Check กระแสรถไฟฟ้า ORA Good Cat ด้วย Social Listening

• Facebook
• X
• Line

เดือนที่แล้วยังมีใครบ้างที่ยังไม่เห็นโพสต์บน Social Media ที่กล่าวถึงรถไฟฟ้า 100% อย่าง ORA Good Cat จากค่ายรถ GWM เพราะนอกจากจะเป็นรถ EV แล้ว ด้วยรูปร่างและสีตะมุตะมิเลยทำให้หลายคนกด LIKE คอมเมนต์อยากได้กันเป็นแถว ทั้งๆ ที่ช่วงแรกๆ ราคายังไม่ประกาศก็มีคนจองรถรุ่นนี้ไปแล้วกว่า 4,200 คัน ที่สำคัญเลยคือยอดการจองนี้เป็นการเปิดจองในระยะเวลาสั้นๆ เพียง 24 ชั่วโมงเท่านั้น กระแสมาขนาดนี้ เพลินก็ต้องขอหยิบเข้า Mandala Analytics Tools เพื่อวัดหน่อยค่ะว่าเสียงบน Social เป็นอย่างไรบ้าง

โดยหลังจากที่เพลินใส่ Keywords หลักอย่างชื่อรุ่นรถเข้าไปในเครื่องมือ Mandala Tools แล้ว ก็พบว่ากระแสของรถ EV ทาสแมวนี้เพิ่งจะมาถูกพูดถึงในไทยตั้งแต่วันที่ 12 ตุลาคม 2564 เท่านั้น แล้วค่อยมีอีกหลายๆ เพจเข้ามาโพสต์ถึงและเพิ่ม Peak Talk About ในวันที่ 14 ตุลาคมเป็นต้นไป ในขณะที่หากเราไม่ได้ใช่ Feature ของเครื่องมือในการ Filter ภาษาให้เป็นเฉพาะภาษาไทย เราก็จะเห็นว่าประเทศอื่นๆ เค้าพูดถึงเจ้ารถแมวเหมียวนี้ไปก่อนหน้านี้แล้วค่ะ

โดยโพสต์ที่ทำกระแสได้ดีในวันที่ 12 ตุลาคมนั้นกลับไม่ใช่โพสต์ของเพจแบรนด์ GWM เองนะคะ แต่เป็นโพสต์ของเพจ Facebook ที่ชื่อว่า Car Guru Thailand by CheckRaka.com ที่เอารูปมาให้สาวกรถยนต์ได้ชมกันก่อนที่รถรุ่น ORA Good Cat จะเปิดตัวด้วย ทำให้กวาดยอดไลค์ไปได้เป็นหลักพันเลยค่ะ รองลงมาจากโพสต์ของเพจนี้ก็จะเป็นโพสต์ของแบรนด์ GWM เองในสาขาต่างไม่ว่าจะเป็น GWM พระราม 5 / Amorn Ratchada / ข่อนแก่นพิจิตรเพชร เป็นต้น โดยทุกสาขาจะเป็นการโพสต์นับถอยหลังวันเปิดจองนั่นเองค่ะ

อย่างไรซะ หากเราค่อยๆ ย้อนตาม Timeline กลับไปเรื่อยๆ ก็จะเห็นว่าจริงๆ แล้วเพจของแบรนด์ก็มีลงโพสต์น้ำจิ้ม Teaser ถึงรถรุ่นแมวนี้มาก่อนตั้งแต่เดือนกันยายน 2564 แล้ว เพียงแต่กระแสอาจจะยังไม่บูมเท่านั้นค่ะ

ต่อมาเรามาดูที่ Word Cloud กันบ้างค่ะ จะพบว่าประเด็นเกี่ยวกับรถที่คนพูดถึงหลักๆ ก็คือเรื่องของการเป็นรถ ‘ไฟฟ้า’ 100% นอกจากนี้ยังมีเรื่องของ ‘ราคา’ ที่คนตั้งตารอวันเปิดตัวราคากันเป็นจำนวนมาก ถัดมาก็เป็นเรื่องของ ‘เวลา‘ การเปิดตัวแบบ Virtual ที่แบรนด์จัดไปในวันที่ 29 ตุลาคมเวลา 19:00 PM ที่ผ่านมาค่ะ นอกจากเรื่องเวลาของการเปิดตัวแบบ Virtual แล้ว เรื่องของเวลายังครอบคลุมเรื่องของ ‘ระบบ’ แจ้งเตือนเวลาเข้าใกล้รถคันหน้า ไปจนถึงเรื่องของเวลา Top Speed ของรถยนต์ด้วยค่ะ

