เปลี่ยน 4Ps ให้เป็น 4Cs ด้วย Data ได้อย่างไร?
หลายๆ คนคงจะรู้จักหรือเคยได้ยิน 4Ps สำหรับกลยุทธ์ Marketing Mix (และมีเพิ่มเป็น 7Ps ให้เหมาะสำหรับกลุ่มที่ต้องมีการให้บริการ) แต่การใช้ 4Ps ในยุคของ Customer Centric แบบนี้ก็อาจจะเป็นสิ่งที่ไม่ตอบโจทย์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นเลยเกิดทฤษฎี 4Cs ขึ้นมา เพื่อให้เหมาะสมกับโลกที่เปลี่ยนไป ซึ่งแน่นอนว่าการที่จะใช้ 4Cs ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จำเป็นที่จะต้องใช้ Data และการวิเคราะห์เข้ามาช่วย วันนี้ผมเลยจะพาทุกคนไปรู้จักกับ 4Cs และการนำ Data ไปปรับใช้ครับ Customer หาความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย โดยถ้าเทียบกับ 4Ps ตัวนี้จะชนกับ Product จากเดิมที่เราอาจจะมองที่ตัวสินค้าเป็นหลัก แต่ในแนวคิดของ 4Cs เราจะให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของเราเป็นหลัก ครั้งนึง Henry Ford เคยพูดไว้ว่า “Any customer can have a car painted any color that he […]
