สรุปการตลาดวันละคน Salesforce CRM 2026 กับ Growth Innovation

• Facebook
• X
• Line

รายการ “การตลาดวันละคน” ครั้งนี้จะมาสัมภาษณ์ คุณณพิชญ์ กรานต์เจริญ จาก Growth Innovation Company Limited เล่าถึงเอเจนซี่ที่ทำเกี่ยวกับ Salesforce พร้อมอัปเดท Salesforce CRM 2026 มีเทคโนโลยีอะไรใหม่ที่น่าสนใจบ้าง โดยเฉพาะ AI อย่าง Agentforce ว่าจะช่วยงานการตลาดและเซลล์ได้ขนาดไหน ลองไปอ่านกัน

นำเรื่องน่าสนใจจากงาน Salesforce ที่จัดมาคนไปกว่า 50,000 -70,000 คน มาเล่า โดยมองว่าคนไทยไปประมาณไม่ถึง 1% มีทั้งอินเดีย จีน ญี่ปุ่น

Growth Innovation Company Limited เป็น Partner Salesforce ทำตั้งแต่ให้คำปรึกษา วางกลยุทธ์ นำความรู้ CRM ไปวาง Roadmap สู่ Innovation เปรียบเสมือนโครงบ้านจาก Salesforce และเป็นสถาปนิกนำมาช่วย

เปลี่ยนฝันให้เป็นจริง

CRM คืออะไร – หาเพื่อชนะและเก็บ Find Customer Win Deals Keep Customer

Sales Force คืออะไร – ในฝั่ง Customer 360 จะมี SalesClound ปิดดีล ServiceCloud มีช่างเข้ามาทำงาน นอกจากนั้นยังมี Commerce Cloud เป็น E-Commerce และสร้างเว็ปได้ด้วย (POS) มี Slack มาช่วยประสานงาน มีระบบคล้ายจัดการบัญชีมาช่วย (Revenue-Order Management) Partner Porter เป็นเว็ปไซต์ให้เข้าไปจัดการ Deal Register ส่วน Industry จะมีข้อมูลในแต่ละธุรกิจ เป็นโครง Data Model มาให้ปรับได้ และ Success จะเป็นตัวแทนหลักที่ทำระดับ Global มาดูแล

Find

ผ่านการทำ CRM Use Case ด้านต่างๆ และใช้การให้คะแนนผ่าน Engagement เพื่อส่งต่อให้ Sales ต่อไปสำหรับ B2B ด้วย Einstein จากเมื่อก่อนต้องจ่ายเงิน ปัจจุบันมีอยู่ในบางพาร์ท ผ่านการทำด้วย Customer Journey ตั้งแต่ Awareness สู่ Retention สามารถกำหนดแบบเป็น Rule-Based หรือสามารถ Enable ให้ทำงานได้เองแต่ขึ้นอยู่กับแต่ละบริบทและธุรกิจไม่จำเป็นต้องใช้ Ai เสมอไป หลังจากนั้นฝั่งนักการตลาดจะนำไปใช้ต่อยอดได้

Win

ผ่านการใช้ Sales Could โดยผลว่าสามารภเพิ่ม Revenue มากกว่า 30% โดยมี Assistant คอยช่วยปิดการขาย (แต่ตอนนี้ยังไม่สามารถใช้ในไทยได้) ไว้ซ้อม Pitch Deck ปิดการขาย และสามารถช่วยด้วย Agent Ai ว่าลูกค้าประมาณนี้ ต้องการประมาณไหน ใช้ข้อมูลผ่าน Data Cloud โดยระบุได้ว่าให้เอา Data ไหนมาใช้งาน

Keep

สามารถ Knowledge Management ได้ ช่วยในการดูแล Service ด้านต่างๆ อย่างครบถ้วน เช่นเปิดเคสกับแต่ละสาขาส่งข้อมูลมาส่วนกลาง ให้เอาช่าง Senior ไปช่วยดูได้ ร่วมกับ Mulesoft, Tabluea, และ slack มีทั้งแบบ No-Touch, Low-Touch และ High-Touch ในการให้บริการ พร้อมยกตัวอย่างให้เห็นภาพ