นอกจากประเด็นเรื่องไฟฟ้า ราคา เวลา และระบบแล้ว จาก Cloud Word ก็จะเห็นถึงคำอื่นๆ ที่ทำให้เราเข้าใจบริบทได้ แต่หากคำไหนที่อ่านแล้วไม่เข้าใจ Mandala Tools เค้าให้เรากดเข้าไปอ่านต่อเพื่อเช็ค Context ของคำๆ นั้นได้นะคะ โดยคำอื่นๆ ที่เราเห็นก็จะเป็นเรื่องของ Technical Feature ที่คนสนใจรถจะอยากรู้กันนั่นแหละ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการ ขับขี่ การชาร์จไฟ ขนาด แบตเตอรี่ ระยะกิโลเมตร พลังงานรถยนต์ การเร่งเครื่อง ระบบควบคุมอัจฉริยะ และเบาะที่นั่ง ฯลฯ

และจากการที่เพลินได้ลองอ่าน Mentions ที่เกิดขึ้นในระยะเวลา 1-2 เดือนที่ผ่านมา เพลินก็ได้ลองแบ่ง Cateogries ออกมาตั้งแต่

• เรื่องของ Features รถ ORA Good Cat ที่คนพูดถึง เช่น เรื่องราคา ดีไซน์ สี
• แบรนด์รถยนต์อื่นๆ ที่คนพูดถึงเปรียบเทียบด้วย เช่น Tesla Fiat Nissan และ
• ประเด็นอื่นๆ ที่คนพูดเกี่ยวกับรถบนโซเชียลอย่างเรื่องของ ทาสแมว บ่นอยากได้ รถของผู้หญิงมาฝากค่ะ

ซึ่งแน่นอนว่าโพสต์บน Social วันนี้เกี่ยวกับ ORA Good Cat ยังเป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ความรู้ ประกาศเรื่องเทคนิคอยู่ เนื่องจากรถเพิ่งเปิดตัวไปได้ไม่นาน ทำให้โพสต์ Mentions ส่วนใหญ่ไปแปะอยู่ที่ Facebook ตามเพจรถยนต์และ Lifestyle รวมไปถึงข่าวสารต่างๆ เป็นจำนวนมาก แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะไม่มี Real Consumer Voice อยู่เลย เดี๋ยวเพลินจะรวบมาให้ฟังกันค่ะ

Category ฟีเจอร์รถ

1. ด้านราคา

นอกจากเรื่อง Technical Features อย่างระบบขับเคลื่อน ระบบควบคุมอัจฉริยะ การชาร์จไฟ ระยะทางต่อการชาร์จแบตเตอรี่หนึ่งครั้ง ฯลฯ ที่เพจเทคนิคกับแบรนด์จะพูดกันเยอะแล้ว ยังมีในส่วนของ Features รถอื่นๆ ที่น่าสนใจแล้วเป็นประเด็นแบบ Consumer Voice ที่เพลินจัด Tags มาฝากกันค่ะ

เรื่องแรกใน Category ฟีเจอร์ที่เรียกได้ว่า Mentions เอนหนักไปทางด้านนี้มากๆ เลยก็คือเรื่องของราคานั่นเอง เพราะ ORA Good Cat เริ่มมีกระแสมาตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม แต่เพราะแบรนด์ยังไม่ได้ทำ Official Launch พร้อมบอกราคาที่แน่ชัดว่าขายในไทยจะอยู่ที่เท่าไร ทำให้ประเด็นนี้มี Mentions จำนวนมาก โดยบ้างก็บอกว่าราคาสมเหตุสมผล พร้อมกับเพจต่างๆ ที่ไม่รู้ว่าจ้างมาหรือเปล่าแต่เน้นใช้คำอย่างคำว่า ‘ไม่ถึงล้าน’ กันเยอะเลย ในขณะที่หลายคนก็บ่นว่าแพงเกินไปค่ะ

