บทความนี้พามาดู Session: Beyond Customer Insight: From Data, Scent, and Taste to True Brand Love จากงาน MKTCON 2025 ครับ โดย คุณวีร์ สิรสุนทร, Co Founder & CEO of PRIMO,คุณจักรชลัช เกษจํารัส, ผู้บริหารและผู้ก่อตั้งแบรนด์ Journal และคุณธนพล โสดานิล, Senior CRM & Customer Insight Specialist, Plantae ชวนเรามามองว่าการสร้าง Brand Love ในยุคนี้ ต้องก้าวไปไกลกว่าการรู้จักลูกค้า ต้องเชื่อม Data ที่มีอยู่มหาศาลเข้าด้วยกัน พร้อมเปลี่ยนมันเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้ารู้สึกได้จริงครับ
น้องใบเตย Agentic AI จาก PRIMO ที่เปลี่ยน Data ให้เป็น Action ก่อนอื่นพามาดูซอฟแวร์ CRM จาก Session นี้ อย่าง PRIMO กันก่อนครับ สิ่งที่ PRIMO ทำคือการพัฒนา CRM ที่ไม่ได้เป็นแค่ที่เก็บข้อมูล แต่ทำให้ข้อมูลเหล่านั้นกลายเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดใช้ได้จริงครับ ล่าสุดเพิ่งเปิดตัวน้องใบเตย Agentic AI ที่พร้อมช่วยนักการตลาดได้เต็มที่ โดยมี 4 ฟีเจอร์หลักคือ
Single View of Customer รวมข้อมูลลูกค้าไว้ครบในที่เดียวCustomer Base Overview สรุปภาพรวมลูกค้าในไม่กี่วินาที ครอบคลุมทั้ง Demographic, Behavior, Value, Engagement และ TrendAI Suggestions & Campaign Trigger ไม่ใช่แค่บอกข้อมูล แต่แนะนำ Action เลย เช่น คูปองสำหรับลูกค้าที่หายไป 7 วันAccounting & Point Liability View คำนวณแต้มสะสมและต้นทุนอย่างแม่นยำ ออกรายงานได้ทันที
สิ่งที่น่าสนใจคือ น้องใบเตยไม่ใช่ Chatbot ธรรมดา แต่คือ Agentic AI ที่คิดแทน และแนะนำให้ลงมือทำได้จริงครับ สามารถอ่านบทความเกี่ยวกับน้องใบเตย Agentic AI ได้ที่นี่ เลยครับ
เพราะท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่แบรนด์ทุกเจ้าตามหาก็คือ Brand Love ครับ และความรักนี้ไม่ได้เกิดจากโปรโมชั่นแรง ๆ เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการที่ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ “เข้าใจและใส่ใจ” จริง ๆ ครับ ตรงนี้เองที่น้องใบเตย Agentic AI เข้ามาช่วยเปลี่ยน Data ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ดีมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความที่ตรงใจในเวลาที่ใช่ การให้สิทธิพิเศษที่เหมาะกับพฤติกรรมของแต่ละคน หรือแม้แต่การทำให้ทุกครั้งที่ลูกค้ากลับมา รู้สึกว่ามีแบรนด์อยู่เคียงข้างทำให้ลูกค้าพร้อมจะรักแบรนด์ในระยะยาวครับ
Plantae ใช้ Data สองก้อน ตอบโจทย์ทั้งเทรนด์และความจริง พามาดู Case ของ Plantae กันดีกว่าครับว่าใช้ CRM ในการสร้าง Brand Love อย่างไร Plantae มองว่าการหาลูกค้า Insight ต้องไม่หยุดแค่ดูเทรนด์ตลาดครับ เพราะสิ่งที่เห็นบนหน้ากระดาษอาจไม่สะท้อนความจริงทั้งหมด จึงเลือกแบ่ง Data ออกเป็น 2 ก้อนหลัก ๆ ในการทำแคมเปญหารตลาด
Trend Data รู้ว่าตลาดกำลังพูดถึงอะไร กำลังฮิตอะไรCRM Data จากลูกค้าจริงที่ซื้อ ใช้งาน และสะท้อน Pain Point ที่แท้จริง
ซึ่ง Data สองก้อนนี้ทำงานร่วมกันได้ดีมาก การใช้ Trend Data เพียงอย่างเดียว อาจทำให้แบรนด์เห็นแต่กระแส ที่ผู้บริโภคกำลังพูดถึง เช่น รสชาติที่กำลังฮิต หรือคอนเซ็ปต์ใหม่ที่คนสนใจ แต่สิ่งเหล่านี้บางครั้งก็แค่ผ่านมาเร็ว ๆ ไม่ได้การันตีว่าจะขายได้จริงครับ ขณะที่ CRM Data คือเสียงสะท้อนตรงจากลูกค้าที่ซื้อจริง ใช้จริง และมีประวัติการซื้อที่บอกได้ว่าเขาชอบอะไร ไม่ชอบอะไร
พอ Plantae รวมสอง Data ก้อนนี้เข้าด้วยกัน สิ่งที่ได้คือ “ภาพใหญ่ + อินไซต์เชิงลึก” เช่น ถ้า Trend Data บอกว่าคนเริ่มสนใจ Plant-based รสชาติใหม่ ๆ แล้ว CRM Data ยืนยันว่าลูกค้าประจำของแบรนด์ก็มองหาทางเลือก ๆ ใหม่อยู่จริง นี่คือสัญญาณที่ชัดเจนว่าควรลงมือทำทันที ผลลัพธ์จึงออกมาเป็นการ Collaboration กับ Souri และ Surprise Box ที่ไม่ใช่แค่ตามกระแส แต่มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะอินและตอบรับดีจริง ๆ ครับ
