12 ไอเดียการทำ Customer Segmentation สำหรับ Digital Marketing
ปฎิเสธไม่ได้ว่าในปัจจุบันการทำ Customer Segmentation เป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างยิ่งในการทำการตลาดออนไลน์หรือ Digital Marketing ยิ่งแบรนด์ไหนหรือผู้ประกอบการท่านใดที่มีข้อมูลของลูกค้าอยู่ในมือแล้วล่ะก็…ถือว่าท่านได้เปรียบคู่แข่งอื่น ๆ เป็นอย่างมากเลยล่ะค่ะ เพราะข้อมูลเหล่านี้เราสามารถนำมาต่อยอดสร้าง Segment ของลูกค้าได้และทำการตลาดอย่างแม่นยำมากขึ้น โดยในบทความนี้เราจะแชร์เกี่ยวกับ 12 ไอเดียในการทำ Customer Segmentation จากข้อมูลของลูกค้าว่าข้อมูลที่เรามีในมือ(หรือไม่มี แต่อยากเริ่มที่จะเก็บ) เราสามารถพลิกแพลงมาสร้างเป็น Segment ต่าง ๆ ได้อย่างไรบ้าง 1. Birthday Segment กลุ่มสุขสันต์วันเกิด เริ่มต้นกันที่ Customer Segment แรกซึ่งก็คือ Birthday Segment นั่นเองค่ะ เป็นกลุ่มลูกค้าที่ผู้เขียนมองว่าเราสามารถนำมาต่อยอดและสร้างความประทับใจทางการตลาดให้กับลูกค้า ผู้บริโภค และผู้เข้าใจบริการได้อย่างง่ายดาย เพราะวันนี้ถือเป็นวันพิเศษของพวกเขาเหล่านั้น หากเราเสนอโปรโมชั่นในวันเกิดของพวกเขา แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจ พวกเขาก็จะรู้สึกดีกับแบรนด์ขึ้นไปอีก โดยข้อมูลในส่วนนี้ที่เราสามารถนำมาต่อยอดได้ก็คือ วัน/เดือน/ปีเกิดของลูกค้ารายนั้น ๆ เมื่อถึงวันเกิดของพวกเขาเมื่อไหร่เราก็ส่งข้อเสนอพิเศษไปให้พวกเขาได้เลยทันที เช่น Nintendo ส่งโค้ดส่วนลดให้กับลูกค้า 15% ในการช้อปสินค้าของแบรนด์ผ่านออนไลน์ นอกจากจะได้ใจลูกค้าแล้วเผลอ ๆ แบรนด์อาจได้ยอดขายพ่วงมาด้วยก็ได้ค่ะ 2. […]
