Case Study

Delivery เบอร์นี้ Lalamove ซื้อน้ำมันมาเติมให้ถึงที่รถ

ทุกวันนี้บริการ Delivery นั้นเข้าถึงแทบทุกหย่อมหญ้าของชาวเมืองกรุงเป็นอย่างมาก จากเดิมที่แค่รับส่งเอกสาร จ่ายค่าน้ำไฟ กลายมาเป็นวิ่งไปซื้ออาหารร้านดัง ต่อแถวนานๆก็ยังได้ จนเมื่อไม่นานมานี้ทาง Lineman บอกว่ามีคนกดสั่งให้ไปซื้อน้ำแข็งที่เซเว่นก็ไม่น้อย (เดาได้เลยว่าน่าจะตั้งวงเหล้าอยู่บ้าน) หรือตอนนี้ที่กำลังเห็นผ่านโฆษณาบ่อยๆคือมีบริการเอาของไปส่งไปรษณีย์สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออ…นไลน์ด้วย

แต่มาวันนี้เจอขั้นสุดจนตกใจ เพราะเห็นผ่านฟีดใน LinkedIn เมื่อวันก่อนว่ามีคนให้ Lalamove ซื้อน้ำมันมาเติมให้เพราะรถยนต์น้ำมันหมดก็ได้ด้วย

โอ้โห บริการ Delivery ขั้นสุดเกินคาดเดาได้จริงๆครับ

ไม่รู้ว่าอีกหน่อยจะมีคนใช้บริการให้ไปเก็บผ้าที่บ้านให้มั้ยเวลาฝนตก แล้วขับรถอยู่ไกลบ้าน อย่างน้อยตอนนี้ก็ผมคนนึงแหละครับที่กำลังคิดแบบนั้น

เพราะตอนที่เขียนบทความอยู่นี้ฟ้าเริ่มครื้มแต่ผมดันตากผ้าทิ้งเอาไว้

ไว้ถ้าได้ลองแล้วจะเอามาเล่าให้ฟังนะครับว่า Lalamove ทำได้มั้ย

ติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอน สดใหม่ทุกวันได้ที่ : https://everydaymarketing.co/

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication เขียนหนังสือมาแล้ว 7 เล่ม Personalized Marketing, Data-Driven Marketing, Data Thinking, Contextual Marketing, Social Listening, CRM และ ขายดีขึ้นร้อยเท่ากับการตลาดร้อยตอน และที่ปรึกษาด้านการตลาด Data-Driven Advisor

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

McMullet

แคมเปญการตลาด McDonald’s ใช้ Humor Marketing ทำ ‘The McMullet’ เจาะกลุ่ม Gen Z

FacebookFacebookXXLINELineใครจะไปคิดว่าวันนึง เราจะได้เห็น “เบอร์เกอร์ที่มีทรงผม” ครับ แต่นั่นแหละคือสิ่งที่ แคมเปญการตลาด McDonald’s ที่นิวซีแลนด์ทำให้มันเกิดขึ้นจริง ๆ เมื่อแบรนด์หยิบเอา ‘ทรงผมมัลเล็ต หรือ Mullet’ ที่กำลังกลับมาเป็นกระแสในหมู่ Gen Z มาเปลี่ยนให้กลายเป็นเบอร์เกอร์ได้โดยที่ไม่มีใครคาดคิด วันนี้เลยอยากพาไปถอดรหัสกลยุทธ์เบื้องหลังแคมเปญนี้กัน ว่าทำไมแค่เบอร์เกอร์หน้าตาประหลาด ๆ ชิ้นเดียว ถึงกลายเป็นไวรัลได้ครับ ที่มาของแคมเปญ เมื่อ Gen Z Cults คือโจทย์ที่แบรนด์ต้องตีให้แตก จุดเริ่มต้นของ แคมเปญการตลาด McDonald’s โปรเจกต์นี้ เกิดจากความตั้งใจที่จะทดลองไอเดียสนุก ๆ เพื่อดูปฏิกิริยาของผู้คนครับ ทีมงานได้สร้างบัญชี Instagram สำรองขึ้นมา เพื่อแกล้งปล่อยไอเดียเมนูเบอร์เกอร์หน้าตากวน ๆ ลงไปในโลกออนไลน์ เป็นการโยนหินถามทางและแฝงตัวเข้าไปใน Subculture แบบเนียน ๆ ก่อนที่บัญชีหลักของแบรนด์จะเข้ามารับไม้ต่อเมื่อเห็นว่าชาวเน็ตเริ่มให้ความสนใจครับ สิ่งที่นักการตลาดต้องทำความเข้าใจก่อนเลยก็คือ Gen Z คือกลุ่มคนที่ทำหน้าที่เป็น Culture Setters ครับ ทรงผมมัลเล็ตซึ่งเคยถูกมองว่าเป็นแฟชั่นตกยุค ได้ถูกคนรุ่นใหม่นำกลับมาปัดฝุ่นจนกลายเป็นสัญลักษณ์ของความขบถ […]

Sundew
Read more
Sephora ขึ้นแอปบน ChatGPT พา Beauty Insider กว่า 80 ล้านคนเข้าสู่ AI แต่เลือกยึดข้อมูลลูกค้าและการจ่ายเงินไว้เอง ถอดบทเรียน Agentic Commerce

