CRM Canvas

CRM CANVAS สรุป 4 Segment Customer Journey จากหนังสือ การตลาดแบบใส่ใจ

เคยไหมคะ ?รู้สึกเหมือนลูกค้าของคุณเหมือนมีคนหลายกลุ่ม บางคนก็ดูเหมือนจะไม่สนใจ บางคนก็ดูเหมือนจะห่างเหิน บางคนก็ดูเหมือนจะรักแบรนด์ของคุณสุดๆ บางคนก็ซื้อของเราบ่อย แต่บางคนก็หายหน้าหายตาไปเลย ไม่ต้องกังวลค่ะ เพราะวันนี้เรามีเครื่องมือสุดเจ๋งอย่าง CRM Canvas ที่จะมาช่วยคุณเข้าใจลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้า และวางแผนกลยุทธ์การตลาดแบบตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม แล้วจะทำอย่างไรถึงจะเข้าใจลูกค้าเหล่านี้? CRM Canvas คือเครื่องมือที่จะช่วยคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความสัมพันธ์ที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของคุณ โดยแบ่งออกเป็น 4 Segment ที่มาจาก Customer Journey ดังนี้ Segment 1 Prospect: กลุ่มคนที่น่าจะเป็นลูกค้า คือ กลุ่มที่ ยังไม่ใช่ลูกค้า แต่มีความเป็นไปได้สูงที่จะกลายเป็นลูกค้าในอนาคต กลุ่มนี้คือคนที่คุณอยากได้มาเป็นลูกค้า แต่พวกเขายังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ เรียกว่า Before Customer Journey คนที่อาจจะรู้จักแบรนด์ของคุณแล้ว หรืออาจจะยังไม่รู้จัก ยังไม่มีการซื้อเกิดขึ้น เป้าหมายคือต่องดึงดูดความสนใจ สร้างการรับรู้ และกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ Segment 2 Customer : กลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ กลุ่มนี้คือคนที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณแล้ว คือชำระเงินซื้อเรียบร้อย กลุ่มนี้จะมีทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า Segment 3 […]

Issariya Ittiphumtana