“LINE SHOPPING” ผู้นำแพลตฟอร์ม Social Commerce ในไทย ได้ออกมาเปิดเผยถึงทิศทางของ Social Commerce ไทย ในงาน LINE SHOPPING CONNECT ว่า “อ้างอิงข้อมูลจากผลสำรวจจากบริษัทวิจัยการตลาด Research and Markets ปัจจุบัน Social Commerce ในไทยกำลังมาแรง มีแนวโน้มที่จะเติบโตสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และไทยเป็นตลาดใหญ่ โดยมีมูลค่าตลาดอยู่ที่ 4 แสนล้านบาท ในอนาคตจะเติบโตและมีมูลค่าเพิ่มขึ้นสูงถึง 1 ล้านล้านบาท ในระยะเวลา 5 ปี” ถือเป็นโอกาสทองที่ผู้ประกอบการไทยไม่ควรพลาดในปี 2024
โดยการแถลงข่าวครั้งนี้ จัดขึ้นเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับการขาย & เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ๆ บนแพลตฟอร์ม เพื่อให้ร้านค้าต่าง ๆ สามารถสร้างกำไร และเติบโตได้อย่างยั่งยืน รายละเอียดจะเป็นอย่างไรบ้างนั้น ตามผู้เขียนไปดูกันเลยจ้า
พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของคนไทย ปี 2024
รายงานจากตลาดหลักทรัพย์ และบริษัทข้อมูลการตลาด “Statista” เผยว่า ในปี 2023 มูลค่าการซื้อสินค้าออนไลน์ของคนไทยนั้น มีมูลค่าสูงถึง 7 แสนล้านบาท ซึ่งก็สอดคล้องกับการคาดการณ์ของ McKinsey ที่ว่า “รายได้จากช่องทาง E-commerce ไทย จะเติบโตมากถึง 25% ต่อปี ต่อเนื่องไปอีกประมาณ 3 ปี” โดยประเภทสินค้าที่โตมากที่สุด ได้แก่ สินค้าหมวดอาหาร-เครื่องดื่ม รองลงมา คือ สินค้าหมวดสุขภาพ และความงาม
นอกจากนี้ รายงาน Thailand’s Future Shopper 2023: Divergence and Disruption of the Status Quo ของ Wunderman Thompson ยังเปิดเผยข้อมูลต่าง ๆ ที่น่าสนใจอีกเพียบเลยค่ะ
- พฤติกรรมการซื้อสินค้าของคนไทยส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์กว่า 60% (นับตั้งแต่การหาแรงจูงใจในการซื้อ การค้นหาสินค้า จนไปถึงการตัดสินใจซื้อ)
- Millennials และ Gen X ถูกจัดอยู่ในกลุ่มคนที่ใช้จ่ายเกิน 30,000 บาท มากที่สุด
- ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากแบรนด์เว็บไซต์บ่อยกว่าซื้อจาก Social Media เนื่องจากส่งฟรี ราคาดีกว่า และน่าเชื่อถือมากกว่า
- KOLs สามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าได้ถึง 28%
- ผู้บริโภคหันไปซื้อสินค้าจาก TikTok Shop มากขึ้น 29.8% (จากเดิม 8.11%)
LINE SHOPPING CONNECT 2024 : 3 เรื่องหลัก เน้นหนักเรื่องฟีเจอร์
- Checkout Link : ช่วยสรุปการซื้อให้ร้านค้า, ส่งลิงก์ให้ลูกค้าชำระเงินได้เลย, เก็บสะสมข้อมูลให้ร้านค้า, ลดอัตราการ Drop Off จากการสลับหน้าแชต
- LINE SHOPPING Ads : เพิ่มศักยภาพของ Ads ให้ได้ Conversion Rate มากขึ้น, Retargeting กลุ่มลูกค้าเดิมดีขึ้น, Tracking ลูกค้าได้ละเอียดขึ้นเพื่อนำไปวัดผล และต่อยอดทางการตลาด
- Logistic Connection : ส่งรายละเอียดการจัดส่งให้ลูกค้าอัตโนมัติ
LINE SHOPPING CONNECT 2024 : เรื่องการขายที่ร้านค้าออนไลน์ต้องรู้
#01 หมดยุคการแข่งขันด้วยราคา ถึงเวลาสร้าง “ความสัมพันธ์”
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านประสบการณ์และการบริการที่ดี จะทำให้ลูกค้าเกินความภักดีต่อแบรนด์ เกิดการกลับมาซื้อซ้ำ, แนะนำบอกต่อ, เกิดความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ อีกทั้งยังช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้ามากขึ้นจนสามารถเก็บ Insight ของลูกค้า และนำกลับไปพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น ซึ่ง LINE SHOPPING สามารถตอบโจทย์ได้อย่างครบวงจร ผ่านการทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่น ๆ ของ LINE อาทิ การยิง LINE Ads, การใช้ฟีเจอร์ LIVE, และการบรอดแคสต์บน LINE Official Account
