Digital Experience

วิเคราะห์ Digital Experience ที่สร้างกำไรให้ Retail ได้อย่างไร ?

01/06/2022

อย่างที่ทุกคนรู้ว่าเทรนด์ของ New normal นั้นกำลังมาแรงและกำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและการใช้ชีวิตของเราบางอย่างไป และหนึ่งในนั้นก็คือการไปซุปเปอร์มาร์เกตนั่นเองค่ะ สังเกตมั้ยคะว่าตอนที่เราเดินเข้าประตูนั้น มักจะมีความกังวลอยู่หลายจุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการใช้สิ่งของร่วมกับคนอื่น หรือแม้กระทั่งไม่อยากออกไปข้างนอก แต่จำเป็นต้องออกไปซื้อของ สิ่งเหล่านี้เองทำให้เราต้องมีการใช้ technology หรือ Digital Experience สามารถแบ่งออกเป็น 3 เรื่องใหญ่ๆ ตามด้านล่างนี้เลยค่ะ Transparency stock availability: สต็อคโปร่งใส เช็คได้ทันที ในช่วงโรคระบาดนี้ผู้คนหันมาสนใจเรื่องของสุขอนามัยมากขึ้น พยายามออกจากบ้านโดยไม่จำเป็น แต่การให้บริการของ Retail กลับสวนทางกับความตั้งใจของผู้บริโภค การที่มีชั้นวางว่างเปล่านั้น ถือว่าเป็นปัญหา หรือ pain point อันดับ 1 ของผู้บริโภคที่มักจะพบเลยค่ะ ซึ่งนี่ก็เป็นโอกาสของร้านค้าที่จะปรับปรุง inventory management และการอัพเดท stock ได้อย่างเรียลไทม์ ทำให้ผู้บริโภคสามารถเช็คของที่ยังว่างอยู่บนชั้นก่อนออกจากบ้าน ตัวอย่างเช่น Retail ใน UK ให้ผู้บริโภคสามารถเช็คสต็อคได้จากมือถือ เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางและเสี่ยงต่อการติดเชื้อโดยไม่จำเป็น ถึงแม้ว่า Covid-19 นั้นอาจจะบรรเทาลงในบางช่วง แต่ผู้บริโภคยังคงให้ความสำคัญและไว้วางใจกับแบรนด์ที่ปรับตัวกับปัญหานี้ได้เป็นอย่างดี และนอกจากนั้นยังช่วยให้ระบบการจัดการสต็อคยังสามารถทำได้อย่างแม่นยำมากขึ้นด้วยค่ะ […]

Pitchakorn Sirimonta

Adobe ชี้ Digital Experience ตัวแปรสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ เอาชนะวิกฤติโรคระบาดได้

24/02/2022

ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดที่ยังคงดำเนินไปอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้ผู้บริโภคโดยเฉพาะในฝั่งเอเชียแปซิฟิกผู้หันไปใช้ช่องทางดิจิทัลกันมากขึ้น ดังนั้นการศึกษา ทำความเข้าใจ และการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคออนไลน์รุ่นใหม่ที่มุ่งเน้นการใช้งานมือถือเป็นหลักได้กลายเป็นสมรภูมิการแข่งขันใหม่สำหรับองค์กรธุรกิจใน APAC ดันแคน อีแกน รองประธานฝ่ายการตลาดด้านประสบการณ์ดิจิทัลของอะโดบีประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกและญี่ปุ่น กล่าวว่า “การที่ผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิกหันไปใช้ช่องทางดิจิทัลก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมากต่อองค์กรธุรกิจที่ปรับใช้แนวทางการดำเนินงานในรูปแบบดิจิทัลซึ่งมีความคล่องตัวสูง รวมถึงการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรเหล่านี้ได้รับประโยชน์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น” “บริษัทที่สามารถแก้ไขปัญหาโครงสร้างองค์กรและเทคโนโลยีที่แยกเป็นส่วนๆ ออกจากกัน รวมถึงมีการทำงานร่วมกันระหว่างส่วนงานต่างๆ จะสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าแบบ personalization เรียลไทม์ และเชื่อมโยงกันในทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ” แม้ว่าองค์กรจำนวนมากจะรับมือกับสถานการณ์นี้ด้วยการขยายการลงทุนอย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล แต่ลำพังเพียงแค่การลงทุนอาจไม่สามารถสร้างความได้เปรียบด้านการแข่งขันและสร้างผู้นำได้อย่างแท้จริง วันนี้แบมเลยเอาข้อมูลจาก Adobe มาใก้ดูกันค่ะว่าจะ ทิศทาง Digital Trends ในปี 2022 จะเป็นอย่างไร เมื่อองค์กรธุรกิจในเอเชียแปซิฟิกถูกกำหนดให้เป็นผู้นำด้าน “การลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า” ประเด็นข้อมูลสำคัญ – ภูมิภาคเอเชีย (จีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง ไต้หวัน เกาหลีใต้ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย เวียดนาม ญี่ปุ่น) 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามในเอเชียระบุว่า ประสบการณ์ดิจิทัลที่ได้รับต่ำกว่าระดับที่ลูกค้าคาดหวัง (45% ระบุว่าเป็นไปตามที่คาดหวัง) 51% ขององค์กรธุรกิจในเอเชียระบุว่าการดำเนินงานของตนเองสามารถก้าวทันหรือตามหลังเล็กน้อย 50% ขององค์กรธุรกิจรู้สึกว่าอุปสรรคสำคัญที่สุดที่ทำให้ไม่สามารถดำเนินการได้อย่างเต็มที่ก็คือ […]

