Data Driven Marketing

4 People Strategy กลยุทธ์สร้างทีมยุค Data-Driven Marketing

15/05/2023

4 People Strategy กลยุทธ์สร้างทีมยุค Data-Driven Marketing เลิกใช้วิธีทำงานแบบเก่า(ซึ่งก็คือปัจจุบัน) หันมาทำงานแบบใหม่ได้แล้ว เป็นที่รู้กันว่าคนเก่งนั้นหายาก และเป็นที่ต้องการของทุกบริษัท ส่งผลให้คนเก่งมักถูกซื้อตัวจากบริษัทเดิมไปยังบริษัทใหม่เป็นประจำ ด้วยเหตุผลสำคัญก็มาจากพฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภค ที่ต้องการ Digital Experience ที่ดีขึ้นอยู่เรื่อยไม่สิ้นสุด จากการที่โควิดเข้ามาสร้าง Covid Disruption ก่อให้เกิดการทำ Digital Disruption อย่างรวดเร็ว และผู้คนก็เรียนรู้ที่จะทำงานแบบออนไลน์ หรือรีโมทได้จากทุกที่บนโลกโดยไม่ต้องเจอหน้ากัน แต่บริษัทก็ยังเดินหน้าได้ ดังนั้นถ้าบริษัทไหนยังคงดึงดันทำงานเข้าออฟฟิศสัปดาห์ละ 5 วัน เตรียมเสียคนเก่งไปทำงานกับบริษัทอื่นที่พร้มอจะยืดหยุ่นให้พวกเขาได้เลย โดยเฉพาะคนที่เก่งมากๆ สามารถทำงานแบบรีโมทให้กับบริษัทต่างชาติได้สบายๆ โดยไม่ต้องบินไปทำงานที่ประเทศนั้นตลอดอายุการทำงานก็ยังได้ ทั้งหมดนี้ส่งผลให้บรรดาผู้บริหารระดับสูงกว่า 67% พูดเป็นเสียงเดียวกันว่าการจะหาคนเก่งๆ สาย Technology & Data นั้นเป็นเรื่องที่ยากมาก เพราะพวกเขามักเนื้อหอมและเป็นที่ต้องการตลอดเวลาครับ และทั้งหมดนี้ทำให้ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจเองต้องปรับรูปแบบการทำงานใหม่ ต้องเปลี่ยนวิธีการดูแลพนักงานใหม่ ไปจนถึงต้องหาทางทำให้คนเก่งๆ ที่อยู่กับเรานั้นปล่อยของ โชว์ฝีมือ แสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่ ไปจนถึงการทำให้พนักงานเดิมที่มีแววดีได้ฉายแสง ด้วยการเติมทักษะใหม่ๆ ที่บริษัทจำเป็นต้องใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในท้ายที่สุดควบคู่กัน เพราะถ้าเราไม่สามารถอัพเกรดคนที่มี และจ้างคนใหม่ที่มีความสามารถด้าน Data […]

