Data Driven Marketing

The Power of Personalization นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว

15/07/2019

Personalization เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงขึ้นทุกทีในต่างประเทศ ที่นักการตลาด New Gen บ้านเราควรรู้ไว้ เพราะการทำ Personalized คือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น หรือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของ customer experience ก็ว่าได้ แต่ทั้งหมดนี้จะเป็นไปได้ก็ต้องเริ่มจาก “การรู้จักลูกค้าที่แท้จริง” และการจะรู้จักลูกค้าแต่ละคนได้จริงๆก็ต้องมาจาก “การจำลูกค้าแต่ละคนได้ว่าใครเป็นใคร” และมอบข้อเสนอหรือสื่อสารที่มาจากความเข้าใจลูกค้าแต่ละคนที่ไม่เหมือนกันครับ เช่น ถ้าคุณไปพักที่โรงแรมแห่งนึงเมื่อปีที่แล้ว และคุณได้ห้องพักที่มีวิวสวยแน่นอนว่าเมื่อคุณกลับไปพักอีกครั้ง พนักงานต้อนรับที่กำลังจะจัดห้องให้คุณถามคุณขึ้นมาว่า “สนใจจะพักห้องเดิมมั้ยคะ?” หรือถ้าห้องนั้นไม่ว่าง พนักงานที่ให้บริการแบบ Personalized จะบอกคุณว่า “ห้องเดิมที่คุณเคยพักเมื่อปีที่แล้วไม่ว่าง แต่เรามีห้องใกล้ๆกันที่มีวิวสวยไม่แพ้กัน คุณสนใจจะพักที่ห้องนี้มั้ยคะ?” แน่นอนว่าอย่างแรกคุณจะรู้สึกเซอร์ไพรส์ที่พนักงานโรงแรมนั้นจำได้ว่าคุณเคยพักที่ห้องไหน และยิ่งรู้สึกดีมากขึ้นที่เสนอห้องพักที่คล้ายกับที่คุณเคยชอบให้โดยที่คุณไม่ต้องเอ่ยปากร้องขอ นี่คือระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management ที่ดีในวันนี้ ที่สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน ไม่ว่าจะรสนิยมความชอบ รูปแบบการซื้อ และอื่นๆอีกมากมาย เพื่อเอามาวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์ว่าควรจะสื่อสารหรือส่งมอบข้อเสนอแบบไหนให้คุณดี เพื่อทำให้คุณรู้สึกประทับใจมากว่า “ทำไมแบรนด์นี้รู้ใจชั้นจัง” แล้วก็กดจ่ายตังไปโดยไม่รู้ตัว ดังนั้นแนวคิดหรือ concept สำคัญคือการผสมผสาน 3 ส่วนหลักอย่าง customer service, sale […]

Nattapon Muangtum

Personalized Marketing อนาคตของธุรกิจค้าปลีก ที่จะเพิ่ม ROI ในยุค Data

06/07/2019

Personalized Marketing กำลังจะเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจค้าปลีกที่จะเอาตัวรอดในยุคดิจิทัล เมื่อคนส่วนใหญ่เลือกจะช้อปของถูกบนเว็บออนไลน์ ธุรกิจค้าปลีกที่มีหน้าร้านต้องรู้จักใช้ Data ของลูกค้าให้เป็นประโยชน์ เพื่อนำเสนอทั้งโฆษณาและโปรโมชั่นที่ตรงใจอย่างเข้าใจลูกค้าแต่ละคนจริงๆ เพราะลูกค้าแค่ 6% ที่ได้รับการสื่อสารหรือโปรโมชั่น Personalized นั้นกลายเป็นยอดขายถึง 37% ของทั้งร้าน หมดแล้วยุคหว่านกับ 1 message หรือ 1 offer สำหรับทุกคน ยินดีต้อนรับเข้าสู่ยุค 1 to 1 marketing ที่แท้จริง จากข้อมูลของ Salesforce ที่รวบรวมจากนักช้อปทั่วโลกกว่า 500 ล้านคน และจากการสำรวจสอบถามผู้บริโภคกว่า 6,000 คนจาก 6 ประเทศทั่วโลก และยังมีนักช้อปลึกลับหรือที่เรียกว่า Mystery Shopper ที่แฝงตัวเข้าไปเก็บข้อมูลจากห้างร้านกว่า 70 แห่ง พบว่าการสื่อสารและมอบข้อเสนอแบบ Personalization นั้นได้ชัดเจนว่าผู้คนสนใจ 75% ของผู้บริโภคบอกว่าเค้าต้องการข้อเสนอที่เป็น Personalized เพราะโฆษณาหรือข้อเสนอส่วนใหญ่นั้นไม่ใช่สิ่งที่พวกเค้าสนใจ หรือแม้แต่ไม่เกี่ยวอะไรกับพวกเค้าเลยด้วยซ้ำ หนำซ้ำมันยังทำให้ดูน่ารำคาญ คือทำให้คนจำได้แบบเกลียดๆคุ้นมั้ยครับ ปัญหาของธุรกิจค้าปลีกหรือร้านค้าในวันนี้ไม่ใช่ไม่มี […]

