เพื่อนๆ นักการตลาดเคยเจอปัญหาเวลาต้องสร้างแบบสอบถามไหมครับ ซี่งสร้างแบบสอบถามให้คนตอบทีไรก็เงียบกริบ หรือตอบกลับมา ก็เหมือนตอบแบบขอไปที ไม่ได้ Insight ที่แท้จริง เพราะในยุคนี้การมี Data ที่ดี จะทำให้เราเข้าใจ Insight ของลูกค้าได้ดีด้วย และเป็นหนึ่งในกุญแจสำหรับของการทำการตลาด แต่กำแพงที่กั้นระหว่างนักการตลาดกับ Data เหล่านี้คือ “ความน่าเบื่อ” ของรูปแบบการเก็บข้อมูลแบบเดิมๆ ซึ่งจะดีกว่าไหมครับถ้าเรายังคงใช้วิธีเดิมแต่เป็นรูปแบบใหม่ ที่สนุกขึ้น น่าสนใจมากขึ้น วันนี้ผมเลยจะพามารู้จักกับเครื่องมือ MarTech ที่ชื่อว่า MetaSurvey ที่จะเข้ามาปฏิวัติการเก็บข้อมูลแบบเก่าให้กลายเป็นเรื่องสนุกเหมือนเล่นเกม ซึ่งรับรองว่าจะช่วยกู้สถานการณ์ Response Rate ให้กลับมาพุ่งกระฉูดแน่นอนครับ
AI Generated by Nano Banana Pro MetaSurvey คืออะไร?
MetaSurvey ไม่ใช่แค่เครื่องมือสร้างแบบสอบถามธรรมดาเหมือนที่เราคุ้นเคยครับ แต่มันคือแพลตฟอร์มที่มี User Experience และ User Interface ที่ไม่เหมือนกับเว็บไซต์อื่นๆ เพราะมันถูกออกแบบมาโดยยึดหลักของ Gamification และ Mobile-First Experience เปลี่ยนจากการติ๊กถูกในช่องว่าง ให้เป็นการปัดซ้าย-ขวา (Swipe) เหมือนตอนเราปัดแอป Tinder เลยครับ ซึ่งออกแบบมาตรงใจกับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคปัจจุบันที่ชอบอะไรที่รวดเร็ว สวยงาม และโต้ตอบได้ง่าย ทำให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูล Insight เชิงลึกได้โดยที่ผู้ตอบไม่รู้สึกว่ากำลังทำแบบสอบถามอยู่ครับ
สอนใช้ MetaSurvey
Step 1: เข้าเว็บไซต์ MetaSurvey และ Login
เข้าไปที่ https://app.getmetasurvey.com แล้วคลิก Login ซึ่งสามารถ Login ผ่าน Google ได้ครับ
Step 2: กด Create Survey
จากนั้นกด Create Survey ก็จะมีหน้าต่าง Template ให้เราเลือกใช้ครับว่าเราอยากทำแบบสอบถามประเภทไหน มีทั้งแบบ Market research และ Customer feedback หรือจะ Custome เป็นของเราเองก็ทำได้ครับ โดยกดไปที่ Blank survey
และยังสามารถ Prompt ให้ AI ช่วยทำแบบสอบถามได้เลย สะดวกมากๆ ครับ
Step 3: Custom แบบสอบถาม
จากนั้นก็กดคลิกที่ปุ่ม + ก็จะมีประเภทของการตอบให้เราเลือกครับ ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละคำถามเราอยากได้ฟอร์มแบบไหน
ซึ่งผมจะเริ่มด้วยหน้า Welcome ตรงนี้เราสามารถแก้ Title, Description และ Button text ตามใจชอบได้เลยครับ แต่ถ้าต้องการเพิ่ม Logo ด้วยต้องสมัครสมาชิกแบบเสียเงินครับ
ทีนี้ผมจะมายกตัวอย่างฟังก์ชันของแต่ละปุ่มยอดนิยมกันนะครับว่ามีอะไรบ้าง เริ่มจาก Rating เป็น Card UI ในรูปแบบ Emoji Scale ที่เราปรับแต่งได้ว่าเราอยากได้หน้าอีโมจิกี่อัน ซึ่งมีให้เลือกระหว่าง 3 กับ 5 ครับ และสามารถเพิ่มรูปได้ แก้ไขข้อความได้ ซึ่ง Card UI ประเภท Rating เหมาะกับคำถามที่เราอยากรู้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจมากเท่าไหร่ แทนค่าด้วยอีโมจิครับ
ต่อมาคือ NPS ย่อมาจาก Net Promoter Score เป็นเครื่องมือวัดความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถาม โดยมี 10 สเกล เพื่อจำแนกเป็น 3 กลุ่ม คือกลุ่มผู้สนับสนุน (Promoters – คะแนน 9-10) กลุ่มลูกค้าเฉยๆ (Passives – คะแนน 7-8) และกลุ่มผู้คัดค้าน (Detractors – คะแนน 0-6) เพื่อนำไปคำนวณคะแนน NPS อีกทีครับ
