Case Study

อยากเป็นแบรนด์ Top of mind ลองดูกลยุทธ์ Unique Experience by McDonald’s

อยากเป็นแบรนด์ Top of mind ลองดู กลยุทธ์ Unique Experience by McDonald’s

ไดรฟ์ทรู เป็นโอกาสที่สำหรับธุรกิจที่จะมีช่องทางการขายเป็นทางเลือกให้ลูกค้า สำหรับร้านที่มีสาขาแฟรนไชส์มากมาย ซึ่งร้าน 2 ใน 3 แห่งของแมคโดนัลด์มีร้านไดร์ฟทรู 25,000 แห่งทั่วโลก นอกจากนี้นิตยสาร QSR ยังรายงานว่าการสั่งแบบไดร์ฟทรูคิดเป็น 75% ของธุรกิจ Quick-servic ทั้งหมด สั่งง่าย เร็ว ไม่ต้องลงจากรถ

แต่ปัญหาของไดร์ฟทรูก็มีอยู่นะคะ เพราะไม่ใช่ถนนกว้าง ๆ ทีขับง่ายเลย มีลูกค้าที่กลัว เขินไม่กล้าขับเข้าไปสั่งเพราะไม่รู้วิธี ไม่เคยลอง ทำให้แบรนด์กำลังเสียลูกค้ากลุ่มนี้ไปอยู่ค่ะ

ขจัดความกล้า ๆ กลัว ๆ ที่จะขับเข้าไปออเดอร์ ด้วย The Drive-Thru School

Unique experience เรียนขับรถ ด้วยประสบการณ์ Dive-thru ไปสั่งเบอร์เกอร์

แคมเปญนี้ทางแบรนด์ใช้วิธีพาร์ทเนอร์กับ Emirates Driving institute ที่เป็นโรงเรียนสอนขับรถชื่อดังในดูไบค่ะ ซึ่งเป็นการสร้างความจริงจังให้แคมเปญ รวมทั้งความเชื่อมั่นที่ว่าไม่ได้สอนแบบลวก ๆ นะ เรามีผู้เชี่ยวชาญเพื่อสอนขับรถอย่างจริงจัง

แม้ตอนเรียนจะเป็นไดร์ฟทรูที่ Mock up ขึ้นมาแต่ได้ลองออเดอร์จริง ได้รับอาหารด้วยค่ะ แต่นุ่นคิดว่าแบบนี้ดีกว่าให้ลองให้ขับในร้านจริงนะคะ เพราะจะปลอดภัยกว่า อีกทั้งทดลองเรียนแล้วหลังเรียนจบคงอยากไปลองขับในร้านแมคไดร์ฟทรูจริง ๆ ชัวร์ นอกจากนี้หลังจากที่นักเรียนแต่ละคนผ่านหลักสูตรแล้วจะได้รับ Drive-Thru licence certificate จริงเป็นของที่ระลึกด้วยค่ะ ทางแบรนด์ McDonald’s มีแผนที่ที่จะรันแคมเปญนี้อีกครั้ง และขยายพื้นที่มากกว่าเดิมในปี 2023 นี้ด้วยน้า ถ้านุ่นอยากเรียนต้องบินไปถึงนู่นเลยมั้ยเนี่ย ^0^

เป้าหมายเพื่อกระตุ้นยอดขาย 28%

กลยุทธ์ McDonald’s

นอกจากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นชิน และโปรกับการขับเข้าไปออเดอร์แล้ว หลังเริ่มแคมเปญเพียง 300 คนในอาทิตย์แรก ยอดขายผ่านไดร์ฟทรูในพื้นที่ดังกล่าวก็เพิ่มขึ้น 28% อีกทั้งด้วยความต่อเนื่องของแคมเปญที่จัดเป็นครั้งที่ 2 ทำให้แบรนด์เข้าใจว่าธุรกิจของเรามี Pain point ที่ต้องแก้ไขตรงไหนบ้าง

