Marketing Psychology

Psychology Marketing Trend 2025 ชนะใจลูกค้าด้วยจิตวิทยาการตลาด

08/09/2024

Psychology Marketing Trend ปี 2025 จะเป็นเรื่องอะไรนั้น พากันไปหาคำตอบในงาน The Secret Sauce Summit 2024 อีเวนต์สำหรับผู้ประกอบการและนักธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ซึ่งผู้เขียนตัวแทนจากการตลาดวันละตอนได้รับโอกาสไปร่วมงานในครั้งนี้ และสรุปความรู้จาก Session ต่าง ๆ มาฝากคุณผู้อ่านค่ะ ในบทความนี้ผู้เขียนจะพาคุณผู้อ่านไปเก็บตกประเด็นกับ Session ของคุณมัณฑิตา จินดา ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิทัล ทิปส์ จำกัด ซึ่งได้มาบรรยายในหัวข้อ “Inside the Customer’s Mind 2025 เทรนด์จิตวิทยาผู้บริโภคปี 2025” ที่นักการตลาดต้องรู้! ทำความเข้าใจความคิดและพฤติกรรมของผู้บริโภคก่อนการทำการตลาด เตรียมพร้อมปังในปีหน้า ซึ่งจะมีอะไรที่น่าสนใจบ้างนั้น ถ้าพร้อมกันแล้ว ก็ไปดูกันเลย! Psychology Marketing สำคัญอย่างไร? ถ้าเราเข้าใจลูกค้า เราจะทําธุรกิจได้ดีขึ้น เพราะการพยายามทำความเข้าใจว่าเขาคิดอะไร รู้สึกอย่างไร เหมือนกับเราได้กลับมาเข้าใจตัวเองในฐานะลูกค้ามากยิ่งขึ้นด้วย คุณมัณฑิตาได้กล่าวไว้ ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาเราจะพบว่ามีปรากฏการณ์ต่าง ๆ เกิดขึ้นมากมายที่บางทีเราก็ไม่เข้าใจมันสักเท่าไหร่ ยกตัวอย่างเช่น […]

News Pichaya

สรุปจิตวิทยาการตลาด มัดใจลูกค้าด้วย Data-Driven Marketing Psychology จาก MarTech Expo 2024

24/02/2024

พฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา การใช้แค่ MarTech อย่างเดียวไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอีกต่อไป จิตวิทยาการตลาด (Marketing Psychology) จึงเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น บทความนี้จะมาสรุปสิ่งที่ได้จากงาน MarTech Expo 2024 by SC Asset ในเซสชัน “Customer Psychology Monetization with MarTech” ของคุณ เก่ง สิทธิพงศ์ ศิริมาศเกษม, CEO & Founder CREATIVE TALK, RGB72 กันค่ะ ซึ่งใน Session นี้แบ่งออกเป็น 3 พาร์ทก็คือ Customer Psychology, Monetization, และ With MarTech ค่ะ Customer Psychology : กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้า ขอเกริ่นก่อนว่า ‘จิตวิทยาการตลาด (Marketing Psychology)’ คือ การนำหลักการทางจิตวิทยามาประยุกต์ใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อเข้าใจความคิด […]

