Brand

Volvo Strategy เปิดกลยุทธ์การขายฝ่าวิกฤติโควิด-19

จากวิกฤติโควิดต่อเนื่องในปี 2020 นอกจากจะทำให้ชีวิตความเป็นอยู่เปลี่ยนไปแล้ว ยังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมรถยนต์ทั่วโลกด้วย แต่สำหรับวอลโว่ คาร์ ประเทศไทย นั้นเรียกได้ว่ามีการตั้งรับสถานการณ์อย่างรวดเร็ว ทั้งการยกระดับช่องทางการสื่อสารออนไลน์และมาตรฐานด้านสุขอนามัยในศูนย์บริการทุกแห่งเพื่อเพิ่มความมั่นใจและความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า ซึ่งทำให้เราสามารถจำหน่ายรถยนต์ปลั๊กอินไฮบริดระดับพรีเมียมได้เกือบ 2,000 คัน โดยลดลงจากปี 2019 เพียง 13% เท่านั้น

เรามาดูกันดีกว่าค่ะว่านอกจากการยกระดับช่องทางการสื่อสารออนไลน์และมาตรฐานด้านสุขอนามัย วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย นั้นมีกลยุทธ์ในการขายอย่างไรอีกบ้างที่จะก้าวข้ามวิกฤติโควิด-19 นี้ไปได้

การปรับกลยุทธ์การขายภายใต้แนวคิด “Change Today for a Better Future”

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ตั้งแต่ปีที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และเป็นตัวกระตุ้นหลักที่ทำให้วอลโว่เล็งเห็นถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นในด้านผลิตภัณฑ์ การให้บริการของโชว์รูมและศูนย์ซ่อมบำรุง ไปจนถึงระบบสนับสนุนของศูนย์บริการลูกค้า Customer Relations Center (CRC) เพื่อให้ตอบรับสถานการณ์ปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อีกทั้งร่วมสร้างสรรค์อนาคตที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้คน ตามแนวคิด “Change Today for a Better Future” 

  • การเปิดตัวรถยนต์พลังงานไฟฟ้า 100% รุ่นแรกของแบรนด์

ในเดือนเมษายนที่ผ่านมา วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย ได้เปิดตัวรถยนต์พลังงานไฟฟ้าสมบูรณ์แบบรุ่นแรก Volvo XC40 Recharge Pure Electric ซึ่งสร้างกระแสความตื่นตัวด้านรถยนต์พลังไฟฟ้าในกลุ่มผู้บริโภคชาวไทยเป็นอย่างมาก ทั้งยังจับมือเป็นพันธมิตรกับ EA Anywhere ผู้ให้บริการสถานีอัดประจุไฟฟ้าสำหรับยานยนต์ระบบไฟฟ้าของเมืองไทย ซึ่งมีสถานีชาร์จไฟกว่า 1,000 จุดทั้งในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และต่างจังหวัด เพื่อสร้างความมั่นใจแก่ผู้ใช้รถยนต์พลังงานไฟฟ้าให้เดินทางไกลได้อย่างไร้กังวลเรื่องการหาสถานีชาร์จไฟ และปูทางสู่อนาคตรถยนต์พลังไฟฟ้าที่ยั่งยืน

  • ขยายเครือข่ายผู้จัดจำหน่าย และ ยกระดับศูนย์บริการซ่อมบำรุงต่อเนื่อง

นอกจากการขับเคลื่อนโชว์รูมทุกแห่งให้สามารถมอบบริการตามมาตรฐาน Volvo Retail Experience (VRE) ในเดือนมกราคมที่ผ่านมา วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย ได้เปิดตัวผู้จัดจำหน่ายรายใหม่อย่างเป็นทางการ จำนวน 3 ราย ได้แก่ 14 Auto Marque เขตจอมทอง, Newton Prestige Auto เขตตลิ่งชัน และ Phranakorn Swedish Car สาขาลาดพร้าว และอีก 1 ราย ล่าสุด GT Auto สาขาพัทยา เมื่อเร็วๆนี้ ต่อมาในเดือนกรกฎาคม ยังประกาศให้ ศูนย์บริการวอลโว่ของเอ็มดับบลิว มอเตอร์วัน ผ่านการรับรองมาตรฐาน Volvo Personal Service (VPS) อย่างเป็นทางการ โดยวอลโว่ คาร์ ประเทศไทย ยังคงมุ่งมั่นยกระดับโชว์รูมและศูนย์บริการทุกแห่งอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะได้รับบริการบนมาตรฐานระดับโลกจากศูนย์บริการรถยนต์วอลโว่ทุกสาขาในประเทศไทย

