ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้ประกอบการและนักการตลาดออนไลน์ต่างเผชิญกับความท้าทายใหม่ ๆ อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการปรับตัวให้ทันแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา พฤติกรรมของลูกค้าที่ไม่หยุดนิ่ง และการแข่งขันที่เข้มข้นมากขึ้น ZWIZ.AI แพลตฟอร์ม MarTech สัญชาติไทย จึงได้พัฒนาตัวเองจากเครื่องมือช่วยตอบแชท ลูกค้า ก้าวสู่การเป็นแพลตฟอร์มบริหารจัดการกระบวนการขายอย่างครบวงจร รองรับการทำงานร่วมกับ Facebook และ Social Commerce อื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพครับ
ในปี 2025 ที่กำลังจะมาถึง เทคโนโลยีการตลาดบน Facebook ได้ยกระดับไปอีกขั้น การเชื่อมต่อข้อมูลเชิงลึก เครื่องมือจาก ZWIZ.AI จะทำให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และมุ่งเน้นการขับเคลื่อนยอดขายผ่านทุกช่วงของ Customer Journey ตั้งแต่ดึงลูกค้า (Acquire) สร้างการมีส่วนร่วม (Engage) ปิดการขาย (Convert) รักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (Retain & Grow) จนถึงการนำลูกค้าที่เคยซื้อกลับมาซื้อซ้ำครับ (Re-Targeting)
ในบทความนี้ ZWIZ.AI เพิ่มยอดขาย 2025 จะพาผู้อ่านไปรู้จักและทำความเข้าใจกับ 5 ขั้นตอนหลักของ ZWIZ.AI พร้อมทั้งสรุป 5 ฟีเจอร์สำคัญที่น่าจับตามองในปี 2025 รวมถึงการอัปเดตใหม่ในช่วง 11 เดือนที่ผ่านมา และแผนการพัฒนาในอนาคตของปี 2025 ของที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตและเพิ่มยอดขายได้อย่างยั่งยืน จากงาน Boost sales in 2025 with Facebook’s new feature by ZWIZ.AI กันครับ
จากเครื่องมือช่วยตอบแชท สู่แพลตฟอร์มบริหารการขายครบวงจร แต่เดิม ZWIZ.AI เป็นเครื่องมือช่วยตอบแชทอัตโนมัติเท่านั้น แต่ปัจจุบันได้พัฒนากลายเป็น Sales Management Platform ที่รองรับการทำงานแบบครบวงจร ผ่านกระบวนการ 5 ขั้นตอนหลัก คือ
Acquire (ดึงลูกค้า)
ช่วยระบุลูกค้าจาก 2 ประเภท คือ Organic และ Paid Ads
มีระบบดูดคอมเมนต์ และ Private Reply
ระบบดึงข้อมูล CTX สามารถดึงคนเข้ามาคุยได้ง่ายขึ้น
Engage (สร้างการมีส่วนร่วม)
ส่ง Welcome Message แบบ Personalized สำหรับลูกค้าในแต่ละช่องทางที่แตกต่างกัน
ปรับแต่งข้อความได้หลากหลาย และสามารถติดแท็กลูกค้าได้ตามต้องการ
ช่วยในการ Follow-up ลูกค้า
สรุปข้อมูลการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Convert (แปลงลูกค้า)
มีเทมเพลตหลากหลายเพื่อช่วยในการจ่ายเงิน
ระบบตรวจสอบสลิปได้ไม่จำกัดจำนวน รวมอยู่ในแพ็กเกจ
มี Auto Tag เพื่อการจัดกลุ่มลูกค้าอย่างแม่นยำ
เน้นการวัด Funnel ให้แม่นยำยิ่งขึ้น
Retain & Grow (CRM/CDP)
มีระบบ CRM ในตัวเพื่อเก็บฐานข้อมูลลูกค้า สามารถดึงข้อมูลลูกค้าออกมาใช้ได้สะดวก
สามารถเชื่อมต่อกับ CDP ภายนอกได้
ส่งข้อความและใช้ข้อมูลฐานลูกค้าเพื่อทำ Re-Targeting ได้ง่ายขึ้น
Re-Targeting (กระตุ้นการซื้อซ้ำ)
กระตุ้นลูกค้าที่เคยซื้อให้กลับมาซื้อซ้ำ
กระตุ้นกลุ่มลูกค้าที่เกือบจะซื้อให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
มัดรวม 5 ฟีเจอร์เด็ดจาก Meta ร่วมกับ ZWIZ.AI เพิ่มยอดขาย 2025 ในปี 2025 ฟีเจอร์ใหม่ของ Facebook และการเชื่อมต่อผ่าน ZWIZ.AI จะทำให้การตลาดออนไลน์ยิ่งทรงพลังขึ้น พามาดูฟีเจอร์หลัก ๆ ที่น่าสนใจกันครับ