Nattapon Muangtum

สอน AI ให้เข้าใจสำเนียงอื่นด้วย Common voice by Mozilla

31/10/2017

สอน AI ให้เข้าใจสำเนียงอื่น แม้แต่ AI ก็ยังมีความไม่เท่าเทียม ใครจะรู้บ้างว่าเสียงตอบรับใน ai อย่างเช่นใน siri นั้นยังไม่เท่าเทียมกับชนชาติอื่นซักเท่าไหร่นัก แถมถ้าสำเนียงการพูดของผู้พูดนั้นไม่ตรงกับที่ ai มี ก็ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงบริการแสนพิเศษของ ai ได้ mozilla เลยสร้างโปรเจคเพื่อความเท่าเทียมของ ai ขึ้นมา ในการรับฟังความต้องการจากสำเนียงของคนที่หลากหลาย แต่โปรเจคนี้ mozilla จะทำเองคนเดียวไม่ได้ แต่ต้องให้คนที่หลากหลายมาช่วยกันอย่างเท่าเทียม ด้วยการที่เปิดให้เราๆ เข้าไปช่วยกันพูดกับ ai ในสำเนียงของเราโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกหรือผิด แล้วเสียงทั้งหมดของเราที่เข้าไปช่วยกันก็จะไปช่วยสอนให้ ai เข้าใจในคำพูดจากสำเนียงที่หลากหลายของคนบนโลก ที่ไม่ใช่ได้มีชาวอเมริกันผิวขาว หรือสำเนียงอังกฤษแบบผู้ดีอังกฤษเท่านั้น ผมคนนึงที่เข้าไปช่วยพูดเพื่อสอนให้ ai เข้าใจภาษาอังกฤษสำเนียงไทยๆ แบบผมแล้ว อยากให้คุณเข้าไปช่วยสอน ai ตัวนี้ด้วยเหมือนกัน มาช่วยกันอย่างเท่าเทียมเพื่อความเท่าเทียมนะครับ Credit Thumbnail & more info: https://voice.mozilla.org/ ติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอน สดใหม่ทุกวันได้ที่ : https://everydaymarketing.co/