Sasiwimon Chumart

รู้จัก Peak-end Rule วิธีทำการตลาดให้ลูกค้าจำได้ไม่ลืม

22/09/2023

Peak-end Rule ที่จะมาเล่าให้ทุกคนฟังกันในวันนี้ เป็นแนวคิดที่สามารถนำไปปรับใช้ได้กับทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก โดยเฉพาะสำหรับใครที่กำลังมองหาวิธีประหยัดต้นทุนในการสร้าง Customer Experience คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างให้สุดปังอลังการตั้งแต่วินาทีแรกจนวินาทีสุดท้ายค่ะ เพียงแต่ต้องรู้จักดีไซน์ประสบการณ์ ณ ‘จุดพีค’ ให้น่าจดจำตลอดกาล และรู้จัก ‘จบ’ อย่างสวยงามก็พอ อย่างถ้าถามว่าทุกคนจำเหตุการณ์ตอนเด็กกันได้ไหมคะ ก็คงจะมีทั้งเรื่องที่จำได้บ้างไม่ได้บ้าง แน่นอนค่ะ เพราะคนเราไม่ได้จำได้ทุกเรื่อง แต่จำได้เฉพาะส่วนสำคัญในชีวิตไม่ว่าจะเป็นเรื่องดีหรือร้าย หรือเรียกง่าย ๆ ว่าเรื่องพีค ๆ ในชีวิต หรืออย่างเวลาที่เราไปดูหนัง บางทีก็คงจำไม่ได้ว่ากลางเรื่องเป็นอย่างไร หรือนาทีที่ 20 เกิดอะไรขึ้น แต่หากเป็นช่วงตอนจบที่เกิดเหตุการณ์สำคัญ เช่น พระเอกตาย นี่สิที่คงจำได้ไม่ลืม Peak-end Rule คืออะไร? เป็นแนวคิดที่ถือกำเนิดขึ้นครั้งแรกเมื่อปี 1999 โดยนักวิชาการ Kahneman & Tversky เป็นแนวคิดที่ว่า คนเรามีแนวโน้มที่จะจดจำสิ่งที่เป็นไฮไลท์หรือจุดพีคของเรื่อง และจุดสิ้นสุดของเหตุการณ์ได้มากกว่าส่วนอื่น ๆ (ไม่ว่าจะเป็นเรื่องที่ดีหรือไม่ดีก็ตาม) และนับตั้งแต่แนวคิดนี้เกิดขึ้นครั้งแรก นักการตลาดทั่วโลกได้ใช้หลักการทางจิตวิทยานี้มาออกแบบประสบการณ์และการตัดสินใจของลูกค้า ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่เป็นจุดพีคสูงสุดและจุดจบที่สวยงาม เพราะความประทับใจโดยรวมของแต่ละบุคคลจะคงอยู่เพียงช่วงเวลาเหล่านี้เท่านั้น ซึ่งทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะชื่นชอบมากขึ้นและกลับมาซื้อซ้ำ การทดลอง Peak-end […]

Fern Panassaya

Classical Conditioning จิตวิทยาการตลาด จูงใจลูกค้าสร้างเงื่อนไขการเรียนรู้

10/06/2023

Classical Conditioning จิตวิทยาการตลาด จูงใจลูกค้าสร้างเงื่อนไขการเรียนรู้ เคยสังสัยกันไหมคะว่า ทำไมเราเห็นสื่อโฆษณาหรือคอนเทนต์จากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง เราจะนึกภาพออกได้ทันทีว่าแบรนด์นี้มี vibe แบบไหน และในทางกลับกันหากเราไปเห็นสิ่งของ สถานที่ หรือได้ยินเพลง เราก็จะนึกถึงแบรนด์นั้นทันที ปรากฏการณ์นี้มีที่มาที่ไปค่ะ และเป็นหนึ่งในทฤษฎีการตลาดที่คนทำการการตลาดควรศึกษาเอาไว้ เพื่อนำมาปรับใช้กับแบรนด์ อยากจูงใจคนให้คิดยังไง ตอบสนองแบบไหน มารู้จักClassical Conditioning ไปพร้อม ๆ กันค่ะ Classical Conditioning คืออะไร Classical Conditioning (การเรียนรู้แบบคลาสสิก) เป็นหนึ่งในกระบวนการเรียนรู้พื้นฐานที่มนุษย์และสัตว์สามารถเรียนรู้ได้เพื่อจูงใจให้มีการตอบสนองแบบใดแบบหนึ่ง โดยกระบวนการนี้ถูกค้นพบโดยนักจิตวิทยาชื่ออีวาน ปัฟลอฟ (Ivan Pavlov) ในปี ค.ศ. 1900. ในกระบวนการClassical Conditioning, มีสองสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน คือ Stimulus (สิ่งกระตุ้น) ซึ่งก็จะเป็นออกเป็นอีก 2 ประเภท 1. สิ่งตุ้นที่แท้จริง (Unconditioned stimulus) 2. สิ่งตุ้นที่ไม่แท้จริง (Conditioned stimulus) และ […]

