Change Perception Strategy แคมเปญการตลาดเพื่อแก้ทัศนคติที่คนมีไม่ดีต่อสินค้า Refurbished ธุรกิจเรา
เมื่อ Perception ต่อการซื้อของมือสอง หรือของ Refurbished ที่เอาของเก่าเอามาซ่อมใหม่ไม่ถูกจริตคนส่วนใหญ่ที่ฝรั่งเศส งานนี้เว็บขายสินค้า Refurbished อย่าง Back Market เลยโหนกระแสช่วงเปิดตัว iPhone 11 รุ่นใหม่ที่เพิ่งผ่านมา ด้วยการทำให้คนเห็นภาพถ่ายที่ไม่ต่างในแง่คุณภาพความงาม แต่ต่างกันชัดๆตรงจุดยืนของผู้ถ่ายจากเงินที่เหลือจากการซื้อเครื่อง Refurbished นั้นให้ได้ สินค้า Refurbished คือสินค้าที่มีปัญหาลูกค้าส่งเคลมแล้วทางบริษัทเจ้าของแบรนด์เอาไปซ่อมแซมแก้ไข จนสามารถใช้งานได้เหมือนเครื่องใหม่อีกครั้ง แถมยังต้องผ่าน QC หรือการตรวจคุณภาพว่าเครื่องเก่าที่เอามาซ่อมใหม่นี้สามารถใช้งานได้ดีไม่แพ้เครื่องใหม่แต่อย่างไร แต่ปัญหาคือคนส่วนใหญ่นั้นถ้าเลือกได้ก็ไม่อยากได้เครื่อง Refurbished แม้จะถูกกว่ามากแต่คนก็ยังอยากได้แต่ของใหม่ที่เคยยังไม่เคยผ่านมือใครมาทั้งนั้นครับ ปัญหาเลยตกอยู่ที่เว็บขายสินค้า Refurbished อย่าง Back Market ที่ประเทศฝรั่งเศส ที่ทั้งเว็บขายแต่สินค้า Refurbished ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือสมาร์ททีวีที่ยังคุณภาพดีเหมือนเครื่องใหม่ แถมยังมีราคาขายที่ถูกกว่าเครื่องใหม่ถึง 70% แต่คนส่วนใหญ่กลับไม่ไว้ใจว่าสินค้า Refurbished ที่เอามาซ่อมให้เหมือนใหม่นั้นจะดีพอสำหรับพวกเขา ทำให้พวกเขาส่วนใหญ่ยอมที่จะจ่ายแพงกว่าถึง 3 เท่าเพื่อซื้อของใหม่ที่ยังไม่เคยมีใครแกะกล่องในราคาเต็มครับ นี่เป็นโจทย์ทางการตลาดที่คู่แข่งไม่ใช่เว็บคู่แข่งที่ขายสินค้าเหมือนกันหรอราคาถูกกว่าแต่อย่างไร แต่คู่แข่งที่แท้จริงคือ Perception หรือความคิดของผู้บริโภคล้วนๆ เพราะต่อให้พวกเค้าทั้งหลายไม่เชื่อว่าสินค้า Refurbished นั้นจะมีคุณภาพดีเท่าไหร่ […]