วิวัฒนาการ

Chatbot เป็น Rule-base Copilot สามารถขึ้นมา แต่ Agentforce สามารถให้ลงมือทำได้ผ่านการเข้าใจธุรกิจมากขึ้น สร้างตัวเดียวใช้ได้หมดทุกช่องทาง มีความฉลาดมากขึ้น พร้อมยกตัวอย่าง Conversation ให้ดูว่าทำงานแบบไหน Plan แล้ว Execution เป็น Outcome ออกมา เริ่มจาก Data cloud สามารถเชื่อม Data Source มีหลายที่ แล้วเชื่อม (Connect) เพื่อเตรียม (Prepare) ทำให้เข้ากัน (Harmonize) ไปจนจบกระบวนการ (Activate)

ไม่ต้องทำสิ่งที่มองไม่เห็นเอง แต่ใช้ Ai Customer Success เปียบกับภูเขาน้ำแข็ง

วิธีการทำงาน Growth Innovation

เริ่มจาก People Process Technology สร้างกลยุทธ์ CRM ให้ชัดเจน แล้วค่อยไปดูว่าเก็บอะไรบ้างทำกับ Workflow อะไร สุดท้ายค่อยทำ CRM ที่ปลายทาง แต่คนส่วนใหญ่มักนำไปทำแต่ต้น จึงต้องมารื้อทำใหม่

“ติดกระดุมเม็กแรกให้ถูกด้วย Good Data = Good Ai”

ความเข้าใจผิดในการทำ CRM

ต้องเลิกคิดว่า CRM คือทุกอย่าง เช่นมี Data แล้วต้องการผลลัพธ์เลย โดยไม่ได้ดูว่าเก็บข้อมูลมาถูกและมีคุณภาพไหม ต้องแยกความหมายให้ออกเช่น Lead กับ Customer คนละตัวกัน หรืออยากได้ Automaton Process แต่เอา Process เดิมมาใส่เลยแบไม่ปรับ Auto ที่ไม่ Auto แปลว่าสับสนในกระบวนการ ที่ต้องชัดเจนและต้องกล้าลดในบางส่วนได้

Line กับ SalesForce

ปัจจุบันเชื่อมไม่ยากแล้ว เพียงเข้าไปเอา Secret Key ที่หลักบ้านเชื่อมต่อกันได้เลย จะเห็น Chat ทันทีที่ Service Console แต่เมื่อ 5 ปีที่แล้วยากมากในการทำงานร่วมกัน และไปโผล่ทั้งสองทาง แต่หากพิมพ์ตรงจากใน LINE OA โดยตรงข้อมูลจะไม่เข้า ใช้แค่ที่เดียว ณ Salesforce ส่วนการ Connect Part ของ Service เวลาทำการตลาดผ่านช่องทางต่าง แต่เวลาทักมักเข้ามาที่ Contact Center ก่อน แต่จริงๆ สามารถทำ Marketing Automation และ Sales ได้เอง

บริษัท โกรท อินโนเวชั่น จำกัด

เป็น Partner กับ Salesforce ผู้ให้บริการระบบ CRM ขนาดใหญ่ เป็น Start up ก่อตั้งเมื่อปี 2019 ให้บริการในด้าน Software CRM ในส่วน Sales, Service, Marketing, Application และอื่นๆ

โดยจะมี AgentForce ซึ่งเป็น Agentic AI มาช่วยคลุมอีกครั้ง ส่วน Zero Copy and Rag (Data Cloud) เมื่อมีขาเข้ามาจะมีการดึงโดยตรงโดยไม่ต้องเข้า Salesforce อีกรอบ โดยเป็น Pre-built Connector กับ Data Cloud

ดูย้อนหลัง ‘สรุปการตลาดวันละคน เอเจนซี่ที่ทำ Salesforce กับ Growth Innovation’ ที่

• Facebook
• X
• Line