อัตราการสูญเสียลูกค้า (CHURN RATE) ถ้าธุรกิจไม่รู้จักเตรียมพังได้เลย
เป็นเรื่องปกติของธุรกิจที่จะมีลูกค้าแวะเวียนมาทั้งลูกค้าใหม่ และ ลูกค้าเก่าเจ้าประจำ แล้วถ้าวันนึงลูกค้าที่รักของเรา ดันหายไปเลิกใช้สินค้าเราซะอย่างงั้น ทุกคนว่าคงจะน่ากลัวไม่น้อยใช่ไหมคะ ซึ่งการหายไปของลูกค้าตรงนี้แหละค่ะ ที่เราเรียกว่า อัตราการสูญเสียลูกค้า (CHURN RATE) หรือ อัตราการเลิกเป็นลูกค้าค่ะ อัตราการสูญเสียลูกค้า (CHURN RATE) บอกได้ว่าธุรกิจของเรายังสามารถรักษา ฐานลูกค้าเก่าของเราได้หรือไม่ โดยใน Harvard Business Review ก็ได้พูดถึงการรักษาฐานลูกค้าไว้ว่า ให้ดูจาก อัตราการสูญเสียลูกค้า ค่ะ อัตราการสูญเสียลูกค้า (CHURN RATE) คืออะไร อัตราการสูญเสียลูกค้า (CHURN RATE) คือ ตัวชี้วัดที่วัดเปอร์เซ็นต์หรือสัดส่วนของลูกค้าที่สิ้นสุดความสัมพันธ์กับบริษัทในระยะเวลาที่ระบุ” โดยทั่วไป อัตราการสูญเสียจะถูกวัดตามเดือน ไตรมาส หรือปี ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ค่ะ หรือพูดง่าย ๆ คือสัดส่วนลูกค้าที่เลิกใช้สินค้า หรือ บริการ ณ ช่วงเวลาใด เวลาหนึ่งนั่นเองค่ะ เมื่อเราพูดถึงสัดส่วน หมายความว่า ต้องมีตัวมาเทียบใช่ไหมคะ ซึ่งตัวที่นำมาเทียบก็คือ จำนวนลูกค้าทั้งหมดที่เพิ่มเข้ามาในระยะเวลาเดียวกันค่ะ การคำนวณก็ไม่ยากค่ะ นำจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่เลิกใช้บริการธุรกิจเรา […]