#1 CTMPO (Click to message: Purchase optimization) CTMPO เป็นฟีเจอร์สำคัญที่ช่วยให้การยิงโฆษณามุ่งเน้นไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพสูงสุดในการกลับมาซื้อซ้ำครับ โดยอาศัยข้อมูลจากการทำธุรกรรมครั้งก่อน ๆ เช่น ข้อมูลการส่งสลิปยืนยันการชำระเงินที่บันทึกไว้ในระบบ
Meta สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุว่าใครเคยซื้อสินค้าและมีโอกาสจะซื้อซ้ำ ฟีเจอร์นี้จึงช่วยให้การโฆษณามีความแม่นยำสูง ลดการยิงโฆษณาแบบหว่าน และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ การเชื่อมต่อกับ ZWIZ.AI ทำให้ข้อมูลการซื้อขายนี้ถูกส่งต่อไปยังระบบ Meta อัตโนมัติ เช่น หากลูกค้าเคยส่งสลิปการชำระเงินมาในแชท Facebook ระบบจะช่วยสร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ (Custom Audience) จากข้อมูลนี้ ทำให้การโฆษณามุ่งเน้นไปที่กลุ่มที่เคยแสดงความสนใจหรือเคยซื้อสินค้าจริงมาก่อนนั่นเอง
#2 CTMLO (Click to message: Lead optimization) CTMLO ช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพการโฆษณาด้วยการเน้นดึงดูด Leads ที่มีแนวโน้มสนใจและพร้อมที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น ฟีเจอร์นี้จะช่วยระบุกลุ่มเป้าหมายที่เคยโต้ตอบกับแชท เช่น ส่งข้อมูลที่อยู่, ทิ้งเบอร์โทร, หรือเข้ามาสอบถามรายละเอียด Meta ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญที่เหมาะสมและตรงกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายครับ
เมื่อเชื่อมต่อกับ ZWIZ.AI ข้อมูลการโต้ตอบเหล่านี้จะถูกวิเคราะห์และนำมาใช้เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำกว่าเดิม ฟีเจอร์นี้ช่วยลดต้นทุนการโฆษณาโดยตัดกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีแนวโน้มซื้อออกไป และเพิ่มโอกาสให้กลุ่มที่เคยมี Engagement กับแบรนด์เปลี่ยนเป็นลูกค้าจริง
#3 Facebook Shop 2025 Facebook Shop 2025 ยกระดับประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์ด้วยความสะดวกและรวดเร็ว ลูกค้าสามารถสร้าง Cart ผ่านการสนทนาในแชทได้โดยตรง ไม่ต้องรอแอดมินช่วยตอบ ระบบช่วยให้ลูกค้าเลือกสินค้าได้ง่าย สร้างรายการสินค้าในตะกร้า และเมื่อพร้อมจ่ายเงิน ระบบจะเชื่อมต่อไปยัง ZWIZ.AI เพื่อดำเนินการชำระเงิน
นอกจากนี้การซิงก์ข้อมูลสินค้ากับ ZWIZ.AI ช่วยให้ผู้ขายสามารถจัดการสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น อัปเดตสินค้าใหม่ใน Facebook Shop โดยอัตโนมัติ และปรับปรุงข้อมูลการขายโดยไม่ต้องทำงานซ้ำซ้อนอีกด้วย
#4 Facebook Shop Ads ฟีเจอร์นี้ช่วยให้การโฆษณาเชื่อมโยงกับสินค้าที่ขายใน Facebook Shop ได้อย่างลื่นไหล ผู้ขายสามารถยิงโฆษณาแบบ Catalog Ads ซึ่งลูกค้าจะเห็นสินค้าที่ตรงกับความสนใจ และสามารถคลิกเข้าไปยังหน้าสินค้าได้ทันที
การผูกสินค้าเข้ากับโฆษณาทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ง่ายและไม่ซับซ้อน เช่น หากลูกค้าคลิกที่ Ads ระบบจะพาไปยังหน้าสินค้าใน Facebook Shop หรือหน้าชำระเงินโดยตรง ช่วยลดขั้นตอนที่อาจทำให้ลูกค้าลังเลหรือเปลี่ยนใจ