เป็นเรื่องที่นักการตลาดทุกคนควรเรียนรู้ ที่ก่อนจะขายสินค้าหรือบริการ ก็ต้องขวานหาสิ่งที่อาจเป็นนอุปสรรคของการซื้อ แล้วแก้ไขด้วย Service Design หรือแคมเปญสุดสร้างสรรค์แบบกลยุทธ์ที่ McDonald’s เลือกจัดแบบในเคสวันนี้ ถึงจะหายากก็ต้องขุดให้เจอค่ะ ถ้าอยากเป็น​ Top of mind ที่ไม่ต่างอะไรจากแฟนเก่าคนโปรด หิวเบอร์เกอร์เมื่อไหร่ก็ต้องแมคเท่านั้น

สุดท้ายแคมเปญ Unique experience ที่เราพูดถึงกันในวันนี้ นำโดย กลยุทธ์ McDonald’s ที่ใช้ The Drive-Thru School เป็นเคสตัวอย่างที่ทำให้นักการตลาดเค้าถึงวิธีสามารถสร้างความเชื่อมั่นในผู้บริโภค ใครที่ไม่กล้าขับเข้าซองแคบ ๆ หรือสั่งไดร์ฟทรูไม่เป็น ข้บรถไม่แข็ง สร้างความน่าสนใจและกระตุ้นความสนใจในการสนับสนุนและซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์

การขับรถครั้งแรก ๆ ถือเป็นประสบการณ์ชีวิตที่ลืมยากนะคะ การที่ได้เรียนใน The Drive-Thru School กับผู้เชี่ยวชาญและฝึกออเดอร์เบอร์เกอร์ไปด้วย คงจะเป็นความทรงจำที่ลืมยากเอาเรื่องเลยค่ะ เพราะเป็นการสร้างความรู้สึกพิเศษและความภาคภูมิใจในการเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร ว่าไปแล้วก็อยากให้มีที่ไทยเหมือนกันนะคะเนี่ย~!

แคมเปญการตลาด McDonald’s ที่น่าสนใจล่าสุด

McDonald’s x NewJeans

กลยุทธ์ McDonald’s
kpoppost.com

หลังจากที่สร้างความฮือฮา ในแคมเปญ Collaboration ของ McDonald’s ประเทศเกาหลี ร่วมกับเกิร์ลกรุ๊ป NewJeans  ที่เป็นกระแสตั้งแต่เดบิวต์ ประสบความสำเร็จทั้งอันดับาร์จเพลงและความนิยมของเมมเบอร์ด้วยคอนเซปต์น่ารักสมวัย

ด้วยลูกเล่นที่ไม่ได้มีบ่อย ๆ ของโลโก้รูปตัว M ปรับให้คล้ายหูกระต่าย ที่เป็นสัญลักษณ์ของวง NewJeans และชื่อเพลงสุดฮิต Attention เพื่อโปรโมตเมนู Special crispy chicken sandwich meal ผลตอบรับดีเยี่ยมสุด ๆ และไม่้นานมานี้แบรนด์ก็ได้ประกาศแคมเปญที่จะโปรโมตทั่วเอเชียเป็นที่เรียบร้อยค่ะ

กลยุทธ์ McDonald’s

โดยแคมเปญใหม่คือ “Chicken Dance Campaign” มีแผนรันไป 10 ประเทศทั่วเอเชีย เริ่มต้นที่ประเทศเกาหลีเดือนมิถุนายน และจะเริ่มที่ประเทศไทย 28 มิถุนายน ให้แฟน ๆ ได้แพ็คเกจที่มีสัญลักษณ์กระต่ายเหมือนนิวจีน น่าสะสมไม่ไหว~

เป็นหนึ่งจากหลาย ๆ อีเวนต์ของแบรนด์ที่ทำออกมาได้ดีเสมอ เพื่อไม่ให้หลุดจาก Online Coversation ไม่หลุดจากกระแส ย้ำเตือนแบรนด์ Top of mind ไม่ขาดสายสมเป็นแบรนด์ Global ค่ะ และถ้านักการตลาดอยากอ่านเคสเพื่อเติมของ McDonald’s สามารถอ่านได้ที่นี่เลยนะคะ

