LINE Marketing ก่อนเริ่มยิง LINE Ads ต้องตั้งค่าอะไรบ้าง?

• Facebook
• X
• Line

ต้องบอกว่าเจ้าของธุรกิจจำนวนไม่น้อยเริ่มสนใจ “ยิงโฆษณาบน LINE” เพราะอยากให้ลูกค้าแอดไลน์มาเยอะขึ้น แต่พอทำจริงกลับพบว่า คนทักมาแล้วไม่ตอบกลับ ไม่มีเมนู ไม่มีระบบติดตาม หรือบางครั้งแชทเงียบไปเลยเพราะระบบยังไม่พร้อมค่ะ ดังนั้นบทความนี้จะพาทุกคนไปเช็กทีละขั้นตอน ว่าก่อนจะยิง LINE Ads เราควรตั้งค่าอะไรใน LINE OA ให้พร้อมบ้าง เพื่อให้เงินค่าแอดที่จ่ายไปคุ้มค่าที่สุดค่ะ

ก่อนเริ่ม LINE Ads คืออะไร? แล้วลูกค้าจะเห็นโฆษณาเราที่ไหน?

LINE Ads คือระบบโฆษณาของ LINE ที่เปิดให้ธุรกิจยิงแอดหาคนได้แบบระบุตัวตน ระบบก็จะคล้ายกับ Facebook Ads คือ เราเลือกวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย แล้วทั้งปรับการทํางาน งบประมาณของแคมเปญให้เหมาะสม  แล้วระบบจะไปแสดงโฆษณาให้คนที่ตรงกับเป้าหมายเห็นค่ะ

จุดเด่นคือ โฆษณาจะไปโผล่ในพื้นที่สำคัญของแอป LINE ซึ่งมีผู้ใช้งานกว่า 56 ล้านคนในไทยอย่าง Home Tab, Chat List (หน้าแชท) โผล่ระหว่างรายชื่อคนที่เราคุยด้วย, LINE VOOM, LINE TODAY คนเข้าอ่านข่าว/บทความรายวัน, Wallet Tab ที่คนเข้าไปดูสิทธิประโยชน์หรือโปรโมชัน, LINE Openchat, LINE Album และ LINE Note โดยระบบจะเลือกตําแหน่งที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้ตรงกับวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายที่เลือกโดยอัตโนมัติค่ะ

แล้วถ้าเราตั้งค่าให้โฆษณาเป็นแบบ “เพิ่มเพื่อน” (Add Friend) ไว้ คนที่กดโฆษณาจะถูกพาเข้ามาใน LINE OA ของเราทันที และตรงนี้แหละ คือจุดที่หลายแบรนด์ยัง “ไม่พร้อม” รับแขกค่ะ

STEP 1: เตรียม LINE OA ให้พร้อมก่อนยิง Ads

Greeting Message สิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นเมื่อแอดไลน์มา

Greeting Message หรือ “ข้อความต้อนรับ” คือสิ่งที่ถูกส่งออกไปโดยอัตโนมัติทันทีที่มีคนแอด LINE เป็นข้อความแรกที่แบรนด์จะได้พูดกับลูกค้าโดยที่ไม่ต้องรอให้เขาทักก่อน แล้วทำไมถึงสำคัญ เพราะลูกค้าที่แอดมาใหม่มัก “รอดู” ว่าเราจะพูดอะไร ถ้าไม่มีอะไรเด้งขึ้นมา เขาก็อาจปิดแชทไปเลย หรือไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มยังไงค่ะ

แนะนำว่าควรเขียนให้ดูเป็นมิตร เหมือนทักเพื่อน ให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้คุยกับบอท หรือ หุ่นยนต์ และมีจุดนำทาง เช่น “พิมพ์คำว่า X เพื่อดูสินค้า” หรือ “กดเมนูด้านล่างได้เลย”

ตัวอย่าง “สวัสดีค่า 😊 ยินดีต้อนรับสู่ร้าน ABC หากสนใจดูสินค้า กดปุ่มเมนูด้านล่างได้เลย หรือพิมพ์ ‘สอบถาม’ เพื่อพูดคุยกับแอดมินได้ทันทีนะคะ”

วิธีตั้งค่าให้ ไปที่ LINE OA Manager > เลือก “แชท” > “Greeting Message” แก้ไขข้อความ แล้วบันทึกได้เลย

Auto-Reply ระบบตอบกลับอัตโนมัติเมื่อพิมพ์คำถาม

Auto-Reply คือการตั้งให้ระบบตอบลูกค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อพิมพ์บางคำที่เรากำหนดไว้ เช่น ลูกค้าพิมพ์ว่า “ราคา” ระบบตอบกลับพร้อมลิงก์ไปหน้าสินค้า หรือ พิมพ์ว่า “โปรโมชัน” ตอบด้วยภาพโปรล่าสุดค่ะ จุดนี้สำคัญสำหรับคนที่ยังไม่มีแอดมินคอยตอบทันที หรืออยากให้ลูกค้าได้ข้อมูลพื้นฐานก่อน รวมทั้งลดการตอบคำถามที่คนมักถามบ่อย ๆ อีกด้วยค่ะ

