การเรียนขับรถถือเป็นอีกสกิลนึงที่สำคัญในชีวิตของทุกคนเลยจริงไหมคะ ? โดยเฉพาะผู้ที่เริ่มขับขี่ใหม่หรือวัยรุ่นที่เพิ่งเริ่มต้นฝึกฝนแน่นอนเลยว่าช่วงแรกของการฝึกมันก็จะยาก แต่การเรียนขับขี่ที่ดีไม่ใช่แค่ต้องเรียนรู้ทักษะเท่านั้น แต่ยังต้องฝึกฝน มีความมั่นใจและต้องปลอดภัยทุกครั้งเมื่ออยู่บนท้องถนน แน่นอนเลยคะว่าบางครั้งมันก็มีบ้างที่จะพลาดเกิดอุบัติเหตุ ซึ่งอุบัติเหตุจากการขับขี่ที่เกิดขึ้นส่วนมากก็มักจะอยู่ในกลุ่มวัยรุ่นในช่วงแรก ๆ ของการฝึก case study วันนี้เราจะมาเรียนรู้กันกับการขับรถและสถิติการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุบนท้องถนนในกลุ่มวัยรุ่นที่สูงถึง 45% ในประเทศออสเตรเลียพร้อมวิธีการแก้ไขกับ การตลาด แอปสอนขับรถ Driver’s Ed ที่ไม่ใช่แค่เรียน แต่ยังช่วยลดอุบัติเหตุและสร้างแบรนด์ให้ปัง
AAMI บริษัทประกันภัยที่แคร์ทั้งคุณและรถ
สำหรับใครที่อาจจะยังไม่คุ้นเคยรู้รู้จักกับ AAMI (Australian Associated Motor Insurers) เป็นบริษัทประกันภัยรายใหญ่ในออสเตรเลีย ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 1970 มีชื่อเสียงอย่างมากในการให้บริการประกันภัยรถยนต์ โดยเฉพาะในเรื่องของการให้บริการที่รวดเร็วและมีความสะดวกในการเคลมประกัน นอกจากนนี้ยังเป็นที่รู้จักในด้านการให้บริการที่ใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริงแบบ one stop service ที่สะท้อนออกมาในหลายแคมเปญการตลาดที่น่าสนใจที่แบรนด์นี้ทำมาอย่างต่อเนื่อง case ที่เราจะมาเรียนรู้กันวันนี้ก็เป็นอีกหนึ่งเคสที่น่าสนใจอย่างแอป SmartPlates ของ AAMI
SmartPlates Application ที่รู้ใจเหล่านักขี่หน้าใหม่
จากการรายงานข่าวสื่อของออสเตรเลียสถิติการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุบนท้องถนนในกลุ่มวัยรุ่นที่สูงถึง 45% SmartPlates ออกมาเพื่อลดสถิติการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุนี้ SmartPlates คือ Application ที่ AAMI ร่วมมือกับ Ogilvy Melbourne พัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยให้ผู้เรียนขับขี่นั่นสามารถฝึกทักษะการขับขี่ได้อย่างถูกต้องถุกระเบียบและปลอดภัย
ซึ่งเจ้าความสามารถของแอปนี้ก็คือการสามารถติดตามการฝึกฝนในทุกด้านไม่ว่าจะเป็นจำนวนชั่วโมงที่ฝึก เส้นทางที่เราขับขับ สภาพอากาศในวันนั้น ประเภทถนนที่เราเจอ และสภาพการจราจร โดยตัวแอปจะแสดงข้อมูลที่ผู้เรียนสามารถใช้ในการประเมินว่าในแต่ละด้านพวกเขามีประสบการณ์มากน้อยแค่ไหนตามสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้น
นอกจากนี้ทางแอปไม่ได้แค่เก็บบันทึกข้อมูลของเราเท่านั้นนะคะแต่ Smartplates ยังช่วยแนะนำให้ผู้ใช้ เกี่ยวกับการฝึกฝนเพิ่มเติม เช่น การขับขี่ในวันสภาพอากาศไม่ค่อยดี หรือการขับในช่วงเวลาที่จราจรหนาแน่น ทางแอปก็จะแจ้งเตือนให้ผู้เรียนฝึกขับขี่รู้ว่าตอนนี้นะอยู่ในสภาพอากาศที่ค่อนข้างท้าทายโปรดระมัดระวังการขับขี่ (เรียกได้ว่าเป็นแอปที่รู้ใจคอยซับพอร์ตเหล่านักขับหน้าใหม่มากเลยนะคะ)
ไม่ใช่แค่รู้ใจ แต่มีฟีเจอร์ Road Block ปลอดภัยยิ่งขึ้นด้วยการ switch off โทรศัพท์ขณะขับขี่
