ในยุคที่การตลาดถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ผู้ประกอบการทั้งรายเล็กและใหญ่ หากไม่ปรับตัวก็อาจพลาดโอกาสสำคัญในการแข่งขันและการเติบโตทางธุรกิจ วันนี้การตลาดวันละตอนจะพาไปทำความรู้จักกับแนวคิดและกลยุทธ์ การตลาดยุคใหม่ จากงาน Dentsu DECODE Addressability 20244 กรกฎาคม 2567 ที่ผ่านมา จะมีอะไรกันบ้างนั้น วันนี้การตลาดวันละตอนขอย่อยให้ฟังง
ก่อนไปรู้จักกันกับงาน Dentsu DECODE Addressability 2024 มาท้าวความถึงที่มาที่ไปของทางเดนสุท์กันก่อนนดีกว่ามีอะไรบ้าง แอบกระซิบบอกมาว่าปีนี้ทาง Dentsu มีอายุครบ 123 ขวบแล้วน้าา เดนสุท์เป็นหนึ่งในบริษัทตลาดชั้นนำของโลกที่มีเครือข่ายที่แข็งแกร่งและความเชี่ยวชาญที่หลากหลายในด้านต่าง ๆ ของการตลาดและสื่อโฆษณา ไม่ว่าจะเป็น การวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด, การสร้างสรรค์โฆษณา, การทำงานด้านสื่อสารแบรนด์, และการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดอันล้ำค่าต่อธุรกิจของลูกค้าให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนทั้งในด้านตลาดระดับในประเทศหรือต่างประเทศ เดนสุท์มีบริษัทที่กระจายตัวอยู่ในหลายประเทศทั่วโลก ซึ่งในประเทศไทยของเราเองก็มี Dentsu Thailand ที่เป็นส่วนหนึ่งของเครือ Dentsu ด้วย
นอกจากที่มาของบริษัทเดนสุท์แล้ว วันนี้การตลาดวันละตอนก็อยากจะขออาสาพาไปส่องวิสัยทัศน์ของ Dentsu ที่ทำให้อยู่คู่ครองใจชาวเรามานานแสนนานนั่นว่ามีอะไรกันบ้าง ถ้าอยากรู้แล้วก็ไปกันเลยย
วิสัยทัศน์ของ Dentsu คือการเป็นผู้นำในการปฏิวัติด้านการตลาดและสื่อโฆษณา โดยใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมเข้ามาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนผ่านการทำงานที่มุ่งเน้นทั้งความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่ลึกซึ้งและการสร้างกลยุทธ์ที่ทันสมัยและสร้างสรรค์ในการตลาด ที่ไม่ว่าจะเป็นการสร้างสรรค์โฆษณาที่ใช้เทคโนโลยีทันสมัยที่ทาง Dentsu มีผลงานในการสร้างโฆษณาที่ใช้เทคโนโลยีทันสมัย เช่น Augmented Reality (AR) หรือ Virtual Reality (VR) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและน่าจดจำให้กับลูกค้า
และในปีนี้ Dentsu Thailand ได้เน้นเรื่องในเรื่อง Addressability หรือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพฉบับ การตลาดยุคใหม่ ซึ่งถือได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญของการทรานส์ฟอร์มดิจิทัล โดยมีแนวทางหลัก 4 ประการด้วยกันคือ
Customer minding – ทัศนคติหรือแนวคิดที่ธุรกิจที่มุ่งเน้นการใส่ใจและดูแลลูกค้าอย่างละเอียดเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
Insight marketing – การทบทวนและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า รวมถึงการวิเคราะห์ขนาดและสัดส่วนของตลาดทั้งในปัจจุบันและในอนาคต
Channel selection – กระบวนการในการเลือกและใช้ช่องทางการตลาดหรือการสื่อสารต่าง ๆ เพื่อทำให้สินค้าหรือบริการของธุรกิจถึงกับกลุ่มลูกค้าตามที่ต้องการ การเลือกช่องทางให้เหมาะสมกับแบรนด์
Personalization – การใช้เทคโนโลยีและข้อมูลส่วนตัวเพื่อปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้ตรงกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละบุคคลอย่างเป็นพิเศษ
นอกจากนี้ Dentsu ยังได้เปิดตัวกลยุทธ์ใหม่ที่เรียกว่า “Addressable Marketing” ซึ่งมุ่งเน้นการเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายโดยคุณชาญชัย พงศนันทน์ กรรมการผู้จัดการ และ Head of Performance Marketing เดนท์สุ ประเทศไทย เผยว่า “Addressability Marketing” อาศัยหลักการอยู่ 3 เสาหลักคือ ACE Principle
