Search Results for: customer loyalty

สรุปการตลาดวันละคน Connected Customer Loyalty – An Omnichannel Strategy for Modern Retail

รายการ “การตลาดวันละคน” จะพาทุกคนมาพบกับคุณวีร์ สิรสุนทร CEO & Co-founder PRIMO ที่จะมาแชร์ความรู้และชวนคุยกันในหัวข้อ ‘Connected Customer Loyalty – An Omnichannel Strategy for Modern Retail’ ผ่าน Case Study และเข้าใจการทำ Loyalty Program แบบเหนือกว่าแบรนด์ทั่วไปด้วย CDP และมี CRM Strategy ใครกำลังสงสัยว่า Loyalty Program นั้นมีอะไรมากกว่าแค่สะสมแต้มหรือเปล่า หรือถ้าลงทุน CDP ดีๆ ไปจะทำอะไรได้แค่ไหน อ่านได้เลย บริการครบพร้อมจบ คุณวีร์ เริ่มเล่าว่า Primo Product & Service ทำอยู่สองส่วน คือบริการในด้าน Enterprise Loyalty Platform และ Digital Product Development […]

เปิด 6 Checklists การสร้าง Customer Loyalty

6 Checklists การสร้าง Customer Loyalty สวัสดีค่าทุกคน วันนี้เฟิร์นขอพาทุกคนมาดูวิธีที่เราจะสร้าง Customer Loyalty ได้ง่าย ๆ ในไม่กี่สเต็ป เพราะในปัจจุบันนี้เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าประจำมักจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจมากกว่าลูกค้าใหม่ จากสถิติยอดขายของบริษัท มากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากลูกค้าเดิม แต่การจะชนะใจและสร้าง Customer Loyalty สำหรับบางคนอาจไม่ใช่เรื่องง่าย อาจมีความซับซ้อนและละเอียดอ่อน ดังนั้นแล้วเราจะทำยังไงได้บ้างที่จะทำให้ลูกค้าหลงรักและอยู่กับเราไม่ไปไหน ตามมาดูกันเลยค่าาา ยอดขายเป็นเพียงตัวเลขบนกระดาษ~ ยอดขายเป็นเพียงตัวเลขบนกระดาษ แต่ลูกค้าเป็นคนที่มีชีวิตและควรได้รับการปฏิบัติที่ดีและมีคุณค่า แบรนด์จึงต้องมีเหตุผลว่าทำไมลูกค้าถึงควรกลับมาหาเราค่ะ ในบางครั้งสินค้าและบริการของเราอาจไม่ได้ถึงขั้นโดดเด่นเป็นเอกลักษณ์มากที่สุดในตลาด แต่ Customer Experience ที่ลูกค้าจะได้จากแบรนด์เราไปและเป็นสิ่งไม่เหมือนใคร ไม่สามารถหาหรือได้รับจากที่ไหนได้อีกต่างหาก ที่เป็นสิ่งสำคัญ 1. Meet their needs ให้ในสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ ลูกค้ามักจะเลือกใช้สินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของตัวเอง รวมไปถึงวิธีหรือกระบวนการในการซื้อควรมีความสะดวก บางคนอาจมีคําถามหรือต้องการความช่วยเหลือในขณะที่อยู่ในร้านค้า ดังนั้นเวลาที่เราตอบคำถาม ช่วยให้เขาค้นหาสิ่งที่ต้องการในร้านได้ หรือแนะนำทางเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการของเขาได้มากขึ้น คนจะรู้สึกว่าแบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาในฐานะมนุษย์ได้ เช่นเดียวกับที่สินค้าหรือบริการของแบรนด์ตอบสนองความต้องการของเขาในฐานะผู้บริโภคนั่นเองค่ะ 2. Reward their trust ใส่ใจกับลูกค้าคนสำคัญ เมื่อลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ แบรนด์ก็ควรตอบแทนความไว้วางใจนั้น และต้องรักษาคุณภาพการบริการแบบเดียวกับที่ชนะใจเขาได้ในตอนแรก (เหมือนคู่รักที่คบกันมานานแล้วแต่ยังหวานเหมือนวันแรก)โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดเหตุที่แบรนด์ไม่สามารถจัดหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ในขณะนั้น เช่น […]

