Search Results for: customer loyalty

6 Strategy เพิ่ม Customer Loyalty ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้มากขึ้นกว่าเดิม

ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากกว่าที่เคย ความ Loyalty ไม่ได้เกิดจากการให้มากกว่า แต่เกิดจากการเข้าใจมากกว่า แบรนด์จำนวนมากยังคงพยายามสร้าง Loyalty ด้วยแต้ม ส่วนลด และโปรแกรมสมาชิก แต่กลับพบว่าลูกค้าก็ยังพร้อมจะเปลี่ยนใจได้ตลอดเวลา คำถามสำคัญจึงไม่ใช่ว่าเราควรให้รางวัลอะไรเพิ่ม แต่คือเรากำลังสร้างเหตุผลอะไรให้ลูกค้าอยากอยู่กับเราต่อ บทความนี้พามาสรุป 6 Strategy หลักที่ช่วยสร้าง Customer Loyalty แบบง่าย ๆ กันครับ 1. เปลี่ยนมุมมองจาก Loyalty Program เป็น Loyalty Behavior ความภักดีของลูกค้าไม่ได้เกิดจากโปรแกรมสะสมแต้ม แต่เกิดจากพฤติกรรมซ้ำ ๆ ที่ลูกค้าเลือกแบรนด์เดิมโดยไม่ต้องคิดใหม่ทุกครั้งครับ ดังนั้นแบรนด์ที่เข้าใจเรื่องนี้จะไม่ถามว่าโปรแกรมของเราดึงดูดพอหรือไม่ แต่จะถามว่าอะไรทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจจนไม่อยากเปลี่ยนแบรนด์ ตั้งแต่ขั้นตอนเลือกสินค้า การสั่งซื้อ ไปจนถึงหลังการขาย Loyalty ที่แท้จริงคือการลดแรงเสียดทานในการตัดสินใจ ไม่ใช่การเพิ่มสิทธิพิเศษให้ซับซ้อนขึ้น เพราะถ้าลูกค้าต้อง “พยายาม” เพื่อจะเป็น Loyal ลูกค้าจะไม่รู้สึกผูกพัน แต่จะรู้สึกเหนื่อยแทนครับ 2. รักษาลูกค้าก่อนหาย ไม่ใช่ตามเก็บหลังจากหายแล้ว แบรนด์ส่วนใหญ่มักเริ่มขยับก็ต่อเมื่อเห็นยอดตก หรือเมื่อลูกค้าหายไปแล้วครับ ทั้งที่ในความเป็นจริง สัญญาณการถอยของลูกค้ามักเกิดขึ้นก่อนหน้านั้นเสมอ ไม่ว่าจะเป็นความถี่ในการซื้อที่ลดลง […]

สรุปการตลาดวันละคน Connected Customer Loyalty – An Omnichannel Strategy for Modern Retail

รายการ “การตลาดวันละคน” จะพาทุกคนมาพบกับคุณวีร์ สิรสุนทร CEO & Co-founder PRIMO ที่จะมาแชร์ความรู้และชวนคุยกันในหัวข้อ ‘Connected Customer Loyalty – An Omnichannel Strategy for Modern Retail’ ผ่าน Case Study และเข้าใจการทำ Loyalty Program แบบเหนือกว่าแบรนด์ทั่วไปด้วย CDP และมี CRM Strategy ใครกำลังสงสัยว่า Loyalty Program นั้นมีอะไรมากกว่าแค่สะสมแต้มหรือเปล่า หรือถ้าลงทุน CDP ดีๆ ไปจะทำอะไรได้แค่ไหน อ่านได้เลย บริการครบพร้อมจบ คุณวีร์ เริ่มเล่าว่า Primo Product & Service ทำอยู่สองส่วน คือบริการในด้าน Enterprise Loyalty Platform และ Digital Product Development […]