ซึ่งแน่นอนว่าราคาแพงไม่แพงนั้น มันล้วนเกิดขึ้นจากการเปรียบเทียบกันทั้งนั้น แล้วมันก็ขึ้นอยู่กันคนๆ นั้นอีกว่าจะเปรียบเทียบราคาของ Good Cat กับอะไร ตั้งแต่รถแบรนด์อื่นๆ ไปจนถึงราคาขายในประเทศอื่นอย่างจีน และเรื่องของการสนับสนุนตลาดรถ EV ของจีนที่มีการ Subsidy ราคาให้คนจีน แล้วก็มีประเด็นภาษีนำเข้าที่แพงมากๆ ด้วยค่ะ โดย Social คนไทยก็ยังเป็น Social คนไทย ด้วยความ Creative ที่เกิดขึ้นในวันเปิดราคา หลายคนที่ว่าแพงไปก็ออกมาบอก Good Cat คันนี้ขอ Goodbye ไปก่อนกันให้ควักค่ะ

2. ด้านดีไซน์

รองลงมาจากเรื่องของราคาก็คือเรื่องของดีไซน์ที่มีคนพูดถึงกันเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะช่วงก่อน Virtual Launch หรือก่อนจะรู้ราคา หลายคนก็ร้องอยากหนักว่าหน้าตาโดนใจ น่าขับมากๆ อย่างไรก็ตามมีคนชอบก็ต้องมีคนที่ยังไม่ชอบด้วยเหมือนกัน รวมไปถึงกลุ่มคนที่เปรียบเทีนบหน้าตาของ ORA Good Cat กับแบรนด์อื่นๆ ด้วยว่าดีไซน์ภายนอกนั้นเหมือนเอาหน้าตาของรถหลายๆ แบรนด์มารวมกันออกมาเป็น Good Cat นั่นเองค่ะ

3. เรื่องวัสดุอุปกรณ์รถ

อีกเรื่องที่เป็นเรื่องน่าสนใจก็คือ เรื่องของวัสดุอุปกรณ์ของรถที่มีคนออกมาพูดถึงว่าวัสดุดูไม่ค่อยดี อย่างไรก็ตามประเด็นนี้ก็ต้องบอกว่าเรื่องของ Perception สินค้าที่มาจากจีนนั่นส่งผลโดยตรง แบรนด์ GWM อาจจะต้องลงมาแก้เรื่องนี้เพิ่มเติมด้วย เพราะคนชอบ Perceive ไปว่าของจากจีนคือของที่คุณภาพน้อย รวมไปถึงการหยิบของจากแบรนด์อื่นมาเป็นแรงบันดาลใจด้วยค่ะ

นอกจากเรื่องของวัสดุแล้ว ก็ยังมีเรื่องของอุปกรณ์ที่หายไปอยาก ‘ที่ปัดน้ำฝนกระจกหลัง’ ที่ทำให้มีเพจถึงกันต้องหยิบยกเรื่องที่ปัดน้ำฝนหลังมาพูดว่าทำไมคนถึงบ่นเสียดายที่รถ Good Cat ไม่มีแล้วที่ปัดกระจกหลังมันสำคัญอย่างไรด้วยค่ะ อีกหนึ่งฟีเจอร์อุปกรณ์ที่คนทั่วไปว้าวกันก็คือเรื่องของเบาะคนขับที่เป็นเบาะนวดได้ด้วย หลายคนก็ถึงกับทึ่งไปเหมือนกันกับอุปกรณ์นี้ค่ะ

4. เรื่องของเสียง

อีกหนึ่งประเด็นก็คือเรื่องของห้องโดยสารที่เก็บเสียงได้ไม่ค่อยดีเท่าที่ควร หลายคนที่ได้ลองไป Test Drive มาด้วยตัวเองก็พบว่าเสียงลม เสียงรถจากข้างนอกเข้ามาในตัวรถพอสมควรค่ะ อันนี้ก็ไม่แน่ใจเหมือนกันว่าจะเป็นทุกตัวของรุ่น ORA Good Cat ไหม ตัวท็อปอาจจะไม่เป็นก็ได้นะคะ อีกอย่างเรื่องดังไม่ได้ดังก็ส่วนบุคคลด้วย แนะนำลองไปจองขับ Test Drive ด้วยตัวเองก่อนซื้อจะดีกว่าค่ะ