A ( Addressable Audience ) – การเข้าถึงและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายด้วยความแม่นยำสูงสุด โดยใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศข้อมูลที่แข็งแกร่ง พร้อมทั้งสร้างเครื่องมือสำหรับการสื่อสาร การโฆษณาและประสบการณ์แบรนด์ส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
C ( Computational Creative ) – การยกระดับความคิดสร้างสรรค์โดยใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
E ( Enhanced Experience ) – การสร้างประสบการณ์ที่มีมูลค่าสำคัญในการสร้างแบรนด์และยอดขาย โดยการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์นั้นสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงไม่ใช่พูดกับคนอื่นๆทั่วไป
อีกทั้งคุณชาญชัย พงศนันทน์ กรรมการผู้จัดการและ Head of Performance Marketing ของ Dentsu Thailand ได้เผยว่า กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทาง Dentsu ยังมุ่งเน้นกระบวนการคิดและการทำงานที่แข็งแกร่ง เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจและการตลาดให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการทำออนไลน์หรือออฟไลน์ แต่ที่สำคัญคือการสร้างประสบการณ์และคุณค่าให้กับลูกค้า
ก่อนปิดท้ายบทความนี้ การตลาดวันละตอนมีเซสชั่นพิเศษที่น่าสนใจมาฝากจากคุณโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ Group Chief Brand Innovation and Marketing ของ Dentsu ในหัวข้อ Brand Power and Consumer Velocity Unfold เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพของการตลาดยุคใหม่การตลาดวันละตอนย่อยมาให้แล้วว
แบรนด์ไหนเข้าใจลูกค้าได้เร็วก่อนแบรนด์นั้นชนะ การเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร พวกเขาต้องการบริการแบบไหนหรือสินค้าแบบไหน หากแบรนด์ไหนเข้าใจลูกค้าได้เร็วก่อน จะได้รับการยอมรับในการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ลูกค้ายิ่งรักเรามากขึ้น และยินดีจะให้การสนับสนุนที่มากขึ้นเช่นกัน
ท่ามาตรฐานที่เคยใช้ในธุรกิจอาจไม่เวิร์คอีกต่อไป
ผลสำรวจจากทางเดนท์สุฯ พบว่าในปี 2030 เป็นต้นไป การสร้างแบรนด์ให้มีภาพลักษณ์ที่น่าสนใจและทรงพลังในสายตาผู้บริโภคนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง การทำให้ผู้บริโภคมองว่าแบรนด์นั้นมีคุณค่าและน่าเชื่อถือนั้นเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากในการตลาดยุคต่อๆไป
นอกจากนี้ สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังมากที่สุดคือ ‘การถูกเซอร์ไพรส์’ หรือการที่แบรนด์สามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้โดยไม่ต้องบอก ซึ่งนอกจากการเดาใจลูกค้าแล้ว แบรนด์ยังต้องมีวิธีการทำให้ลูกค้าประทับใจและอยากใช้บริการหรือสินค้าของแบรนด์อีกด้วย
และสุดท้ายนี้ ต้องขอแสดงความยินดีกับ Dentsu อีกครั้งที่มีอายุครบ 123 ปี การตลาดวันละตอนขอร่วมเฉลิมฉลองและขอให้ Dentsu ยังคงเติบโตและประสบความสำเร็จต่อไปในอนาคต อยู่กับพวกเราไปนาน ๆ นะคร้าบบ โก โก โก
สำหรับนักอ่านที่ชอบ และ อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม รวมถึงข่าวสารด้านการตลาดต่าง ๆ สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram และ YouTube ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะヽ(•‿•)ノ
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