Nattapon Muangtum

AAMI ปรับใช้ Data ลดการเกิด ‘อุบัติเหตุ’ และ ‘เคลมประกัน’ ได้ถึง 70%

24/03/2023

AAMI ปรับใช้ Data ลดการเกิด ‘อุบัติเหตุ’ และ ‘เคลมประกัน’ ได้ถึง 70% เตยว่าต้องมีคนรู้กันมาบ้างแล้วล่ะ ว่าตอนเราทำประกันสักอันนึง บริษัทประกันจะเอาชื่อเราไปทำบุญเสริมดวง จะได้ไม่ต้องเจ็บป่วย หรือประสบอุบัติเหตุ เพื่อลดอัตราการเคลมประกัน เตยเองก็ไม่รู้ว่ามันได้ผลจริงไหม เพราะมันแลออกไปทางสายมู…จริง ๆ ก็ไม่ค่อยเชื่อเท่าไหร่ แต่พอดีเกิดราศีพิจิกเลยเชื่อ (ก็คือเชื่อว่ามันได้ผลจริงนั่นแหละ) แต่ ๆๆๆ ในบทความนี้เตยจะขอเสนออีกแง่มุมนึงที่จับต้องได้ ที่สามารถลดการเกิด ‘อุบัติเหตุ’ และ ลดการ ‘เคลมประกัน’ ได้ถึง 70% จากการปรับใช้ Data ของบริษัทประกันรถยนต์สัญชาติออสเตรเลีย AAMI เกริ่นเยอะไปก็เสียเวลา มาเข้าสู่เนื้อหากันเลยดีกว่าค่ะ อุบัติเหตุ ที่มาจากปัญหาจุดพักรถที่ไม่มีใครพัก จากข้อความข้างต้น กรณีศึกษานี้มาจากบริษัทประกันรถยนต์สัญชาติออสเตรเลีย AAMI ดังนั้นประเทศที่เราจะกล่าวถึงต่อไปนี้จะเป็นประเทศออสเตรเลียค่ะ ซึ่งการเดินทางในประเทศนี้ใช้เวลานานมาก เพราะระยะทางของถนนมีระยะที่ยาวมาก แบบมากจริง ๆ สองข้างทางก็เต็มไปด้วยต้นไม้และพื้นดิน ไม่ได้มีสิ่งปลูกสร้างเร้าใจ ตลอดเส้นทางก็จะมีจุดพักรถอยู่เป็นระยะ แต่กลับกลายเป็นว่า ไม่มีใครหยุดพักรถเลย ส่งผลให้มีอุบัติเหตุเกิดขึ้น จนไปถึงมีคนเสียชีวิตจากการเดินทางอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะกับกลุ่มเด็กวัยรุ่น […]

Toey Waritsa

ข้อมูลนี้สำคัญ เป็น Anomalies data หรือแค่ Outlier

20/03/2023

ข้อมูลนี้สำคัญ เป็น Anomalies data หรือแค่ Outlier

Panaya Sudta, PhD

Skittles รู้ว่าผิด ‘ขอโทษ’ ผ่าน การตลาด ด้วยการปรับใช้ Social Listening

18/03/2023

Skittles รู้ว่าผิด ‘ขอโทษ’ ผ่าน การตลาด ด้วย Social Listening เตยเชื่อว่า ไม่มีใคร ไม่เคยทำผิด แม้กระทั่งแบรนด์เองก็ทำผิดได้เหมือนกัน เฉกเช่นกับ Skittles แบรนด์ขนมคบเคี้ยวชื่อดัง ที่มีเอกลักษณ์เป็นเม็ดอมสีรุ้ง ที่ได้ทำผิดต่อลูกค้าจนส่งผลเสียอย่างมหาศาลต่อแบรนด์ เอาล่ะ วันนี้เตยจึงได้นำ case study การทำผิดแล้วออกมาขอโทษของแบรนด์ Skittles เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาและรับมือกับความผิดพลาด แต่จะขอโทษยังไง ขอโทษแบบไหนให้มีประสิทธิภาพ และกู้ภาพลักษณ์กลับมาให้ดีดังเดิม หรือดีกว่าเดิม สามารถหาคำตอบได้ในบทความนี้ได้เลยค่ะ จุดเริ่มต้นของความผิด สู่การ ‘ขอโทษ’ ผ่านแคมเปญ Apologize the rainbow อย่างที่เตยได้บอกไปในข้างต้นว่า Skittles แบรนด์ขนมที่มีเอกลักษณ์เป็นเม็ดอมสีรุ้งที่เราคุ้นเคยกันดี ซึ่งเจ้าตัวเม็ดอมแต่ละสี ก็จะมีรสชาติที่แตกต่างกันไป เช่น สีแดง รสสตอเบอร์รี่ สีเขียว รสมะนาว เป็นต้น ย้อนกลับไปในปี 2013 Skittles ได้เปลี่ยนรสชาติของเม็ดอมสีเขียว จากรสมะนาว ไปเป็นรสแอปเปิ้ลเขียว ทำให้ผู้บริโภคไม่พอใจเป็นอย่างมาก การตัดสินใจดังกล่าวก่อให้เกิดแคมเปญการเรียกร้องของผู้บริโภคจำนวนมากในทันทีและต่อเนื่องยาวนานเป็นระยะเวลาถึง […]