แนะนำให้เริ่มต้นจาก 2–3 คำที่ลูกค้าชอบถามบ่อย ตั้งข้อความที่ตอบแบบครบถ้วน ไม่สั้นจนเกินไป ใส่ลิงก์ / ภาพประกอบได้เพื่อเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าคลิกดูค่ะ

วิธีตั้งค่า LINE OA Manager > การตอบกลับอัตโนมัติ > สร้าง Keyword > ตั้งข้อความที่ต้องการให้ตอบกลับ แต่ถ้ายังไม่พร้อมใช้ สามารถปิดฟีเจอร์นี้ไว้ชั่วคราว แล้วให้ Greeting + Rich Menu ทำงานแทนได้ค่ะ

Rich Menu เมนูลัดที่ช่วยให้ลูกค้า “ไม่ต้องพิมพ์อะไรเลย”

Rich Menu คือเมนูภาพที่แสดงอยู่ล่างสุดของแชท เราสามารถใส่ปุ่มต่าง ๆ ลงไปได้ เช่น “ดูสินค้า”, “โปรโมชั่น”, “ติดต่อแอดมิน”, หรือ “เข้าสู่เว็บไซต์” ที่ต้องใช้เพราะลูกค้าบางคนอาจไม่ชอบพิมพ์ ถ้าเห็นปุ่มให้คลิก จะกล้ากดมากกว่า บางคนแอดมาเฉย ๆ ไม่รู้จะพิมพ์อะไร แต่ถ้ามีปุ่มชัดเจนให้กด เขาจะเริ่มมีส่วนร่วมกับแบรนด์ทันทีค่ะ

วิธีสร้าง LINE OA Manager > Rich Menu > สร้างเมนูใหม่ > เลือกเทมเพลต (จะ 3 ปุ่ม หรือ 6 ปุ่มก็ได้) อัปโหลดภาพ > ตั้งลิงก์หรือ Action > เปิดใช้งาน ถ้ายังไม่มีดีไซเนอร์ LINE มีเทมเพลตพื้นฐานให้ใช้ฟรีค่ะ

Tracking วัดผลว่าคนคลิกแอดไปแล้ว ทำอะไรต่อ

สำหรับธุรกิจที่มีเว็บไซต์ แนะนำให้ติด LINE Tag (คล้าย Facebook Pixel) หรือใช้ Google Tag Manager เพื่อดูว่าคนที่คลิกแอดเข้ามา ไปที่หน้าสินค้าหรือไม่ กรอกฟอร์มหรือยัง กดปุ่มสั่งซื้อไหม ข้อมูลพวกนี้จะช่วยให้วัดผลโฆษณาได้จริง ไม่เดาสุ่ม และสามารถสร้างกลุ่ม Retargeting (ยิงแอดซ้ำหาคนที่เคยคลิกแล้ว) ได้ในอนาคตอีกด้วยค่ะ

สรุปสิ่งที่ควรเช็กให้แน่ใจก่อนยิง LINE Ads

• LINE OA ตั้งค่า ข้อความทักทาย และ ข้อความตอบกลับแล้ว
• มี Rich Menu และลิงก์ต่าง ๆ พร้อมใช้งาน
• หน้า Landing Page (ถ้ามี) ใช้งานได้ ไม่มี Error
  • เว็บไซต์ Tracking (LINE Tag / GTM) พร้อมติดตามผล
• คนในทีม/แอดมิน พร้อมตอบแชทหากลูกค้าทักมา

STEP 2: ยิงโฆษณาครั้งแรกใน LINE Ads Platform

เมื่อ LINE OA พร้อมแล้ว มาถึงช่วงยิงแอดจริงกันบ้าง อย่างที่บอกไปว่าการยิง LINE Ads นั้นมีหลากหลายวัตถุประสงค์ ใครอ่านเพิ่มเติมเรื่องการเลือกวัตถุประสงค์ แนะนำให้อ่าน Marketing funnel สิ่งที่ควรทำอันดับแรก ก่อนยิงโฆษณา อย่างใน LINE ก็มีวัตถุประสงค์ให้เราเลือกหลากหลาย แต่ในวันนี้ เราจะมาสอนการยิงเพิ่มฐานลูกค้าด้วยการ เพิ่มเพื่อน (Gain Friend) กันค่ะ