Bambinun*

New Normal Marketing Amaro Cross Collection Animal Crossing Digital Collection

New Normal Marketing เมื่อคนแห่ไปอยู่บนเกมแบรนด์แฟชั่นเลยต้องออก Digital Collection

05/08/2020

การตลาดแบบ New Normal Marketing เมื่อคนจำนวนมากแห่เข้าไปใช้เวลาในเกมเพิ่มขึ้นมากในช่วงที่โลกทั้งใบต้องกักตัวอยู่บ้านเพื่อลดการแพร่ระบาดของโควิด19 และนั่นก็เลยทำให้แบรนด์แฟชั่นออนไลน์อย่าง Amaro ต้องปรับตัวตามไลฟ์สไตล์ใหม่ของผู้คน ด้วยการออก Digital Collection ที่ชื่อว่า Cross Collection บนเกมดังอย่าง Animal Crossing เพื่อให้คนยังไม่ลืมแบรนด์ และเป็นการกระตุ้นให้คนอยากได้ชุดใส่เหมือนในเกมครับ ในช่วง Self quarantine หรือกักตัวอยู่บ้านเพื่อหยุดเชื้อที่ผ่านมาของคนทั่วโลก ทำให้คนส่วนใหญ่พยายามหาทางใช้เวลาแต่ละวันให้ผ่านไปโดยเครียดน้อยที่สุด และหนึ่งในกิจกรรมที่คนทั่วโลกให้ความสนใจพร้อมกันเป็นจำนวนมากนั่นก็คือการเล่นเกมออนไลน์ จากคนที่ไม่เคยเล่นจริงจังก็กลายเป็นมือโปร จากคนที่ไม่เคยคิดจะเล่นเห็นแต่คนรอบข้างเล่น พอมาในช่วงที่มีเวลาว่างมากๆ ก็อดไม่ได้ที่จะลองเข้าไปเล่นกับคนรองข้างร่วมกัน และหนึ่งในเกมที่คนทั่วโลกแห่กันเข้าไปเล่นพร้อมกันในช่วงที่ผ่านมาก็คือเกม Animal Crossing และนั่นก็ทำให้แบรน์แฟชั่นออนไลน์แบรนด์หนึ่งที่ชื่อว่า Amaro เห็นโอกาสว่าจะทำอย่างไรให้ผู้คนยังคงไม่ลืมแบรนด์ครับ แม้ว่าช่วงโควิด19 ที่ต้องกักตัวอยู่บ้านที่ผ่านมาจะทำให้ยอดขายสินค้าประเภทแฟชั่นเสื้อผ้าตกลงอย่างมาก เพราะคนไม่รู้ว่าจะต้องแต่งตัวไปไหน หรือซื้อชุดเสื้อผ้าใหม่ไปใส่อวดใครนั่นเอง แน่นอนว่าในวิกฤตย่อมมีโอกาส ดังนั้นนี่จึงเป็นโจทย์ที่ท้าทายของแบรนด์แฟชั่นส่วนใหญ่ในช่วงเวลานั้นว่า จะทำอย่างไรให้เรายังคงขายได้อยู่บ้าง หรืออย่างน้อยที่สุดคือทำอย่างไรให้คนยังคงไม่ลืมเรา แม้ว่าจะเป็นวันที่พวกเขาไม่ได้ต้องการซื้อชุดเสื้อผ้าใหม่ก็ตาม ทางแบรนด์ Amaro นี้ก็เลยเห็นโอกาสอย่างที่ว่าเมื่อคนจำนวนมากแห่กันไปใช้ชีวิตกันบนเกมออนไลน์ และหนึ่งในกิจกรรมที่คนเล่นเกมใช้เวลากันไม่น้อยนั่นก็คือการเลือกเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายภายในเกม ว่าจะเลือกอย่างไรให้สามารถดูดีมีสไตล์สะท้อนตัวตนจริงมากที่สุดนั่นเองครับ และนั่นเองก็เลยทำให้ทางแบรนด์ Amaro เกิดไอเดียว่าทำไมเราไม่ทำดีไซน์ที่เป็น Digital Collection สำหรับการแต่งกายในเกมล่ะ […]