Toey Waritsa

MyHooman แก้ปัญหาสัตว์ไร้บ้านให้ตรงจุดด้วย Data-Driven Targeting

11/03/2023

MyHooman แก้ปัญหาสัตว์ไร้บ้านด้วย Data-Driven Targeting หลายคนอาจจะมีคำถามในใจบ่อย ๆ ว่า เอ๊ะ เรามี data เราแล้วจะเอาไปปรับใช้ยังไง เอาไปแก้ปัญหาแบบไหน? แต่คิดไปคิดมาแล้วก็นึกไม่ออก วันนี้เตยเลยนำแคมเปญ MyHooman ที่ได้รับรางวัล Creative Data จาก Cannes Lions มาฝากกันค่ะ เป็นแคมเปญที่เตยขุดคุ้ยมาแล้วว่า เขาใช้ data ได้เจ๋งสุด ๆ แก้ปัญหาชวนปวดหัวอย่าง สัตว์ไร้บ้าน ด้วยวิธีแบบง่าย ๆ แต่ตอบโจทย์และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อยู่หมัด เริ่มต้นที่ปัญหา ‘รับเลี้ยงแต่ส่งกลับคืน’ ในตอนนั้นมีสุนัข 200 ล้านตัวทั่วโลกที่เป็นหมาไร้บ้าน แบรนด์เกี่ยวกับสัตว์อย่าง Pedigree ที่เราคุ้นเคยกันดีก็ได้เข้ามาทำแคมเปญเพื่อช่วยลดจำนวนสัตว์ไร้บ้าน และอย่างแรกที่พวกเขาทำก็คือการตั้งคำถามกับปัญหา คำถามคือ แล้วทำไมปัญหาสัตว์ไร้บ้านยังเพิ่มขึ้นอยู่อีก ทั้ง ๆ ที่หน่วยงานต่าง ๆ ก็เข้าไปช่วยเหลือหาบ้านให้สัตว์แล้ว? อย่างในประเทศไทย เตยไม่แปลกใจเท่าไหร่ที่จำนวนสัตว์ไร้บ้านจะเพิ่มขึ้นทุกวิ เพราะเราไม่ได้มีกฎหมายควบคุมการเลี้ยงสัตว์เหมือนกับต่างประเทศที่คุณจะต้องมีคุณสมบัติ ผ่านการคัดกรองต่าง ๆ มากมายเพื่อที่จะได้เลี้ยงสัตว์สักหนึ่งตัว กลับกันในต่างประเทศนี่สิ […]

Toey Waritsa

Spotify Wrapped Campaign ทำไมถึงประสบความสำเร็จ ?

09/12/2022

ในสิ้นปีแบบนี้หลายๆคนอาจจะเห็น Social Media ต่างๆ เริ่มมีคนแชร์ Year in Review กันไม่น้อย ว่าที่ผ่านมานั้นพวกเขาได้มีโมเม้นต์อะไรมาบ้างผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ที่เรามักจะใช้เป็นประจำ หนึ่งในนั้นคงไม่พ้นแอพ Streaming เพลงชื่อดังอย่าง Spotify ที่คนมักจะให้ความสนใจในช่วงสิ้นปีเป็นอย่างมาก แล้วเราจะพาทุกคนมาถอดรหัสกันว่า Spotify Wrapped Campaign นี้มีส่วนผสมอะไรกันบ้างที่ทำให้คนเรานึกถึงทุกๆปีค่ะ Spotify Wrapped คืออะไร โดยฟีเจอร์อันนี้จะทำงานผ่าน Data ที่ใช้งานทั้งปี ผ่านการสรุปผลออกมาแบบ Personalized แบบทั้งที่เป็นเพลงที่เรามักจะฟัง ศิลปินที่ฟังบ่อย หรือประเภทเพลงที่เรามักจะเปิด ซึ่งในแต่ละปีทาง Spotify Wrapped ก็จะมี Gimmick ที่แตกต่างกันไป แล้วทำไม Spotify Wrapped ประสบความสำเร็จ 1) Data-driven content is useless without strategic thinking หลายครั้งการเอา Data มาทำ Personalization อาจมองว่าเป็นเรื่องที่ง่าย […]

