Psychology

จิตวิทยาในการตลาด

Psychology – รู้หรือไม่ Life Event ทำให้คนเปลี่ยนแบรนด์ได้

ปฎิเสธไม่ได้ว่า สิ่งนึงที่นักการตลาดต้องเผชิญอยู่ทุกวันนี้ คือเรื่องของใจคนและนิสัยในการซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Buying Decision หรือว่า Buying Journey วันนี้เพลินเลยจะมาแชร์ Psychology จิตวิทยาเบาๆ เรื่องนึง เกี่ยวกับการที่ Life Event หรือเหตุการณ์สำคัญต่างๆ ในชีวิตของคน มีผลกระทบสำคัญต่อ Buying Habits ซึ่งนี่ก็เหมารวมถึงการ Switch Brands ที่นักการตลาดในเพจของเราควร Aware ควบคู่ไปกับกลยุทธ์อื่นๆ ค่ะ ถ้าวันนี้แฟนของคุณบอกให้ไปซื้ออาหารแมวมาเพิ่มหน่อย คุณจะนั่ง Research หาไหมคะ ว่าไปซื้อที่ไหนดีกว่ากัน ไปซื้อที่ร้านสะดวกซื้อดี หรือไปซื้อที่ห้างใหญ่ๆ ดี เอ๊ะหรือไปร้าน Pet Shop ดีละ? แล้วราคาต่างกันแค่ไหน? – เอาล่ะ ถ้าคุณต้อง Research ขนาดนี่ เพลินคิดว่าแมวของคุณคงได้ทานอีกทีอาทิตย์หน้า สุดท้ายสิ่งที่คุณจะทำก็คือเดินหรือขับรถไปร้านที่คุณเคยซื้ออาหารแมวล่าสุด ซึ่งมันก็เหมือนกับวันนึงที่คุณอยากได้หนังสือนิยายสักเล่ม คุณก็แค่เดินไปร้านที่คุณไปประจำ หรือเดินผ่านบ่อยๆ เวลาจะหาอะไรบนออนไลน์ คุณก็รู้เลยว่าต้องพิมพ์แค่ Google ไม่ต้องมานั่งเปรียบเทียบว่า Search Engine ไหนดีกว่ากัน ซึ่งทุกอย่างที่คุณทำตามธรรมชาติเนี่ยแหละค่ะ คือนิสัยที่เกิดขึ้นนั่นเอง อย่างไรก็ตาม นิสัยที่เราทำเป็นประจำทั้งหลายเนี่ย สามารถถูกเปลี่ยนได้ เมื่อมี Factor อื่นๆ เข้ามากระทบ ถ้าจะอธิบายให้เห็นภาพก็คือ ถ้าน้ำไหลอยู่เรื่อยๆ ตามสายเดิม มันก็จะไหลสายเดิมแบบนั้น จนกว่าจะมีลมแรงๆ หรือมี Action แรงๆ บางอย่างที่ทำให้น้ำเปลี่ยนทิศไปนั่นเองค่ะ Life Event คือ Factor สำคัญที่ทำให้คนเปลี่ยนไป ในปี 2016 ทีม ThinkBok ได้ทำการ Survey ผู้คนจำนวน 1,121 คน ซึ่งคำถามที่ถามใน Survey มีอยู่แค่ 2 ข้อค่ะ ก็คือ คุณมีเหตุการณ์สำคัญหรือ Life Event อะไรเกิดขึ้นบ้างใน 12 เดือนที่ผ่านมา? ซึ่งทางทีมก็มี List ของ Life […]