5. เรื่องสี

เนื่องจากว่า ORA มีทั้งหมด 7 สี ตั้งแต่ สีขาว Hamilton White / สีดำ Sun Black / สีฟ้า Coral Blue / สีแดง Mars Red / Black Roof / สีขาว Hamilton White หรือ Black Roof / สีน้ำตาล Hazel Wood Beige / และสีเขียว Verdant Green ผสมกับ Hamilton White ซึ่งหลักๆ ศัพท์สีทางการแบบนี้หลังจากเพลินทำการอ่าน Data แล้ว ก็จะหนักไปทางเพจข่าว เพจแบรนด์ เพจโปรโมตทั้งนั้น ในขณะที่ Consumer จริงๆ พูดแค่สีขาว แดง เบจ เขียว พาสเทล เท่านั้นค่ะถึงอย่างนั้นเพลินก็ลองติด Tags ด้วย Mandala Analytics แล้วพบว่าสีที่ Social พูดถึงเยอะที่สุดก็คือสีขาว แต่จะพูดอวยเป็นส่วนใหญ่ หรือจะพูดเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นเป็นส่วนใหญ่ อันนี้ต้องดูใน Context กันอีกเยอะนะคะ

Category เปรียบเทียบกับแบรนด์รถอื่นๆ

ถัดจากเรื่องของการพูดถึงฟีเจอร์รถยนต์แล้ว มาต่อกันที่ Category การเปรียบเทียบกับรถยนต์แบรนด์อื่นๆ กันค่ะ ซึ่งบอกเลยตอนแรกเพลินคิดว่ามีอยู่ไม่กี่แบรนด์ แต่พอดูข้อมูลไปเรื่อยๆ กลับมีแบรนด์รถอื่นๆ โผล่เข้ามาเรื่อยๆ Volume อาจจะไม่ได้มากนัก แต่ก็เป็น Social Talk About ที่ดี ที่แบรนด์ GWM น่าจะทราบเอาไว้ด้วยว่ารถของเรากำลังถูกเปรียบเทียบอยู่กับใครค่ะ

ซึ่งในการเปรียบเทียบนี้นั้นก็จะมีตั้งแต่การเปรียบเทียบเชิงราคาว่า ORA เปิดตัวมาราคานี้ เพิ่มเงินอีกนิดหน่อยจะได้รุ่นอื่นของอีกแบรนด์ หรือจะจะเป็นการเทียบรุ่น Hybrid ของแบรนด์อื่นๆ ด้วย นอกจากนี้ยังมีการเทียบแบรนด์ EV กับ EV ด้วยกัน หรือจะเป็นการพูดถึงในเชิง Design หน้าตารถที่ทำออกมาคล้ายรุ่นอื่นๆ ของแบรนด์อื่นๆ ด้วยค่ะ

Category อื่นๆ ที่เจอของ ORA Good Cat

1. ประเด็นเรื่องรถของผู้หญิง

เรื่องอื่นๆ ยิบย่อยที่เพลินเจอแล้วเห็นว่าน่าสนใจดีก็เลยอยากหยิบมาฝากกันก็คือเรื่องของการพูดถึงแบรนด์ว่าเป็นรถที่สาวๆ หรือผู้หญิงน่าจะชอบ อาจจะเพราะด้วยจุดยืนที่แบรนด์อยากทำรถยนต์สำหรับผู้หญิงอยู่แล้วด้วย แต่ก็มีหลาย Social data ที่พูดในเชิงว่า ‘เหมาะกับสาวๆ‘ หรือ ‘มิหน่าทำไมผู้หญิงถึงชอบ’ ทั้งนี้ก็อาจจะเพราะรูปทรง หน้าตาที่ดูน่ารัก แถมยังใช้สีพาสเทลตะมุตะมิด้วย