Pitchakorn Sirimonta

ตัวอย่าง Data Visualization Dashboard ธุรกิจด้วย Google Data Studio

16/09/2022

เมื่อนึกถึง Data Visualization บางคนอาจจะนึกว่าเป็นการทำงานแค่สาย Marketing หรือองค์กรที่เป็น Tech อย่างเดียว แต่วันนี้เราได้รวบรวมตัวอย่างการทำ Data Visualization Dashboard ในเชิงธุรกิจต่างๆในแต่ละอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร, E-commerce, Social Media และตบท้ายด้วย Buyer Persona เพื่อดูทั้ง Overall Performance และกลุ่มลูกค้าของเรา โดยตัวอย่าง Dashboard เรายกมาจากเคสต่างๆที่สร้าง dashboard นี้ขึ้นมาจาก Data Studio ค่ะ ร้านอาหาร ร้านอาหารก็เป็นอีกหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีข้อมูลมากมายรอบตัวเรา และค่อนข้างมี transaction ที่ซับซ้อน บางเจ้านั้นแทบจะนับยอดขายเป็นนาทีเลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะเป็นยอดขายจากทางร้านที่เก็บมา หรือไฟล์ที่เราดึงมาจากเครื่อง POS หลายบัญชี แต่ส่วนใหญ่แล้วข้อมูลพวกนี้จะค่อนข้าง Flat อยู่พอสมควร เพื่อการจัดการกับข้อมูลมหาสารนั้นเราสามารถใช้ Data Visulization Tools เข้ามาช่วยเพื่อ sharpen ให้เห็นถึง competitive adge หรือมุมมองใหม่ๆ […]

Pitchakorn Sirimonta

รู้จักความต่างของ First Party Data, Second Party Data และ Third Party Data

01/01/2021

ในวันที่อะไรๆ ก็ Data ธุรกิจทั่วโลกกำลังก้าวเข้าสู่การเป็น Data-Driven Marketing และ Business กันเหลือเกิน หลายแบรนด์อยากจะทำ Personalized Marketing ให้ได้ เพื่อที่จะได้รู้ใจลูกค้าก่อนคู่แข่งมากมายในท้องตลาด ดังนั้นก่อนจะไปลงลึกเรื่อง Data ผมอยากจะพาเพื่อนๆ มารู้จักประเภทหลักๆ ของ Data ที่แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทครับ เราลองมาทำความรู้จักกันนะครับว่าระหว่าง First Party Data, Second Party Data และ Third Party Data นั้นต่างกันอย่างไร และเราจะเอามาประยุกต์ใช้กับธุรกิจเราได้อย่างไรบ้างครับ ก่อนจะเริ่มต้นทำงานกับ Data ฉันใดเราก็ต้องรู้จักประเภทต่างๆ ของ Data ฉันนั้น ดังนั้นนักการตลาดที่ฉลาดใช้ Data อยากจะทำให้การทำการตลาดของตัวเองแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การที่คุณเข้าใจว่า Data 3 ประเภทนี้ต่างกันอย่างไร คุณจะได้รู้ว่าคุณกำลังต้องการ Data แบบไหน และจากใคร มาทำให้การทำ Marketing […]

Nattapon Muangtum

Personalized Shopping Experience กว่า 70% ของลูกค้ายุคใหม่ อยากให้นักการตลาดรู้ใจก่อนพวกเค้ารู้ตัว