Plearn Wisetwongchai
Read more
จิตวิทยาการขายสินค้าให้คนซื้อง่ายขึ้น

26 จิตวิทยาการขายสินค้า ให้คนซื้อง่ายขึ้นและมากขึ้น

เคยเป็นเหมือนกันบ้างไหมคะ? เวลาที่เราดูของชิ้นนึงอยู่ที่ร้านค้า ตอนแรกก็ดูๆ ไปไม่ได้ตั้งใจจะซื้อหรอก แต่สุดท้ายกลับได้กลับมาบ้านซะงั้น สาเหตุก็อาจเป็นเพราะพนักงานขายพูดเก่งมาก หรือรู้สึกว่ามันคุ้มค่าดี เลยสอยติดมือมาด้วย วันนี้เพลินจะมาแชร์ลูกเล่นเพื่อให้คุณขายสินค้าได้ง่ายขึ้นกับ 26 จิตวิทยาการขายสินค้า ที่เพลินคัดมาให้แล้วจากทีม Titlemax ค่ะ 1. ลดเลขหลักหน่วยด้านซ้ายลงมา 1 จุด ข้อนี้นักการตลาดหลายๆ คนอาจจะทราบกับดีอยู่แล้ว ว่าสมองของคนเรานั้นแปลตัวเลขได้เร็วมาก เมื่อเราลดตัวเลขที่หลักหน่วยทางด้านซ้าย หรือตัวเลขที่อยู่หน้าจุดทศนิยมลงมา 1 จุด อย่าง 3 เหลือ 2.99 แค่นี้คนก็รู้สึกว่า 2.99 นั้นถูกกว่า 3 มากๆ แล้ว แต่ประเด็นสำคัญอยู่ที่ จิตวิทยาการลด 1 จุดนี้จะสำเร็จต่อเมื่อ เลขหลักหน่วยหน้าจุดทศนิยมลดลงด้วยเท่านั้น  เพราะถ้าคุณเปลี่ยน 6.80 เป็น 6.79 เมื่อไร คนซื้อก็จะรู้สึกว่าราคามันไม่ได้ต่างกับ 6 เท่าไรอยู่ดีนั่นเองค่ะ 2. เอา Comma ออกจากราคาหลักพันขึ้นไป เวลาตั้งราคาตั้งแต่หลักพันขึ้นไป โดยปกติเรามักจะเอา Comma เข้ามาใส่ แต่ Research ค้นพบว่า การที่เราคอมม่าออกนั้น ช่วยให้สมองคนเรารู้สึกว่าราคาถูกลงกว่าตัวเลขที่มีคอมม่าค่ะ (1,699 vs 1699) 3. ดีไซน์ร้านค้าให้คนเดินทั่วถึง อันนี้สำหรับคนที่มีร้าน Retail เลยค่ะ ลองปรับให้ร้านของคุณเดินงงๆ หน่อย เพื่อเป็นการบังคับให้ลูกค้าได้เดินหาทั่วร้านมากขึ้น และเมื่อลูกค้าได้เห็นสินค้ามากกว่าที่เค้าแพลนไว้ว่าจะมาซื้อละก็ เราก็จะเพิ่มโอกาสในการเพิ่ม Basket Size ของลูกค้าได้ค่ะ อันนี้โดนเต็มๆ เพลินก็เป็น เดินผ่านอะไรก็อยากได้ไปหมด จนบางที อันที่ตั้งใจไปซื้อเนี่ยแหละกลับลืมไม่ซื้อซะงั้น โถ่… 4. ใช้การสัมผัสและการลอกเลียนพฤติกรรมคนซื้อ (Mirroring หรือ Mimicry) Research พบว่าการที่พนักงานขายผู้หญิงแตะลูกค้าเบาๆ อย่างที่ไหล่หรือแขน สามารถทำให้ลูกค้าไม่ว่าหญิงหรือชายรู้สึกเป็นกันเองมากขึ้น แถมยังรู้สึกปลอดภัยในการจ่ายเงินซื้อของค่ะ […]

Plearn Wisetwongchai
Read more
Friend-vertising เปลี่ยนลูกค้าให้บอกต่อเป็น Word-0f-mouth

