แน่นอนว่าคนหนึ่งคนไม่ได้มีด้านเดียว คนที่ชอบออกกำลังกายอาจจะเป็นกลุ่มคนเดียวกันกับที่ชอบของหวานร่วมด้วย ดังนั้นการที่เราจะหวังพึ่งการแบ่งกลุ่มลูกค้าผ่าน Demographics อย่างเดียว บอกได้คำเดียวว่ามันไม่เพียงพอแล้ว ดังนั้นวันนี้เพลินจะมาแชร์ในส่วนของการทำ Behavioral Segmentation จากทีม Audiense ให้นักการตลาดฟังกันค่ะ วิธีการนี้การจะมีความทับซ้อนกับ RFM Model ที่เราเคยแชร์บ่อยๆ อยู่บ้าง ยังไงก็ลองอ่านดูกันก่อนนะคะว่าการแบ่งตามพฤติกรรมนั้นคืออะไร แล้วมันทำอย่างไรได้บ้าง อย่างที่บอกว่าแค่ข้อมูลจำพวกเพศ อายุ สถานที่ หรือแนว Demographics มันไม่พอ นักการตลาดในยุดเดต้าแบบนี้ต้องรู้ไปถึงว่าลูกค้าคนนี้ชอบทำอะไร มีพฤติกรรมแบบไหน เพื่อจะเอาข้อมูลจากหลายๆ ส่วนมาประกอบกันจนเกิดเป็นภาพใหญ่ หากคิดภาพไม่ออก เพลินอยากให้ลองจินตนาการถึง Jigsaw ก็ได้ค่ะ เพราะมันคือการต่อแต่ละชิ้นๆ เข้าด้วยกัน จนกว่าจะเห็นเป็น Complete Pictures ของภาพหนึ่งภาพ เฉกเช่นเดียวกับการเข้าใจลูกค้าหนึ่งคนเช่นเดียวกันเลย รู้แบบนี้แล้ว ไปดูกันเลยค่ะว่าการแบ่งลูกค้าออกตามพฤติกรรมหรือ Behavioral คืออะไร สำคัญยังไงแล้วทำแบบไหนได้บ้าง? Behavioral Segmentation คืออะไรกันแน่? จริงๆ ก็แปลตามที่นักการตลาดหลายท่านเข้าใจเลยค่ะ ว่ามันคือการแบ่งหรือจัดกลุ่มลูกค้าตามลักษณะพฤติกรรมและนิสัยของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสิ่งที่พวกเค้าชอบทำขณะออนไลน์ / ใครชอบเล่น Social Media แพลตฟอร์มไหน / ใครชอบออนไลน์บนโซเชียลเวลาไหนกันบ้าง หรือว่าจะเป็นความชอบในการติดตามสื่อ แหล่งข่าวบนออนไลน์ด้วยค่ะ ซึ่งข้อมูลพฤติกรรม ความชอบ และนิสัยเหล่านี้เนี่ยแหละ ที่จะเป็น Data ชั้นดีในการช่วยให้นักการตลาดเห็นภาพความเป็นตัวของลูกค้าได้เพิ่มมากขึ้น รวมไปถึงการเข้าใจว่า ลูกค้ากลุ่มนี้แตกต่างอย่างไรจากอีกกลุ่มนึง ถึงแม้ว่าลูกค้าจะเป็นผู้ชายเหมือนกัน อายุ 30 เท่ากัน อยู่กรุงเทพฯ เหมือนกันด้วย แต่ความชอบและนิสัยไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน คนนึงอาจจะชอบ Outdoors แต่อีกคนอาจจะชอบอยู่กับครอบครัวเงียบๆ ที่บ้านก็เป็นได้ อย่างไรก็ตาม การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมแบบนี้ อาจจะทำเดี่ยวๆ ไม่ได้ […]