เปิด 6 Checklists การสร้าง Customer Loyalty

6 Checklists การสร้าง Customer Loyalty สวัสดีค่าทุกคน วันนี้เฟิร์นขอพาทุกคนมาดูวิธีที่เราจะสร้าง Customer Loyalty ได้ง่าย ๆ ในไม่กี่สเต็ป เพราะในปัจจุบันนี้เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าประจำมักจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจมากกว่าลูกค้าใหม่ จากสถิติยอดขายของบริษัท มากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากลูกค้าเดิม แต่การจะชนะใจและสร้าง Customer Loyalty สำหรับบางคนอาจไม่ใช่เรื่องง่าย อาจมีความซับซ้อนและละเอียดอ่อน ดังนั้นแล้วเราจะทำยังไงได้บ้างที่จะทำให้ลูกค้าหลงรักและอยู่กับเราไม่ไปไหน ตามมาดูกันเลยค่าาา ยอดขายเป็นเพียงตัวเลขบนกระดาษ~ ยอดขายเป็นเพียงตัวเลขบนกระดาษ แต่ลูกค้าเป็นคนที่มีชีวิตและควรได้รับการปฏิบัติที่ดีและมีคุณค่า แบรนด์จึงต้องมีเหตุผลว่าทำไมลูกค้าถึงควรกลับมาหาเราค่ะ ในบางครั้งสินค้าและบริการของเราอาจไม่ได้ถึงขั้นโดดเด่นเป็นเอกลักษณ์มากที่สุดในตลาด แต่ Customer Experience ที่ลูกค้าจะได้จากแบรนด์เราไปและเป็นสิ่งไม่เหมือนใคร ไม่สามารถหาหรือได้รับจากที่ไหนได้อีกต่างหาก ที่เป็นสิ่งสำคัญ 1. Meet their needs ให้ในสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ ลูกค้ามักจะเลือกใช้สินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของตัวเอง รวมไปถึงวิธีหรือกระบวนการในการซื้อควรมีความสะดวก บางคนอาจมีคําถามหรือต้องการความช่วยเหลือในขณะที่อยู่ในร้านค้า ดังนั้นเวลาที่เราตอบคำถาม ช่วยให้เขาค้นหาสิ่งที่ต้องการในร้านได้ หรือแนะนำทางเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการของเขาได้มากขึ้น คนจะรู้สึกว่าแบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาในฐานะมนุษย์ได้ เช่นเดียวกับที่สินค้าหรือบริการของแบรนด์ตอบสนองความต้องการของเขาในฐานะผู้บริโภคนั่นเองค่ะ 2. Reward their trust ใส่ใจกับลูกค้าคนสำคัญ เมื่อลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ แบรนด์ก็ควรตอบแทนความไว้วางใจนั้น และต้องรักษาคุณภาพการบริการแบบเดียวกับที่ชนะใจเขาได้ในตอนแรก (เหมือนคู่รักที่คบกันมานานแล้วแต่ยังหวานเหมือนวันแรก)โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดเหตุที่แบรนด์ไม่สามารถจัดหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ในขณะนั้น เช่น […]

4 Customer Loyalty Program รักษาลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำ และดึงลูกค้าใหม่

นักการตลาดคงคุ้นเคยกับ Loyalty Program กันดีในฐานะที่เป็นตัวช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม ให้ยังคงรักแบรนด์ ไม่นอกใจแล้วหายไปเลย แต่ทำอย่างไรให้เราสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาได้ด้วยไปพร้อม ๆ กันบ้างไหมนะ? เพราะการทำธุรกิจสำคัญคือ การซื้อซ้ำ จากลูกค้าคนเดิม ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใหญ่ ๆ อย่าง Starbucks ที่ต้องการนักดื่ม เครื่องดื่มทุกวัน หรือจะเป็นแบรนด์ยาสมุนไพรเล็ก ๆ ที่มักได้ออเดอร์จากผู้สูงอายุที่โทรมาซื้อซ้ำเพราะไม่อยากเปลี่ยนแบรนด์บ่อยนัก เช่นเดียวกับพาร์ทของการดึงดูดลูกค้าใหม่ที่เป็น KPI สำคัญของการเติบโตค่ะ ทำให้นุ่นอยากหยิบ Customer Loyalty Program ที่แบรนด์เล็กลองได้ และแบรนด์ใหญ่มักทำ มาประเด็นสำคัญของบทความนี้ค่ะ เพื่อประโยชน์ทางการตลาดอย่างมหาศาล ไม่ว่าจะเป็นยอดขายระยะยาว สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า โดยเฉพาะการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าค่ะ ที่ส่วนใหญ่จะมีเรื่องการเก็บ และใช้ Data มาเป็นตัวชี้วัดสำคัญเสริมด้วย เพื่อให้นักการตลาดเห็นถึงความสำคัญของการเริ่มเอา Data ที่มีมาใช้ให้ได้ประโยชน์สูงสุดด้วยค่ะ เราอาจจะยังไม่รู้ตัวว่าแค่ยอดขายในเครื่อง POS ที่ปล่อยไปทุกวันนั้นสามารถเอามาช่วยวางแผน เรียนรู้พฤติกรรมว่าใครซื้อบ่อย เมนูไหนขายดี ขายดีเวลาไหนกันแน่ และมีสินค้าตัวไหนจะมาขายเสริมในช่วงเวลาเหล่านั้นได้อีกไหม แล้วเอามาวิเคราะห์ต่อว่าจะใช้ Loyalty Program แบบใดดี ที่เหมาะกับเราและลูกค้าของเรา […]

