AI Machine learning ลดปัญหาหนักอกของคนค้าออนไลน์อย่างการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้หมดไปด้วย AI ได้แล้ว ปัญหาหนึ่งที่แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นที่เปิดร้านบนออนไลน์ก็ตามเจอเหมือนกันก็คือ การขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า เพราะตอนดูหน้าเว็บไซต์ก็ดูดี แต่พอได้รับของแล้วกลับใส่ไม่สวย ไม่ถูกใจอย่างที่คิด ไม่ว่าจะด้วยรูปร่างที่แตกต่างกันไปกับโมเดล หรือสีผิวที่หลากหลายของผู้สวมใส่ก็แล้วแต่ เมื่อไม่พอใจการขอคืนสินค้าก็เกิดขึ้น และสิ่งที่ตามมาก็คือค่าขนส่งในการเก็บสินค้าคืนที่แบรนด์หรือผู้ขายมักจะเป็นผู้การันตี มาดูกันว่า แล้วเราจะทำอย่างไรจึงจะสามารถแก้ไขปัญหาเรื่องการคืนของให้น้อยลงได้ “การคืนของ” ปัญหาใหญ่ ที่เสียทั้งต้นทุนค่าขนส่งและเวลา ปัญหาการคืนสินค้าไม่ใช่เรื่องเล็กๆ เพราะลำพังในประเทศอังกฤษอย่างเดียวก็พบว่ากว่า 1 ใน 3 ของลูกค้านั้นต่างส่งสินค้าที่ซื้อไปคืนมา แถมในบางประเทศยังมีอัตราการส่งสินค้าคืนสูงถึง 70% ด้วยซ้ำ คิดเป็นเงินแล้วก็ปาไปถึง 26,000 ล้านดอลลาร์ ทุกปัญหามีโอกาสแฝงตัวอยู่เสมอ เพราะปัญหาทำให้เกิดโอกาส บริษัทสตาร์ทอัพน้องใหม่ที่ชื่อว่า Becoco แพลตฟอร์มออนไลน์ที่เข้ามาบอกกับบรรดาร้านค้าแฟชั่นออนไลน์ว่า ปัญหานี้จะลดลงจนอาจถึงขั้นหมดไปถ้ามาใช้บริการของเขา แถมยังช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย ดีขนาดนี้แล้ว Becoco ทำงานยังไงล่ะ ด้วยระบบ AI แบบ Machine learning ที่จะเริ่มจากให้ผู้ใช้หรือลูกค้าเป็นผู้ตอบคำถามเกี่ยวกับรูปร่างและสีผิวตัวเอง คำถามลึกไปถึงขั้นสีของดวงตา และสีผมด้วยซ้ำ เมื่อระบบมีข้อมูลมากพอก็สามารถแนะนำลูกค้าแต่ละคนได้ว่าเสื้อผ้าแบบไหน ชุดสีอะไร ที่เหมาะกับแต่ละคน ประดุจมี shopper […]
