5 วิธีในการเพิ่มคุณภาพของข้อมูลที่ได้จากแบบสำรวจออนไลน์-Online Survey
5 วิธีในการเพิ่มคุณภาพของข้อมูลที่ได้จากแบบสำรวจออนไลน์-Online Survey
Data Driven Marketing
4 People Strategy กลยุทธ์สร้างทีมยุค Data-Driven Marketing
4 People Strategy กลยุทธ์สร้างทีมยุค Data-Driven Marketing เลิกใช้วิธีทำงานแบบเก่า(ซึ่งก็คือปัจจุบัน) หันมาทำงานแบบใหม่ได้แล้ว เป็นที่รู้กันว่าคนเก่งนั้นหายาก และเป็นที่ต้องการของทุกบริษัท ส่งผลให้คนเก่งมักถูกซื้อตัวจากบริษัทเดิมไปยังบริษัทใหม่เป็นประจำ ด้วยเหตุผลสำคัญก็มาจากพฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภค ที่ต้องการ Digital Experience ที่ดีขึ้นอยู่เรื่อยไม่สิ้นสุด จากการที่โควิดเข้ามาสร้าง Covid Disruption ก่อให้เกิดการทำ Digital Disruption อย่างรวดเร็ว และผู้คนก็เรียนรู้ที่จะทำงานแบบออนไลน์ หรือรีโมทได้จากทุกที่บนโลกโดยไม่ต้องเจอหน้ากัน แต่บริษัทก็ยังเดินหน้าได้ ดังนั้นถ้าบริษัทไหนยังคงดึงดันทำงานเข้าออฟฟิศสัปดาห์ละ 5 วัน เตรียมเสียคนเก่งไปทำงานกับบริษัทอื่นที่พร้มอจะยืดหยุ่นให้พวกเขาได้เลย โดยเฉพาะคนที่เก่งมากๆ สามารถทำงานแบบรีโมทให้กับบริษัทต่างชาติได้สบายๆ โดยไม่ต้องบินไปทำงานที่ประเทศนั้นตลอดอายุการทำงานก็ยังได้ ทั้งหมดนี้ส่งผลให้บรรดาผู้บริหารระดับสูงกว่า 67% พูดเป็นเสียงเดียวกันว่าการจะหาคนเก่งๆ สาย Technology & Data นั้นเป็นเรื่องที่ยากมาก เพราะพวกเขามักเนื้อหอมและเป็นที่ต้องการตลอดเวลาครับ และทั้งหมดนี้ทำให้ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจเองต้องปรับรูปแบบการทำงานใหม่ ต้องเปลี่ยนวิธีการดูแลพนักงานใหม่ ไปจนถึงต้องหาทางทำให้คนเก่งๆ ที่อยู่กับเรานั้นปล่อยของ โชว์ฝีมือ แสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่ ไปจนถึงการทำให้พนักงานเดิมที่มีแววดีได้ฉายแสง ด้วยการเติมทักษะใหม่ๆ ที่บริษัทจำเป็นต้องใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในท้ายที่สุดควบคู่กัน เพราะถ้าเราไม่สามารถอัพเกรดคนที่มี และจ้างคนใหม่ที่มีความสามารถด้าน Data […]
AAMI ปรับใช้ Data ลดการเกิด ‘อุบัติเหตุ’ และ ‘เคลมประกัน’ ได้ถึง 70%
AAMI ปรับใช้ Data ลดการเกิด ‘อุบัติเหตุ’ และ ‘เคลมประกัน’ ได้ถึง 70% เตยว่าต้องมีคนรู้กันมาบ้างแล้วล่ะ ว่าตอนเราทำประกันสักอันนึง บริษัทประกันจะเอาชื่อเราไปทำบุญเสริมดวง จะได้ไม่ต้องเจ็บป่วย หรือประสบอุบัติเหตุ เพื่อลดอัตราการเคลมประกัน เตยเองก็ไม่รู้ว่ามันได้ผลจริงไหม เพราะมันแลออกไปทางสายมู…จริง ๆ ก็ไม่ค่อยเชื่อเท่าไหร่ แต่พอดีเกิดราศีพิจิกเลยเชื่อ (ก็คือเชื่อว่ามันได้ผลจริงนั่นแหละ) แต่ ๆๆๆ ในบทความนี้เตยจะขอเสนออีกแง่มุมนึงที่จับต้องได้ ที่สามารถลดการเกิด ‘อุบัติเหตุ’ และ ลดการ ‘เคลมประกัน’ ได้ถึง 70% จากการปรับใช้ Data ของบริษัทประกันรถยนต์สัญชาติออสเตรเลีย AAMI เกริ่นเยอะไปก็เสียเวลา มาเข้าสู่เนื้อหากันเลยดีกว่าค่ะ อุบัติเหตุ ที่มาจากปัญหาจุดพักรถที่ไม่มีใครพัก จากข้อความข้างต้น กรณีศึกษานี้มาจากบริษัทประกันรถยนต์สัญชาติออสเตรเลีย AAMI ดังนั้นประเทศที่เราจะกล่าวถึงต่อไปนี้จะเป็นประเทศออสเตรเลียค่ะ ซึ่งการเดินทางในประเทศนี้ใช้เวลานานมาก เพราะระยะทางของถนนมีระยะที่ยาวมาก แบบมากจริง ๆ สองข้างทางก็เต็มไปด้วยต้นไม้และพื้นดิน ไม่ได้มีสิ่งปลูกสร้างเร้าใจ ตลอดเส้นทางก็จะมีจุดพักรถอยู่เป็นระยะ แต่กลับกลายเป็นว่า ไม่มีใครหยุดพักรถเลย ส่งผลให้มีอุบัติเหตุเกิดขึ้น จนไปถึงมีคนเสียชีวิตจากการเดินทางอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะกับกลุ่มเด็กวัยรุ่น […]
ข้อมูลนี้สำคัญ เป็น Anomalies data หรือแค่ Outlier
ข้อมูลนี้สำคัญ เป็น Anomalies data หรือแค่ Outlier
Skittles รู้ว่าผิด ‘ขอโทษ’ ผ่าน การตลาด ด้วยการปรับใช้ Social Listening
Skittles รู้ว่าผิด ‘ขอโทษ’ ผ่าน การตลาด ด้วย Social Listening เตยเชื่อว่า ไม่มีใคร ไม่เคยทำผิด แม้กระทั่งแบรนด์เองก็ทำผิดได้เหมือนกัน เฉกเช่นกับ Skittles แบรนด์ขนมคบเคี้ยวชื่อดัง ที่มีเอกลักษณ์เป็นเม็ดอมสีรุ้ง ที่ได้ทำผิดต่อลูกค้าจนส่งผลเสียอย่างมหาศาลต่อแบรนด์ เอาล่ะ วันนี้เตยจึงได้นำ case study การทำผิดแล้วออกมาขอโทษของแบรนด์ Skittles เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาและรับมือกับความผิดพลาด แต่จะขอโทษยังไง ขอโทษแบบไหนให้มีประสิทธิภาพ และกู้ภาพลักษณ์กลับมาให้ดีดังเดิม หรือดีกว่าเดิม สามารถหาคำตอบได้ในบทความนี้ได้เลยค่ะ จุดเริ่มต้นของความผิด สู่การ ‘ขอโทษ’ ผ่านแคมเปญ Apologize the rainbow อย่างที่เตยได้บอกไปในข้างต้นว่า Skittles แบรนด์ขนมที่มีเอกลักษณ์เป็นเม็ดอมสีรุ้งที่เราคุ้นเคยกันดี ซึ่งเจ้าตัวเม็ดอมแต่ละสี ก็จะมีรสชาติที่แตกต่างกันไป เช่น สีแดง รสสตอเบอร์รี่ สีเขียว รสมะนาว เป็นต้น ย้อนกลับไปในปี 2013 Skittles ได้เปลี่ยนรสชาติของเม็ดอมสีเขียว จากรสมะนาว ไปเป็นรสแอปเปิ้ลเขียว ทำให้ผู้บริโภคไม่พอใจเป็นอย่างมาก การตัดสินใจดังกล่าวก่อให้เกิดแคมเปญการเรียกร้องของผู้บริโภคจำนวนมากในทันทีและต่อเนื่องยาวนานเป็นระยะเวลาถึง […]
MyHooman แก้ปัญหาสัตว์ไร้บ้านให้ตรงจุดด้วย Data-Driven Targeting
MyHooman แก้ปัญหาสัตว์ไร้บ้านด้วย Data-Driven Targeting หลายคนอาจจะมีคำถามในใจบ่อย ๆ ว่า เอ๊ะ เรามี data เราแล้วจะเอาไปปรับใช้ยังไง เอาไปแก้ปัญหาแบบไหน? แต่คิดไปคิดมาแล้วก็นึกไม่ออก วันนี้เตยเลยนำแคมเปญ MyHooman ที่ได้รับรางวัล Creative Data จาก Cannes Lions มาฝากกันค่ะ เป็นแคมเปญที่เตยขุดคุ้ยมาแล้วว่า เขาใช้ data ได้เจ๋งสุด ๆ แก้ปัญหาชวนปวดหัวอย่าง สัตว์ไร้บ้าน ด้วยวิธีแบบง่าย ๆ แต่ตอบโจทย์และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อยู่หมัด เริ่มต้นที่ปัญหา ‘รับเลี้ยงแต่ส่งกลับคืน’ ในตอนนั้นมีสุนัข 200 ล้านตัวทั่วโลกที่เป็นหมาไร้บ้าน แบรนด์เกี่ยวกับสัตว์อย่าง Pedigree ที่เราคุ้นเคยกันดีก็ได้เข้ามาทำแคมเปญเพื่อช่วยลดจำนวนสัตว์ไร้บ้าน