4 Customer Loyalty Program รักษาลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำ และดึงลูกค้าใหม่

นักการตลาดคงคุ้นเคยกับ Loyalty Program กันดีในฐานะที่เป็นตัวช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม ให้ยังคงรักแบรนด์ ไม่นอกใจแล้วหายไปเลย แต่ทำอย่างไรให้เราสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาได้ด้วยไปพร้อม ๆ กันบ้างไหมนะ? เพราะการทำธุรกิจสำคัญคือ การซื้อซ้ำ จากลูกค้าคนเดิม ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใหญ่ ๆ อย่าง Starbucks ที่ต้องการนักดื่ม เครื่องดื่มทุกวัน หรือจะเป็นแบรนด์ยาสมุนไพรเล็ก ๆ ที่มักได้ออเดอร์จากผู้สูงอายุที่โทรมาซื้อซ้ำเพราะไม่อยากเปลี่ยนแบรนด์บ่อยนัก เช่นเดียวกับพาร์ทของการดึงดูดลูกค้าใหม่ที่เป็น KPI สำคัญของการเติบโตค่ะ ทำให้นุ่นอยากหยิบ Customer Loyalty Program ที่แบรนด์เล็กลองได้ และแบรนด์ใหญ่มักทำ มาประเด็นสำคัญของบทความนี้ค่ะ เพื่อประโยชน์ทางการตลาดอย่างมหาศาล ไม่ว่าจะเป็นยอดขายระยะยาว สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า โดยเฉพาะการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าค่ะ ที่ส่วนใหญ่จะมีเรื่องการเก็บ และใช้ Data มาเป็นตัวชี้วัดสำคัญเสริมด้วย เพื่อให้นักการตลาดเห็นถึงความสำคัญของการเริ่มเอา Data ที่มีมาใช้ให้ได้ประโยชน์สูงสุดด้วยค่ะ เราอาจจะยังไม่รู้ตัวว่าแค่ยอดขายในเครื่อง POS ที่ปล่อยไปทุกวันนั้นสามารถเอามาช่วยวางแผน เรียนรู้พฤติกรรมว่าใครซื้อบ่อย เมนูไหนขายดี ขายดีเวลาไหนกันแน่ และมีสินค้าตัวไหนจะมาขายเสริมในช่วงเวลาเหล่านั้นได้อีกไหม แล้วเอามาวิเคราะห์ต่อว่าจะใช้ Loyalty Program แบบใดดี ที่เหมาะกับเราและลูกค้าของเรา […]

10 กลยุทธ์ Customer Experience ช่วยเพิ่ม Loyalty เป็น 10 เท่า

10 Customer Experience Strategies ช่วยเพิ่ม Loyalty เป็น 10 เท่า จะมีเรื่องอะไรที่นักการตลาดต้องรู้บ้าง? พากันไปหาคำตอบในงาน MITCON2024 Conference ที่ Marketers และ Business People of the Future ทุกคนต้องมา ซึ่งผู้เขียนตัวแทนจากการตลาดวันละตอนได้รับโอกาสไปร่วมงานในครั้งนี้ และสรุปความรู้จาก Session ต่าง ๆ มาฝากคุณผู้อ่านค่ะ ในบทความนี้ผู้เขียนจะพาคุณผู้อ่านไปเก็บตกประเด็นกับ Session ของคุณอภิรดา เบ็ญจฆรณี CEO of CXM และ MD of Merkle Thailand, dentsu ที่มาบรรยายในหัวข้อ “10 Customer Experience Strategies to 10X Customer Loyalty” 10 กลยุทธ์การทำ Customer Experience ที่จะทำให้ […]