ปิดท้ายด้วย Unique experience จากแบรนด์อื่น ๆ

หนึ่งในแบรนด์ที่มีแคมเปญ Unique experience เก๋ ๆ คือ Airbnb ที่หลายคนรู้จักดีในฐานะแพลตฟอร์มการเช่าห้อง ที่นิยมไปทั่วโลก ช่วยให้ผู้คนสามารถเช่าที่พักจากคนท้องถิ่นได้ ประสบการณ์ที่ได้ก็จะไม่เหมือนจองโรงแรม แต่จะได้พักกับเจ้าของบ้านในพื้นที่ที่เราท่องเที่ยว หลายคนมาแชร์ประสบการณ์มีทั้งดีและไม่ดีตามโลกออนไลน์อย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งที่โดดเด่นคือการเดินทางหรือการเข้าพักที่มีความหลากหลายและไม่ซ้ำซากแน่นอนค่ะ

Airbnb เคยมีแคมเปญที่น่าสนใจเรียกว่า “Live There” โดยแนวคิดของแคมเปญนี้คือใช้วิธีเรียนรู้อารมณ์และประสบการณ์ในการเดินทางของผู้ใช้งาน Airbnb โดยการให้ผู้คนได้รับรู้ถึงที่พักที่แตกต่างและเน้นประสบการณ์ในการใช้ชีวิตแบบท้องถิ่น แคมเปญนี้ได้รับความนิยมมากเนื่องจากสร้างความตื่นเต้นและสร้างความท้าทายในการเดินทางที่ไม่ธรรมดา เป็นต้นค่ะ

อ่านแคมเปญของ Airbnb ที่น่าสนใจเพิ่มเติมได้ที่นี่ค่ะ

บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ

Data-Driven McDonald’s เพิ่ม Conversion 550% ด้วย Machine Learning ใน GA4

Source Source

นุ่น, Business Data Research & Analyst Specialist | MarTech Aficionado With 6 years of experience in Social Data Research, I specialize in analyzing and listening to customer sentiments across all social media platforms for both governmental and business sector clients. Personal trick: K-POP is my driving force.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

ถอด กลยุทธ์ร้านอาหาร ป้าบุญคาเฟ่ มากกว่ารสชาติ คือความสุข ผ่าน Landmark Experience ที่คนทุกวัยหลงรัก

FacebookFacebookXXLINELineเวลาที่เรานึกถึงคำว่า “คาเฟ่” ภาพแรกที่ผุดขึ้นมาคงเป็นร้านสไตล์มินิมอลชิค ๆ ที่เน้นให้คนไปถ่ายรูปเช็คอินใช่ไหมคะ แต่ท่ามกลางตลาดที่ร้านใหม่เกิดขึ้นแทบทุกวัน มีอยู่แบรนด์หนึ่งที่เลือกจะฉีกภาพจำเดิมทิ้งไปแล้วสร้าง กลยุทธ์ร้านอาหาร และจุดยืนที่เหนือกว่าจนสามารถกวาดยอดขายได้สูงกว่า 500 ล้านบาทและร้านที่เบลล์กำลังพูดถึงคือ “ป้าบุญคาเฟ่” ค่ะ ความน่าสนใจคือ ป้าบุญคาเฟ่ไม่ได้วางตัวเองเป็นแค่ร้านอาหารทั่วไปค่ะ แต่ใช้กลยุทธ์ “Destination Marketing” หรือการเป็นจุดหมายปลายทางที่ใคร ๆ ก็อยากมาเช็คอิน พร้อมเนรมิตพื้นที่ให้เป็นแลนด์มาร์กที่รวมเอาร้านอาหาร สวนสัตว์และสวนสนุกขนาดเล็กมาไว้ในที่เดียว เพื่อเจาะกลุ่มครอบครัวและนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะ วันนี้เบลล์เลยอยากพาทุกคนมาถอดรหัสความสำเร็จนี้ผ่านกรอบแนวคิดการตลาด 3I (Insight, Idea, Individual) เพื่อดูว่าป้าบุญคาเฟ่ผสานกลยุทธ์เหล่านี้อย่างไร ถึงสามารถขยายสเกลสู่การเป็น Destination ระดับภูมิภาคที่ครองใจคนทุกวัยได้แบบอยู่หมัดค่ะ Insight มองทะลุ Pain Point สู่การตอบโจทย์ “วันหยุดของครอบครัว” เบลล์มองว่าจุดเริ่มต้นความสำเร็จที่แท้จริงของป้าบุญคาเฟ่ เกิดจากการใช้ Insight ของลูกค้ากลุ่มครอบครัวได้อย่างเฉียบขาดและลึกซึ้งมากค่ะ เบลล์คิดว่าหลายครอบครัวก็คงสบปัญหาเดียวกัน ช่วงเช้าวันหยุดสุดสัปดาห์ที่ครอบครัวใหญ่กำลังวางแผนจะออกไปพักผ่อนด้วยกัน ปัญหาคลาสสิกที่แทบทุกบ้านต้องเจอเลยคือ “วันนี้จะไปไหนดีที่ถูกใจทุกคน?” ถ้าเราเลือกไปคาเฟ่สไตล์ชิค ๆ ทั่วไป แม้จะถูกใจคุณพ่อคุณแม่ที่อยากถ่ายรูปหรือดื่มกาแฟ แต่สถานที่มักจะไม่ได้ออกแบบมาให้เป็นมิตรกับเด็กเล็ก ด้วยข้อจำกัดเรื่องพื้นที่ การตกแต่งที่อาจแตกหักง่าย หรือบรรยากาศร้านที่ต้องการความสงบ […]