  • ศูนย์บริการลูกค้า Customer Relations Center (CRC) เพื่อมอบ Digital Services เต็มรูปแบบ

ไม่เฉพาะการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ วอลโว่ยังยกระดับประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้า สู่การเป็นศูนย์บริการลูกค้าระบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ ให้เป็นมากกว่าสายด่วนตอบข้อซักถามทั่วไป  “Customer Relations Center (CRC)” ในรูปแบบศูนย์ข้อมูลกลาง และการประสานงานผ่านเครือข่ายดิจิทัล รองรับทั้งการจำหน่ายรถยนต์วอลโว่พลังงานไฟฟ้า (Pure Electric) ผ่านระบบออนไลน์แบบ Site To Store รวมถึงการทำธุรกรรมทั้งก่อนและหลังการขาย โดยมีฟีเจอร์หลักคือ การรับแจ้งเหตุฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่ง CRC จะทำงานร่วมกับเทคโนโลยีอัจริยะในรถยนต์วอลโว่เพื่อรับสัญญาณแจ้งเหตุอัตโนมัติพร้อมข้อมูลพิกัดรถยนต์ เพื่อให้ความช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีในทุกสถานการณ์ CRC จึงทำหน้าที่เปรียบเหมือนผู้ช่วยดิจิทัลที่คอยดูแลลูกค้าวอลโว่ตลอดการเดินทาง 

เพิ่มช่องทางจำหน่ายที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์แบบ New Normal

วอลโว่เพิ่มช่องทางการขายให้มีความหลากหลายเพื่อตอบรับกับมาตรการเว้นระยะห่างของผู้คนในปัจจุบัน โดยนำเสนอทั้งช่องทาง LINE Official Account และ การสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ www.volvocars.com/th โดยเฉพาะกลุ่มรถยนต์พลังงานไฟฟ้าซึ่งมีบริการ Site To Store โดดเด่นด้วยฟังก์ชั่นที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถออกแบบรถยนต์ไฟฟ้าในฝันได้โดยไม่มีข้อผูกมัดใด ๆ หากพึงพอใจ สามารถสั่งซื้อและนัดหมายรับรถยนต์วอลโว่ที่ผู้จัดจำหน่ายสาขาใกล้บ้านได้อย่างรวดเร็ว โดย CRC จะคอยดูแลประสานงานเพื่อให้ธุรกรรมทุกขั้นตอนถูกต้อง เรียบร้อย และสะดวกรวดเร็วสำหรับลูกค้ามากที่สุด  

เป้าหมายกลยุทธ์การขายในปี 2021

สถานการณ์โควิด-19 ยังคงส่อแววยืดเยื้ออีกเป็นเวลานานและจะทำให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าและการทำธุรกรรมผ่านระบบออนไลน์เพิ่มมากขึ้น วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย จึงเชื่อมั่นว่ากลยุทธ์การดำเนินงานสู่ระบบดิจิทัลคือแนวทางที่ตอบโจทย์กับสถานการณ์ในปัจจุบันและจะเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตของแบรนด์ในอนาคต 

นอกจากนี้ รถยนต์พลังงานไฟฟ้ารุ่นใหม่ ๆ ที่บริษัทฯ มีแผนจะทยอยเปิดตัวในระยะเวลาอันใกล้นี้ จะช่วยกระตุ้นยอดขายรถยนต์วอลโว่ในปี 2021 ได้อย่างมีนัยสำคัญ 

แผนการดำเนินงานระยะยาว 10 ปีสู่อนาคตแห่งพลังงานสะอาด

วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย กำหนดเป้าหมายให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของวอลโว่ คาร์ คอร์เปอร์เรชั่น นั่นคือภายในปี 2025 นั้น 50% ของยอดจำหน่ายรถยนต์วอลโว่ต้องมาจากรถยนต์พลังไฟฟ้า100% และภายในปี 2030 รถยนต์ทุกรุ่นที่วอลโว่จำหน่ายจะต้องเป็นรถยนต์พลังไฟฟ้า100% เท่านั้น

สำหรับใครที่สนใจสามารถสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และรายชื่อศูนย์บริการวอลโว่ได้ที่สายด่วน 02-305-4499 โดยสามารถดูข่าวสารกิจกรรมล่าสุดของบริษัทได้ที่เว็บไซต์ www.volvocars.com/th นะคะ

