Filling the Fridge: กลยุทธ์ของ Hitachi ที่เติมคุณค่าให้ลูกค้าได้ตั้งแต่วันแรก
FacebookFacebookXXLINELineในตลาดที่สินค้าเริ่มมีฟังก์ชันใกล้เคียงกันมากขึ้น ความแตกต่างระหว่างแบรนด์จึงค่อย ๆ เล็กลงในสายตาผู้บริโภค หลายแบรนด์เลือกแข่งขันด้วยสงครามราคาเพื่อเร่งการตัดสินใจซื้อ แต่ก็ทำให้ผู้บริโภคจดจำแบรนด์จาก “ราคา” มากกว่า “คุณค่า” ที่แบรนด์ต้องการส่งมอบ แต่หนึ่งแบรนด์ที่เลือกมองโจทย์นี้ต่างออกไป ด้วยคำถามง่าย ๆ ว่า“เมื่อลูกค้าซื้อตู้เย็นใหม่แล้ว ทำไมเขาถึงต้องเริ่มต้นด้วยตู้ที่ว่างเปล่า?” คำถามเล็ก ๆ นี้ กลายเป็นจุดเริ่มต้นของแคมเปญ Filling the Fridge หรือ “ฮิตาชิเติมเต็มตู้” จาก Hitachi ที่นำอินไซต์หลังการซื้อ ที่หลายคนอาจมองข้าม มาต่อยอดเป็นประสบการณ์ที่จับต้องได้ และสร้างคุณค่าให้ลูกค้าได้ตั้งแต่วันแรกที่ตู้เย็นถูกเปิดใช้งาน 3 กลยุทธ์ จากแคมเปญ Filling the Fridge ที่ต่อยอดการขายสู่การสร้างคุณค่าให้ลูกค้า 1. Value-added Proposition ไม่ลดคุณค่าของสินค้า แต่เพิ่มคุณค่าหลังการซื้อ แม้ว่าการลดราคาจะช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น แต่เมื่อใช้ซ้ำบ่อยครั้ง แบรนด์ก็เสี่ยงถูกจดจำในฐานะ “ของคุ้มราคา” มากกว่าแบรนด์ที่มีคุณค่าแตกต่าง Hitachi จึงเลือกเดินอีกเส้นทาง โดยไม่ลดราคาตู้เย็นเพื่อเร่งการตัดสินใจซื้อ แต่ตัดสินใจเพิ่มคุณค่าหลังการซื้อแทน โดยลูกค้าที่ซื้อตู้เย็นผ่านร้านค้าพาร์ตเนอร์ จะได้รับ Gift Voucher […]