Friend-vertising โฆษณาสร้าง Word-of-mouth เพิ่มยอดขาย

เป็นเหมือนกันไหมคะ ที่หมดไปแล้วไม่รู้เท่าไรกับอะไรก็ตามที่เพื่อน คนในครอบครัว หรือคนที่รู้จักบอกว่าดี? Skinny แบรนด์เครือข่ายโทรศัพท์ในประเทศ New Zealand เค้าก็รู้ถึงความ Effective ของ ‘Friend Recommendation’ เช่นกันค่ะ ก็เลยทำหนังโฆษณาออกมาทั้งหมด 46 ชิ้น โดยเทคนิคก็คือการเปลี่ยน Happy Customers มาเป็น > Happy Promoters หรือการให้ลูกค้าของเครือข่ายที่ใช้แล้วแฮปปี้ 46 คนมาเป็นตัวละคร ทำหน้าที่เหมือนตัวกระจาย Word-of-mouth แบบ Mass Personalization ให้กับคนอื่นๆ แทนการให้แบรนด์ออกมาพูดเองเออ เองว่าของตัวเองดีค่ะ เริ่มจาก Objective ที่ต้องการเพิ่มลูกค้าในเครือข่าย เพราะ Skinny ยังเป็นเครือข่ายที่ไม่ใหญ่มากถ้าเทียบกับเจ้ายักษ์อื่นๆ ใน New Zealand แต่สิ่งที่ Skinny มีคือ Happy Customers ที่ช่วยโหวตทำให้แบรนด์ได้รับรางวัล Consumer NZ’s People’s Choice Award สาขา Mobile แบบ 5 ปีซ้อน ทำให้แบรนด์มั่นใจว่า ของของเค้าดีจริง แบบไม่ได้โม้นะเออ ไม่ได้พูดเองนะ ดูได้จากรางวัล และด้วยตัวเลขจาก Nielson ที่บอกว่า 83% ของ Friend Recommendation นั่นให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการโฆษณา ทำให้ Skinny เกิดไอเดีย Friend-vertising หรือการให้ลูกค้าบอกต่อลูกค้าด้วยกันเองขึ้นมาค่ะ หลายๆ คนอาจจะคิดว่า แบบนี้ต้องทำโฆษณาเยอะแค่ไหนนะ? สำหรับ Skinny ไม่มากและไม่น้อยไปค่ะ เพราะหนังโฆษณาที่ทำออกมาทั้งหมดนั้นมี 46 เรื่องกับลูกค้า Happy Customers 46 คน โดย Insight อีกอย่างที่แบรนด์ใช้ก็คือ การที่คนใน New Zealand มักรู้จักใครซักคนที่มักรู้จักใครซักคน หรือเรียกง่ายๆ ก็คือ มีใครหลายๆ คนในประเทศที่ชอบรู้จักคนไปทั่ว ซึ่งอาจจะรวมไปถึงใครซักคนใน 46 คนหรือญาติๆ เพื่อนๆ ของใครใน 46 คนก็ได้ค่ะ เริ่มจะซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ […]