และอย่างแรกที่พวกเขาทำก็คือการตั้งคำถามกับปัญหา คำถามคือ แล้วทำไมปัญหาสัตว์ไร้บ้านยังเพิ่มขึ้นอยู่อีก ทั้ง ๆ ที่หน่วยงานต่าง ๆ ก็เข้าไปช่วยเหลือหาบ้านให้สัตว์แล้ว? อย่างในประเทศไทย เตยไม่แปลกใจเท่าไหร่ที่จำนวนสัตว์ไร้บ้านจะเพิ่มขึ้นทุกวิ เพราะเราไม่ได้มีกฎหมายควบคุมการเลี้ยงสัตว์เหมือนกับต่างประเทศที่คุณจะต้องมีคุณสมบัติ ผ่านการคัดกรองต่าง ๆ มากมายเพื่อที่จะได้เลี้ยงสัตว์สักหนึ่งตัว กลับกันในต่างประเทศนี่สิ […]
Spotify Wrapped Campaign ทำไมถึงประสบความสำเร็จ ?
ในสิ้นปีแบบนี้หลายๆคนอาจจะเห็น Social Media ต่างๆ เริ่มมีคนแชร์ Year in Review กันไม่น้อย ว่าที่ผ่านมานั้นพวกเขาได้มีโมเม้นต์อะไรมาบ้างผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ที่เรามักจะใช้เป็นประจำ หนึ่งในนั้นคงไม่พ้นแอพ Streaming เพลงชื่อดังอย่าง Spotify ที่คนมักจะให้ความสนใจในช่วงสิ้นปีเป็นอย่างมาก แล้วเราจะพาทุกคนมาถอดรหัสกันว่า Spotify Wrapped Campaign นี้มีส่วนผสมอะไรกันบ้างที่ทำให้คนเรานึกถึงทุกๆปีค่ะ Spotify Wrapped คืออะไร โดยฟีเจอร์อันนี้จะทำงานผ่าน Data ที่ใช้งานทั้งปี ผ่านการสรุปผลออกมาแบบ Personalized แบบทั้งที่เป็นเพลงที่เรามักจะฟัง ศิลปินที่ฟังบ่อย หรือประเภทเพลงที่เรามักจะเปิด ซึ่งในแต่ละปีทาง Spotify Wrapped ก็จะมี Gimmick ที่แตกต่างกันไป แล้วทำไม Spotify Wrapped ประสบความสำเร็จ 1) Data-driven content is useless without strategic thinking หลายครั้งการเอา Data มาทำ Personalization อาจมองว่าเป็นเรื่องที่ง่าย […]
ตัวอย่าง Data Visualization Dashboard ธุรกิจด้วย Google Data Studio
เมื่อนึกถึง Data Visualization บางคนอาจจะนึกว่าเป็นการทำงานแค่สาย Marketing หรือองค์กรที่เป็น Tech อย่างเดียว แต่วันนี้เราได้รวบรวมตัวอย่างการทำ Data Visualization Dashboard ในเชิงธุรกิจต่างๆในแต่ละอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร, E-commerce, Social Media และตบท้ายด้วย Buyer Persona เพื่อดูทั้ง Overall Performance และกลุ่มลูกค้าของเรา โดยตัวอย่าง Dashboard เรายกมาจากเคสต่างๆที่สร้าง dashboard นี้ขึ้นมาจาก Data Studio ค่ะ ร้านอาหาร ร้านอาหารก็เป็นอีกหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีข้อมูลมากมายรอบตัวเรา และค่อนข้างมี transaction ที่ซับซ้อน บางเจ้านั้นแทบจะนับยอดขายเป็นนาทีเลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะเป็นยอดขายจากทางร้านที่เก็บมา หรือไฟล์ที่เราดึงมาจากเครื่อง POS หลายบัญชี แต่ส่วนใหญ่แล้วข้อมูลพวกนี้จะค่อนข้าง Flat อยู่พอสมควร เพื่อการจัดการกับข้อมูลมหาสารนั้นเราสามารถใช้ Data Visulization Tools เข้ามาช่วยเพื่อ sharpen ให้เห็นถึง competitive adge หรือมุมมองใหม่ๆ […]
รู้จักความต่างของ First Party Data, Second Party Data และ Third Party Data
