำต่อ หรือการเขียนรีวิว
โดย 5 ขั้นตอนนี้คือพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค หรือ กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคที่เราคุ้นเคยกันอยู่แล้ว แต่อย่างที่พูดไปข้างต้นว่าการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ส่งผลให้พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนไปเช่นกัน
ซึ่งแม้แต่ข้อมูลจาก Transforming Southeast Asia – From Discovery to Delivery : Thailand ยังระบุว่า พฤติกรรมของนักช้อปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในการค้นหาและซื้อสินค้ากำลังเปลี่ยนไป ทั้งอาจเพราะความนิยมของ E-commerce ใน SEA ด้วยค่ะ และอีกส่วนเป็นผลจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่หลังจากผ่านสถานการณ์การแพร่ระบาด ได้เกิดรูปแบบการ Shopping ใหม่ของผู้บริโกคใน Southeast Asia ตั้งแต่การค้นหาสินค้าไปจนถึงซื้อสินค้า
โดยการเจอสินค้าจากการค้นหาถือว่ามีบทบาทสำคัญในการ Shopping Online เพราะมีผู้ซื้อจำนวนมากขึ้น ที่ค้นหาสินค้าจากแพลตฟอร์ม E-commerce โดยตรง ซึ่งผู้เขียนจะขอเทียบให้เห็นทั้งผู้บริโภคใน Southeast Asia และ ผู้บริโภคในไทยเลยค่ะ ซึ่งข้อมูลของ Southeast Asia จะมาจาก Transforming Southeast Asia – From Discovery to Delivery : Southeast Asia และของประเทศไทยจะมาจาก Transforming Southeast Asia – From Discovery to Delivery : Thailand ค่ะ
อย่างที่เรากำลังพูดถึงเรื่องผู้ซื้อที่ค้นหาสินค้าจากแพลตฟอร์ม E-commerce โดยใน Southeast Asia แพลตฟอร์ม E-commerce เป็น Search Engine และช่องทางค้นหาสินค้าอันดับ 1 โดยมีผู้ซื้อค้นหาผ่านช่องทางนี้มากถึง 57% ส่วนในประเทศไทยเอง แพลตฟอร์ม E-commerce ถือเป็น Search Engine ยอดฮิตที่มาแรงเป็นอันดับ 2 โดยมีผู้ซื้อค้นหาผ่านช่องทางนี้ถึง 43% เลยค่ะ
นอกจากนี้ การค้นหาสินค้าบน Lazada ถือเป็นที่นิยมในประเทศไทยเป็นอย่างมาก โดยข้อมูลระบุว่า
- 91% ของนักช้อปในประเทศไทยใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อหาสินค้าบนลาซาด้า
- 85% ของนักช้อปในประเทศไทยพบสินค้าที่ต้องการจากผลการค้นหาบนลาซาด้า
- 92% ของนักช้อปในประเทศไทยตัดสินใจซื้อสินค้าที่พวกเขาพบจากฟังก์ชันค้นหา
จากตรงนี้เราจะเห็นถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคจากการค้นหาสินค้าบนลาซาด้าคือ ค้นหา เปรียบเทียบ และ ตัดสินใจซื้อ เรียกได้ว่าหากสินค้าของเราสามารถเข้าไปอยู่ในการค้นหา ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกได้ จะสามารถเพิ่มยอดขายของร้านค้าได้แน่นอน ซึ่งอย่างที่เกริ่นไปข้างต้นว่าผู้เขียนเองก็มีเครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยในจุดนี้ ก็คือ คูปองส่วนลด จาก Lazada นั่นเองค่ะ
คูปองส่วนลด จาก Lazada
