Generative AI ตัวช่วยใหม่สำหรับ HR ยุค Digital

• Facebook
• X
• Line

สวัสดีครับเพื่อน ๆ นักการตลาดทุกคน ปัจจุบันต้องยอมรับว่า AI เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากในการทำงานของคนปกติอย่างเรา ๆ แม้แต่ในด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล (HR) ที่คอยสรรหาและดูแลบุคลากรภายในองค์กรก็ตาม และด้วย Generative AI หรือ Gen AI ก็กำลังกลายเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพการบริหารทรัพยากรมนุษย์ยุคใหม่

จากการสำรวจองค์กรธุรกิจในปี 2024 ที่จัดทำโดย SHRM สมาคมวิชาชีพด้านทรัพยากรบุคคล พบว่า องค์กรธุรกิจต่างเริ่มหันมาสนใจในการนำ AI เข้ามาใช้ในกะบวนการทำงานของ HR เพิ่มมากขึ้น

จากภาพเราจะเห็นเลยว่าองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องมีการบริหารทรัพยากรบุคคลภายในองค์เป็นจำนวนมาก ก็ให้ความสำคัญในการนำ AI เข้ามาใช้ในส่วนนี้ หรือแม่แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็ตาม ซึ่งผมมองว่ามันแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มในอนาคต กับบทบาทที่เพิ่มขึ้นของ AI ที่จะเข้ามามีส่วนช่วยในการเพิ่มศักยภาพของธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันมีองค์กรธุรกิจเพียง 1 ใน 4 (26%) ที่นำ AI เข้ามาใช้ในการสนับการทำงานของ HR ซึ่งหากมองในแง่ของตัวเลขอาจจะดูน้อย แต่ถ้ามองอีกมุมหนึ่งก็หมายความว่าหลายองค์กรยังไม่สามารถใช้ศักยภาพของ AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กรได้

ก็นับว่าเป็นโอกาสที่องค์กรธุรกิจจะได้มองหา Solution ใหม่ ๆ ที่จะมาช่วยให้การทำงานของ HR นั้นมีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับองค์กรธุรกิจ ซึ่งก็คือ Generative AI หรือ Gen AI

Gen AI is Transforming HR

การมาของ Gen AI ส่งผลกระทบเป็นอย่างมากสำหรับคนที่ทำงานเป็น HR ในปัจจุบัน จากเดิมในตำแหน่งนี้ที่มีบทบาทหลัก อย่างการจัดการธุรกรรมและการดำเนินงาน โดยใช้ระบบอัตโนมัติ เช่น ระบบการจ่ายเงินเดือน, การคัดกรอง Resume หรือการวัด Performance ของพนักงาน แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงแค่การใช้เครื่องมือ เพื่อให้เกิดความสะดวกรวดเร็วสำหรับผู้ที่ทำงานในตำแหน่งนี้เท่านั้น

แต่ในอนาคต Gen AI จะกลายเป็นเหมือนเพื่อนร่วมงานอีกคนหนึ่ง ที่ไม่ได้แค่การจัดการธุรกรรมและการดำเนินงานเท่านั้น แต่จะมีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์และออกแบบกลยุทธ์ในการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมายิ่งขึ้น 

ซึ่งผมมองว่ามันค่อนข้างจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการทำ Internal Marketing ในการสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานภายในองค์กร เพื่อทำให้เกิดความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกับบริษัท

ผลกระทบที่เหล่า HR ต้องเผชิญ

จากที่ผมได้พูดไปในข้างต้นว่า Gen AI จะเข้ามาแปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานของ HR และจะมีบทบาทมากขึ้นในองค์กร โดยข้อมูลจาก Boston Consulting Group บอกถึงผลกระทบที่มีต่อ HR ดังนี้