Customer Experience ปัจจัยสำคัญส่งผลต่อการ Loyalty กับแบรนด์

ในฐานะผู้บริโภค ต้องบอกว่าพวกเรามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญผู้บริโภคอย่างเรามีสิทธิ์เลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเอง ดังนั้นแบรนด์ไหนทำให้ไม่ชอบใจ อย่าหวังว่าจะกลับมาใช้บริการอีก จึงทำให้ Customer Experience สำคัญมากในปัจจุบันค่ะ Customer Experience คือ Customer Experience เป็นสิ่งที่แบรนด์ควรทุ่มเทอย่างมากกับมัน เพราะประสบการณ์ของลูกค้า ส่งผลต่อจำนวนลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด เมื่อไหร่ที่ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ แน่นอนว่าเขาจะนึกถึงเราอยู่เสมอ และที่สำคัญ หากเราทำให้ลูกค้าติดใจ เขาเกิดการ Loyalty และยากที่เปลี่ยนไปจากเรา ถ้าถามว่าทำไมเราต้องการให้ลูกค้า Loyalty ต่อแบรนด์ของเรา นั่นก็เพราะว่า คนกลุ่มนี้มักจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ของเราได้ง่ายที่สุด เหมือนกับกลุ่มแฟนคลับที่ไม่ว่าศิลปินคนโปรดของเราจะขายอะไร ก็พร้อมจะเปย์ อย่างไรก็ตามหากเราทำให้ลูกค้ารักลูกค้าหลงเรา เขาก็จะสนับสนุนแบรนด์เราไปนานๆ แน่นอนเลย นอกจากนี้หลายเว็บไซต์ก็มีการออกมาเล่าถึงเทรนด์ที่คาดจะเกิดขึ้นในปี 2023 นี้ ว่า Customer Experience เป็น 1 ใน Marketing เทรนด์ที่น่าสนใจ และมีการสำรวจจาก PWC อีกด้วยนะคะ เขาพบว่า 73% ของผู้คนกล่าวว่า CX เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และมีเพียง […]

เพิ่มยอดเข้าชมร้านค้า 2.7 เท่า ตลอด Customer Journey ด้วย LazCoins

ในการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม E-commerce การเข้าถึงลูกค้าและสร้างความ Loyalty เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ ซึ่งทาง Lazada ก็เห็นถึงความสำคัญในส่วนนี้ค่ะ จึงได้ออกแบบฟีเจอร์หนึ่งเรียกว่า LazCoins ที่สามารถเพิ่มยอดเข้าชมและกระตุ้นยอดขายให้กับร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้ตลอดทั้ง Customer Journey ด้วยค่ะ Customer Journey หัวใจสำคัญของการทำการตลาดยุคใหม่ ต้องบอกว่าในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันสูงขึ้นทุกวัน เส้นทางของลูกค้าหรือ Customer Journey กลายเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจ การรู้จักเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อ ว่าลูกค้าเป็นยังไง ซื้ออะไร มีพฤติกรรมแบบไหน จนกระทั่งกลับมาซื้อซ้ำเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องใส่ใจค่ะ เพราะในยุคนี้ ลูกค้าไม่ได้เพียงแค่ตัดสินใจซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังมีการเปรียบเทียบสินค้า ค้นหาข้อมูล รวมทั้งประสบการณ์ที่ได้รับก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อค่ะ #Customer Journey ในยุคปัจจุบัน Customer Journey เหล่านี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องคำนึงถึง เพื่อให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพ แต่ในยุคที่ลูกค้าต้องการความสะดวกและความรวดเร็วมากขึ้น ธุรกิจอาจจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยตอบโจทย์ในทุกขั้นตอนของ Customer Journey นี่คือจุดที่ LazCoins เข้ามามีบทบาทสำคัญนั่นเองค่ะ LazCoins เครื่องมือที่ตอบโจทย์ทุก Customer Journey เหรียญ หรือ LazCoins คือรางวัลดิจิทัลที่ผู้ซื้อจะได้รับเมื่อเข้ามามีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มลาซาด้า […]

