Black Friday Marketing Strategy กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถคว้าโอกาสจากช่วงเทศกาลลดราคาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของปีได้ ด้วยพฤติกรรมของลูกค้าที่พร้อมจับจ่ายและมองหาดีลพิเศษในวันสำคัญนี้ ธุรกิจที่มีการวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม ไม่เพียงแต่จะสามารถสร้างยอดขายทะลุเป้า แต่ยังช่วยยกระดับการรับรู้แบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อีกด้วย
บทความนี้จะพาคุณผู้อ่านไปเจาะลึกข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในวัน Black Friday พร้อมแชร์ 7 เคล็ดลับในการวางแผน Black Friday Marketing Strategy เพื่อช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดปังๆ ในช่วงเวลาทองนี้ ถ้าพร้อมแล้ว ก็ไปกันเลย!
นับเวลาถอยหลังเข้าสู่ปีใหม่ ฤดูกาลช้อปปิ้งส่งท้ายปีมาถึงแล้ว Black Friday อีเวนต์มหกรรมลดราคาครั้งใหญ่ที่เหล่านักช้อปต่างรอคอย สำหรับปี 2024 นี้ เกิดขึ้นไปแล้วในวันศุกร์ที่ 29 พฤศจิกายน 2024 ที่ผ่านมา
และตามข้อมูลปี 2023 ของ Salesforce พบว่า ลูกค้ากว่า 63% วางแผนที่จะช้อปปิ้งในวัน Black Friday ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าพร้อมจ่ายขนาดไหน ดังนั้นจึงเป็นโอกาสของทุกธุรกิจที่จะลงมาเล่นในอีเวนต์นี้ เพื่อปั้นยอดขายไตรมาสสุดท้ายให้ปังส่งท้ายปี
ต่อมาเรามาดูเหตุผลกันว่าทำไมผู้คนถึงวางแผนช้อปปิ้งในวัน Black Friday เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาด Black Friday ให้ตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าเหล่านี้
5 เหตุผลที่คนวางแผนช้อปปิ้งในวัน Black Friday
จากการศึกษาของ The National Retail Federation พบ 5 เหตุผลว่าทำไมคนวางแผนช้อปปิ้งในวัน Black Friday กัน โดยผลลัพธ์ก็คือ คน 65% ช้อปเพราะดีลดีต่อใจเกินกว่าจะให้หลุดมือไป ตามด้วย 49% มีโปรโมชันการจัดส่งฟรี, 36% มีเวลาและสินค้าที่จำกัด, 26% ธุรกิจให้ส่วนลดกับสินค้าที่ตัวเองอยากได้ และ 21% สะดวกสบายเพราะช้อปบนเว็บไซต์ง่าย
ซึ่งจากสถิติเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์เห็นถึง แนวทางการสร้าง Black Friday Marketing Strategy ที่ดึงดูดและตอบโจทย์ลูกค้าในวัน Black Friday ได้ ที่เห็นชัดๆ เลยก็คือ หากธุรกิจสามารถมอบดีลที่ดีจนทำให้ลูกค้ารู้สึกเสียดายที่ต้องเสียดีลนี้ไป การที่ลูกค้าควักเงินออกมาเพื่อแลกกับสินค้าของเราก็เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ไม่ยาก
Black Friday สำคัญกับการตลาดออนไลน์อย่างไร?
การเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์และโซเชียลคอมเมิร์ซทำให้ Black Friday กลายเป็นอีเวนต์ที่กินเวลานานถึง 5 วัน ซึ่งรวมทั้งวันขอบคุณพระเจ้า (Thanksgiving), Small Business Saturday (เทศกาลช้อปปิ้งของธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์) และ Cyber Monday (เทศกาลลดราคาของร้านค้าออนไลน์ในวันจันทร์) สำหรับปี 2024 สามารถระบุวันที่ของแต่ละเทศกาลได้ดังนี้
วันพฤหัสบดีที่ 28 พฤศจิกายน 2024 เป็นวันขอบคุณพระเจ้า
วันศุกร์ที่ 29 พฤศจิกายน 2024 เป็นวัน Black Friday
วันเสาร์ที่ 30 พฤศจิกายน 2024 เป็นวัน Small Business Saturday
วันจันทร์ที่ 2 ธันวาคม 2024 เป็นวัน Cyber Monday
ซึ่งจากการศึกษาของ The National Retail Federation ในปี 2023 ลูกค้าชาวอเมริกันช้อปสินค้าทางออนไลน์มากถึง 38,000 ล้านดอลลาร์ในระยะเวลาเพียง 5 วัน หรือตั้งแต่วันขอบคุณพระเจ้าถึง Cyber Monday ซึ่งเพิ่มขึ้น 7.8% จากปีก่อน
แสดงให้เห็นว่า การทำตลาดออนไลน์ในวัน Black Friday ช่วยก่อเม็ดเงินจำนวนมหาศาลให้กับทั้งธุรกิจและระบบเศรษฐกิจ ดังนั้นธุรกิจจึงควรสร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ในวัน Black Friday ให้ทรงพลังด้วยใช้พลังของโซเชียลให้ได้
7 เคล็ดลับปั้น Black Friday Marketing Strategy
การสร้างกลยุทธ์การตลาด Black Friday ที่ทรงพลังต้องอาศัยการวางแผน ต่อไปนี้คือ 7 เคล็ดลับที่ช่วยปั้นกลยุทธ์การตลาดในวัน Black Friday ไปดูกันเลย
AI image generated by Shu tterstock (Prompt : Anxious customers in line for deals on black friday, standing behind red tape at clothing store entrance, on black Friday, Christmas decoration, big sale sign around, The letters are not distorted)
1. กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการรับข่าวสารจากแบรนด์
การช้อปในวัน Black Friday จะเกิดขึ้นไม่ได้ ถ้านักช้อปไม่รู้ข่าวสารจากแบรนด์ ดังนั้นแบรนด์จึงต้องเริ่มสร้าง Awareness ตั้งแต่เนิ่น ๆ โดยการดึงดูดให้ลูกค้ามาสมัครเป็นสมาชิกหรือติดตามช่องทางโซเชียลเพื่อรับข่าวสาร และข้อเสนอสุดพิเศษต่าง ๆ รวมถึงวัน Black Friday ด้วย อย่างเช่น กระตุ้นให้ลูกค้ากดติดตามและเปิดรับข่าวสารทางอีเมล เพื่อรับรหัสส่วนลด Black Friday ที่พิเศษเฉพาะคนๆ นั้น เป็นต้น
2. A/B testing ทดสอบไอเดียต่าง ๆ
ก่อนแบรนด์ปล่อยแคมเปญ Black Friday ตัวจริง ให้ลองเล่นกับระบบก่อน โดยการทำ A/B Testing กับไอเดียต่าง ๆ ดู เพื่อคัดหาแคมเปญตัวมัมที่เมื่อปล่อยไปจริง ๆ แล้ว จะไม่ทำให้เราบ้ง เช่น ทดสอบว่าวิดีโอสั้นกับอินโฟกราฟิกที่มีข้อความเดียวกัน อันไหนเวิร์คกว่ากัน เป็นต้น
และเมื่อใกล้ถึง Black Friday ให้เลือกปล่อยรูปแบบแคมเปญที่สร้าง Engagement, Awareness และ Positive sentiment (ความรู้สึกเชิงบวก) มากที่สุด
3. จับมือกับกับ Creators และ Influencers