Nattapon Muangtum

ประกันสุขภาพ 4.0 ยิ่งดูแลสุขภาพดีเท่าไหร่ เบี้ยประกันยิ่งถูกลงเท่านั้น

27/10/2017

ประกันสุขภาพ 4.0 วันนี้ให้คุณมากกว่า การรับประกันสุขภาพ แต่ยังช่วยส่งเสริมสุขภาพของคุณด้วย เห็นข่าวเกี่ยวกับประกันสุขภาพที่น่าสนใจว่า บริษัทประกันเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่มี smart watch หรือจะบอกว่า wearable ล้ำๆ ต่างๆ อย่างพวก apple watch สามารถนำมาลดเบี้ยประกันได้ แต่ไม่ใช่แค่ซื้อใส่โก้เก๋เฉยๆ นะครับ แต่ต้องไปออกกำลังกายเอาสุขภาพที่ดีมาแลกกับค่าลดเบี้ย ถ้าถามว่าเพราะอะไรก็ต้องบอกว่าโดยหลักการของธุรกิจประกันคือ การคำนวนความเสี่ยงของแต่ละคนที่จะเสียชีวิตออกมาเป็นตัวเลข แล้วก็ออกมาเป็นเบี้ยประกันที่ต่างกัน หรือถ้าพูดง่ายๆในภาษาชาวบ้านๆ คือ ถ้าดูท่าว่าน่าจะตายเร็วด้วยการใช้ชีวิตไม่เฮลตี้เท่าไหร่ ก็ต้องจ่ายเบี้ยแพงกว่าชาวบ้านคนที่ดูกินคลีนสุขภาพดีกว่าพอสมควร แต่ไหนแต่ไรมาเรามักจะใช้วิธีไปตรวจสุขภาพหาความเสี่ยงโรคต่างๆ ก่อนจะทำประกันสุขภาพกัน แล้วก็คำนวนเบี้ยตายตัวออกมาให้จ่าย แต่มาวันนี้บริษัทประกันเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่ออกกำลังกายตามที่กำหนด เหมือนช่วยกันลดความเสี่ยงไปด้วยกันตรงที่บริษัทประกันก็มีโอกาสที่จะจ่ายค่ารักษาให้เราลดลง เพราะเรามีสุขภาพที่ดีขึ้น บริษัทประกันก็เลยเอาส่วนที่ลดตรงนี้มาเป็นลดเบี้ยหรือคืนเงินให้ก็แล้วแต่ อนาคตในการตรวจวัดสิ่งต่างๆ จะเข้มข้นและหลากหลายมากขึ้น ไม่แน่ว่าอีกหน่อยออฟฟิศคงสามารถตรวจได้ว่าเรานั่งหน้าคอมทำงานจริงๆ หรือเรากำลังมั่วแต่ไถฟีดเฟซบุ๊คแล้วช็อปเสื้อผ้าในไอจีกันแน่ ว่าแล้วขอไปหา apple watch มาใส่ลดเบี้ยก่อนนะครับ Credit Thumbnail & More info: https://www.macrumors.com/2017/10/23/john-hancock-vitaly-apple-watch-offer/ https://www.johnhancockinsurance.com/vitality-program/apple-watch.html ติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอน สดใหม่ทุกวันได้ที่ : https://everydaymarketing.co/

Nattapon Muangtum

Digital Advertising สู่ Business Solution ของ McDonald’s

17/10/2017

Digital Advertising ก้าวไปสู่ Business Solution ได้ยังไง? สำหรับหลายคนที่ทำงานในวงการโฆษณา โดยเฉพาะในกลุ่มดิจิทัล เอเจนซี่ มันจะเจอบรีฟที่น่าปวดใจเสมอว่า “ทำดิจิทัลคือทำคลิปไวรัลใช่มั้ย?” นี่คือความคิดฝังหัวของลูกค้า และนักการตลาดส่วนใหญ่ รวมไปถึงคนโฆษณาสาย Above the line ดั้งเดิมด้วย ดังนั้นสิ่งที่การตลาดวันละตอน อยากจะเอามาเล่าให้ฟังในวันนี้คือ เรามาลองดูวิธีใช้ดิจิทัล เพื่อสร้างยอดขายให้ธุรกิจจริงๆ เพิ่มขึ้นดีมั้ย โดยไม่ต้องมีไวรัลซักคลิป และไม่ใช่แค่ “Media เฉยๆ” ด้วย แต่มันคือการใช้ครีเอทีฟไอเดียบนเครื่องมืออย่าง Digital Media จะทำได้อย่างไรไปดูกัน พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสด้วย Data จากพฤติกรรมผู้บริโภค เรื่องของเรื่องคือ แมคโดนัลด์ในสิงค์โปรนั้นประสบปัญหากับการส่งออเดอร์ช้าจนแข่งขันกับคู่แข่งที่ส่งอาหารถึงบ้านมากมายได้ยาก จากรับประกันส่งภายใน 30 นาที ทำเอาหลายพื้นที่ก็ใช้เวลาถึง 90 นาที กว่าจะมาส่ง ทาง OMD สิงค์โปรก็เลยร่วมมือกับ Google ในการพลิกวิกฤติครั้งนี้ให้เป็นโอกาส โดยการสร้าง Media ที่สามารถใช้ Data จากพฤติกรรมของคนบนออนไลน์เพื่อแก้ปัญหาการส่งช้าพร้อมกระตุ้นยอดขายไปในตัว ทางเดียวกันไปด้วยกัน […]