Toey Waritsa

Country of Origin Effects การตลาด ‘ทางลัด’ เสริมภาพลักษณ์ให้แบรนด์

11/03/2023

Country of Origin Effects การตลาด ‘ทางลัด’ เสริมภาพลักษณ์ให้แบรนด์ เคยสงสัยกันไหมคะว่า ทำไมสินค้าบางแบรนด์ต้องเจาะจงว่าสินค้านี้มาจากประเทศนี้ ผลิตจากประเทศนั้น ใช้ส่วนผสมของประเทศนู้น หรือเวลาที่เราได้ยินคำว่า Made in China เราจะนึกถึงสินค้าปลอม งาน Mirror คำตอบในใจหลายคนอาจเป็น ‘ไม่รู้สิ ก็ได้ยินมานานแล้ว’ ‘มันชินไปแล้ว’ ‘แบรนด์คงอยากโปรโมทสินค้าเฉย ๆ ล่ะมั้ง’ เตยมองว่าคำตอบเหล่านี้ไม่มีถูกหรือผิด เพราะมันเป็นผลพวงมากจากกลยุทธ์ที่เราเรียกว่า Country of Origin Effects นั่นเองค่ะ ซึ่งเจ้ากลยุทธ์นี้ถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญมาก ๆ อย่างนึงในการสร้างแบรนด์ หรือเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ นักการตลาดหรือผู้ประกอบการไม่ควรพลาดที่จะรู้จักกับกลยุทธ์นี้เลยจริง ๆค่ะ Country of Origin Effects คืออะไร อธิบายง่าย ๆ Country of Origin Effects หรือ COE คือ การที่เราพูดถึงสิ่งนึง ก็จะมีชื่อประเทศไหนสักประเทศ เด้งขึ้นมาในหัวทันที […]

Toey Waritsa

รู้จัก Marketing Psychology จิตวิทยาการตลาด ที่โน้มน้าวใจผู้บริโภคง่ายๆ

27/01/2023

ไม่ได้ด้วยเล่ห์ ก็ต้องได้ด้วยจิตวิทยานี่แหละค่ะ วันนี้ปลื้มพาทุกคนมารู้จัก Marketing Psychology หรือ จิตวิทยาการตลาด เพื่อสร้างอิทธิพลที่มีผลต่อผู้บริโภค โดยการโน้มน้าวใจอย่างมีกลยุทธ์ แม้ไม่ใช่นักจิตวิทยาตัวจริงก็ทำได้ค่ะ Marketing Psychology คือ มันคือการนำจิตวิทยามาใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาด ซึ่งนักการตลาดจะใช้ในการดึงดูดผู้บริโภคเข้ามาและสร้างความสัมพันธ์ให้มีโอกาสได้กลายมาเป็นลูกค้า โดยจิตวิทยาการตลาดเป็นกระบวนการของการรวมหลักการทางจิตวิทยาที่สำคัญไว้ในวิธีการทางการตลาดต่างๆ ตั้งแต่ Content ไปจนถึงการทำแคมเปญ และการดีไซน์เลย ดังนั้นเรามาดูกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงจิตวิทยาที่จะเพิ่มการ Conversions และยอดขายกันดีกว่าค่ะ 1. Social Proof เนื่องจากปัจจุบันสินค้าและบริการมีจำนวนมากให้ผู้บริโภคได้เลือกซื้อ ซึ่ง Social Proof จะเป็นกระบวนที่ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อค่ะ ทั้งนี้ Social Proof ได้รับการแนะนำโดยนักจิตวิทยาเชิงวิชาการ Robert Cialdini ผู้ซึ่งตั้งข้อสังเกตว่ามนุษย์หันไปเลียนแบบการกระทำของคนอื่นในบริบทเฉพาะ อย่างคนที่พวกเขาชอบหรือไว้วางใจ การตลาดที่ใช้อินฟลูฯ ก็มักจะอาศัยหลักการนี้กัน เนื่องจากผู้คนชอบและเลือกสิ่งที่อินฟลูฯ คนโปรดแนะนำ นอกจากนี้ Social Proof ก็ทำได้หลากหลายวิธี เพื่อให้แบรนด์ของเราได้รับความน่าเชื่อถือ และผู้บริโภคกล้าที่จะตัดสินใจซื้อ ได้แก่ : ตัวอย่างแคมเปญที่ใช้ Social Proof ได้เจ๋งมากๆ สามารถคลิกไปอ่านต่อได้นะคะ […]