ต่อมาเป็น Type ยอดนิยมก็คือ Choice ครับเหมาะสำหรับการแบบมีตัวเลือก สามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ผู้ตอบสามารถเลือกได้มากกว่าหนึ่ง (Multiple) หรือแค่คำตอบใดคำตอบหนึ่ง (Single) ก็ทำได้ครับ
อีกอันที่น่าสนใจคือแบบ Yes/No ครับเป็นการ์ดในรูปแบบ Swipe เหมือนปัด Tinder ครับ
แบบสุดท้ายคือ Multi line เพื่อให้ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถพิมพ์ Feedback หรือเสนอเข้ามาได้ครับ
จากนั้นปิดท้ายด้วยหน้าสิ้นสุด เพื่อบอกว่าแบบสอบถามจบแล้วครับ สามารถสร้างปุ่ม แล้วฝังลิงก์ เพื่อโยงไปลิงก์ภายนอกได้ครับ
Step 4: Publish และเชื่อมต่อด้วย Google Sheet
จากนั้นกดปุ่ม Publish เพื่อแชร์แบบสอบถามเป็นลิงก์ หรือสามารถ Embed บนเว็บไซต์ได้เลยครับ
สามารถดูผลลัพธ์หลังบ้านโดยตรงผ่านเว็บไซต์
ถ้าต้องการเชื่อมต่อกับ Google Sheet ก็สามารถทำได้ครับ เพียงเข้าไปที่เมนู Connect เลือก Google Sheets จากนั้น Login เพื่อ Connect กับแบบสอบถามครับ
ทันทีที่มีผู้ตอบแบบสอบถาม ระบบก็จะเชื่อมกับ Google Sheet สร้างเป็นฟอร์มอัตนโมัติสามารถนำ Data ไปใช้งานต่อได้ทันทีครับ
และนี่คือตัวอย่างแบบสอบถามที่สร้างด้วย MetaSurvey ครับ เพื่อนๆ สามารถลองคลิกเล่นกันดูได้เลยนะครับ
สรุป MetaSurvey เครื่องมือเปลี่ยนแบบสอบถามธรรมดาให้กลายเป็นการ์ดเกมที่คนอยากกดตอบ และวัดผลได้จริง
สิ่งที่ทำให้ MetaSurvey โดดเด่นกว่าเว็บไซต์หรือเครื่องมืออื่นๆ ที่เห็นได้ชัดคือก็คือมีอัตราการตอบกลับ หรือ Response Rate ที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญครับ เพราะ User Experience ที่ดี จะทำให้คนตอบจนจบโดยไม่รู้ตัว แถมยังสามารถเชื่อมต่อข้อมูลตรงเข้าสู่ Google Sheets แบบอัตโนมัติ ไม่ต้องคอยกด Export ไฟล์มาทำเองให้วุ่นวาย ทำให้เราสามารถนำ Data ไปต่อยอดทำ Dashboard หรือแชร์ให้ทีมดูได้แบบเรียลไทม์ทันที ช่วยลดเวลาในการทำ Data Cleaning และลดขั้นตอนการทำงานแบบ Manual ที่น่าเบื่อลงไปได้เยอะมากครับ
AI Generated by Shutterstock (Prompt: An isometric 3D illustration showcasing various floating MetaSurvey UI component cards. One card shows a large, animated 5-emoji rating scale ranging from sad to extremely happy faces. Another card shows a colorful 0-10 Net Promoter Score (NPS) slider. A third card shows visual multiple-choice options with icons. The style is playful, clean, and utilizes a cheerful color palette, emphasizing gamification and user experience.) การทำแบบสอบถามในยุคนี้ ไม่ใช่แค่การตั้งคำถามให้ครบ แต่คือการออกแบบด้วยหลัก Experience Design ให้ผู้บริโภครู้สึกเต็มใจที่จะให้ข้อมูล MetaSurvey จึงเป็นเหมือนสะพานที่เชื่อมระหว่างสิ่งที่แบรนด์อยากรู้ กับสิ่งที่ผู้บริโภคอยากบอก ผ่าน Interface ที่สนุกและเข้าถึงง่าย ถ้าเพื่อนๆ นักการตลาดกำลังมองหาวิธีเพิ่ม Response Rate และอยากได้ Insight ที่สดใหม่พร้อมระบบจัดการข้อมูลที่ลื่นไหล การลองเปลี่ยนเครื่องมือมาใช้แพลตฟอร์มรูปแบบนี้น่าจะเป็นคำตอบที่น่าสนใจทีเดียวครับ
สำหรับเพื่อนๆ ที่อ่านมาจนจบถึงตรงนี้แล้ว อยากดูขั้นตอนการใช้แบบละเอียด ผมมีเป็นเวอร์ชันคลิปสอนทำมาให้เรียบร้อยครับ สามารถคลิกดูได้ที่นี่และอย่าลืมกด Subscribe ช่อง Youtube การตลาดวันละตอน เพื่อไม่พลาดความรู้ดีๆ จากพวกเรานะครับ 🙂
VIDEO
ขอบคุณที่อ่านจนจบครับ ถ้าชอบเครื่องมือดีๆ แบบนี้ ผมคัดบทความที่น่าสนใจเพิ่มเติมมาให้อ่านต่อด้านล่างนี้ครับ