เพราะเหล่า Creators และ Influencers ช่วยสร้างการมีส่วนร่วม เข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ได้ ดังนั้นก่อนถึงวันปล่อยของ ให้แบรนด์ค้นหาและติดต่อ Creators และ Influencers ที่มีประสบการณ์กับสินค้าของเราหรือใกล้เคียง รวมถึงมีผู้ติดตามที่สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของแบรนด์ และที่สำคัญให้เลือกคนที่ทำคอนเทนต์แนวให้ความรู้และความบันเทิงจะเวิร์คที่สุด
4. เตรียมและอัพเดทโปรไฟล์ก่อนออกศึก
อย่าลืมเตรียมและอัพเดทโปรไฟล์ของแบรนด์ให้พร้อมก่อนออกศึก เพื่อให้ลูกค้าได้เตรียมพร้อมตัวเองเหมือนกัน โดยบริเวณที่คนจะสังเกตเห็นเวลาไถฟีด นอกจากจะเป็นตัวคอนเทนต์แล้ว ก็จะเป็นรูปโปรไฟล์ และรูปปก ซึ่งแบรนด์อาจจะกำหนดธีมช้อปปิ้งฉลองวันหยุด วันส่งท้ายปีแบบเก๋ๆ หรือแทรกลิงก์เข้าไปยังประวัติย่อ เพื่อดึงให้คนไปยังโปรโมชันวัน Black Friday ด้วยก็ได้
5. เตรียมระบบอัตโนมัติหลังบ้านให้พร้อม
การเตรียมระบบหลังบ้านไม่ว่าจะเป็น การโปรโมท การเตรียมสินค้า การขนส่ง หรือการดูแลลูกค้ากรณีเกิดปัญหา ฯลฯ ควรทำให้พร้อม ครอบคลุม และเกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุด ดังนั้นการใช้ระบบอัตโนมัติ AI มาช่วย จะยิ่งให้การดำเนินงานอีเวนต์สำคัญของแบรนด์นี้ราบรื่นมากขึ้น
6. Personalize ข้อเสนอสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน
สำหรับแบรนด์ที่มีกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม ควรใช้ Personalization ในกลยุทธ์การตลาด Black Friday เช่น การสร้างโพสต์โซเชียลและให้ข้อเสนอ Black Friday ที่แตกต่างกัน เพราะต่างกลุ่มก็ต่างมีความต้องการที่แตกต่างกัน
7. วัดผลลัพธ์แคมเปญ
หลังจบช่วงเทศกาล การรายงานผลลัพธ์ของแคมเปญ Black Friday เป็นสิ่งสำคัญมากๆ เพราะเราจะได้รู้ว่า อะไรเวิร์ค อะไรต้องปรับปรุง และยังได้ข้อมูลเชิงลึกต่างๆ อีกด้วย เช่น Reach, Engagement, Conversion และรายได้ เพื่อนำไปวิเคราะห์และตัดสินใจในการทำกิจกรรมทางการตลาดของแบรนด์ในปีต่อๆ ไป
สรุป
Black Friday Marketing Strategy คือแก่นสำคัญในการเพิ่มยอดขายและการรับรู้แบรนด์ในช่วงเทศกาล Black Friday มหกรรมลดราคาที่ยิ่งใหญ่และสำคัญต่อธุรกิจ ทำให้ธุรกิจต่างๆ ควรใช้โอกาสนี้สร้างยอดขายและเติบโตทางออนไลน์ ซึ่ง 7 เคล็ดลับปั้นกลยุทธ์การตลาดในวัน Black Friday ต้องเน้นการสร้างการรับรู้, ทดสอบแคมเปญผ่าน A/B Testing, ร่วมมือกับ Creators และ Influencers, อัปเดตโปรไฟล์แบรนด์, เตรียมระบบหลังบ้าน, ปรับข้อเสนอให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และวัดผลลัพธ์แคมเปญเพื่อพัฒนาต่อในอนาคต ทั้งหมดนี้จะช่วยให้แบรนด์ดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขายในวันสำคัญนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับใครที่สนใจอ่านบทความอื่นๆ หรือ ต้องการอัปเดตความรู้การตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้ที่ช่องทาง Website , Facebook , Instagram , Twitter , YouTube และ Tiktok ของการตลาดวันละตอนตามนี้ได้เลย
บทความที่แนะนำให้อ่านเพิ่มเติม
Sources
Sproutsocial
Digitalagencynetwork
Wisepops
ประชาชาติธุรกิจ
Marketeeronline