Plearn Wisetwongchai
Read more
Online Bank Fooorte Pay

Online Banking ทำโฆษณาชวนให้คนมาใช้ยาว 9 ชั่วโมง แต่มีคนดูจบเกือบล้าน

Online Banking ที่ประเทศคาซัคสถานนั้นไม่ค่อยเป็นที่นิยมเหมือนบ้านเราเท่าไหร่นัก เพราะคนส่วนใหญ่เลือกที่จะกดเงินสดทั้งหมดออกมาไว้กับตัว แทนที่จะโอนเงินออนไลน์ให้กันแทนเวลาจะใช้จ่ายอะไรก็ตาม ทางธนาคารที่คาซัคสถาน ForteBank ก็เลยหาทางว่า ทำอย่างไรดีให้คนเห็นประโยชน์ของ Online Banking จนหันมาใช้มากขึ้น ทาง ForeBank ก็เลยเกิดไอเดียว่า “งั้นก็ทำให้เห็นว่าการโอนเงินออนไลน์มันง่ายแค่ไหน” พออ่านถึงตรงนี้คุณอาจเกิดคำถามว่า “ก็แล้วมันจะง่ายแค่ไหนล่ะ” ForteBank ก็จะตอบว่า “ก็ทำให้มันง่ายขนาดที่ว่าแค่หาเบอร์โทรศัพท์ที่ซ่อนในหนังโฆษณาเจอก็โทรมารับเงินที่จะโอนออนไลน์ได้ทันที!” ง่ายๆแค่นี้เลยครับแคมเปญนี้ แค่ดูวิดีโอโฆษณาไปเรื่อยๆ แล้วค่อยๆจดเบอร์โทรศัพท์ให้ครบ เพียงเท่านี้คุณก็โทรไปรับเงินที่จะโอนออนไลน์มาให้ได้ทันที และเงินที่ได้ก็ไม่ใช่น้อยๆ เพราะตั้ง 1,000,000 tenge(ค่าเงินของคาซัคสถาน) หรือตีเป็นเงินไทยกว่า 80,000 บาททีเดียวครับ แต่ชีวิตก็ไม่ง่ายขนาดนั้นเสมอไป เพราะการจะได้เงินล้านมาแบบง่ายๆ มันก็ต้องมีอะไรที่มันยากบ้าง และความยากที่ว่าก็คือความอดทน อดทนที่ต้องดูหนังโฆษณาชิ้นนี้ให้จบ เพราะหนังโฆษณาชิ้นนี้น่าจะเป็นหนังโฆษณาที่ยาวที่สุดในโลก เพราะมันยาวถึง 9 ชั่วโมงทีเดียวครับ! แต่เห็นแบบนี้อย่าเพิ่งคิดว่าคนจะไม่ดู เพราะแค่ในช่วงแรกก็มีคนเข้ามาดูกว่า 600,000 คน รวมแล้วเป็นเวลาเกือบ 5,000,000 นาที หรือเป็นเวลาเกือบสิบปีได้เลยครับ และที่สำคัญกว่านั้นคือคนเห็นประโยชน์ของการใช้ Online Bank จาก ForteBank เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน […]

Nattapon Muangtum
Read more

NHS Blood and Transplant แคมเปญการตลาดจิตวิทยา ให้คนอยากบริจาคเลือด

NHS Blood and Transplant แคมเปญการตลาดจิตวิทยา ให้คนอยากบริจาคเลือด แคมเปญชวนคนมาบริจาคเลือด ด้วยคนที่เพิ่งมาบริจาคเลือด เชื่อมั้ยว่าจิตวิทยาง่ายๆเมื่อผสมผสานกับเทคโนโลยี ก็ทำให้เกิดผลลัพธ์ดี ๆ เพิ่มขึ้นได้ครับ เราอยากทำดีเพราะมีคนรู้จักเพิ่งทำไป ผมเคยอ่านหนังสือเล่มหนึ่งด้านพฤติกรรมพยากรณ์หรือจิตวิทยาซักเล่มนี่แหละครับ(ถ้านึกออกจะกลับมาบอกอีกที) เค้าบอกว่าการเอาชื่อและรูปภาพของคนที่มาบริจาคเลือดติดไว้ที่รถ หรือทำให้คนที่กำลังลังเลว่าจะบริจาคเลือดดีมั้ยเห็น จะทำให้เค้าเหล่านั้นเดินเข้ามาบริจาคเลือดมากขึ้นกว่าวิธีอื่น เพราะในแง่จิตวิทยาแล้วคนเรามักทำตามคนที่เราคุ้นเคย หรือแม้แต่ถ้าเห็นใครก็ตามที่ทำในสิ่งที่เรากำลังลังเลอยู่ เราก็มีแนวโน้มจะตัดสินใจทำสิ่งนั้นมากขึ้น เช่นเดียวกันกับแคมเปญโฆษณาเพื่อชวนคนมาบริจาคเลือกของ NHS Blood and Transplant ครั้งนี้ ที่ร่วมมือกับเอเจนซี่สุดสร้างสรรค์อย่าง 23red ที่มีแนวคิดน่าสนใจว่า “We change behaviour for the better” คือการใช้จิตวิทยาในการหาทางกระตุ้นให้คนออกมาบริจาคเลือดกันมากขึ้น ก็เลยเกิดเป็นแคมเปญโฆษณาด้วยจิตวิทยาแบบเดิมที่พิสูจน์มาแล้วว่าได้ผล เข้ากับเทคโนโลยีใหม่อย่าง Realtime-Out of Home ในวันนี้ จนได้ออกมาเป็นป้าย OOH ที่อัพเดทให้เห็นสดๆว่าใครกันที่เพิ่งมาบริจาคเลือด แถมที่บริจาคก็อยู่ห่างจากป้ายไปกี่แค่ 40 เมตร นั่นหมายความว่าถ้าคุณอยากทำดีตอนนี้ คุณก็จะไม่มีข้ออ้างว่ามันยากลำบากอีกต่อไปแล้ว เพราะเดินไปแค่ไม่กี่ก้าวก็ถึง จะเห็นว่าไอเดียของแคมเปญนี้เป็นการเล่นกับบริบทหรือ Context ผ่านสื่อเก่าอย่าง OOH […]