Read more: อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดในแง่มุมอื่นๆ จากการตลาดวันละตอนได้ ที่นี่

ในบทความหน้าแบมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะคะ

Content Creator แห่งการตลาดวันละตอน ที่หลงรักการเล่าเรื่องผ่านตัวหนังสือ พอๆ กับการกินของอร่อย และใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการเป็นทาสแมว

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลยุทธ์ Publicis Groupe Thailand ก้าวสู่ Intelligent System Driven Company พลิกโฉมเอเจนซี่ด้วย Data, AI และ Culture

FacebookFacebookXXLINELineในยุคนี้คนที่ทำงานสายการตลาด หรือเอเจนซี่น่าจะรู้กันดีนะครับว่า Customer Journey ของผู้บริโภคในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้นกว่าในอดีตมากครับ ผู้บริโภคเจอแบรนด์ผ่านคอนเทนต์ ครีเอเตอร์ และอินฟลูเอนเซอร์มากมาย จนทำให้การทำแคมเปญโฆษณาแบบเดิม ๆ อาจไม่พอต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปครับ ปับลิซิส กรุ๊ป (Publicis Groupe) บริษัทยักษ์ใหญ่แห่งวงการเอเจนซี่โฆษณาระดับโลก ได้ประกาศยกระดับตัวเองจากเอเจนซี่โฆษณาสู่การเป็น Business Partner อย่างเต็มตัวครับ ภายใต้แนวคิด “Intelligent System Driven Company” ที่น่าสนใจคือการทำงานแบบ Power of One ที่แบรนด์ใช้เป็นเป้าหมายในการทำงาน วันนี้มันได้ถูกยกระดับให้กลายเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างระบบ Intelligent System ที่สามารถคิดวิเคราะห์ เรียนรู้ ปรับตัว และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้มากมายครับ วันนี้ผมจะพาไปถอดรหัส กลยุทธ์ Publicis Groupe Thailand ก้าวสู่ Intelligent System Driven Company พลิกโฉมเอเจนซี่ด้วย Data, AI และ Culture 1. Connected Identity […]

Sippakorn Emsrikul
Read more

เจาะลึก 4 กลยุทธ์ Value Proposition ประกันภัยไทยวิวัฒน์ ทลายภาพจำประกันแบบเดิม สู่ Life Management Tool ที่ครองใจผู้บริโภคยุคเงินฝืด

FacebookFacebookXXLINELineในยุคที่ความผันผวนทางเศรษฐกิจกลายเป็นเรื่อง New Normal สิ่งที่นักการตลาดและแบรนด์ต้องเผชิญคือโจทย์ที่ท้าทายอย่างยิ่งค่ะ ท่ามกลางค่าครองชีพที่สูงขึ้นและความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นในทุกมิติแบรนด์จึงไม่ได้แข่งขันกันแค่เรื่องคุณภาพหรือราคาแต่ต้องตอบให้ได้ว่า “สินค้านี้ช่วยให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้น…หรือแค่เพิ่มภาระ?” และนี่คือบริบทสำคัญที่ทำให้หลายธุรกิจต้องทบทวนบทบาทของตัวเองใหม่รวมถึง ประกันภัยไทยวิวัฒน์ ในโอกาสก้าวสู่ปีที่ 75 ที่ไม่ได้แค่ปรับตัวตามเทรนด์ แต่เป็นการรื้อโครงสร้าง กลยุทธ์ และวิธีคิดของธุรกิจประกันภัย เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างเฉียบคมค่ะ “ประกันภัยไทยวิวัฒน์” แบรนด์ที่ไม่ได้แค่เห็น Pain Point แต่กล้าออกแบบโมเดลใหม่ สู่การเป็น “เครื่องมือบริหารชีวิต” ท่ามกลางวิกฤตค่าครองชีพที่พุ่งสูงและภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน ผู้บริโภคยุคปัจจุบันกำลังตกอยู่ในสภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกค่ะ ในด้านหนึ่งพวกเขาต้องเผชิญกับรายจ่ายที่เพิ่มขึ้นรอบทิศจนทำให้การควบคุมเงินสดในมือกลายเป็นภารกิจหลัก แต่อีกด้านหนึ่งโลกที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนกลับบีบให้ “ความคุ้มครอง” กลายเป็นสิ่งที่ตัดออกจากชีวิตไม่ได้ สถานการณ์ที่เรียกว่า “อยากลดรายจ่าย…แต่ก็เลิกจ่ายไม่ได้” นี้เองค่ะกลายเป็นจุดอ่อนที่สะท้อนให้เห็นความล้าสมัยของระบบประกันภัยแบบดั้งเดิมที่มักถูกออกแบบมาในลักษณะการจ่ายเบี้ยแบบเหมาจ่ายรายปี ซึ่งไม่สะท้อนพฤติกรรมจริงและขาดความยืดหยุ่นจนทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าตนเองกำลัง “จ่ายแพงเกินกว่าที่ใช้งานจริง” ค่ะ จุดยืนใหม่ภายใต้แนวคิด “คิดเผื่อเพื่อทุกชีวิต” ของประกันภัยไทยวิวัฒน์ไม่ได้มองว่าปัญหานี้เป็นเพียงเรื่องของราคาเท่านั้นค่ะ แต่ได้ตีความลึกลงไปถึงรากฐานของ Insight ที่ว่าผู้บริโภคไม่ได้อยาก “ซื้อประกัน” แต่พวกเขากำลังมองหา “วิธีบริหารความเสี่ยงให้คุ้มค่าที่สุด” หัวใจสำคัญของการลงมือทำในครั้งนี้คือการรื้อโมเดลการจ่ายเงินใหม่ทั้งหมดเพื่อสร้าง Value Proposition ที่จับต้องได้จริงค่ะ ประการแรกคือการเปลี่ยนโครงสร้างราคาจาก Fixed Cost ไปสู่ Variable Cost โดยยกเลิกการบังคับให้ลูกค้าแบกรับต้นทุนแบบตายตัวแล้วแทนที่ด้วยระบบ “จ่ายตามการใช้งานจริง” […]