#5 Facebook Live Shopping Tool ฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มยอดขายระหว่างการถ่ายทอดสด (Live Streaming) บน Facebook โดยช่วยให้ลูกค้าสามารถกดดูและสั่งซื้อสินค้าจากตะกร้าที่แสดงอยู่บนหน้าจอ Live ได้ทันที ระบบสามารถปักหมุด (Pin) สินค้าระหว่างการไลฟ์เพื่อให้ลูกค้าเห็นสินค้าเด่นชัด ลดปัญหาการค้นหาสินค้าหลังไลฟ์จบ
นอกจากนี้การเชื่อมต่อกับบอทของ ZWIZ.AI ช่วยให้การทำงานระหว่าง Live และระบบแชทอัตโนมัติเป็นไปอย่างไร้รอยต่อ เช่น เมื่อลูกค้ากดเลือกสินค้า ระบบจะส่งข้อความยืนยันไปยังแชททันที พร้อมรายละเอียดการชำระเงิน ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพิมพ์โค้ดหรือรอแอดมินตอบครับ เมื่อไลฟ์จบบอทยังสามารถติดตามลูกค้าเพื่อสรุปออเดอร์และส่งข้อความเตือนเกี่ยวกับรายการสินค้าที่ค้างชำระ ทำให้กระบวนการขายสมบูรณ์แบบและเพิ่มโอกาสปิดยอดขายได้สูงขึ้น
4 ฟีเจอร์ใหม่ ZWIZ.AI ที่น่าจับตามอง ในช่วงเวลา 11 เดือนที่ผ่านมาได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานและตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้นครับ มีอะไรบ้างมาดูกันครับ
Event Conversion: เมื่อมีการตรวจสลิปหรือปิดการขาย ระบบจะส่งข้อมูล Conversion ไปยัง Meta อัตโนมัติ ช่วยให้การวัดผลโฆษณาแม่นยำขึ้น และสามารถ Retargeting ได้ดีกว่าเดิมDynamic Custom Audience : ไม่ต้องอัปโหลดไฟล์ Excel อีกต่อไป ระบบจะอัปเดตข้อมูลกลุ่มเป้าหมายตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้ เช่น ลูกค้าที่ส่งสลิป 1 ครั้ง หรือถูกติด Tag ว่าสนใจ โดยข้อมูลจะถูกอัปเดตทุกวันโดยอัตโนมัติZerva Booking System : ระบบ Booking สำหรับธุรกิจบริการ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร การนัดหมายต่าง ๆ สามารถปรับแต่งกระบวนการจองให้ลูกค้าใช้งานง่ายขึ้นRoles & Permission : กำหนดสิทธิ์ให้ทีมงานแต่ละคนเข้าถึงข้อมูลหรือฟีเจอร์ได้ตาม Role และลดความเสี่ยงในการบริหารทีมขนาดใหญ่
แผนพัฒนา ZWIZ.AI 2025 ZWIZ.AI เตรียมยกระดับประสบการณ์การใช้งานในปี 2025 ด้วยฟีเจอร์ใหม่ 6 อย่าง ได้แก่
ZWIZ Mobile App: ใช้งาน ZWIZ.AI ผ่านมือถือได้สะดวกขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถจัดการธุรกิจระหว่างเดินทางได้ง่ายZWIZ ZPT : AI รุ่นใหม่จาก ZWIZ.AI ที่สามารถโยนไฟล์ข้อมูลธุรกิจเข้าไปฝึกให้ AI เข้าใจเฉพาะทางช่วยให้การตอบแชทและวิเคราะห์ข้อมูลซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ คาดว่าจะเปิดตัวภายในไตรมาสแรก (Q1)Facebook Shop Update: พัฒนา Facebook Shop ต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายพร้อมมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ง่ายและลื่นไหลยิ่งขึ้นNew Broadcast: ฟีเจอร์การส่งข้อความ Broadcast แบบอัปเกรด ZWIZ Webchat: สามารถติดบอทบนเว็บไซต์ได้โดยตรง ช่วยให้ลูกค้าพูดคุยและสั่งซื้อได้จากทุกช่องทางที่ต้องการ ซึ่งรองรับธุรกิจรายใหญ่และรายย่อยให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพMore Partner Integration: เปิดกว้างการเชื่อมต่อกับพาร์ทเนอร์หลากหลายเจ้า เช่น ZORT, Page Solutions หรือระบบอื่นๆ ที่ลูกค้าใช้งานอยู่ ทำให้สามารถสร้าง Ecosystem การขายที่ครบวงจร ทำให้การบริหารจัดการข้อมูลและเครื่องมือทางธุรกิจเป็นเรื่องง่าย
