Humanoid Branding เมื่อการออกแบบหุ่นยนต์ให้เป็น Brand Interface กำลังจะกลายเป็นหัวใจของการสร้างแบรนด์ยุคใหม่
FacebookFacebookXXLINELineถ้าเพื่อนๆ เคยไปกินสุกี้ MK ช่วงหลังๆ น่าจะเคยเจอเจ้าหุ่นยนต์หน้าแมวที่เลื่อนเอาจานมาเสิร์ฟถึงโต๊ะ ตัวผมเองเวลาพาหลานๆ ไปกิน เด็กๆ ดูตื่นเต้นกับเจ้าหุ่นยนต์ตัวนี้มากกว่าตื่นเต้นกับสุกี้เสียอีกครับ และสิ่งที่ผมสังเกตเพิ่มคือ ไม่มีใครกลัวหรือดูแปลกใจกับมันเลย ทั้งที่จริงๆ แล้วมันคือเครื่องจักรกลที่วิ่งไปมาในร้านอาหารแท้ๆ ฟังดูเหมือนเป็นแค่ลูกเล่นเรียกลูกค้าใช่ไหมครับ แต่จริงๆ แล้วเจ้าหุ่นยนต์หน้าแมวตัวนี้คือสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงที่ผมว่านักการตลาดยังประเมินต่ำไป เพราะมันกำลังบอกเราว่าแบรนด์กำลังจะมีร่างกายในเร็ววัน เพราะหุ่นยนต์ที่เคยถูกขังอยู่แต่ในโรงงานกำลังเดินออกมาอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ตั้งแต่สนามบิน ร้านอาหาร โรงแรม ไปจนถึงในบ้าน และทุกครั้งที่มันมายืนแทนพนักงานบริการ มันก็กลายเป็นหน้าตาของแบรนด์ที่เคลื่อนไหว พูด และโต้ตอบกับลูกค้าได้จริง เรื่องนี้ถูกหยิบมาเล่าในบทความ The Humanoids Shift ของ VML ที่ชี้ว่าหุ่นยนต์กำลังวิวัฒน์จากการโชว์เทคโนโลยีไปสู่การเป็น Service Interface หรือ Touchpoint บริการตัวจริง แต่ตัวบทความต้นทางมองในเชิงเทรนด์เทคโนโลยีเป็นหลัก บทความนี้ผมเลยอยากชวนนักการตลาดอย่างเรามาคิดต่ออีกขั้น นั่นคือเมื่อแบรนด์มีร่างกายขึ้นมาได้จริง การออกแบบร่างกายนั้นจะไม่ใช่งานวิศวกรรม แต่จะกลายเป็นงานสร้างแบรนด์ที่ผมขอตั้งชื่อแนวคิดนี้ว่า Humanoid Branding และนี่แหละที่กำลังจะกลายเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ในยุคที่หุ่นยนต์อยู่ร่วมกับคนครับ Humanoid Branding คืออะไร และทำไมมันถึงกำลังจะเป็นหัวใจของการสร้างแบรนด์ ขออธิบายก่อนว่า Humanoid Branding เป็นคำที่ผมสร้างขึ้นเองเพื่อใช้อธิบายปรากฏการณ์นี้ ไม่ใช่ศัพท์ทางการที่มีในตำราหนังสือการตลาดเล่มไหน […]