#02 ธุรกิจเติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง ด้วย Humanized Engagement
“Humanized Engagement” คือการสร้างความสัมพันธ์ หรือปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นมิตร โดยการให้บริการและติดต่อสื่อสารในลักษณะที่เน้นความเป็นมนุษย์ และให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับธุรกิจ หรือแบรนด์นั้น ๆ มากขึ้นสามารถทำได้หลายทาง เช่น
- การให้บริการลูกค้าที่เป็นมิตร และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างจริงจัง
- การสร้างประสบการณ์การซื้อที่น่าจดจำ
- การสื่อสารอย่างมีเทคนิค ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย
- การให้ข้อมูล/คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
- การให้ความเคารพ
- การปรับตัวตามสถานการณ์ของลูกค้า
…“การทำ Humanized Engagement ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความผูกพัน และได้รับความสนใจจากลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการใส่ใจจากธุรกิจนั้น ๆ เพิ่มโอกาสในการสร้างลูกค้าประจำ และเพิ่มยอดขายในระยะยาว”…
ซึ่ง LINE Shopping เห็นความสำคัญของการทำ Humanized Engagement จึงสร้างสรรค์เครื่องมือ และฟีเจอร์บนแนวคิด 3 ประการ ได้แก่
- Ownership : ให้ร้านค้าเป็นเจ้าของช่องทาง และฐานลูกค้าของตัวเอง เพิ่มความสามารถในการสื่อสาร และเข้าถึงลูกค้า ลดต้นทุนการปิดการขายให้ถูกลง
- More Flexibility : เพิ่มบริการ LINE MAN MESSENGER ส่งของด่วนภายใน 1 วัน เพื่อตอบโจทย์เทรนด์นักช็อปที่ต้องการรับของแบบทันใจ นอกจากนี้ได้จับมือกับ 21 พันธมิตรในการพัฒนาความสามารถในการจัดการออเดอร์ให้ดียิ่งขึ้นอักด้วย
- Closer & Longer relationship : ให้ร้านค้าใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้นด้วยฟีเจอร์การขายอย่างการออกออเดอร์ผ่านแชต, ไลฟ์บน LINE SHOPPING, และการส่งของขวัญ
3 แบรนด์ดัง ที่เข้าไปนั่งในใจลูกค้า ด้วย LINE SHOPPING 2024
#01 Sulwasoo : ปิดการขายด้วย Chat & Shop
ทางแบรนด์จะมี “Personal Shopper” แนะนำถามตอบข้อมูลสินค้า, อำนวยความสะดวกในการซื้อผ่านฟีเจอร์ออกออร์เดอร์ผ่านแชต เพื่อสรุปรวบรวมสินค้าให้ลูกค้าสามารถจบการซื้อได้ง่ายขึ้น
#02 SHU : กระตุ้นยอดขายด้วยการไลฟ์
ไลฟ์ควบคู่กับการบรอดแคสต์ เน้นโชว์ และลองสวมใส่สินค้าตามเสียงของลูกค้าในระหว่างไลฟ์ เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ กระตุ้นการซื้อสินค้าระหว่างไลฟ์ และแจ้งเตือนลูกค้าผ่าน LINE OA ส่วนลูกค้าที่พลาดการไลฟ์สามารถรับชมย้อนหลังได้ ทำให้แบรนด์ SHU สามารถเพิ่มยอดขายหลังการไลฟ์ได้
#03 KARMAKAMET : ขยายฐานลูกค้าด้วยฟีเจอร์ SEND GIFT
โดยทางแบรนด์จะจัดเซตของขวัญตามช่วงเทศกาลสำคัญต่าง ๆ ซึ่งเทคนิคหนึ่งที่น่าสนใจ คือ “การจัดเซตของขวัญตามกลุ่มราคาสินค้า” ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อได้สะดวก และช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าหน้าใหม่ได้รู้จัก และทดลองใช้สินค้า
LINE SHOPPING มุ่งมั่นอย่างยิ่งที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการทำการตลาดอย่างยั่งยืน โดยการสร้างประสบการณ์การซื้อ-ขายที่มี Personalization และ Customization ให้กับลูกค้า, อำนวยความสะดวกให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ง่ายขึ้น, เพิ่มพลังในการขายด้วย Social Commerce ผ่าน Network of friends รวมไปถึงสร้าง Customer engagement ที่ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ และกลับมาซื้อซ้ำมากยิ่งขึ้น
บทความดี ๆ แบบนี้มีไว้ให้เพื่อคุณเท่านั้น ตามไปอ่านกันต่อได้เลยที่!