Nattapon Muangtum
Read more

AXA ใช้ของรอบตัวกระตุ้นให้คนเห็นความสำคัญของประกันสุขภาพ จน Traffic เพิ่มขึ้น 30%

เมื่อคนส่วนใหญ่คิดว่าประกันสุขภาพไม่สำคัญ ลองมาดูกลยุทธ์และไอเดียดีๆจาก AXA เยอรมัน ที่ใช้ของรอบตัวมากระตุ้นให้เห็นความสำคัญจนได้ กับแคมเปญที่ชื่อว่า AXA – The Most Expensive Everyday Items Ever Situation เข้าใจผิดคิดว่ารัฐคุ้มครอง จากผลสำรวจชาวเยอมันพบว่าค่าใช้จ่ายเรื่องประกันสุขภาพเพิ่มเติมจากประกันชีวิตนั้นอยู่อันดับที่ 34 ทำให้ไม่แปลกที่ยอดขายประกันเพิ่มเติมสุขภาพส่วนนี้ต้องหาทางเพิ่มยอดให้ได้ และพอสำรวจลึกลงไปก็พบว่าเพราะคนส่วนใหญ่ “คิดไปเอง” ว่าถ้าเจ็บป่วยอะไรประกันของรัฐก็คุ้มครองหมดนั่นแหละ แต่ความเป็นจริงแล้วไม่เลยครับ แถมถ้าเจ็บเพราะอุบัติเหตุพวกนี้ทีค่าหมอรักษานั้นแพงอย่างไม่น่าเชื่อ ดังนั้นทาง AXA ต้องหาวิธีที่จะให้คนทั่วไปรู้ว่าอุบัติเหตุเป็นเรื่องใกล้ตัว แถมยังมีค่าใช้จ่ายราคาแพงที่รัฐไม่คุ้มครอง ทำประกันเพิ่มไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ ไม่อย่างนั้นจะหมดตัวเองตอนที่ต้องไปหาหมอนะ Strategy เอาของรอบตัวมาสะกิดให้คิดถึงประกัน AXA กับเอเจนซี่ Publicis Conseil เลยเกิดไอเดียถ้าอย่างนั้นเอาของง่ายๆรอบตัวที่ทุกคนเห็นอยู่ทุกวันมาทำให้คนรู้ว่าถ้าของพวกนี้ทำให้เจ็บตัวไปหาหมอที มีเจ็บเจียนตายเพราะค่าหมอแน่ๆ เช่น ถั่วพิชตาชิโอที่ชอบเอามาแทะกินเวลาดูบอลนั้นแม้ปกติจะถุงละแค่ 3 ยูโร หรือราวๆ 100 บาท แต่รู้มั้ยว่าถ้าพลาดกัดฟันหักทีต้องเสียค่าหมอถึง 2,200 ยูโร หรือกว่า 80,000 บาทเชียวนะ หรือ น้ำแร่แพ็ค 6 ขวดนี่ถ้าพลาดตอนยกแล้วเจ็บหลัง […]

Nattapon Muangtum
Read more
1 2