Sephora x ChatGPT บทเรียนการเลือกใช้แพลตฟอร์ม AI ของแบรนด์ในยุค Agentic Commerce

FacebookFacebookXXLINELineถ้าคุณเป็นผู้หญิงคนนึงที่ผิวแห้งมาก หาทางรองพื้นที่ใช่ไม่เจอสัก แทนที่จะเปิด Google พิมพ์คำว่า “รองพื้นสำหรับผิวแห้ง” แล้วเจอลิงก์เป็นร้อย และก็ค่อยๆ ทยอยอ่านทีละลิงก์แบบเดิม แต่วันนี้คุณแค่พิมพ์คุยกับ ChatGPT ว่า “Sephora ช่วยหารองพื้นสำหรับผิวแห้งให้หน่อย” แล้วระบบก็แนะนำสินค้าที่เหมาะกับคุณจริงๆ ออกมาเลย โดยอ้างอิงจากประวัติการซื้อและประเภทผิวของคุณเองครับ ฟังดูเหมือนเป็นแค่ลูกเล่น AI อีกอันที่แบรนด์เอามาเล่นทำ PR ตามกระแสใช่มั้ยครับ ตอนแรกผมก็คิดแบบนั้นเหมือนกัน แต่พอเจาะลงไปดูว่า Sephora น่าจะมีกลยุทธ์อะไรบ้างที่อยู่เบื้องหลังดีลนี้ ผมกลับเห็นบทเรียนเรื่องกลยุทธ์ที่ลึกกว่านั้นมาก และเป็นบทเรียนที่นักการตลาดไทยทุกคนควรเอาไปคิดต่อ เพราะคำถามที่แท้จริงของยุค Agentic Commerce ไม่ใช่ว่าแบรนด์จะกระโดดขึ้นไปอยู่บน AI ได้เร็วแค่ไหน แต่คือเมื่อขึ้นไปแล้ว แบรนด์จะยอมปล่อยอะไร และจะยึดอะไรไว้กับตัวเองครับ ลองนึกถึงร้านอาหารที่เข้าไปขายบนแอปเดลิเวอรีอย่าง Grab หรือ LINE MAN ร้านที่รีบเข้าไปขายเพราะที่นั่นมีลูกค้าเยอะ แล้วยกทุกอย่างให้แอปจัดการหมด ทั้งการเจอลูกค้า การสั่ง และการจ่ายเงิน แบบนี้ผมเรียกว่าการปล่อยให้แพลตฟอร์มเป็นผู้นำ เพราะสุดท้ายร้านจะไม่มีวันรู้เลยว่าลูกค้าตัวเองเป็นใคร เพราะข้อมูล Customer Data ทั้งหมดอยู่กับแพลตฟอร์ม แต่ร้านที่ฉลาดกว่าจะใช้แอปเพื่อเข้าถึงคนใหม่ และพยายามดึงลูกค้าเข้าระบบสมาชิกหรือ […]

Nattapon Muangtum
Read more

Filling the Fridge: กลยุทธ์ของ Hitachi ที่เติมคุณค่าให้ลูกค้าได้ตั้งแต่วันแรก

FacebookFacebookXXLINELineในตลาดที่สินค้าเริ่มมีฟังก์ชันใกล้เคียงกันมากขึ้น ความแตกต่างระหว่างแบรนด์จึงค่อย ๆ เล็กลงในสายตาผู้บริโภค หลายแบรนด์เลือกแข่งขันด้วยสงครามราคาเพื่อเร่งการตัดสินใจซื้อ แต่ก็ทำให้ผู้บริโภคจดจำแบรนด์จาก “ราคา” มากกว่า “คุณค่า” ที่แบรนด์ต้องการส่งมอบ แต่หนึ่งแบรนด์ที่เลือกมองโจทย์นี้ต่างออกไป ด้วยคำถามง่าย ๆ ว่า“เมื่อลูกค้าซื้อตู้เย็นใหม่แล้ว ทำไมเขาถึงต้องเริ่มต้นด้วยตู้ที่ว่างเปล่า?” คำถามเล็ก ๆ นี้ กลายเป็นจุดเริ่มต้นของแคมเปญ Filling the Fridge หรือ “ฮิตาชิเติมเต็มตู้” จาก Hitachi ที่นำอินไซต์หลังการซื้อ ที่หลายคนอาจมองข้าม มาต่อยอดเป็นประสบการณ์ที่จับต้องได้ และสร้างคุณค่าให้ลูกค้าได้ตั้งแต่วันแรกที่ตู้เย็นถูกเปิดใช้งาน  3 กลยุทธ์ จากแคมเปญ Filling the Fridge ที่ต่อยอดการขายสู่การสร้างคุณค่าให้ลูกค้า 1. Value-added Proposition ไม่ลดคุณค่าของสินค้า แต่เพิ่มคุณค่าหลังการซื้อ แม้ว่าการลดราคาจะช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น แต่เมื่อใช้ซ้ำบ่อยครั้ง แบรนด์ก็เสี่ยงถูกจดจำในฐานะ “ของคุ้มราคา” มากกว่าแบรนด์ที่มีคุณค่าแตกต่าง Hitachi จึงเลือกเดินอีกเส้นทาง โดยไม่ลดราคาตู้เย็นเพื่อเร่งการตัดสินใจซื้อ แต่ตัดสินใจเพิ่มคุณค่าหลังการซื้อแทน โดยลูกค้าที่ซื้อตู้เย็นผ่านร้านค้าพาร์ตเนอร์ จะได้รับ Gift Voucher […]

Romtreera Krongrak
Read more