Customer Ritual Strategy ถอด Hooked Model 4 ขั้น สร้างแบรนด์ที่ลูกค้ากลับมาซ้ำเองแบบไม่รู้ตัว
FacebookFacebookXXLINELineทุกวันนี้หลายแบรนด์ยังต้องทุ่มงบยิงโฆษณาเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ แต่พอหยุดยิงแอดเมื่อไหร่ ยอดก็ตกลงทันที เพราะลูกค้าจำแบรนด์ได้แค่ตอนที่เห็นโฆษณาเท่านั้น ยิ่งในวันที่ต้นทุนโฆษณาสูงขึ้นเรื่อย ๆ และคู่แข่งก็แย่งความสนใจลูกค้ากันดุเดือด การต้องคอยกระตุ้นลูกค้าตลอดเวลาจึงกลายเป็นเกมที่เหนื่อยและแพงขึ้นทุกวันค่ะ แต่ถ้าลองสังเกตดี ๆ จะเห็นว่ามีบางแบรนด์ที่ลูกค้ากลับมาหาเองซ้ำ ๆ โดยไม่ต้องรอโปรโมชันเลย เช่น กาแฟร้านเดิมที่ต้องซื้อทุกเช้า หรือแอปที่เปิดเล่นทุกวันจนติดเป็นนิสัย นี่คือเหตุผลที่เบลล์อยากชวนมาทำความเข้าใจ Customer Ritual Strategy กลยุทธ์ที่ออกแบบให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในกิจวัตรหรือจังหวะชีวิตของลูกค้า จนลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำเองอย่างเป็นธรรมชาติ ทำไม Customer Ritual Strategy ถึงสำคัญ ในวันที่แบรนด์ไม่ควรพึ่งโฆษณาอย่างเดียว ในยุคที่มีสินค้าและแอปให้เลือกมากมาย สิ่งที่ทุกแบรนด์แย่งชิงกันจริง ๆ ไม่ใช่แค่ยอดขายครั้งเดียว แต่คือ “พื้นที่ในชีวิตประจำวัน” ของลูกค้าค่ะ เพราะแบรนด์ที่ลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำได้บ่อย ๆ จะได้เปรียบมหาศาลในระยะยาว ทั้งในแง่ยอดขายที่สม่ำเสมอและต้นทุนการตลาดที่ถูกลง ความต่างระหว่างการยิงโฆษณากับการสร้างพฤติกรรมซ้ำอยู่ตรงนี้ค่ะ การยิงโฆษณาคือการที่แบรนด์ต้อง “ออกแรงผลัก” ลูกค้าให้กลับมาทุกครั้ง พอหยุดผลักเมื่อไหร่ลูกค้าก็หายไป แต่การสร้างพฤติกรรมซ้ำคือการทำให้ลูกค้า “เดินกลับมาหาเราเอง” โดยไม่ต้องมีใครมาเตือน เบลล์มองว่านี่คือจุดที่แบรนด์แข็งแรงจริง ๆ เพราะเมื่อลูกค้าเจอสถานการณ์บางอย่าง เขาจะนึกถึงแบรนด์เราเป็นอันดับแรกโดยอัตโนมัติ เช่น พอเบื่อก็เปิดแอปนี้ พอง่วงก็นึกถึงกาแฟยี่ห้อนี้ค่ะ แล้วพฤติกรรมแบบนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? […]
