Online Community เป็นพื้นที่สำหรับการสนทนา แลกเปลี่ยนคำแนะนำ และสร้างความสัมพันธ์ และเรียกได้ว่าช่วยอำนวยความสะดวกในการมารวมตัวกันระหว่างผู้คนที่มีความสนใจร่วมกัน
It puts your brand at the center
หากเราใช้เวลากับการส่งเสริมและพัฒนา Community ของแบรนด์ Community ของเราก็จะกลายเป็นศูนย์กลางแหล่งข้อมูลสำหรับลูกค้าของเรา เป็นที่ที่ลูกค้าของเรารู้สึกมีค่า มีส่วนร่วม เหมือนกับว่าเวลาเขาอยากจะพูดอะไรแล้วมีคนรับฟังและมีคนได้ยินเสียงของพวกเขา
อย่างที่เราทราบกันดีว่า การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีค่าที่สุด และบางทีก็ยากที่จะสร้างขึ้นมาภายใน Community ที่เราสร้างขึ้นมาเอง
แต่การที่เรามี Online Community ที่ดีและแข็งแกร่ง ซึ่งใน Community ก็จะมีแฟน ๆ มากกว่าแค่สองสามคนแน่นอน และพอเป็น ‘กลุ่มแฟน ๆ’ เหมือนแฟนด้อม พวกเขาจะพูดคุยกันเกี่ยวกับความสนใจที่มีร่วมกัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความกระตือรือร้นของคนได้มากกว่าเดิม
และหาก Community ของเรามีการจัดการที่ดี ก็จะสร้างแง่บวกต่อแบรนด์ของเรา ทำให้ผู้ติดตามมีแนวโน้มที่จะกระจายข่าวออกไปไกลกว่าแค่ใน Community นั่นเอง และเกิดเป็นความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่อยู่กับแบรนด์เราเพราะชอบสินค้าหรือบริการ แต่สามารถนำสู่ Customer Loyalty ในระยะยาวได้
วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าให้ถึงความชื่นชอบของผู้คนใน Community ของเรา คือการสนับสนุนเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าเท่านั้น อย่างก่อนโพสต์แสดงความคิดเห็นหรือสนับสนุนเนื้อหาอะไร ให้ถามตัวเองว่าสิ่งนี้ให้อะไรแก่ Community ของเราบ้าง หรือมันจะให้คุณค่ากับผู้คนในทางไหนบ้าง คนใน Community ถึงจะรู้สึกปลอดภัยและได้รับการคุ้มครอง สบายใจในการอยู่ใน Community