• Dramatically Self-service platform จะมีการใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยให้พนักงานภายในองค์กรสามารถติดต่อกับ HR ได้ดียิ่งขึ้น โดยผ่านระบบที่สามารถปรับรูปแบบข้อมูลให้เหมาะตามแต่ละบุคคลได้
• Productivity and Experience Enhancements สามารถช่วยให้ HR ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และสามารถมาโฟกัสในงานที่มีความสำคัญอย่างการเข้ามาดูพนักงานมากยิ่งขึ้น เพราะสุดท้ายและการได้พูดคุยหรือปรึกษากับคนด้วยกันก็ยังคงมีความสำคัญ
• Truly Personalised ซึ่ง AI จะเป็นเหมือน “ผู้ช่วย” ที่จะช่วย HR รู้จักและเข้าใจพนักงานมากขึ้น เช่น รูปแบบการทำงาน ความต้องการเรียนรู้และพัฒนาของพนักงาน ซึ่งจะนำไปสู่การปรับแผนการทำงานให้เหมาะกับแต่ละคน เพื่อดึงดูดกลุ่มคนที่อยากจะเข้ามาทำงานและรักษาพนักงานเดิมที่มีศักยภาพให้อยู่กับองค์กร 

แน่นอว่ามันไม่ได้จะเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงานของ HR แต่จะมาช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยความสามารถในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่เป็นโครงสร้าง (Unstructure Information) เข้าด้วยกันและเชื่อมโยงกันในหลาย ๆ ด้าน นำไปสู่การช่วยออกแบบกลยุทธ์ด้านบุคลากรภายในองค์กร และผมจะขอยกตัวอย่างของแบรนด์ที่มีการนำ Generative AI เข้ามาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

L’Oréal

โดย L’Oréal ได้สร้าง Chatbot ชื่อว่า Mya ในการช่วยคัดกรองผู้สมัครขั้นตอนแรกของการรับสมัครงาน โดย Mya จะตอบคำถามของผู้สมัครและรวบรวมข้อมูลสำคัญ เช่น ความพร้อมในการทำงานและสถานะวีซ่า ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาให้กับเหล่า HR นอกจากนี้ ในขั้นตอนต่อไป L’Oréal ยังใช้ Seedlink ซอฟต์แวร์ AI ที่จะช่วยวิเคราะห์คำตอบของคำถามสัมภาษณ์แบบปลายเปิด ซึ่งช่วยให้ผู้สัมภาษาณ์มีความแม่นยำในการค้นหาบุคลากรที่มีศักยภาพได้มากยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์คือ แผนก HR สามารถประหยัดเวลาได้มากถึง 200 ชั่วโมงจากเวลาปกติ ในการจ้างนักศึกษาฝึกงาน 80 คน จากกลุ่มผู้สมัครที่มากถึงถึง 12,000 คน

Panasonic

Panasonic ที่เมริกาเหนือได้นำระบบ Visier People Insight มาใช้ ซึ่งระบบนี้มี AI ที่ช่วยจัดการงานบุคคลโดยให้โดยการรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้สมัครหรือพนักงาน เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านั้นให้กลายเป็นชุดข้อมูลของแต่ละคนที่เป็นข้อมูลเชิงลึก เพื่อนำไปวางกลยุทธ์ด้านบุคลากร การใช้ข้อมูล การวิเคราะห์ และการรับฟังความเห็นได้ทันที

ซึ่งส่งผลให้สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร

อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่า AI จะได้รับการพัฒนาจนนำไปใช้งานได้หลากหลายด้าน และใช้ช่วยในการทำงาน HR ได้แบบครบจบทุกกระบวนการ แต่ในการสร้างประสิทธิภาพการทำงานในระยะยาวต้องมีการเตรียมความพร้อมและวางกลยุทธ์เพื่อให้ AI สามารถสร้างผลลัพธ์ได้จริง

Bluebik เผย 15 Use Case เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทรานส์ฟอร์ม HR ด้วย GenAI