นี่คือพลังของการผสานสอง Data ให้เสริมกัน Trend บอกว่าตลาดกำลังไปทางไหน ส่วน CRM บอกว่าลูกค้าของเราพร้อมจะเดินไปด้วยหรือเปล่า ถ้าสองอย่างนี้ตรงกัน การทำการตลาดก็แทบจะการันตีความสำเร็จได้เลยครับ
Journal ลดอีโก้ และใช้ Data เป็นเข็มทิศ ในมุมของ Journal สิ่งที่ท้าทายที่สุดคือ “ยิ่งแบรนด์ใหญ่ เรายิ่งคิดว่าตัวเองรู้จักลูกค้าดี” แต่ความจริงลูกค้าเปลี่ยนตลอดเวลา Journal เลยเลือกใช้ CRM และ Data เพื่อทดสอบสมมติฐานของตัวเอง ลดอีโก้ และทำให้เล่าเรื่องได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้นครับ
ตัวอย่างคือการตีความตำนานแม่นาคมาเป็นกลิ่นรักแท้ในน้ำหอม ที่สะท้อนความชัดเจนในจุดยืนของแบรนด์ พร้อมยืนยันด้วย Data ว่ามันตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ นี่คือการผสมผสานระหว่าง ความคิดสร้างสรรค์ + ข้อมูลที่แม่นยำ จนกลายเป็น Brand Story ที่แข็งแรงครับ
และถ้าสังเกตดี ๆ จะเห็นว่า Journal ไม่ได้ใช้ Data แค่เพื่อยืนยันความคิดของตัวเอง แต่ใช้เป็นเหมือนเข็มทิศ ที่ช่วยให้การสร้างสรรค์เดินไปในทิศทางที่ลูกค้าพร้อมจะรับฟังจริง ๆ การหยิบตำนานไทยมาเล่าใหม่ในรูปแบบน้ำหอม ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์มีความแตกต่าง แต่ยังเชื่อมโยงกับรากวัฒนธรรมที่ลูกค้ารู้สึกคุ้นเคยและอินได้ทันที
ที่สำคัญ การมี CRM มารองรับช่วยให้ Journal รู้ว่าเรื่องราวแบบไหนที่ผู้บริโภคสนใจจริง ไม่ใช่แค่สิ่งที่ทีมงานเชื่อหรือตัดสินใจจากประสบการณ์ส่วนตัว ผลลัพธ์คือ Brand Story ที่ไม่ได้เป็นแค่ Storytelling สวยหรู แต่เป็น Data-backed Storytelling ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น และพร้อมจะกลับมาซื้อซ้ำ เพราะพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจ ไม่ใช่แค่เล่าเรื่องครับ
สรุป Brand Love 2025 เมื่อ CRM กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้าง Brand Love
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator : A flat illustration, modern vector cartoon 2D style, minimal clean design. Scene shows marketers and customers connecting through a CRM system that builds “Brand Love.” Characters are smiling, holding smartphones, tablets, and laptops. Floating around them are heart icons ❤️, loyalty cards, chat bubbles, gift boxes, and data dashboards. In the background is a large digital screen showing customer profiles and engagement metrics. Color palette in red, purple, and blue. Atmosphere is warm, friendly, and professional, infographic style with abstract shapes.
จะเห็นได้ว่าการสร้าง Brand Love ในปี 2025 คือการใช้ CRM และ Data ให้เกิดประโยชน์สูงสุด PRIMO แสดงให้เห็นว่าเครื่องมืออย่าง น้องใบเตย Agentic AI สามารถเปลี่ยนข้อมูลที่กระจัดกระจายให้กลายเป็น Action ที่ชัดเจนและทันเวลา ทำให้นักการตลาดไม่แค่รู้จักลูกค้า แต่สามารถดูแลลูกค้าได้ตรงใจจริง ๆ ขณะที่ Plantae สะท้อนให้เห็นพลังของการผสาน Trend Data กับ CRM Data เพื่อสร้างแคมเปญที่ทั้งอินกับกระแสและตอบโจทย์ลูกค้าจริง ส่วน Journal ย้ำชัดว่าการลดอีโก้และใช้ Data เป็นเข็มทิศ ทำให้แบรนด์เล่าเรื่องได้อย่างมีพลังและเชื่อมโยงกับผู้บริโภคมากขึ้น ทั้งหมดนี้ตอกย้ำว่า Brand Love ไม่ได้สร้างจากคำพูดหรือ Storytelling ที่สวยหรูเพียงอย่างเดียว
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