ในวันที่อะไรๆ ก็ Data ธุรกิจทั่วโลกกำลังก้าวเข้าสู่การเป็น Data-Driven Marketing และ Business กันเหลือเกิน หลายแบรนด์อยากจะทำ Personalized Marketing ให้ได้ เพื่อที่จะได้รู้ใจลูกค้าก่อนคู่แข่งมากมายในท้องตลาด ดังนั้นก่อนจะไปลงลึกเรื่อง Data ผมอยากจะพาเพื่อนๆ มารู้จักประเภทหลักๆ ของ Data ที่แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทครับ เราลองมาทำความรู้จักกันนะครับว่าระหว่าง First Party Data, Second Party Data และ Third Party Data นั้นต่างกันอย่างไร และเราจะเอามาประยุกต์ใช้กับธุรกิจเราได้อย่างไรบ้างครับ ก่อนจะเริ่มต้นทำงานกับ Data ฉันใดเราก็ต้องรู้จักประเภทต่างๆ ของ Data ฉันนั้น ดังนั้นนักการตลาดที่ฉลาดใช้ Data อยากจะทำให้การทำการตลาดของตัวเองแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การที่คุณเข้าใจว่า Data 3 ประเภทนี้ต่างกันอย่างไร คุณจะได้รู้ว่าคุณกำลังต้องการ Data แบบไหน และจากใคร มาทำให้การทำ Marketing […]
Personalized Shopping Experience กว่า 70% ของลูกค้ายุคใหม่ อยากให้นักการตลาดรู้ใจก่อนพวกเค้ารู้ตัว
Personalized Shopping Experience กลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ในวันนี้เรียกร้องเหมือนกันหมด แล้วนักการตลาด New Gen จะทำอย่างไรเพื่อให้ธุรกิจหรือแบรนด์ที่ตัวเองดูแลสามารถมอบประสบการณ์แบบรู้ใจที่ลูกค้าต้องการได้ เชิญอ่านหาคำตอบกันครับ จากการเก็บ data และการสำรวจพบว่า ลูกค้าในวันนี้ต่างก็ต้องการความเป็น personalization หรือการตลาดแบบรู้ใจให้กลายเป็นมาตรฐานใหม่ของสินค้าและบริการแล้ว เช่น ถ้าผมเดินเข้าไปที่ร้านกาแฟประจำ ผมอยากได้โปรโมชั่นหรือการแนะนำเมนูใหม่ที่เป็นเครื่องดื่มแบบร้อนไม่ใช่แบบเย็น เพราะผมเป็นคนกินกาแฟร้อนเป็นประจำ หรือ ถ้าผมเดินเข้าไปที่ร้านขายเสื้อผ้าในช่วงหน้าหนาว ผมคงอยากได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับเสื้อกันหนาวมากกว่าเสื้อกล้ามระบายอากาศอย่างดี เพราะจากการเติบโตของ e-commerce หรือเว็บช้อปปิ้งออนไลน์ทั้งหลาย ธุรกิจในวันนี้ควรสำรวจ data ที่ตัวเองเก็บมาจากลูกค้า แล้วเอามาวิเคราะห์ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละคนให้ดียิ่งขึ้น เพื่อจะได้ส่งมอบความเป็น personalized experience หรือประสบการณ์แบบเฉพาะคนที่ไม่เหมือนใคร เพราะความต้องการของลูกค้าในเรื่อง personalized นี้จะไม่มีลดลงหรือเท่าเดิม แต่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นธุรกิจหรือแบรนด์ไหนที่สามารถรู้ใจลูกค้าจาก data ได้ก่อน ก็จะมีโอกาสมากกว่าที่จะเข้าถึงเงินในกระเป๋าลูกค้ามากขึ้น ผมเข้าใจนะครับว่านักการตลาด New Gen ในวันนี้นั้นมีโจทย์ใหม่ๆเข้ามาท้าทายไม่หยุดหย่อน เพิ่งเรียนรู้เรื่อง digital กันได้ยังไม่นาน ก็เจอการบ้านใหม่อย่างเรื่อง data และ personalization ถาโถมเข้ามาอีก เพราะในช่วงเทศกาลวันหยุดยาวที่คนอื่นนั้นได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ แต่นักการตลาด […]