เรีกได้ว่า แอปสอนขับรถ อย่างแอป SmartPlates ของ AAMI ใส่ใจในความปลอดภัยของผู้ขับขี่ด้วยฟีเจอร์ Road Block ที่เป็นฟีเจอร์ที่มีการปิดการใช้โทรศัพท์หรือที่เรารู้จักกันดีใน โหมดขับขี่ นั่นเองค่ะซึ่งในระหว่างการฝึกขับขี่ทันที่ผู้เรียนเริ่มฝึกขับ ทางแอปจะเปิดฟีเจอร์นี้โดยอัตโนมัติ และถ้าผู้ขับขี่พยายามใช้โทรศัพท์ในระหว่างการขับขี่ แอปก็จะส่งข้อความเตือนผู้ขับขี่ว่า “โปรดหยุดใช้โทรศัพท์จนกว่าจะหยุดขับ (Please stop using your phone until you stop driving)” เป็นไงละถ้าดื้อเล่นแอปก็ส่งข้อคข้อความมาเตือนเลย การตลาด ของ AAMI ส่วนตัวผู้เขียนมองมากกว่าว่าฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้เรียนมีสมาธิในการขับขี่มากขึ้น คือการช่วยลดความเสี่ยงในการเกิดอุบัติเหตุจากการใช้โทรศัพท์นั่นเอง
Gamification การทำให้การเรียนขับขี่เป็นเรื่องสนุก
การเรียนขับขี่ขับรถหลายคนก็อาจจะมองว่ามันเป็นเรื่องใช่ไหมคะ ? แต่ทาง SmartPlates ไม่ได้มองแบบนั้น ทางผู้พัฒนาแอปได้เปลี่ยนการเรียนรู้ให้กลายเป็นการเกมที่สนุกและท้าทาย ผ่านการให้ผู้เรียนนั้นสามารถ invite เพื่อนใน Facebook มาแข่งขันกันเพื่อเป็น “Learner of the Week” ได้ด้วยซึ่งก็ช่วยให้ผู้เรียนรู้สึกว่าการฝึกฝนเป็นเรื่องสนุกและเป็นการแข่งขันที่น่าติดตามน่าลุ้นน
AAMI กับการเป็น Customer Engagement
AAMI ใช้แอปพลิเคชั่นอย่าง SmartPlates ที่ช่วยให้ผู้เรียนขับขี่ได้ฝึกทักษะการขับขี่อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย ซึ่งการสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่เชื่อมโยงกับพฤติกรรมของลูกค้าแถมยังมีการให้รางวัลจากความพยายาม (Effort-Based Rewards) ตรงนี้เป็นลูกค้าก็ตกหลุมรักไปแล้ว
นอกจากนนี้การใช้ Data-driven Marketing จากการเก็บข้อมูลจากการใช้แอปพลิเคชั่น SmartPlates ยังช่วยให้ AAMI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ ทำให้แบรนด์สามารถปรับกลยุทธ์ได้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้นและสามารถเพิ่มประสบการณ์ที่มีความหมายในระยะยาวให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
ผลลัพธ์จากแคมเปญนี้ ไม่ใช่ได้ใจแต่ได้ยอดดาวโหลดมากถึง 5,000 ครั้ง
หลังจากเปิดตัวแอป SmartPlates แอปนี้ไปผลลัพธ์ก็ดีเกินคาดเลยค่ะ โดยในเดือนแรกที่เปิดตัวแอปนี้ได้ถูกดาวน์โหลดไปมากกว่า 5,000 ครั้ง แถมยังช่วยให้ AAMI สามารถขยายฐานลูกค้าในกลุ่มวัยรุ่นและผู้เริ่มขับขี่ได้อย่างดีมีประสิทธิภาอีกด้วย นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่ม Brand Awareness ในด้านของความปลอดภัย และทำให้ AAMI กลายเป็นที่จดจำหมู่ของนักขับหน้าใหม่อีกด้วย
สรุป
แคมเปญ SmartPlates จาก AAMI ส่วนตัวผู้เขียนมองว่าเป็นตัวอย่างที่ดี case นึ่งของการเอาเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มและเกิดประสิทธิภาพในการเรียนรู้และลดอุบัติเหตุในการขับขี่ อีกทั้งยังสร้างความสัมพันธ์ที่ให้ผ่านการใช้ Data-driven Marketing ที่รู้ใจออกแบบเก็บข้อมูลประมวลผลเฉพาะกับลูกค้า SmartPlates ทำให้ AAMI กลายเป็นแบรนด์ที่ไม่เพียงแค่ขายประกันภัยแต่ยังเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของลูกค้าผ่านการแก้ปัญหาที่สำคัญอย่างการลดอุบัติเหตุบนท้องถนน safe ชีวิต save การสูญเสีย
แล้วคำถามคือ เราจะทำยังไงให้คนที่กำลังเรียนขับรถเหล่านี้ได้ฝึกฝนทักษะการขับขี่ได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย? คำตอบที่มาจาก AAMI บริษัทประกันภัยที่มีชื่อเสียงในออสเตรเลียเป็นอีกหนึ่งตัวอย่าง case ที่ไม่ใช่การทำธุรกิจแต่ยังได้ใจลูกค้าและเป็นความสบายใจ เป็นยังไงกันบ้างคะกับ การตลาด แอปสอนขับรถ Driver’s Ed ที่ไม่ใช่แค่เรียน แต่ยังช่วยลดอุบัติเหตุและสร้างแบรนด์ให้ปังชอบกันหรือเปล่า…
source source
บทความที่แนะนำเพิ่มเติม