ทาง Bluebik ได้เปิดเผยกลยุทธ์ Gen AI Use Cases ที่น่าสนใจสำหรับงาน HR ทั้งการสรรหาบุคลากร การบริหารผลการปฏิบัติงาน และการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล โดยสามารถแบ่งออกเป็น 15 Use case ดังนี้

การสรรหาบุคลากร (Talent Acquisition)

• Automated Job Description Generation – วิเคราะห์คำอธิบายตำแหน่งงาน ข้อมูลบริษัท และเทรนด์ในภาคธุรกิจ และสร้างคำอธิบายตำแหน่งงานที่เหมาะสมที่สุด
• Targeted Ad Placement – วิเคราะห์ตลาดแรงงานและความสนใจของผู้สมัครงาน และทำโฆษณารับสมัครงานบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย
• Resume Screening – ระบุผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดจากทักษะและประสบการณ์ทำงานแบบอัตโนมัติ
• Skills Matching – จับคู่ผู้สมัครงานที่ตรงกับความต้องการของตำแหน่งงาน
• Predictive Personality Assessment – ระบุแนวโน้มลักษณะผู้สมัครงานที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร

การบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management)

• Skills Gap Analysis – วิเคราะห์ทักษะพนักงานและให้คำแนะนำในการเสริมทักษะที่จำเป็นต่อการทำงาน
• Attrition Prediction – วิเคราะห์ข้อมูลและผลการปฏิบัติงานเพื่อหาความเสี่ยงการลาออก
• Succession Planning – ระบุตัวพนักงานที่มีศักยภาพได้รับการเลื่อนตำแหน่ง
• Personalized Learning Paths – แนะนำโปรแกรมฝึกอบรมพนักงานที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน ทักษะ และประสบการณ์ทำงาน
• Knowledge Management – จัดระบบเอกสาร ระเบียบปฏิบัติงานต่าง ๆ เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาสำหรับพนักงาน 

การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล (Resource Management)

• Career Pathing – ช่วยพนักงานในการสร้าง Career Path ที่เหมาะสมกับตัวเอง
• Personalized Benefits – สร้างแพคเกจสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับพนักงานแต่ละคน 
• Payroll Automation – เพิ่มประสิทธิภาพของระบบบัญชีเงินเดือน
• Compliance Monitoring – ติดตามและแจ้งเตือนความเสี่ยงด้านการปฏิบัติการ 
• Chatbots for HR Helpdesk – แชทบอทตอบคำถามเกี่ยวกับ HR ตลอด 24 ชั่วโมง

การสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจจาก AI ไม่ใช่แค่การทำเทคโนโลยีมาใช้งาน แต่ต้องมาจากการวางกลยุทธ์และการจัดลำดับความสำคัญว่าจะนำ AI ไปใช้สร้างคุณค่าให้องค์กรที่จุดไหน และต้องมีความพร้อมเรื่องข้อมูลสำหรับพัฒนาโมเดล AI ให้สร้างผลลัพธ์ได้ตามความต้องการ

สรุป

ในยุคที่ AI กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในทุกภาคส่วนของธุรกิจ การนำ Generative AI หรือ Gen AI เข้ามาใช้ในการบริหารทรัพยากรบุคคลร่วมกับ HR จะไม่ได้แค่เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ยังช่วยสร้างความสามารถในการวิเคราะห์และออกแบบกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับพนักงานแต่ละคนได้อีกด้วย

ผมมองว่า Gen AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่การทำงานในตำแหน่ง HR โดยสิ้นเชิง แต่จะเข้ามาช่วยให้เกิดการทำงานแบบผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและมนุษย์ ซึ่งจะช่วยให้การบริหารทรัพยากรบุคคลมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ดังนั้นการเตรียมความพร้อมในการนำ Gen AI เข้ามาใช้ อาจจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แตกต่างให้กับองค์กรในอนาคต

อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่

สรุปประเด็นสำคัญ The future of Gen AI in 2024 by Getty Images

• Facebook
• X
• Line