ก่อนหน้านี้เราได้มีการพูดถึงคูปองแคมเปญกันไป ซึ่งตัวคูปองแคมเปญ คือ คูปองส่วนลดที่ลูกค้าสามารถใช้ได้กับสินค้าที่เข้าร่วมโปรแกรม ในช่วงเมกะแคมเปญ, แคมเปญเลขคู่ (เช่น 3.3, 4.4), MID MONTH, PAYDAY โดยที่ลาซาด้าช่วยสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการมอบส่วนลดให้กับลูกค้าค่ะ
แต่ครั้งนี้เราจะพูดถึง คูปองส่วนลด ซึ่งจะมีหลากหลายแบบให้เราเลือกใช้ โดยคูปองส่วนลดมีทั้งหมด 6 ประเภท คือ
คูปองส่วนลดร้านค้า
เป็นคูปองที่เป็นที่นิยมมากที่สุด สามารถตั้งค่าเป็นแบบทั้งร้านหรือแค่บางสินค้าก็ได้ และลูกค้าสามารถกดเก็บและใช้ได้ในภายหลัง เหมาะสำหรับการทำโปรโมชันทั่วไป
คูปองเฉพาะผู้ที่กดติดตามร้านค้า
ลูกค้าที่กดติดตามร้านเท่านั้นถึงจะสามารถกดเก็บและใช้ได้ คูปองประเภทนี้จะสามารถใช้ได้แค่กับสินค้าทั้งร้านค้าเท่านั้น เหมาะสำหรับเพิ่มผู้ติดตามร้านค้า
คูปองออฟไลน์
คูปองเพื่อการเก็บแบบออฟไลน์หรือคูปองลับเพื่อการตลาด ลูกค้าจะไม่สามารถกดเก็บคูปองได้ ยกเว้นจะได้รับลิงก์จากร้านค้า เหมาะสำหรับทำโปรโมชันพิเศษ ให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม
คูปองไลฟ์สตรีม
คูปองเพื่อการเก็บทางช่องไลฟ์สตรีม ลูกค้าจะไม่สามารถกดเก็บคูปองได้ยกเว้นจากทางไลฟ์ เหมาะสำหรับร้านค้าที่ Liveบ่อย และต้องการให้ลูกค้าเข้ามาดู Live
คูปองร้านค้าสำหรับลูกค้าใหม่
คูปองรูปแบบใหม่ ซึ่งมีให้สำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น เหมาะสำหรับการใช้เพื่อสร้างคำสั่งซื้อแรกจากลูกค้าใหม่
SMART คูปอง
คูปองส่วนลดร้านค้าที่ถูกสร้างด้วย Smart Advisor คือ คูปองที่ Lazada จะใส่รายละเอียดหลักเกณฑ์ให้อัตโนมัติ โดยอ้างอิงจากยอดขายของร้าน เพื่อช่วยเพิ่มรายได้ เหมาะสำหรับร้านค้าที่มียอดขายมาระดับนึง เพราะระบบจะคำนวณจากยอดขาย เพื่อสร้างคูปองนี้มาเพิ่มยอดขาย
ซึ่งการใช้ คูปองส่วนลด ไม่ว่าจะเป็นประเภทใดที่ได้กล่าวไปข้างต้นจะมีข้อดี คือ
- ยอดเข้าชมเพิ่มขึ้น คูปองส่วนลดจะช่วยเพิ่มการมองเห็น และยอดเข้าชม
- อัตราการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น และทำให้ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าดีขึ้น
- ขนาดตะกร้าเพิ่มขึ้น การตั้งคำสั่งซื้อขั้นต่ำที่เหมาะสมสามารถเพิ่มขนาดตะกร้า และยอดซื้อเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อได้
เราก็ได้รู้จักคูปองแต่ละประเภทไปคร่าว ๆ แล้ว ต่อไปจะขอพาไปเจาะลึกแต่ละคูปองกัน ขอเริ่มจาก คูปองส่วนลดจากร้านค้าก่อนเลยค่ะ
คูปองส่วนลดจากร้านค้า
ต้องบอกว่าคูปองใน Lazada นั้นมีหลากหลาย ทั้งคูปองแคมเปญ คูปองลูกค้าใหม่ และคูปองอื่น ๆ ซึ่งคูปองส่วนลดจากร้านค้านั้น เรียกง่าย ๆ ก็คือคูปองส่วนลดทั่วไปที่ร้านค้าสร้างขึ้น โดยเป็นคูปองที่ลูกค้าสามารถเก็บเอาไว้ใช้ได้ในกายหลัง และใช้ได้อัตโนมัติเมื่อซื้อสินค้านั่นเองค่ะ
ซึ่งคูปองส่วนลดจากร้านค้านั้นจะแสดงใน หน้าร้านค้า หน้าสินค้า หน้าคูปองลดเพิ่ม และหน้ารถเข็นค่ะ โดยหากเราต้องการสร้างคูปองส่วนลดร้านค้าสามารถทำได้ดังนี้เลยค่ะ
