สวัสดีครับเพื่อน ๆ นักการตลาดและผู้อ่านทุกคน ปัจจุบันกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่เน้นสร้างความผูกพันทางอารมณ์ (Emotional) จนนำไปสู่ความรักในแบรนด์ (Brand Love) กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น และ กลยุทธ์ McDonald’s ก็ได้นำแนวทาง Emotional Branding มาใช้ในแคมเปญ “Made To Order” ที่เปิดตัวในสวีเดน
ซึ่งแคมเปญนี้ได้เปลี่ยนประสบการณ์การสั่งอาหารให้แตกต่างไปจากเดิม ที่ทำให้ลูกค้าได้แสดงออกถึงตัวตนและความสัมพันธ์ที่มีกับแบรนด์ McDonald’s ได้
วันนี้ผมจะพาทุกคนมาดูกันว่า กลยุทธ์ McDonald’s ในการใช้ Emotional Branding สามารถสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้ยังไง เรามาติดตามไปพร้อม ๆ กันเลยครับ
แคมเปญ Made To Order” ของ McDonald’s
แคมเปญ “Made To Order” ของ McDonald’s ในสวีเดนเริ่มต้นจากแนวคิดที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเชื่อมโยงความรู้สึกของลูกค้ามากขึ้น โดย McDonald’s ได้ร่วมมือกับเอเจนซี่โฆษณา Nord DDB ในการสร้างกิจกรรมสุดพิเศษในช่วงเทศกาลดนตรีฤดูร้อนในสวีเดน
โดยลูกค้าสามารถสั่งอาหารจากบูธ McDonald’s ภายในงาน และและสามารถนำใบเสร็จที่ได้ไปพิมพ์เป็นลวดลายลงบนเสื้อยืดสไตล์มินิมอลตามแต่ละคนได้ (Personalized) นอกจากนี้แต่ละใบเสร็จก็มี QR Code สำหรับรับส่วนลดในการสั่งซื้อครั้งต่อไปที่ร้าน McDonald’s ในสวีเดนอีกด้วย
ซึ่งแคมเปญนี้ก็ได้รับแรงบันดาลใจจากแพลตฟอร์ม “Famous Orders” ที่เปิดตัวในสหรัฐอเมริกาช่วง Super Bowl ปี 2020 โดยการนำเสนอเมนูที่เซเลบริตี้ชื่นชอบ แต่ McDonald’s ได้พัฒนาแนวคิดนี้ต่อยอดให้ครอบคลุมถึงลูกค้าทั่วไป ไม่ใช่แค่เซเลบริตี้เท่านั้น
จากบิลของลูกค้าที่กลายเป็นลายบนเสื้อยืด สู่การสร้าง Emotional Branding
ต้องบอกว่า Emotional Branding เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่เน้นการสร้างความผูกพันอย่างยั่งยืนระหว่างแบรนด์และลูกค้า โดยใช้การเชื่อมโยงทางอารมณ์และคุณค่าที่แบรนด์มอบให้ ซึ่งในแคมเปญ Made To Order ของ McDonald’s กลยุทธ์นี้ถูกนำมาใช้อย่างชัดเจนผ่านการให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เห็นคุณค่าของพวกเขา และเปิดโอกาสให้คนเหล่านี้สามารถแสดงออกถึงความเป็นตัวเองได้
VIDEO
การใช้ Emotional Branding ผ่านเสื้อยืดนั้นถือว่าเป็นอะไรที่ Creative มาก เพราะเสื้อยืดสามารถกลายเป็นสัญลักษณ์ของการแสดงออกและความเป็นแฟนคลับในหลาย ๆ วัฒนธรรม คล้ายกับการที่แฟนเพลงสวมเสื้อวงดนตรีที่ตัวเองชื่นชอบนั่นเอง ซึ่งเมื่อลูกค้าได้ใส่เสื้อที่มีคำสั่งซื้อของตัวเอง ก็เท่ากับว่าพวกเขาได้แสดงออกถึงความชื่นชอบใน McDonald’s
นอกจากนี้ เสื้อยืดมาพร้อมกับ QR Code ที่มอบส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าในการซื้อครั้งถัดไป การมี QR Code นี้ไม่ใช่แค่การสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าอย่างเดียว แต่ยังเป็นการสื่อให้ลูกค้ารู้ว่า McDonald’s ให้ความสำคัญและใส่ใจในความชื่นชอบที่เฉพาะตัวของพวกเขา
และ QR Code ยังทำหน้าที่เป็นเหมือน “คำเชิญชวน” ให้ลูกค้ากลับมาสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ กับ McDonald’s อีกครั้งด้วย
ประโยชน์ของการใช้ Emotional Branding ในแคมเปญ Made To Order ของ McDonald’s