แต่ตรงนี้เพลินก็อยากขอเตือนสำหรับเพจหรือแบรนด์เองที่อาจจะเผลอพูดด้วยความเคยชินว่าคันนี้มันน่ารัก หวานๆ จุ๊บจิ๊บเหมาะกับผู้หญิงด้วย เนื่องจากประเด็นเรื่อง Equality รวมไปถึง Feminism มาแรงมาในตลาด แล้วความน่ารัก Soft พาสเทล ตะมุตะมินั้น ไม่ได้ = ผู้หญิงในวันนี้ค่ะ เพราะผู้บริโภคหญิงในวันนี้มองว่าตัวเองแข็งแรงพอๆ กับเพศอื่นๆ และสีชมพูก็ไม่ใช่สีของผู้หญิงแล้วด้วยนั่นเอง

2. ประเด็นเรื่องทาสแมว

ด้วยชื่อของรุ่นที่นามว่า ORA Good Cat เลยทำให้รถรุ่นนี้กลายเป็นอะไรที่โดนใจทาสแมว รวมไปถึงคนการเขียนบรรยายถึงรถคันนี้เพื่อเอาใจทาสแมวด้วย ไม่ว่าจะเป็นคำจำพวกเหมียว เมี๊ยวๆ ทาส ฯลฯ ล้วนแต่เป้นการล้อเลียนไปกับชื่อรุ่นของ ORA ทั้งสิ้นค่ะ

3. ประเด็นการบ่นอยากได้

เรื่องสุดท้ายที่เก็บมาฝากกันคือการบ่นอยากได้ของคน Social ว่าคนบ่นว่าอยากได้ในรูปแบบไหนบ้าง โดยมากอาจจะเป็นการบนชอบ การบ่นอยากได้แบบลอยๆ ทั้งนี้หากเราติดแท็กฟีเจอร์ควบคู่ไปด้วย ก็อาจจะ Cross-check ข้อมูลได้ต่อว่า สุดท้ายแล้วที่คนชอบ ที่คนอยากได้นั้น มันเป็นเพราะฟีเจอร์ไหนของรถกันแน่ จะเป็นเรื่องดีไซน์หน้าตา หรือเรื่องของ EV รถไฟฟ้า 100% แทนราคาน้ำแสนแพงหรือเรื่องของสี เป้นต้นค่ะ

ทั้งหมดนี้ก็คือ Social Data ที่เพลินดึงมาจาก Mandala Social Listening Tool หรือ Mandala Analytics Tool พร้อมกับการทำ Category และ Tag ย่อยลงไป ใครที่อยาก Monitor แบรนด์ตัวเองบ้างว่าคนในโซเชียลเค้าพูถึงเรายังไง แง่ดี แง่ลบ ทิศทางไหนที่เราต้องหยิบมาแก้ หยิบมาเล่น มาขยี้เพิ่ม ก็สามารถ Subscribe เครื่องมือ Mandala แบบฟรี 14 วันดูก่อนก็ได้ค่ะ กดตรงนี้ได้เลยนะคะ >> https://bit.ly/MandalaAnalytics

ถ้าใครอยากเรียนรู้การใช้ Social Listening ด้วยตัวเอง หรืออยากให้ทีมของตัวเองใช้เป็น สามารถสมัครเรียนสดทางออนไลน์กับการตลาดวันละตอนด้วยตัวเองได้

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening เน้น Workshop ลงมือทำจริงด้วยตัวเอง รุ่นล่าสุด ศุกร์สุดท้ายของเดือน เปิดแล้ว
เรียนสดทางออนไลน์ ผ่าน Zoom เต็มวัน 9:00 – 15:00
ค่าเรียนคนละ 9,900 บาท รับจำกัดรุ่นละ 20 คน (ถ้าเต็มรุ่นนี้ต้องขอให้รอรุ่นหน้า)
อ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้

https://bit.ly/sociallisteningclass

ขอแค่คุณใช้ Social Listening เป็นด้วยตัวเองก็จะพบว่ามี Data มากมายรอให้ใช้งาน และยังมี Consumer Insights ล่องลอยอยู่อีกมาก เหลือแค่ว่าใครจะหยิบมาใช้โอกาสได้ก่อนกัน

(Social data ชุดนี้เก็บในช่วงเวลา 01/09/2021 – 02/11/2021)

• Facebook
• X
• Line