วิธีเข้าใช้งาน

1. เข้า https://ads.line.me > ล็อกอิน

คลิก “สร้างแคมเปญ” เลือกวัตถุประสงค์ (ถ้าอยากให้คนแอดไลน์ > เลือก “เพิ่มเพื่อน”)

ตั้งชื่อแคมเปญ / กำหนดวันเริ่มต้นและสิ้นสุด /งบประมาณรายวัน หรือรายเดือน ให้เลือกช่องงบประมาณแคมเปญ แล้วเลือกกำหนดวงเงิน แล้วถ้าต้องการตั้งงบต่อวัน แนะนำให้เปิด การปรับงบประมาณแคมเปญให้เหมาะสม (CBO) ดังตัวอย่าง แต่ถ้าต้องการตั้งงบรวมให้ปิด แล้วไปใส่ตรง งบประมาณแคมเปญแทน

• งบทั้งหมด/ต่อเดือน ไม่ระบุต่อวัน > งบประมาณแคมเปญ > กำหนดวงเงิน
  • การปรับงบประมาณแคมเปญให้เหมาะสม (CBO) > ปิด
• งบทั้งหมด/ต่อเดือน ระบุต่อวัน ขั้นต่ำ 1,000 บาทต่อวัน > งบประมาณแคมเปญ > กำหนดวงเงิน
  • การปรับงบประมาณแคมเปญให้เหมาะสม (CBO) > เปิด
  • งบประมาณต่อวัน ต่อแคมเปญ > ใส่จำนวนที่ต้องการ ขั้นต่ำ 1,000 บาทต่อวัน

ต่อมาในเลเวล กลุ่มโฆษณา จะเป็นการสร้างกลุ่มเป้าหมาย (เช่น เพศ อายุ ความสนใจ หรือใช้ Retargeting)

เลื่อลงมาจะเป็นการตั้งค่า Biding ว่าเราต้องการให้ระบบใช้งบต่อการเพิ่มเพื่อนหนึ่งครั้งไม่เกินเท่าไหร่ ตรงนี้จะขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย และธุรกิจของเราด้วย แนะนำเริ่มต้นให้ใส่ประมาณ 20-30 บาท แล้วลองดูว่าหลังโฆษณาอนุมัติแล้ว โฆษณามีการนำส่งเยอะมั้ย ถ้าน้อยก็แนะนำให้เพิ่มราคาประมูลขึ้นไปทีละ 10-20% ค่ะ หรือถ้าเรามีงบประมาณต่อวัน แล้วลองกำหนดว่าจำนวนคนที่เราต้องการเป็นตัวตั้งต้น แล้วนำมาหารงบประมาณรายวัน ก็จะได้ราคาประมูลค่ะ

หลังจากใส่ราคาประมูลแล้ว ก็กำหนดงบประมาณรายวันว่าเราต้องการเท่าไหร่ ในหนึ่งวัน อย่างถ้าเราต้องการให้คนเพิ่มเพื่อนเข้ามาวันละ 10 คน ก็นำราคาประมูลของเราคูณกับจำนวนคนที่ต้องการค่ะ หรือถ้าเรามีงบรวมจากด้านบน ก็แนะนำให้เอางบประมาณรวมมาหารด้วยจำนวนวันที่เราจะยิง เราจะได้งบประมาณต่อวัน ค่ะ

ต่อมาก็เลือกรูปแบบโฆษณา (ภาพ / วิดีโอ) > ใส่ชื่อ และคำอธิบาย ตรงนี้ต้องกำหนดให้ดี ๆ เพราะมีการกำจัดตัวอักษรด้วย อย่างชื่อใช้ได้แค่ 20 ตัวอักษรเท่านั้นค่ะ > เลือกปุ่ม CTA ถ้าเป็นการเพิ่มเพื่อนปุ่มจะเป็น เพิ่มเพื่อน ให้อัตโนมัติตรวจสอบและส่งให้ระบบอนุมัติ โดยปกติใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 24 ชม. ถ้าไม่ผิดนโยบายก็ผ่านง่ายค่ะ

ขอเพิ่มเติมในส่วนของการเตรียมภาพ / วิดีโอ ให้พร้อมยิงแอด กันค่ะ โดยเราจะขอโฟกัสไปที่รุปภาพ และวิดีโอ ซึ่งเป็นรูปแบบหลักที่คนมักใช้บ่อยที่สุดค่ะ

สรุปประเภทภาพนิ่งที่ใช้ใน LINE Ads (JPG / PNG)