10 กลยุทธ์ Customer Experience ช่วยเพิ่ม Loyalty เป็น 10 เท่า

10 Customer Experience Strategies ช่วยเพิ่ม Loyalty เป็น 10 เท่า จะมีเรื่องอะไรที่นักการตลาดต้องรู้บ้าง? พากันไปหาคำตอบในงาน MITCON2024 Conference ที่ Marketers และ Business People of the Future ทุกคนต้องมา ซึ่งผู้เขียนตัวแทนจากการตลาดวันละตอนได้รับโอกาสไปร่วมงานในครั้งนี้ และสรุปความรู้จาก Session ต่าง ๆ มาฝากคุณผู้อ่านค่ะ ในบทความนี้ผู้เขียนจะพาคุณผู้อ่านไปเก็บตกประเด็นกับ Session ของคุณอภิรดา เบ็ญจฆรณี CEO of CXM และ MD of Merkle Thailand, dentsu ที่มาบรรยายในหัวข้อ “10 Customer Experience Strategies to 10X Customer Loyalty” 10 กลยุทธ์การทำ Customer Experience ที่จะทำให้ […]

Customer Experience ปัจจัยสำคัญส่งผลต่อการ Loyalty กับแบรนด์

ในฐานะผู้บริโภค ต้องบอกว่าพวกเรามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญผู้บริโภคอย่างเรามีสิทธิ์เลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเอง ดังนั้นแบรนด์ไหนทำให้ไม่ชอบใจ อย่าหวังว่าจะกลับมาใช้บริการอีก จึงทำให้ Customer Experience สำคัญมากในปัจจุบันค่ะ Customer Experience คือ Customer Experience เป็นสิ่งที่แบรนด์ควรทุ่มเทอย่างมากกับมัน เพราะประสบการณ์ของลูกค้า ส่งผลต่อจำนวนลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด เมื่อไหร่ที่ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ แน่นอนว่าเขาจะนึกถึงเราอยู่เสมอ และที่สำคัญ หากเราทำให้ลูกค้าติดใจ เขาเกิดการ Loyalty และยากที่เปลี่ยนไปจากเรา ถ้าถามว่าทำไมเราต้องการให้ลูกค้า Loyalty ต่อแบรนด์ของเรา นั่นก็เพราะว่า คนกลุ่มนี้มักจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ของเราได้ง่ายที่สุด เหมือนกับกลุ่มแฟนคลับที่ไม่ว่าศิลปินคนโปรดของเราจะขายอะไร ก็พร้อมจะเปย์ อย่างไรก็ตามหากเราทำให้ลูกค้ารักลูกค้าหลงเรา เขาก็จะสนับสนุนแบรนด์เราไปนานๆ แน่นอนเลย นอกจากนี้หลายเว็บไซต์ก็มีการออกมาเล่าถึงเทรนด์ที่คาดจะเกิดขึ้นในปี 2023 นี้ ว่า Customer Experience เป็น 1 ใน Marketing เทรนด์ที่น่าสนใจ และมีการสำรวจจาก PWC อีกด้วยนะคะ เขาพบว่า 73% ของผู้คนกล่าวว่า CX เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และมีเพียง […]