ncrease-store-visits-by-2.7x-throughout-the-Customer-Journey-with-LazCoins-1.png

วิเคราะห์ Customer Journey Mapping จากรายงานผู้บริโภคในไทย NIQ

ต้องบอกว่าในปัจจุบันที่มีความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้นเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ค่ะ ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับราคาเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงความคุ้มค่า คุณภาพ และประสบการณ์ที่ได้รับจากการซื้อสินค้า/บริการด้วยเช่นกัน ในบทความนี้เราจะมาวิเคราะห์ Customer Journey Mapping จากรายงานผู้บริโภคในไทย NIQ กันค่ะ อย่างที่บอกไปข้างต้นว่าในปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ทำให้ผู้บริโภคมีการตัดสินใจที่ยากขึ้นในการจับจ่ายใช้สอยต่าง ๆ เราจะมาดูรายงานแนวโน้มผู้บริโภคในประเทศไทยช่วงกลางปี พ.ศ. 2567 จาก NielsenIQ (NIQ) กันว่าแนวโน้มผู้บริโภคในประเทศไทยจะเป็นยังไงคะ ขอเริ่มจาก NielsenIQ (NIQ) บริษัทวิจัยผู้บริโภคชั้นนำของโลกด้านข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ได้เปิดเผยถึงรายงานแนวโน้มผู้บริโภคในประเทศไทยช่วงกลางปี พ.ศ. 2567 ชี้ให้เห็นถึงมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภค ในขณะชาวไทยกำลังเผชิญกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้น ความเชื่อมั่นทางการเงินและความกังวลหลัก จากรายงานได้แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่เป็นจุดเด่นว่า ผู้บริโภคถึง 84% กำลังแสวงหาแหล่งรายได้เสริมนอกเหนือจากงานประจำ การเพิ่มขึ้นในจุดนี้สะท้อนให้เห็นถึงการผลักดันให้ประเทศมีความมั่นคงทางการเงินท่ามกลางตัวเลขการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นค่ะ ในขณะที่ 29% ของผู้บริโภคได้รายงานว่าสถานะทางการเงินของตนนั้นดีขึ้นตั้งแต่เดือนมกราคม พ.ศ. 2567 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากจำนวน 24% แต่มีผู้บริโภคถึง 35% รู้สึกว่าสถานะทางการเงินของตนแย่ลง ถึงแม้ว่าจะมีแนวโน้มดีขึ้นจาก 48% ในช่วงต้นปีค่ะ อย่างไรก็ตาม ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจยังคงมีอยู่ เนื่องจากผู้บริโภคถึง 36% […]

Customer-Journey-Mapping-Analysis-from-NIQ-Thailand-Consumer-Report.png

การตลาด Supermarket ลดขนาดภาพสินค้า ชู Customer Experience

ในบทความนี้จะพาทุกคนมาดูการตลาด Supermarket อย่าง Plaza Vea ของเปรู กับการลดขนาดภาพสินค้า เพื่อสร้าง Customer Experience ให้ดีขึ้นกว่าเดิม ทําให้คนในท้องถิ่นสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้ แม้จะอยู่ในพื้นที่ที่สัญญาณ Internet ไม่ค่อยจะดี แต่ก็สามารถช้อปปิ้งซื้อของกันได้สบาย ๆ ที่มาที่ไปของแคมเปญ Redesigning for E-nclusion แรกเริ่มเดิมทีแคมเปญ Redesigning for E-nclusion สร้างขึ้นโดยเอเจนซี Fahrenheit DDB ประเทศเปรู แต่ก่อนอื่นต้องขอเล่าย้อนเวลากลับไปในช่วงเดือนเมษายน 2566 Supermarket อย่าง Plaza Vea ในประเทศเปรู ได้สร้างเว็บไซต์เป็นเวอร์ชันที่ลดขนาดหรือความละเอียดภาพสินค้าลง เพื่อให้คนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบทและมักมีสัญญาณ Internet ที่ไม่ดี สามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ ไม่ต้องลำบากเดินทางออกไปซื้อที่ร้าน เพราะว่าเดิมทีรูปภาพสินค้าขายของในเว็บไซต์จะมีความละเอียดภาพที่สูง ซึ่งแน่นอนว่ากว่าจะโหลดดูได้ก็ต้องใช้เวลานานกว่าจะประมวลผล ดังนั้นเมื่อเว็บไซต์ Plaza Vea ตรวจเจอการรับสัญญาณ Internet ที่ไม่ดี เว็บก็จะเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันที่ลดขนาดลง 72% ให้บนเครือข่ายแค่ 2G ก็สามารถทํางานได้นั่นเอง […]