Romtreera Krongrak
Read more

ถอดรหัส 4 กลยุทธ์ Value Creation ศิลปะแห่งชีวิตสไตล์ “บ้านหุ่นเหล็ก” จากของไร้ค่า สู่ธุรกิจส่งออกที่คนทั่วโลกยอมรับ

FacebookFacebookXXLINELineในสายตาของคนทั่วไป “เศษเหล็ก” หรือ “อะไหล่เครื่องยนต์เก่า” อาจเป็นเพียงขยะที่รอวันชั่งกิโลขายทิ้งในราคาไม่กี่บาทค่ะ เพราะมันคือวัตถุที่หมดสภาพการใช้งานไปแล้ว แต่สำหรับคนที่มองเห็นคุณประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ในวัสดุเหลือใช้เหล่านี้ กลับกลายเป็นวัตถุดิบต้นทุนต่ำที่มีมูลค่ามหาศาลทันทีค่ะ หากเราใส่ความคิดสร้างสรรค์และรู้วิธีจัดการกับมันให้ถูกที่ถูกทาง วันนี้เบลล์จะพาทุกคนไปดู กลยุทธ์ ของ “บ้านหุ่นเหล็ก” ธุรกิจที่พิสูจน์ให้เห็นว่า Value Creation หรือการสร้างคุณค่าเพิ่ม ไม่ได้เป็นเพียงทฤษฎีในตำรา แต่สามารถเปลี่ยนของที่คนมองข้าม ให้กลายเป็นสินค้าส่งออกหลักของไทยที่โด่งดังไปทั่วโลก หัวใจสำคัญที่ทำให้แบรนด์นี้เติบโตมานานกว่า 25 ปี ไม่ใช่แค่เรื่องของฝีมือที่ประณีตเท่านั้นนะคะ แต่คือการไม่หยุดนิ่งที่จะสื่อสารกับโลกในวันที่เทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปค่ะ จุดกำเนิด “บ้านหุ่นเหล็ก” เมื่อความชอบเปลี่ยนเศษอะไหล่ให้กลายเป็นธุรกิจหลักล้าน จุดเริ่มต้นของบ้านหุ่นเหล็กมาจากความกล้าที่จะก้าวออกจากเซฟโซนของคุณไพโรจน์ ถนอมวงษ์ ที่ตัดสินใจทิ้งงานประจำที่มั่นคงเพื่อกลับมาทุ่มเทให้กับสิ่งที่ตัวเองรักและถนัดอย่างงานช่างและงานศิลปะค่ะ ย้อนกลับไปกว่า 25 ปีที่แล้ว คุณไพโรจน์เริ่มจากการนำเศษอะไหล่รถยนต์เหลือใช้ชิ้นเล็ก ๆ อย่างหัวเทียน โซ่ หรือเฟืองเกียร์ มาลองผิดลองถูกเชื่อมประกอบเป็นโมเดลมอเตอร์ไซค์คันจิ๋วเป็นงานอดิเรกหลังเลิกงาน เมื่อชิ้นงานเริ่มมีเอกลักษณ์และเป็นที่ยอมรับ จึงค่อย ๆ พัฒนาขยายขนาดให้ใหญ่ขึ้นจนกลายเป็นโรงชุบชีวิตเศษเหล็กบนพื้นที่หลายไร่ริมถนนสายเอเชียในจังหวัดอ่างทองอย่างที่เห็นกันในทุกวันนี้ค่ะ ธุรกิจของบ้านหุ่นเหล็กคือการทำศิลปะแบบ Upcycling ที่หยิบเอาเศษเหล็กและอะไหล่เก่ามาชุบชีวิตใหม่ให้กลายเป็นงานประติมากรรมที่มีคุณค่า ซึ่งไม่ว่าจะเป็นชิ้นส่วนไหน คุณไพโรจน์ก็สามารถนำมาออกแบบและรังสรรค์ทุกชิ้นได้อย่างคุ้มค่ามากค่ะ โดยมีสินค้าหลักคือหุ่นเหล็กที่ถอดแบบมาจากตัวละครในภาพยนตร์ระดับโลกที่คนรู้จักกันดี ไม่ว่าจะเป็น Transformers, Marvel, Star Wars, […]