การตลาด Sports Brand เปลี่ยนต้นทุนการคืนสินค้า ให้กลายเป็น Loyalty จาก Decathlon

บทความนี้พาไปเจาะลึกเบื้องหลังแคมเปญสุดแหวกแนวของ การตลาด Sports Brand ที่ชื่อว่า No Return Resolution จาก Decathlon กันครับ ซึ่งเป็นการพลิกตำราการตลาดที่ดูเหมือนจะขัดใจลูกค้าในตอนแรก แต่กลับสร้าง Brand Loyalty ได้อย่างมหาศาล โดยเราจะเริ่มไปแกะรอยกันตั้งแต่วิกฤตการคืนสินค้าในช่วงต้นปีที่แบรนด์กีฬาต้องเจอ จนถึงการนำจิตวิทยามาใช้เปลี่ยนรองเท้าวิ่งหนึ่งคู่ให้กลายเป็นพันธสัญญาที่ลูกค้าไม่อยากล้มเลิก หากคุณกำลังมองหาวิธีเปลี่ยนต้นทุนทางธุรกิจให้กลายเป็นโอกาสในการมัดใจลูกค้าแบบยั่งยืน บทความนี้มีคำตอบที่น่าสนใจรออยู่ครับ New Year, New Me Paradox ที่มาของแคมเปญ สาเหตุหลักที่ Decathlon ลุกขึ้นมาทำแคมเปญ “No Return Resolution” เกิดจากปรากฏการณ์ที่เรียกว่า New Year, New Me Paradox ครับ โดยปกติในเดือนมกราคม ยอดขายอุปกรณ์กีฬาจะพุ่งสูงขึ้นอย่างมหาศาลจากแรงขับเคลื่อนของปณิธานปีใหม่ แต่ในทางกลับกัน สถิติกลับระบุว่าเดือนนี้เป็นช่วงที่มีอัตราการล้มเลิก Drop-off Rate สูงที่สุดเช่นกัน เมื่อความมุ่งมั่นจางหายไป สิ่งที่ตามมาคือปรากฏการณ์ The Refund Spike หรือการแห่เอาสินค้ากลับมาคืนที่ร้าน ซึ่งสร้างภาระหนักด้านการบริหารจัดการสต็อกและต้นทุนโลจิสติกส์ให้กับร้านค้าเป็นอย่างมาก แบรนด์จึงมองเห็นโอกาสที่จะเปลี่ยน “ภาระ” […]

ถอดรหัส Loyalty Insight จาก POINTX เมื่อแต้มสะสมจะกลายเป็น “กระเป๋าสตางค์ใบที่สอง” ของคนไทยในปี 2026

สงสัยไหมครับว่าพอยท์สะสมในมือเรามีค่าแค่ไหนในตอนนี้? สำหรับปี 2026 นี้ Loyalty Insight ที่น่าสนใจที่สุดคือการที่คนไทยไม่ได้มองแต้มเป็นแค่ของแถมอีกต่อไป แต่กำลังเปลี่ยนมันให้กลายเป็น “กระเป๋าสตางค์ใบที่สอง” เพื่อสู้กับค่าครองชีพครับ วันนี้ผมจะพาไปเจาะลึกปรากฏการณ์จากแอป POINTX ที่จะทำให้คนทำธุรกิจต้องหันมามองการดูแลลูกค้าในมุมใหม่ที่ต่างไปจากเดิมครับ POINTX เปิดสถิติการเติบโตของการใช้สูงถึง 330% คุณกฤตธี มโนลีหกุล CEO ของ POINTX ได้เผยข้อมูลที่น่าทึ่งว่า ยอดการใช้พอยท์บนแอปช่วงเดือนเมษายนถึงพฤศจิกายน 2568 เติบโตขึ้นกว่า 330% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า ตัวเลขนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของยอดขายครับ แต่เป็นสัญญาณว่าคนไทยหันมาใช้พอยท์ในชีวิตประจำวันกันมากขึ้น โดยเฉพาะการโอนแต้มจากพาร์ทเนอร์ต่าง ๆ ทั้งบัตรเครดิต น้ำมัน และสายการบิน เข้ามารวมกันที่เดียว ซึ่งมียอดโอนเพิ่มขึ้นกว่า 300% สิ่งนี้ยืนยันชัดเจนครับว่า ลูกค้าต้องการรวมแต้มสะสมที่มีอยู่ให้กลายเป็นเงินก้อนใหญ่เพื่อนำไปใช้จ่ายให้คุ้มค่าที่สุดนั่นเอง ในส่วนถัดไปเรามาดูข้อมูลเจาะลึกกันครับว่า พฤติกรรมการใช้พอยท์ที่เติบโตแบบก้าวกระโดดนี้ ถูกนำไปใช้ในมุมไหนบ้าง และคนทำธุรกิจจะหยิบเอาเทรนด์เหล่านี้ไปปรับใช้ได้อย่างไร Financial Tool พอยท์คือหนึ่งในเครื่องมือที่คนใช้ช่วยจ่ายบิล ประเด็นแรกที่น่าสนใจมากคือ ลูกค้าเริ่มมองพอยท์เป็นเหมือนเงินสดสำรองครับ พฤติกรรมที่เห็นได้ชัดคือคนนิยมเอาพอยท์ไปจ่ายในสิ่งที่ “ต้องจ่าย” อยู่แล้วเพื่อลดภาระรายจ่ายประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าเทอม หรือแม้แต่ค่าทางด่วน […]