AIDA Model ถอดรหัสการตัดสินใจซื้อและความต้องการของ Customer

AIDA Model เป็นโมเดลที่ช่วยให้เราเข้าใจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้นค่ะ ตั้งแต่การดึงดูดความสนใจ สร้างความชอบ กระตุ้นความต้องการ ไปจนถึงการปิดการขายในที่สุด ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่จึงนำ AIDA ไปใช้วางแผนและออกแบบกลยุทธ์การตลาด เพื่อให้สามารถเข้าถึงใจลูกค้าและเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพนั่นเองค่ะ AIDA คืออะไร ทำไมถึงสำคัญในการทำการตลาด AIDA ย่อมาจาก Attention (ดึงดูดความสนใจ), Interest (สร้างความสนใจ), Desire (กระตุ้นความต้องการ) และ Action (ลงมือทำ ในที่นี้หมายถึงการตัดสินใจซื้อ) ซึ่งเป็นขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจ และ นักการตลาดนำไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด และสร้างสรรค์โฆษณามานานแล้วค่ะ ซึ่งถือว่ามีความสำคัญอย่างมากในการทำการตลาดออนไลน์ยุคปัจจุบัน เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายและมีความสนใจที่สั้นลง การใช้ AIDA จะช่วยให้ธุรกิจและนักการตลาดสามารถ วางกลยุทธ์ได้ถูกต้อง และสามารถสร้างความแตกต่าง น่าสนใจ และกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพค่ะ มาดูกันว่าแต่ละขั้นตอนของ AIDA Model มีความสำคัญอย่างไรบ้าง Attention (ดึงดูดสร้างการรับรู้) : ในขั้นตอนแรก เราต้องหาวิธีดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย เช่น ใช้ภาพที่โดดเด่น หัวข้อที่น่าสนใจ หรือ ข้อความที่สะดุดตา เพื่อให้ผู้บริโภคหยุดและสนใจโฆษณาของเราค่ะ […]

aida-model-deciphers-purchasing-decisions-and-customer-needs

Loyalty 4.0 จาก MarTech Expo 2024 เมื่อ CRM ที่ทำอยู่ ไม่พออีกต่อไป

สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุก ๆ คนครับ บทความนี้ผมจะมาสรุปความรู้ที่เกิดขึ้นงาน MarTech Expo 2024 ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์มาเล่าให้ฟังกันครับ โดย Session ที่ผมจะนำมาแชร์ในบทความนี้คือ Loyalty 4.0 – going beyond commoditized expriences โดยคุณรางวัล ดุษฎีสุรพจน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Rocket Innovation Co., Ltd. Loyalty 1.0 Loyalty 1.0 เป็นการซื้อ เพื่อสะสมคะแนน คูปอง เพื่อนำไปแลกสินค้าหรือส่วนลด ซึ่งเป็นการทำ CRM แบบเก่า อาจจะไม่เพียงพออีกต่อไปสำหรับยุคปัจจุบัน โดยส่วนใหญ่ในประเทศไทยยังใช้ CRM แบบนี้กันอยู่ ซึ่งลูกค้าต้องซื้อของเพื่อที่ได้จะสะส้มแต้มใน Loyalty Program ที่แบรนด์ได้ออกแบบไว้ สิ่งที่เกิดขึ้นคือมีหลายอุตสาหกรรมที่ไม่ได้ขายของให้ลูกค้าบ่อยนัก เป็นสินค้าที่ไม่ได้ซื้อประจำ เช่น รถยนต์ เตียง และอื่น ๆ ที่มีอายุการใช้งานที่หลายปี […]

1 2 … 19