ปีใหม่นี้เพื่อนๆมีแพลนไปเที่ยวที่ไหนกันบ้างคะ เพราะวันนี้ผู้เขียนได้นำเรื่องธุรกิจโรงแรมระดับพรีเมียมในเอเชียอย่าง Minor Hotels กลุ่มโรงแรมที่มีทรัพย์สินมากกว่า 640 แห่งใน 59 ประเทศ ภายใต้แบรนด์ดังอย่าง Anantara, Avani, NH และ Tivoli แต่ที่น่าสนใจกว่านั้นคือกลยุทธ์การตลาดเชิงวัฒนธรรมที่พวกเขาใช้ในช่วงเทศกาลปลายปีนี้ค่ะ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความเข้าใจลึกซึ้งในหลักการ Cultural Marketing และ Experiential Tourism ไปชมกันเลยค่ะ
Cultural Storytelling เมื่อโรงแรมกลายเป็น Cultural Hub
Minor Hotels ได้ปรับแนวทางการตลาดแบบ One size fits all ไปสู่ Hyper Localized Campaign ที่แต่ละโรงแรมมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตาม Destination ที่ตั้งอยู่ ลองมาดูตัวอย่าง อนันตรา เกาะยาวใหญ่ รีสอร์ท แอนด์ วิลล่า (Anantara Koh Yao Yai) ไม่ได้แค่ขายห้องพักหรูในช่วงเทศกาลเท่านั้นแต่สร้าง Immersive Cultural Experience ผ่านคอนเซ็ปต์ “หิมพานต์” ตำนานพื้นบ้านไทยตั้งแต่ Sound Healing Session ใต้แสงจันทร์ไปจนถึงการเล่าเรื่องพญานาคริมชายหาดรอบกองไฟ
แล้วทำไมถึงทำแบบนี้หรอคะ เพราะนักท่องเที่ยวยุคใหม่โดยเฉพาะ High-End Travelers ไม่ได้มองหาแค่ที่พักแต่มองหาประสบการณ์ที่ไม่สามารถซื้อได้จากที่อื่น การผูกเทศกาลเข้ากับเสน่ห์วัฒนธรรมท้องถิ่นทำให้เกิด Emotional Connection ที่ลึกซึ้งกว่าการจัดปาร์ตี้ปีใหม่อย่างทั่วไป นี่คือการใช้ Cultural Capital เป็นความได้เปรียบในการแข่งขันค่ะ
Wellness Tourism ที่ช่วยสร้าง Long-term Health Partnership
ที่น่าสนใจไม่แพ้กันเลยคือ อนันตรา ลายัน ภูเก็ต รีสอร์ท (Anantara Layan Phuket Resort) ที่เห็นโอกาสทางการตลาดผ่าน Wellness Positioning ด้วยโปรแกรม Sparkling Holiday Glow Journey และ Detox Cleanse ซึ่งขยาย Customer Journey ที่ไม่ใช่แค่มาพัก 2-3 คืนแต่เป็นการสร้าง Long-term Health Partnership ที่อาจนำไปสู่ Repeat Visit อีกด้วยค่ะ นี่คือการทำ Need-Based Segmentation ที่เจาะกลุ่ม Health-Conscious ซึ่งมี Purchasing Power สูงและมี Brand Loyalty ดี
การปรากฏตัวของรีสอร์ทในซีรีส์ชื่อดัง The White Lotus ss3
หลายคนที่เคยดูซีรีย์ The White Lotus ซีซั่น 3 ต้องเคยเห็น อนันตรา บ่อผุด เกาะสมุย รีสอร์ท (Anantara Bophut Koh Samui Resort) ที่ได้ต่อยอดจากซี่รีย์สร้างประสบการณ์ตั้งแต่ธีม Lotus Whispers ไปจนถึง Anantara Spa ซึ่งปรากฏอยู่ในซีรีส์ผ่านทรีตเมนต์ White Lotus Indulgence Deluxe นี่คือการทำ Content Marketing โดยใช้ประโยชน์จากกระแสวัฒนธรรมที่กำลังได้รับความนิยมค่ะ
Heritage Tourism เล่าเรื่องผ่านประวัติศาสตร์
อนันตรา สามเหลี่ยมทองคำ แคมป์ช้าง แอนด์ รีสอร์ท (Anantara Golden Triangle Elephant Camp & Resort) และ อวานี พลัส หลวงพระบาง (Avani+ Luang Prabang) นำกลยุทธ์ที่ใช้เสน่ห์ของเรื่องราวจากประวัติศาสตร์มาผูกกับ Festive Campaign เข้ากับเรื่องราวของแม่น้ำโขงและเส้นทางการค้าโบราณ นี่เป็นการสร้าง Brand Authenticity ผ่าน Storytelling ที่มีวัฒนธรรมเชิงลึกในการจัดงาน Mekong Nights พร้อมดนตรีท้องถิ่นทำให้แบรนด์เป็น Cultural Curator ที่ช่วยอนุรักษ์และเผยแพร่วัฒนธรรมไปในตัวค่ะ
Master Guest Strategy สร้างประสบการณ์กับผู้เชี่ยวชาญ
นิยามา ไพรเวท ไอส์แลนด์ส มัลดีฟส์ (Niyama Private Islands Maldives) ได้ใช้กลยุทธ์ Master Guest Collaboration โดยเชิญผู้เชี่ยวชาญระดับโลกไม่ว่าจะเป็นเชฟ Roberto Alcocer แชมป์ฟิตเนส Shaune Stafford หรือศิลปินสักอย่าง Erroic Tattoo เพื่อให้กับอิสระในการเล่นสนุก เต้นรำ และเชื่อมโยงกับธรรมชาติบนพื้นที่ของรีสอร์ท
บทสรุป การตลาด Minor Hotels เมื่อ Localization กลายเป็น Key Success Factor
เห็นแล้วอยากจองตั๋วทันทีเลยใช่มั้ยคะ เพราะสิ่งที่ Minor Hotels ทำในแคมเปญนี้คือการยกระดับจากโฆษณาโรงแรมไปสู่ Cultural Storytelling เน้นสร้างประสบการณ์ที่ผูกกับ Local Heritage, Modern Wellness Trends และ Pop Culture Moments
นี่คือการตลาดที่น่าสนใจมากๆเลยค่ะ เพราะไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมไหนหลักการเดียวกันนี้ใช้ได้เหมือนกันเช่น เข้าใจ Culture, สร้าง Experience, เล่า Story ที่สัมพันธ์กับผู้บริโภคและที่สำคัญทำให้แบรนด์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตพวกเขาและนี่คือเหตุผลว่าทำไม Minor Hotels เข้าใจดีในยุค Experience Economy การทำการตลาดที่ดีที่สุดคือการสร้างประสบการณ์ที่คนอยากเล่าต่อค่ะ
ขอบคุณที่อ่านจนจบนะคะ และสามารถอ่านบทความอื่น ๆ ได้ที่นี่