Romtreera Krongrak
Read more

Whopper of a Finish แคมเปญการตลาด Burger King ขอ ‘Reframe’ พลิกมุม Whopper สู่สุดยอดรางวัลของนักวิ่ง

FacebookFacebookXXLINELineภาพจำของ “นักวิ่งมาราธอน” เราก็คงจะเห็นเป็นภาพของกลุ่มคนที่ดูแลสุขภาพ มีวินัย และซีเรียสเรื่องโภชนาการมาก ๆ ใช่ไหมครับ? ในขณะที่ภาพจำของ “Burger” คืออาหารที่ให้พลังงานสูงและมักถูกมองว่าเป็นสิ่งที่อยู่ตรงข้ามกับไลฟ์สไตล์ของคนรักสุขภาพ สองสิ่งนี้ดูเหมือนจะอยู่คนละฝั่งและไม่น่าจะมาเจอกันได้ แต่ แคมเปญการตลาด Burger King ล่าสุดในอังกฤษ ได้เชื่อมสองสิ่งนี้เข้าด้วยกันครับ โดยเปลี่ยนความเหนื่อยล้าจากการวิ่ง 26.2 ไมล์ ให้กลายเป็นโมเมนต์ในการทาน Whopper ด้วยการ “Reframe” หรือการพลิกมุมมอง ที่เปลี่ยนให้เบอร์เกอร์ธรรมดา ๆ ให้กลายเป็นสุดยอดรางวัลของความสำเร็จครับ Foodfillment เมื่อการเติมเต็มทางใจสำคัญไม่แพ้โภชนาการ แคมเปญนี้เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารใต้แนวคิดแบรนด์ที่ชื่อว่า “Foodfillment” (มาจากคำว่า Food + Fulfillment) ซึ่ง Burger King และเอเจนซี่ BBH London สร้างขึ้นเพื่อตอกย้ำข้อความที่ว่า อาหารที่ดีไม่ได้มีหน้าที่แค่เติมเต็มกระเพาะให้หายหิว แต่ต้องช่วยเติมเต็มความรู้สึก หรือมอบ “ความอิ่มเอมใจ” ให้กับผู้บริโภคด้วย ก่อนหน้านี้แบรนด์เองก็เคยประสบความสำเร็จจากแคมเปญ “Bundles of Joy” ที่นำเสนอภาพของคุณแม่ที่เลือกกิน Burger King […]

Sundew
Read more