เข้าไปที่ศูนย์การทำการตลาด แล้วกดไปยังโปรโมชัน ก็จะเจอคูปองส่วนลดร้านค้า เราก็สามารถกดสร้าง แล้วก็กรอกรายละเอียตามที่ขึ้นได้เลยค่ะ โดยรายละเอียดจะมี ดังนี้
1. ตั้งชื่อโปรโมชันเพื่อใช้ในการติดตามประสิทธิภาพ หรือ ผลลัพธ์ของคูปองที่สร้าง เพื่อให้เราสามารถค้นหาคูปองนี้ได้ เมื่อเราต้องการดูประสิทธิภาพ หรือ รายละเอียดที่เคยตั้งค่าไว้
2. กำหนดระยะเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดที่ลูกค้าสามารถใช้คูปองได้
3. กำหนดระยะเวลาเริ่มต้นในการเก็บคูปอง
4. เลือกว่าคูปองที่คุณสร้างสามารถใช้ได้กับสินค้าทั้งหมดหรือเฉพาะบางสินค้า (ถ้าเลือกเฉพาะบางสินค้า ระบบจะให้คุณเลือกว่าสินค้าใดที่สามารถใช้ได้กับคูปองนี้บ้าง หลังจากนั้นกด ‘ยืนยัน’)
5. เลือกประเภทของส่วนลดว่าจะให้ลดเป็น ‘จำนวนเงิน’ หรือ ‘เปอร์เซนต์’
6. กำหนดมูลค่าขั้นต่ำที่ลูกค้าต้องซื้อถึงจะสามารถใช้คูปองได้ และกำหนดมูลค่าของส่วนลด
7. กำหนดจำนวนของคูปองทั้งหมดที่คุณต้องการสร้าง และกำหนดจำนวนจำกัดที่ลูกค้า 1 คนที่จะสามารถใช้คูปองได้ ตรงนี้แนะนำให้จำกัด 1 คูปองต่อลูกค้า เพื่อเป็นการกระจายคูปองไปยังลูกค้าอื่นด้วยค่ะ
8. คลิก ‘ยืนยัน’ เมื่อคุณตั้งค่าต่าง ๆ เสร็จสิ้น
ต่อมาจะเป็นการตั้งค่าคูปองให้แสดงไปยังหน้าร้านค้า แล้วเมื่อลูกค้ากดเข้ามาก็จะได้เห็นว่ามีคูปองอยู่ค่ะ
ซึ่งผู้เขียนก็ได้มีไอเดียการทำคูปองแบบต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ขายนำไปประยุกต์ใช้กับร้านค้ามาให้ด้วยค่ะ
- คูปองสำหรับสมาชิก
- คูปองสินค้าเฉพาะกลุ่ม
- คูปองสำหรับบริการลูกค้า
- คูปองวันหยุดสุดพิเศษ
- คูปองสำหรับวันแคมเปญ
และทั้งหมดนี้ก็คือในส่วนของคูปองส่วนลดจากร้านค้าค่ะ โดยสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Lazada University ได้เลยค่ะ ต่อไปเราจะขอพาไปดูคูปองถัดไป นั่นก็คือ คูปองเฉพาะผู้ที่ติดตามร้านค้าค่ะ
คูปองพิเศษสำหรับผู้ติดตามร้านค้า
โดยข้อพิเศษของคูปองชนิดนี้คือ เมื่อลูกค้ากดเก็บคูปอง ก็จะเป็นการติดตามร้านค้าอัตโนมัติค่ะ โดยคูปองนี้จะแสดงผลจากหน้าร้านค้าเท่านั้น หากร้านค้าไหนที่มีคูปองนี้จะมีมาสคอตน้องลาซโผล่ออกมาตรงปุ่มติดตามค่ะ
ส่วนวิธีการสร้างก็สามารถใช้วิธีเดียวกับคูปองร้านค้าได้เลยค่ะ โดยกดไปดูที่โปรโมชันทั้งหมด ก็จะพบ คูปองเฉพาะผู้ที่ติดตามร้านค้า ก็สามารถกดสร้างได้เลยค่ะ
ซึ่งเราก็สามารถนำคูปองเฉพาะผู้ติดตามขึ้นไปยังหน้าแรกของสินค้าได้เช่นเดียวกันค่ะ และนี่คือ คูปองพิเศษสำหรับผู้ติดตามค่ะ สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ Lazada University ต่อไปเราจะพูดถึง คูปองออฟไลน์กันค่ะ
คูปองออฟไลน์
คูปองออฟไลน์ คือคูปองที่จะไม่แสดงให้ลูกค้าเห็นบนแพลตฟอร์มของลาซาด้า โดยลูกค้าสามารถเก็บคูปองประเภทนี้จากลิงก์ที่ผู้ขายส่งมาให้ ซึ่งผู้ขายสามารถใช้คูปองประเภทนี้เพื่อเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำกับ
ลูกค้าที่เคยมาซื้อสินค้ากับทางร้าน โดยการทักแชทไปหาลูกค้าและส่งลิงก์เพื่อให้ลูกค้าเก็บคูปองและนำกลับมาใช้ซื้อสินค้ากับทางร้านอีกครั้ง
นอกจากนั้นยังสามารถใช้เพื่อทำโปรโมชันพิเศษสำหรับลูกค้าบางกลุ่ม เช่น ลูกค้ากลุ่มที่ซื้อเยอะเป็นพิเศษ เพื่อสร้างความประทับให้ลูกค้ากลุ่มนี้ค่ะ
ซึ่งวิธีการสร้างคูปองแบบออฟไลน์นั้นจะขออธิบายพร้อมกับคูปองไลฟ์สตรีม เพราะมีการสร้างจากที่เดียวกันค่ะ ดังนั้นในส่วนต่อไปก็จะเป็นคูปองไลฟ์สตรีมค่ะ
คูปองไลฟ์สตรีม
คูปองไลฟ์สตรีม คือคูปองที่ลูกค้าจะเห็นและสามารถเก็บได้ก็ต่อเมื่อมีการเข้าไปดูไลฟ์ที่ผู้ขายทำผ่าน Lazada
โดยผู้ขายสามารถใช้คูปองประเภทนี้เพื่อเพิ่มยอดเข้าชมไลฟ์สตรีมและอัตราการสั่งซื้อได้ค่ะ
ซึ่งวิธีการสร้างคูปองไลฟ์สตรีมและคูปองออฟไลน์ คือเข้าไปเหมือนกับคูปองก่อนหน้าแต่ ทั้งสองคูปองนี้จะอยู่ที่คูปองอื่น ๆ ค่ะ โดยความแตกต่างจะอยู่ที่การแสดงผลว่าจะให้แสดงผลแบบออฟไลน์ หรือไลฟ์สตรีมนั่นเองค่ะ สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Lazada University ได้เลยค่ะ
คูปองสำหรับลูกค้าใหม่
คูปองสำหรับลูกค้าใหม่ เป็นคูปองประเภทหนึ่งที่มีไว้สำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่มในร้านของเรา โดยพิจารณาจาก
- ลูกค้าใหม่ของร้าน คือ ลูกค้าที่เคยเข้าร้านค้าแต่ยังไม่ได้ทำรายการซื้อของในช่วง 365 วันที่ผ่านมา
- ผู้ติดตามร้านค้าใหม่ คือ ลูกค้าที่เพิ่งติดตามร้านคุณแต่ยังไม่เคยได้คูปองสำหรับผู้ติดตามใหม่เลย
ซึ่งกระบวนการทำงานของคูปองลูกค้าใหม่จะมีความเกี่ยวข้องอยู่ 2 ส่วน คือ การซื้อของในช่วง 365 วัน และ การติดตามร้านค้าค่ะ โดยจะอธิบายได้เป็นแบบนี้ค่ะ
โดยเกณฑ์แรกคือการซื้อของ ระบบจะพิจารณาว่า ลูกค้าคนนี้เคยซื้อของภายใน 365 วันรึเปล่า แล้วก็จะพิจารณาในเรื่องของการติดตามร้านค้า แล้วระบบจะเลือกว่าจะแสดงคูปองใดบ้างค่ะ
วิธีการสร้างก็สามารถเข้ามายังหน้าโปรโมชันทั้งหมด ก็จะเจอคูปองร้านค้าสำหรับลูกค้าใหม่ โดยเราสามารถเลือกว่าจะใช้กับสินค้าทั้งร้าน หรือ เฉพาะสินค้าได้ด้วยค่ะ สามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับคูปองลูกค้าใหม่ได้ที่ Lazada University ได้เลยค่ะ
และทั้งหมดนี้ก็คือคูปองแต่ละประเภทที่เรานำมาให้ทุกท่านอ่านกันค่ะ โดยสามารถสรุปง่าย ๆ ได้ดังนี้ค่ะ
- คูปองส่วนลดร้านค้า
เป็นคูปองที่เป็นที่นิยมมากที่สุดเหมาะสำหรับการทำโปรโมชันทั่วไป
- คูปองเฉพาะผู้ที่กดติดตามร้านค้า
ลูกค้าที่กดติดตามร้านเท่านั้นถึงจะกดเก็บและใช้ได้ เหมาะสำหรับเพิ่มผู้ติดตามร้านค้า
- คูปองออฟไลน์
ได้รับคูปองจากลิงก์ที่ร้านค้าส่งให้เท่านั้น เหมาะสำหรับทำโปรโมชันพิเศษ ให้ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม
- คูปองไลฟ์สตรีม
ไม่สามารถกดเก็บคูปองได้ยกเว้นจากทางไลฟ์ เหมาะสำหรับร้านค้าที่ Live บ่อย และต้องการให้ลูกค้าเข้ามาดู Live
- คูปองร้านค้าสำหรับลูกค้าใหม่
สำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น เหมาะสำหรับการใช้เพื่อสร้างคำสั่งซื้อแรกจากลูกค้าใหม่
- SMART คูปอง
ถูกสร้างด้วย Smart Advisor โดยอ้างอิงจากยอดขายของร้าน เหมาะสำหรับร้านค้าที่มียอดขายมาระดับหนึ่ง เพราะระบบจะคำนวณจากยอดขาย เพื่อสร้างคูปองนี้มาเพิ่มยอดขาย
สุดท้ายนี้เรามาดู Check lists สำหรับการสร้างคูปองกันดีกว่าค่ะ
- ประเมินงบประมาณในการสร้างคูปอง
กำหนดส่วนลดที่สามารถรับได้ และเหมาะสมกับร้านของเรา
- เพิ่มอัตราการมองเห็นผ่านหลาย ๆ ช่องทาง
ทำให้แน่ใจว่าคูปองของคุณถูกเห็นมากที่สุด ทั้งในหน้าหลักร้านค้า, ฟีด, แชท, กล่องบรรรจุภัณฑ์, หน้ารายละเอียดสินค้า, ไลฟ์สตรีม, โซเชียลมีเดีย, ฯลฯ
- ตั้งค่าอย่างชาญฉลาด
ตั้งชื่อคูปองเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ และคอยดูจำนวนคูปอง, ช่วงเวลาในการใช้งาน, กลุ่มเป้าหมาย, ฯลฯ
- ติดตามประสิทธิภาพคูปอง
สำหรับคูปองที่มีการเก็บ >90%: เพิ่มจำนวนก่อนจะหมดเวลา
สำหรับคูปองที่มีการใช้ >80%: เพิ่มจำนวนเพื่อยอดขายที่สูงขึ้น
สำหรับคูปองที่มีการเก็บ/ใช้ <20%: ดูเงื่อนไขของคูปองอีกครั้ง
นอกจากนั้นยังมีเคล็ดลับเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคูปอง
1. มูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ
ตั้งเงื่อนไขของคูปองให้ขั้นต่ำในการสั่งซื้อมากกว่าค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อปกติ 1.2 – 1.5 เท่าเสมอ
ตัวอย่าง ค่าเฉลี่ย = 150 บาท ขั้นต่ำในการใช้คูปอง > 200 บาท
2. จำนวน
สร้างคูปองจำนวนมาก และกระตุ้นให้มีการเก็บก่อนวันแคมเปญ
3. กลยุทธ์ด้านเวลา
เพิ่ม/แก้ไขคูปองตามช่วงเวลา
- ช่วง Teasing – สร้างการรับรู้ ด้วยการสร้างคูปองด้วยเงื่อนไขที่ง่ายต่อการใช้
- วันแคมเปญ – เพิ่มยอดขายให้สูงสุด เพิ่มมูลค่าส่วนลดด้วยเงื่อนไขที่ง่ายต่อการใช้
- หลังวันแคมเปญ – รักษายอดเข้าชม ด้วยการสร้างคูปองที่มีเงื่อนไขหลากหลายเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าหลาย ๆ กลุ่ม
4.โฆษณาคูปองในช่องทางที่เลือก
ช่องทางภายในของ Lazada ให้โปรโมตลง ฟีด, แบนเนอร์หน้าหลักร้านค้า, หน้ารายละเอียดสินค้า, ไลฟ์สตรีม, ฯลฯ ส่วนช่องทางด้านนอก โปรโมตลงโซเซียลมีเดีย, ร้านค้าออฟไลน์ ฯลฯ
ทั้งหมดนี้ก็คือ คูปองส่วนลด Lazada เพิ่ม Conversion Rate เปลี่ยน Browser สู่ Buyer หลังจากอ่านมาถึงตรงนี้หวังว่าทุกคนคงจะเข้าใจ และสามารถใช้คูปองส่วนลดได้นะคะ หากใครมีข้อสงสัย หรือ ต้องการศึกษาเพิ่มเติม สามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Lazada University ได้เลยค่ะ
สำหรับท่านที่อยากติดตามข่าวสารทางการตลาด รวมทั้งความรู้การตลาด และความรู้จาก Lazada ผู้เขียนฝากติดตามไว้ด้วยนะคะและนอกจากนั้นสามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะヽ(•‿•)ノ
Source Source Source Source
อ่านบทความแนะนำเพิ่มเติมได้ที่นี่เลยค่ะ