Yoswimol

In Group Favouritism เสริมจุดแข็งการสื่อสารด้วยการสร้างความรู้สึกร่วม

21/12/2022

กลับมาอีกแล้วกับ Psychology Marketing หลักจิตวิทยาที่สามารถทำมาปรับใช้ในการทำการตลาด ให้การสื่อสารของเรามีมิติและมีความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมายและวิธีการสื่อสารที่เหมาะกับแบรนด์ของเรามากยิ่งขึ้น โดยในวันนี้เรื่องที่เบสจะมาเล่าให้ทุกคนได้อ่านคือ In Group Favouritism หรือ อคติเชิงบวกแบบอิงกลุ่มครับ In Group Favouritism เป็นหลักจิตวิทยาที่ถูกนำมาปรับให้เข้ากับเรื่องของการสื่อสารที่ว่า ด้วยการสื่อสารให้ตรงกับการจัดลำดับความสำคัญในการรับรู้ของมนุษย์ว่ามักจะให้ความสำคัญหรือความนิยมต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่งจากกลุ่มที่พวกเขามองว่าเป็นพวกเดียวกัน [In-Group] พื้นฐานของหลักการนี้ มีรากฐานมาจากหลักจิตวิทยา In-Group/Out-Group Bias ที่พูดถึง “ความรู้สึกอคติ” (Bias) หรือ ระดับของความรู้สึกนึกคิด ต่อสถานการณ์ใด ๆ ที่เรากำลังประสบ ซึ่งแต่ละคนจะมีความแตกต่างกันออกไปตามการรับรู้และประสบการณ์ที่ซึมซับมา โดยความรู้สึกอคติที่ว่า เป็นผลมาจากการพิจารณาสภาพแวดล้อมหรือ Object ที่เรามอง ว่าสิ่งนั้นเป็น In-Group (กลุ่มเดียวกัน) หรือ Out-Group (คนนอกกลุ่ม) ซึ่งสิ่งทั้งหมดนี้จะสะท้อนออกมาในเชิงพฤติกรรมที่เรียกว่า การเลือกปฏิบัติ(Discrimination) นั่นเองครับ ยกตัวอย่างเช่นระหว่างนาย A ที่เป็นเพื่อนสนิทกับเรา [In-Group] กับนาย B ที่เป็นคนแปลกหน้า [Out-Group] เผลอเดินมาชนเรา ความรู้สึกไม่พอใจของเราจะไม่มากเท่าไรหากเป็นนาย A แต่ในทางกลับกัน […]

Watcharapon Kittipodpong

จิตวิทยาการตลาด – ใช้หลักการ “ความหายาก” กระตุ้นให้เกิดความอยากซื้อ

04/12/2017

เคยได้ยินไหมครับว่าอะไรที่่ได้มายากนั้นจะดูมีความหมายมากขึ้นเสมอ Case Study วันนี้ผมเอาตัวอย่างโฆษณา ที่เอาหลักจิตวิทยาในเรื่องของความมาใช้ในการดึงความสนใจของคน ตามมาดูกันครับว่าจะหายากสักแค่ไหน แล้วความหายากนั้นสามารถดึงใจคนได้จริงไหม… แต่เตือนไว้ก่อนนะครับว่าอย่าพบาดสักบรรทัด เพราะระวัง! จะหาไม่เจอ ใช้หลักจิตวิทยาเพื่อสร้างโอกาสในแง่การตลาด Ad ชุดนี้จะไม่ทำคุณเสียเวลาชีวิตมากมายนัก เพราะเขาให้เวลาคุณแค่ 15 วินาทีเท่านั้น! แต่ถ้าคุณพลาด บอกเลยว่าคุณจะไม่ได้เห็นมันอีกตลอดการ ว่าด้วยหลักการเรื่อง “ความหายาก” ที่เอามาเล่นกับความอยากได้อยากมีของคนในพาสู่ยอดขายได้ ความหายาก ของบางสิ่งบางอย่างบ่งบอกถึงคุณค่าของการได้เป็นเจ้าของได้อย่างชัดเจน เช่น รถที่มีแค่สิบคันในโลก หรือ ที่พักสุดหรูที่น้อยคนจะมีปัญหาซื้อได้ หรือจะเป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับเงิน แต่เกี่ยวกับความพยายามก็ยังอยู่ในหลักการของ “ความหายาก” ได้ทั้งนั้น ยิ่งหายาก ยิ่งยากได้ Yoox แบรนด์ร้านขายของหรูบนออนไลน์ในต่างประเทศ ก็เอาหลักการว่าด้วย “ความหายาก” ไม่ว่าจะด้วยการจำกัด หรือการหมดแล้วหมดเลยมาใช้ร่วมกับ YouTube Pre-Roll Ads ด้วยโฆษณา 15 วิ ที่เสนอสินค้าหรูในคลิปด้วยราคาที่พิเศษจริงๆ ถ้า Skip หรือกดไม่ทันก็จะไม่มีวันได้เห็นอีก เร้าใจมั้ยครับ สำหรับผมโคตรจะเร้าใจมาก เลือกกลุ่มเป้าหมายดี มีชัยไปกว่าครึ่ง โฆษณาชุดนี้ไม่แต่เพียงใช้หลักความหายากเท่านั้น แต่ยังบวกกับการใช้เลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเท่านั้นถึงจะเห็นโฆษณาจาก […]

Nattapon Muangtum