ประเภทภาพ	ขนาด (px)	อัตราส่วน	ตำแหน่งที่รองรับ	หมายเหตุ
แนวนอน	1200 × 628	1.91:1	Smart Channel, LINE VOOM	เหมาะกับโฆษณาแบบคลิกเพิ่มเพื่อน, โปรโมชัน
จัตุรัส	1080 × 1080	1:1	ใช้ได้กับทุกตำแหน่ง	ปลอดภัยสุด ถ้าไม่แน่ใจตำแหน่ง
แนวตั้ง	1080 × 1350	4:5	LINE TODAY, บางตำแหน่งบนมือถือ	ใช้ได้ดีในฟีดเนื้อหา คล้าย Facebook Feed

แนะนำเพิ่มเติม ถ้าไม่แน่ใจตำแหน่งแสดงผล ใช้ 1080×1080 px ไปก่อน ปลอดภัยแน่นอน ถ้าเน้นเล่าเรื่อง ใช้ 1200×628 px จะเหมาะกับ Smart Channel ที่คนเปิดบ่อย ถ้าเป็นข่าว / โปรโมชันแบบยาว ใช้แนวตั้ง (4:5) จะได้พื้นที่แสดงผลมากขึ้นบนมือถือ

สรุปประเภทวิดีโอที่ใช้ใน LINE Ads

อัตราส่วน	ขนาดวิดีโอแนะนำ (px)	ตำแหน่งที่รองรับ	หมายเหตุเพิ่มเติม
16:9 (แนวนอน)	กว้าง: 1280–1920, สูง: 720–1080	Smart Channel, LINE VOOM, LINE TODAY	เหมาะกับวิดีโอรีวิว, โฆษณาแบบเล่าเรื่อง, วิดีโอสาธิตสินค้า
1:1 (จัตุรัส)	กว้างและสูง: 600–1280	รองรับเกือบทุกตำแหน่ง	ดูดีทั้งแนวตั้งและแนวนอนบนมือถือ
9:16 (แนวตั้ง)	กว้าง: 720–1080, สูง: 1280–1920	LINE TODAY (Mobile), LINE VOOM (บางตำแหน่ง)	เหมาะกับฟีดมือถือ, วิดีโอแบบ Short Form

ข้อกำหนดของวิดีโอใน LINE Ads

• ประเภทไฟล์: MP4
• Codec วิดีโอ: H.264 (Main / High Profile)
• อัตราเฟรม: ไม่เกิน 30 fps
• ความละเอียดสูงสุด: 1080p (ถ้าเกิน จะไม่แสดงผล)
• บิตเรต: ไม่เกิน 8 Mbps
• ขนาดไฟล์สูงสุด: 100 MB
• ความยาววิดีโอ: 5 – 120 วินาที (แนะนำให้ไม่เกิน 15 วินาทีสำหรับมือถือ)

ถ้าอยาก เล่าเรื่องแบบเต็ม ๆ / มีภาพตัดต่อชัดเจน ใช้ 16:9 ถ้าจะใช้กับ หลายตำแหน่งแบบปลอดภัย ใช้ 1:1 ถ้าอยากให้ดู เต็มจอมือถือแบบ TikTok / Shorts ใช้ 9:16

และรูปแบบแต่ละแบบจะแสดงบนพื้นที่ต่างกันด้วยค่ะ จะเห็นว่ารูปภาพจะแสดงให้เห็นทั้งหมดในทุกพื่นที่ ดังนั้นแนะนำให้ยิงเป็นรูปแบบภาพเป็นหลักค่ะ ที่สำคัญต้องเป็นขนาด 1:1 ด้วยนะคะ

สรุป LINE Marketing ก่อนเริ่มยิง LINE Ads ต้องตั้งค่าอะไรบ้าง?

ยิงแอดก็เหมือน “เชิญแขกมาบ้าน” แต่ถ้าบ้าน (LINE OA) ยังไม่มีข้อความต้อนรับ ไม่มีเมนู ไม่มีคนพาเดิน ลูกค้าที่กดแอดมา…ก็อาจเดินหนีกลับไปแบบเงียบ ๆ

อย่าให้เงินค่าโฆษณากลายเป็นค่าเสียโอกาส ลองไล่เช็กให้ครบตามนี้ก่อนยิงแอด แล้วคุณจะเห็นเลยว่า แอดที่คุณยิงไปไม่ใช่แค่เพิ่มยอดแอดไลน์ แต่มันเพิ่มยอดขาย และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าได้จริงค่ะ

ถ้าชอบ หรือ สนใจอยากอ่านบทความด้านการตลาดแบบนี้อีก ผู้เขียนฝากติดตามด้วยนะคะ หรือ ถ้าใครอยากให้ผู้เขียนนำมุมมองการตลาดแบบไหนมาเล่าให้ฟัง สามารถคอมเมนต์บอกกันได้เลยนะคะ 

สำหรับนักอ่านที่ชอบ และ อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม รวมถึงข่าวสารด้านการตลาดต่าง ๆ สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึง Twitter Instagram YouTube ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะ

Source Source Source

• Facebook
• X
• Line