29/08/2019

Personalized Shopping Experience กลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ในวันนี้เรียกร้องเหมือนกันหมด แล้วนักการตลาด New Gen จะทำอย่างไรเพื่อให้ธุรกิจหรือแบรนด์ที่ตัวเองดูแลสามารถมอบประสบการณ์แบบรู้ใจที่ลูกค้าต้องการได้ เชิญอ่านหาคำตอบกันครับ จากการเก็บ data และการสำรวจพบว่า ลูกค้าในวันนี้ต่างก็ต้องการความเป็น personalization หรือการตลาดแบบรู้ใจให้กลายเป็นมาตรฐานใหม่ของสินค้าและบริการแล้ว เช่น ถ้าผมเดินเข้าไปที่ร้านกาแฟประจำ ผมอยากได้โปรโมชั่นหรือการแนะนำเมนูใหม่ที่เป็นเครื่องดื่มแบบร้อนไม่ใช่แบบเย็น เพราะผมเป็นคนกินกาแฟร้อนเป็นประจำ หรือ ถ้าผมเดินเข้าไปที่ร้านขายเสื้อผ้าในช่วงหน้าหนาว ผมคงอยากได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับเสื้อกันหนาวมากกว่าเสื้อกล้ามระบายอากาศอย่างดี เพราะจากการเติบโตของ e-commerce หรือเว็บช้อปปิ้งออนไลน์ทั้งหลาย ธุรกิจในวันนี้ควรสำรวจ data ที่ตัวเองเก็บมาจากลูกค้า แล้วเอามาวิเคราะห์ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละคนให้ดียิ่งขึ้น เพื่อจะได้ส่งมอบความเป็น personalized experience หรือประสบการณ์แบบเฉพาะคนที่ไม่เหมือนใคร เพราะความต้องการของลูกค้าในเรื่อง personalized นี้จะไม่มีลดลงหรือเท่าเดิม แต่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นธุรกิจหรือแบรนด์ไหนที่สามารถรู้ใจลูกค้าจาก data ได้ก่อน ก็จะมีโอกาสมากกว่าที่จะเข้าถึงเงินในกระเป๋าลูกค้ามากขึ้น ผมเข้าใจนะครับว่านักการตลาด New Gen ในวันนี้นั้นมีโจทย์ใหม่ๆเข้ามาท้าทายไม่หยุดหย่อน เพิ่งเรียนรู้เรื่อง digital กันได้ยังไม่นาน ก็เจอการบ้านใหม่อย่างเรื่อง data และ personalization ถาโถมเข้ามาอีก เพราะในช่วงเทศกาลวันหยุดยาวที่คนอื่นนั้นได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ แต่นักการตลาด […]

Nattapon Muangtum

The Power of Personalization นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว

15/07/2019

Personalization เทรนด์ใหม่ที่กำลังมาแรงขึ้นทุกทีในต่างประเทศ ที่นักการตลาด New Gen บ้านเราควรรู้ไว้ เพราะการทำ Personalized คือการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น หรือเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของ customer experience ก็ว่าได้ แต่ทั้งหมดนี้จะเป็นไปได้ก็ต้องเริ่มจาก “การรู้จักลูกค้าที่แท้จริง” และการจะรู้จักลูกค้าแต่ละคนได้จริงๆก็ต้องมาจาก “การจำลูกค้าแต่ละคนได้ว่าใครเป็นใคร” และมอบข้อเสนอหรือสื่อสารที่มาจากความเข้าใจลูกค้าแต่ละคนที่ไม่เหมือนกันครับ เช่น ถ้าคุณไปพักที่โรงแรมแห่งนึงเมื่อปีที่แล้ว และคุณได้ห้องพักที่มีวิวสวยแน่นอนว่าเมื่อคุณกลับไปพักอีกครั้ง พนักงานต้อนรับที่กำลังจะจัดห้องให้คุณถามคุณขึ้นมาว่า “สนใจจะพักห้องเดิมมั้ยคะ?” หรือถ้าห้องนั้นไม่ว่าง พนักงานที่ให้บริการแบบ Personalized จะบอกคุณว่า “ห้องเดิมที่คุณเคยพักเมื่อปีที่แล้วไม่ว่าง แต่เรามีห้องใกล้ๆกันที่มีวิวสวยไม่แพ้กัน คุณสนใจจะพักที่ห้องนี้มั้ยคะ?” แน่นอนว่าอย่างแรกคุณจะรู้สึกเซอร์ไพรส์ที่พนักงานโรงแรมนั้นจำได้ว่าคุณเคยพักที่ห้องไหน และยิ่งรู้สึกดีมากขึ้นที่เสนอห้องพักที่คล้ายกับที่คุณเคยชอบให้โดยที่คุณไม่ต้องเอ่ยปากร้องขอ นี่คือระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management ที่ดีในวันนี้ ที่สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน ไม่ว่าจะรสนิยมความชอบ รูปแบบการซื้อ และอื่นๆอีกมากมาย เพื่อเอามาวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์ว่าควรจะสื่อสารหรือส่งมอบข้อเสนอแบบไหนให้คุณดี เพื่อทำให้คุณรู้สึกประทับใจมากว่า “ทำไมแบรนด์นี้รู้ใจชั้นจัง” แล้วก็กดจ่ายตังไปโดยไม่รู้ตัว ดังนั้นแนวคิดหรือ concept สำคัญคือการผสมผสาน 3 ส่วนหลักอย่าง customer service, sale […]

Nattapon Muangtum

1 2 3