Nattapon Muangtum

การตลาดแบบรู้ใจ ให้คุณหารสที่ชอบ อาหารที่ใช่ ในรูปแบบ Digital

14/10/2017

ในโลกที่โลกหมุนไปอย่างรวดเร็วด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ไม่ว่าอะไรก็ล้วนแล้วแต่ถูกเปลี่ยนให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัลได้ทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นรูป และเสียง เราสามารถเปลี่ยนเป็นดิจิทัลได้ด้วยวีดีโอ ภาพถ่าย หรือเพลงบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ส่วนกลิ่นก็เคยเปลี่ยนกลิ่นให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล โดยทำเป็นเครื่องปลุกด้วยกลิ่นเบคอน จนเป็นข่าวฮือฮาไปเมื่อหลายปีก่อน แต่หนึ่งในประสบการณ์ทั้งหมดที่ยากจะถูกเปลี่ยนมาเป็นดิจิทัลได้ก็คือ “รสชาติ” แน่นอนว่าแม้การจะสัมผัสรสชาติในรูปแบบดิจิทัลจะทำได้ยากแค่ไหน แต่มาวันนี้รสชาติที่ต้องใช้ลิ้น ถูกทำให้เป็นดิจิทัลบนเวปไซต์และอยู่ในสมาร์ทโฟนของทุกคนจากบริษัทเครื่องเทศเครื่องปรุงรสที่จะมาเปลี่ยนรสชาติให้กลายเป็นดิจิทัล แล้วมันจะออกมาเป็นยังไง มาลองดูไปพร้อมกันครับ ค้นหารสชาติใหม่ที่ถูกใจในแบบดิจิทัล โดยปกติแล้วคนเราส่วนใหญ่มักจะทำอาหารแบบเดิมๆ กินเสมอ แต่ถึงอย่างนั้นคนเราก็มีความชอบในรสขาติอาหารที่ต่างกันพอสมควร ทำให้การลงมือทำอาหารเมนูใหม่ๆ ที่มีเป็นล้านๆ เมนูจากตำราในอินเตอร์เน็ตนั้นไม่ต่างอะไรจากการเสี่ยงดวง ว่าจะเจอเมนูที่ใช่กับลิ้นตัวเองหรือไม่ บริษัท McCormick ที่ขายเครื่องเทศเครื่องปรุงรสมามากกว่า 100 ปี เกิดมีแนวคิดที่อยากจะปฏิวัติการทำธุรกิจด้วยดิจิทัล ที่ไม่ใช่แค่การเปิดร้านขายบนออนไลน์ แต่เป็นการนำรสชาติทั้งหมดมาสร้างเป็นฐานข้อมูลบนดิจิทัล ให้ใครๆ ก็สามารถเข้ามาค้นหารสชาติใหม่ๆ ที่ตัวเองชอบได้ ทำการตลาดแบบรู้ใจด้วยการเรียนรู้พฤติกรรมของคนหมู่มาก ทาง McCormick ที่มีความรู้เรื่องรสชาติอาหารมากว่า 125 ปี ก็เลยเปลี่ยนความคิดว่าอยากจะทำให้คนได้มาลอง Test รสชาติที่ตัวเองชอบบน platform ของตัวเอง จากนั้นเมื่อพอรู้แล้วว่าคนนี้ชอบรสขาติแบบไหน ก็จะแนะนำให้ลองทำเมนูใหม่ๆ ในรสชาติที่ตัวเองยังคงน่าจะชอบอยู่ได้ ด้วยหลักแนวคิดก็คล้ายๆ กับ Netflix แหละครับ เพราะ […]

Nattapon Muangtum

1 2 3