การใช้ Emotional Branding ในแคมเปญนี้สร้างประโยชน์หลายอย่างให้กับ McDonald’s ทั้งในด้าน โดยประโยชน์หลักของการใช้ Emotional Branding ในแคมเปญนี้ ก็คือ
Long Term Relationship (ความสัมพันธ์ในระยะยาว)
ความเป็นพิเศษอย่างเสื้อยืด Made To Order ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของ McDonald’s ในแบบที่ “เสื้อตัวนี้เป็นเสื้อที่มีตัวเดียวบนโลกและเป็นของฉัน” จากการที่ลูกค้าได้เห็นคำสั่งซื้อของตนเองพิมพ์บนเสื้อยืด
AI-Generated by Shutterstock (Prompt: A McDonald’s employee standing beside a man wearing a white t-shirt with a printed design resembling a McDonald’s order receipt, including a QR code, both smiling inside a McDonald’s restaurant; the employee extends a handshake to the man, surrounded by iconic McDonald’s interior elements such as the counter, logo, and menu displays, friendly and welcoming atmosphere)
ทำให้เกิดความรู้สึกผูกพันทางอารมณ์กับ McDonald’s มากยิ่งขึ้น เพราะนอกจากแบรนด์จะขายอาหารที่อร่อยแล้ว แต่ยังเป็นแบรนด์ที่เข้าใจและใส่ใจในตัวตนของลูกค้าอีกด้วย
Increase Brand Loyalty (เพิ่มความรักและภักดีต่อแบรนด์)
การใช้ Emotional Branding ทำให้ McDonald’s กลายเป็นมากกว่าร้านอาหาร แต่เป็นสัญลักษณ์ที่ลูกค้ารู้สึกผูกพันและรักในแบรนด์ แคมเปญนี้ทำให้ลูกค้ามีความทรงจำที่ดีกับ McDonald’s และยังรู้สึกชื่นชอบและเต็มใจที่จะกลับมาที่ร้านอีกครั้ง
McDonald’s Community (ชุมชนคนรักแมค)
การที่ลูกค้าได้ใส่เสื้อยืดที่พิมพ์คำสั่งซื้อเฉพาะตัวเอง ทำให้เกิดความรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแฟน ๆ ที่รักและสนับสนุน McDonald’s ร่วมกัน ซึ่งเป็นการสร้างสังคมย่อยที่ลูกค้าสามารถมีความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง ช่วยให้แบรนด์กลายเป็นไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมได้
Increase Brand Awareness and Repurchase (กระตุ้นการซื้อซ้ำและการรับรู้ในแบรนด์)
QR Code ที่เพิ่มเข้ามาบนเสื้อยืดเป็นเครื่องมือสำคัญในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อครั้ง ทำให้การใช้ Emotional Branding ในแคมเปญนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกจากนี้ การที่ลูกค้าได้สวมเสื้อยืดของ McDonald’s ยังทำให้พวกคนพวกนี้กลายเป็น “ป้ายโฆษณาเคลื่อนที่” ที่ช่วยสร้างการรับรู้ในแบรนด์ให้กับคนรอบข้างได้อีกด้วย
Source
สรุป
แคมเปญ Made To Order ของ McDonald’s ในสวีเดนเป็นตัวอย่างที่ดีของ กลยุทธ์ McDonald’s ในการใช้ Emotional Branding เพื่อสร้างความผูกพันและความจงรักภักดีกับลูกค้า ด้วยการเปลี่ยนใบเสร็จคำสั่งซื้อให้กลายเป็นเสื้อยืดเฉพาะตัว กลยุทธ์ McDonald’s ทำให้การสั่งอาหารกลายเป็นการแสดงออกถึงตัวตนและเชื่อมโยงลูกค้ากับแบรนด์อย่างดี
นอกจากนี้ การเพิ่ม QR Code บนเสื้อยืดยังช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำและเพิ่มการรับรู้ในแบรนด์ ทำให้ McDonald’s กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตและอัตลักษณ์ของลูกค้า แคมเปญนี้จึงเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจของกลยุทธ์ McDonald’s ในการใช้ Emotional Branding เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้เป็นอย่างดี
อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่
