Bain & Company

Discount หรือ DisBrand เมื่อการลดราคาดีระยะสั้น แต่ไม่ดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

เมื่อ Discount Marketing ด้วยการแจกส่วนลดช่วยให้คุณได้ลูกค้าในช่วงสั้นๆ แต่ไม่ได้ทำให้ลูกค้ารักคุณในระยะยาว แล้วแบรนด์อย่างเราจะทำอย่างไร? 54% ของผู้บริโภคไทยและอาเซียนบอกว่าถ้าอยากได้ก็จะซื้อเลยโดยไม่รอส่วนลด และ 64% บอกว่ายินดีเปิดใจรับแบรนด์ใหม่เสมอ และเลือกที่จะซื้อสินค้าจากหลายๆ แบรนด์มากกว่าแค่แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง อาเซียนเราเป็นหนึ่งในภูมิภาคที่เต็มไปด้วยโปรโมชั่นส่วนลดสำหรับการช้อปออนไลน์มากๆ ทำให้มีคนมากกว่าร้อยล้านคนที่เฝ้ารอดีลพิเศษจากทางแบรนด์ที่มักจะเกิดขึ้นในช่วงปลายปี อย่างเทศกาลช้อปปิ้งวันคนโสดที่รู้จักกันดีอย่าง 11.11 และ 12.12 ของเว็บช้อปปิ้งออนไลน์ชื่อดังนั้นลำพังแค่ในประเทศจีนอย่างเดียวเมื่อปี 2019 ที่ผ่านมาก็ทำยอดขายไปได้มากถึง 38,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือตีเป็นเงินไทยก็เกือบ 1.2 ล้านล้านบาทครับ และเทศกาลช้อปปิ้งวันคนโสดอย่าง 11.11 หรือ 12.12 นี้ก็กลายเป็นเทศกาลช้อปปิ้งที่ไม่ใช่แค่ของคนจีนอีกต่อไป แต่กลายเป็นเทศกาลกาลช้อปปิ้งของคนไทยและอาเซียนไปโดยปริยายแล้ว แต่แม้แคมเปญลดสะบั้นหั่นแหลกเหล่านี้จะทำให้ได้ยอดขายมากมายรวมถึงได้ลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มขึ้นมา แต่จากการศึกษาของเราก็พบว่าทั้งหมดนี้ไม่ได้ช่วยเรื่อง Customer loyalty หรือทำให้ลูกค้าอยากเลือกเรามากกว่าคู่แข่งในระยะยาวเลยแม้แต่น้อย เพราะส่วนลดไม่ใช่ทั้งหมดของการช้อปปิ้งออนไลน์ และผู้บริโภคทุกวันนี้ก็ไม่ได้รอส่วนลดถึงจะซื้อทุกครั้งและทุกคนไปครับ เพราะจากการสำรวจพบว่ากลุ่มนักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่กว่า 54% ตัดสินใจซื้อทันทีแม้ไม่มีส่วนลดมากระตุ้น และมีแค่ 46% เท่านั้นที่จะเลือกรอส่วนลดหรือเทศกาลลดราคาเท่านั้นถึงจะเริ่มช้อป ซึ่งถ้าดูสถิตินักช้อปออนไลน์ของไทยเราก็จะพบว่ามีมากถึง 60% ด้วยซ้ำที่ช้อปทันทีเมื่ออยากได้โดยไม่รอส่วนลดใดๆ เช่นเดียวกับประเทศเวียดนามและอินโดนีเซีย จะมีก็แค่ 3 ประเทศที่มีกลุ่มคนที่ตัดสินใจรอส่วนลดก่อนช้อปมากกว่าครึ่ง ไม่ว่าจะเป็นมาเลเซีย […]

Nattapon Muangtum