Customer Experience Strategy The Residences at Dusit Central Park จับมือ 3 Luxury Furniture Brand ชั้นนำ เผย Show Residences 3 สไตล์

บทความนี้ผมอยากพาทุกคนมาทำดู Customer Experience Strategy ของ The Residences at Dusit Central Park โครงการ Branded Residences ระดับ Ultra-Luxury ที่ยกระดับประสบการณ์การอยู่อาศัย ให้จับต้องได้จริงผ่านความร่วมมือกับ 3 แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ชั้นนำของไทย ได้แก่ Arkitektura, Euro Creations และ Muse Design ในการสร้าง Show Residences ทั้ง 3 สไตล์บนพื้นที่จริงของโครงการ เพื่อถ่ายทอดให้เห็นว่าชีวิตในที่อยู่อาศัยระดับ Ultra-Luxury ควรเป็นอย่างไรตั้งแต่ก่อนเข้าอยู่จนถึงวันที่ใช้ชีวิตอยู่จริงครับ ในยุคที่คอนโดระดับ Luxury ผุดขึ้นทั่วกรุงเทพฯ การสร้างความแตกต่างด้วย Luxury ไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไปแล้วครับ เพราะวันนี้ไม่ว่าจะเดินเข้าไปโครงการไหน วิวก็สวยพอ ๆ กัน วัสดุก็ระดับพรีเมียมเหมือน ๆ กัน และ Layout ก็ถูกออกแบบมาอย่างดีแทบไม่ต่างกันมากนัก ดังนั้นในวันที่ความหรูหรากลายเป็นมาตรฐานที่ทุกโครงการทำได้ ความแตกต่างจึงไม่ได้อยู่ที่วัสดุหรือดีไซน์อีกต่อไป แต่อยู่ที่ […]

แนะนำ 10 Prompt Social Listening AI ในการเจาะ Customer Insight ที่นักการตลาดไม่ควรพลาด

บทความนี้ผมอยากจะมาแนะนำ 10 Prompt Social Listening AI ที่ใช้ในการเจาะ Customer Insight ที่นักการตลาดไม่ควรพลาดครับ ต้องบอกว่า Social Listening สมัยนี้ใช้ง่ายขึ้นกว่าแต่ก่อนมากครับ เพราะปัจจุบันการที่มี AI เข้ามาช่วยทำให้เราไม่ต้องเสียเวลานั่งเช็คทีละโพสต์ แต่สามารถถามเป็นภาษาคนแล้วได้คำตอบที่เป็น Insight กลับมาแทบจะทันที ที่สำคัญคือ AI ยังช่วยตีความความรู้สึก ความต้องการ และพฤติกรรม จนกลายเป็นแนวทางการตลาดที่ใช้ได้จริงครับ แม้อินไซต์เหล่านี้อาจจะไม่ได้สมบูรณ์ 100% แต่ก็สามารถทำหน้าที่เป็น ไกด์หรือจุดประกายไอเดีย ให้นำไปต่อยอดวางกลยุทธ์ได้ในระดับหนึ่งเลยครับ มาดูกันดีกว่าครับว่า 10 Prompt ที่ผมอยากจะแนะนำมีอะไรบ้าง AI Studio by Mandala AI วันนี้ Social Listening ที่เราจะใช้คือ ฟีเจอร์ AI Studio จาก Mandala AI ครับ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาให้เราสามารถถามคำถามกับข้อมูลโซเชียลได้เหมือนคุยกับผู้ช่วยส่วนตัว ไม่ว่าจะอยากรู้ Pain Point […]

1 2 … 23