Romtreera Krongrak
Read more

การตลาด Levi’s บุกตลาดแฟชั่นลูกหนัง ประกาศจับมือ 4 ชาติ ผสาน “แฟชั่น” เข้ากับ “กีฬา” รับกระแสฟุตบอลโลก

FacebookFacebookXXLINELineอีกไม่กี่เดือนก็ใกล้จะถึงฟุตบอลโลก 2026 ที่จะจัดขึ้นที่สหรัฐอเมริกา แคนาดา และเม็กซิโก กันแล้วนะครับ และแน่นอนว่าถ้าพูดถึงกีฬาฟุตบอล ภาพจำแรกที่ทุกคนนึกถึงคงเป็นเสื้อบอล หรืออุปกรณ์กีฬาจากหลากหลายแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น Nike, Adidas หรือ Puma ใช่มั้ยครับ แต่ในตลาดสปอร์ตมาร์เก็ตติ้งรอบนี้ กลับมีผู้เล่นหน้าใหม่เพิ่มเข้ามา เมื่อแบรนด์เสื้อผ้าเดนิมสไตล์อเมริกันคลาสสิกอย่าง Levi’s จริง ๆ แล้วที่ผ่านมา Levi’s เคยเข้าไปมีส่วนร่วมกับวงการกีฬามาบ้างแล้ว ไม่ว่าจะเป็นมอเตอร์สปอร์ตอย่าง McLaren Racing หรืออเมริกันฟุตบอลผ่านแคมเปญ Home Turf ช่วง Super Bowl แต่รอบนี้ถือเป็นการคัมแบ็กครั้งใหญ่ที่น่าจับตามอง เพราะพวกเขาประกาศลุยตลาดลูกหนังอย่างเต็มตัว ด้วยการเปิดตัวเซ็นสัญญากับ 4 สหพันธ์ฟุตบอลทีมชาติ ได้แก่ เม็กซิโก, สหรัฐอเมริกา, อังกฤษ และฝรั่งเศส แต่รอบนี้พวกเขาไม่ได้มองตัวเองเป็นแบรนด์กีฬาที่ต้องไปผลิตเสื้อแข่งแข่งกับใครครับ แต่พวกเขาวาง Positioning ตัวเองให้เป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่ผสานเข้ากับวัฒนธรรมอย่างแยกไม่ออก การกลับมาลุยตลาดกีฬาโดยพุ่งเป้าไปที่ฟุตบอลครั้งนี้ มีกลยุทธ์การตลาดอะไรที่น่าสนใจซ่อนอยู่บ้าง วันนี้การตลาดวันละตอนจะพาไปถอดรหัสผ่านบทความ การตลาด Levi’s บุกตลาดแฟชั่นลูกหนัง ประกาศจับมือ 4 […]

Sippakorn Emsrikul
Read more