Nattapon Muangtum

Glazziq Virtual Try On Glass Shop Online

GLAZZIQ กับฟีเจอร์ Virtual Try-On ที่ทำให้การตัดแว่นออนไลน์เป็นเรื่องง่าย

12/05/2020

เพราะวิกฤตทำให้หลายธุรกิจต้องรีบปรับตัว ตั้งแต่การแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้ทุกธุรกิจต้องดิ้นรนหาทางออกและทางรอดใหม่ๆ และก็มีธุรกิจร้านตัดแว่นออนไลน์แห่งหนึ่งที่ชื่อว่า Glazziq ที่พวกเขาไม่มีหน้าร้านเป็นของตัวเองมาตั้งแต่วันแรกที่ทำธุรกิจ เพราะพวกเขาเป็น Digital Business แต่แรก แล้วเมื่อได้เจอกับวิกฤตโควิด19 สิ่งที่พวกเขาทำคือพัฒนาตัวเองไปอีกขั้นด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ Virtual Try-On ทำให้การลองและตัดแว่นออนไลน์เป็นเรื่องง่ายจากที่บ้านในช่วง Social Distancing ด้วยเทคโนโลยี AR ครับ ผมในฐานะคนหนึ่งที่เพิ่งเริ่มมีปัญหาเรื่องสายตาเมื่อปีสองปีมานี้ แต่ก็พบเลยว่าถ้าได้แว่นไม่ดีนี่เป็นเรื่องที่ลำบากมาก แล้วยิ่งในช่วง Social Distancing จาก COVID-19 ก็ยิ่งทำให้ผมมีปัญหาใหญ่ เพราะแว่นเดิมที่ใช้อยู่มานานด้วยความไม่ระมัดระวังทำให้ผมเองก็เริ่มมองหาแว่นใหม่เมื่อไม่นานมานี้ครับ แต่ด้วยในช่วง Social Distancing ที่รัฐบาลประกาศให้ทุกคนช่วยกันอยู่บ้าน หยุดเชื้อ เพื่อชาติ แน่นอนว่าร้านแว่นตาส่วนมากก็ปิดให้บริการในช่วงนี้ หรือต่อให้เปิดลูกค้าส่วนใหญ่ก็ไม่ค่อยสบายใจที่จะออกไปนอกบ้านเจอคนแปลกหน้าอยู่ดี ดังนั้นนี่เลยเป็นเหมือนช่วงเวลาวิกฤตของธุรกิจแว่นตาไม่น้อยเลยทีเดียวครับ จนผมได้มารู้จักร้านแว่นตาออนไลน์ที่ชื่อว่า Glazziq จริงๆ ต้องบอกว่าก่อนหน้านี้ก็เคยแวะเข้าไปเยี่ยมชมเว็บเขาเมื่อนานมาแล้วเหมือนกัน แต่ในคราวนี้ค่อยมีโอกาสที่ได้ลองใช้บริการอย่างจริงจัง เมื่อพวกเขาบอกว่าเขาเพิ่มทำฟีเจอร์ใหม่ที่ชื่อว่า Virtual Try-On ที่ทำให้คนสามารถลองแว่นจากที่บ้านได้ง่ายๆ ใช้ Digital Experience ให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการสั่งตัดแว่นตาทางออนไลน์มากขึ้นครับ Glazziq Virtual Try-On […]

Nattapon Muangtum