ในช่วงเวลาที่คอนเทนต์ถูกผลิตออกมาจำนวนมหาศาลในทุกแพลตฟอร์ม ภาพของฟีดที่เลื่อนผ่านอย่างไม่สิ้นสุดในจอมือถือทำให้การแข่งขันของแบรนด์ไม่ได้อยู่ที่การสร้างคอนเทนต์ให้มากขึ้นเพียงอย่างเดียว แต่ขยับไปสู่การทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นกับคอนเทนต์นั้นอย่างลึกซึ้งมากขึ้นค่ะ จากที่เบลล์ได้มีโอกาสเข้าร่วมงานเปิดตัว Content Score® เครื่องมือวิเคราะห์คอนเทนต์โซเชียลมีเดียของ Tellscore ผู้นำด้าน Influencer Marketing ที่เปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 23 มีนาคม 2569 ณ SCBX NEXT TECH ชั้น 4 ศูนย์การค้าสยามพารากอน งานครั้งนี้สะท้อนภาพการเปลี่ยนผ่านของการตลาดได้อย่างชัดเจนเลยค่ะ
ปัจจุบันโซเชียลมีเดียกลายเป็นพื้นที่ที่เต็มไปด้วยข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค ทั้งการรับชม การกดไลก์ การแสดงความคิดเห็น และการแชร์ ข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลข แต่เป็นสัญญาณที่สะท้อนความสนใจ ความรู้สึก และการตอบสนองต่อแบรนด์ในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งสิ่งนี้เรียกรวมกันว่า Social Signals และกลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำความเข้าใจผู้บริโภคในยุค Creator Economy ทำให้เห็นชัดขึ้นว่าการตลาดในวันนี้ไม่ได้ขาดข้อมูล แต่กำลังต้องการความสามารถในการตีความ เพื่อเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้กลายเป็นการตัดสินใจที่แม่นยำและมีความหมายมากขึ้นค่ะ
บทบาทของ Social Signals สู่โจทย์การตีความข้อมูลของนักการตลาด
พอได้ฟังในงานครั้งนี้ สิ่งหนึ่งที่เบลล์รู้สึกได้ชัดขึ้นมากคือ ข้อมูลจากคอนเทนต์จริง ๆ แล้วอยู่รอบตัวเรามาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นยอดการรับชม ระยะเวลาการดู คอมเมนต์ หรือการแชร์ ทุกอย่างล้วนเป็นร่องรอยของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละวัน และเมื่อมองลึกลงไป ข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้สะท้อนเพียงว่าคอนเทนต์เวิร์กหรือไม่ แต่ยังบอกถึงความสนใจและทัศนคติที่ผู้ชมมีต่อแบรนด์ในช่วงเวลานั้นด้วย
แม้ข้อมูลเหล่านี้จะมีอยู่ในทุกแพลตฟอร์ม แต่กลับยังไม่ถูกนำมาใช้ในระดับที่ควรจะเป็น หลายครั้งถูกใช้เพื่อสรุปผลลัพธ์ของแคมเปญ มากกว่าจะนำมาอ่านเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคกำลังรู้สึกหรือให้คุณค่ากับอะไรจริง ๆ จึงทำให้การทำคอนเทนต์จำนวนมากยังคงวนอยู่ในรูปแบบเดิม โดยไม่ได้พัฒนาจากสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้าอย่างแท้จริงค่ะ
ในมุมนี้คุณสุวิตา จรัญวงศ์ ประธานกรรมการบริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท เทลสกอร์ จำกัด ชี้ให้เห็นว่าแม้หลายแบรนด์จะมีคอนเทนต์จำนวนมากแล้ว แต่สิ่งที่ยังขาดคือเครื่องมือที่ช่วยแปลงข้อมูลเหล่านั้นให้กลายเป็นความหมายทางธุรกิจ โดย Social Signals อย่างระยะเวลาการรับชม หรือความคิดเห็นของผู้ชม ไม่ควรถูกมองเป็นเพียงตัวเลข แต่เป็นเสียงสะท้อนของผู้บริโภคที่สามารถนำไปต่อยอดได้จริง
มุมมองนี้สอดคล้องกับสิ่งที่คุณบุณย์ญานุช บุญบำรุงทรัพย์ จาก Peeti PR กล่าวเสริมค่ะว่า หัวใจของการทำแคมเปญไม่ใช่แค่การสื่อสารให้ครบ แต่คือการเข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ว่าพวกเขาต้องการอะไร และแบรนด์สามารถตอบสนองสิ่งนั้นได้อย่างไร ซึ่งสุดท้ายแล้วการตัดสินใจทุกอย่างควรตั้งอยู่บนความเข้าใจ “ลูกค้า” เป็นหลักค่ะ
แนวคิดเรื่องการเข้าใจผู้บริโภคผ่านข้อมูลเหล่านี้ สะท้อนชัดขึ้นเมื่อมองไปที่แพลตฟอร์มอย่าง TikTok ซึ่งมีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมการเสพคอนเทนต์ของผู้ใช้งานในปัจจุบัน โดยแบรนด์สามารถนำข้อมูลจาก Social Signals มาใช้เป็นตัวตั้งต้นในการออกแบบคอนเทนต์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ชมได้มากขึ้น และเมื่อเชื่อมเข้ากับเครื่องมือโฆษณาของแพลตฟอร์ม ก็ช่วยให้การทำ Targeting และ Optimization มีความแม่นยำยิ่งขึ้น ทำให้การสื่อสารสามารถสร้างทั้งการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพนั่นเองค่ะ
Content Score® คอนเทนต์ที่มากกว่าการสื่อสาร แต่สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภค
ภายใต้โจทย์การตีความข้อมูลที่ซับซ้อนขึ้น เบลล์มองว่าเครื่องมือที่ช่วย “อ่าน” คอนเทนต์และแปลงข้อมูลเหล่านี้ให้กลายเป็น insight ที่นำไปใช้ได้จริง กำลังกลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการพัฒนา Content Score®
สิ่งที่ทำให้เครื่องมือนี้น่าสนใจ ไม่ใช่แค่ความสามารถในการรวบรวมข้อมูล แต่คือการช่วยให้เรา “มองคอนเทนต์ต่างออกไป” ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์จากแพลตฟอร์ม TikTok, Instagram หรือ Facebook จากเดิมที่เคยโฟกัสแค่ยอดวิวหรือ engagement กลายเป็นการมองลึกลงไปว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้คอนเทนต์นั้นเชื่อมต่อกับผู้ชมได้จริง และสามารถมองเห็นสิ่งที่อยู่เบื้องหลัง performance ของแต่ละชิ้นงานได้ชัดเจนมากขึ้น โดยนำทั้งเนื้อหา รูปแบบภาพและวิดีโอ รวมถึงความคิดเห็นและปฏิกิริยาของผู้ชม มาวิเคราะห์ร่วมกันเพื่อหาคำตอบ
ซึ่งเบลล์มองว่าแนวทางนี้ช่วยให้เห็นภาพว่าผู้ชมกำลังให้ความสนใจกับอะไรและมีแนวโน้มจะตอบสนองต่อเนื้อหาในทิศทางใด สิ่งที่ทำให้การวิเคราะห์คอนเทนต์มีความหมายมากขึ้น คือสามารถนำ insight ที่ได้ไปใช้ต่อในเชิงกลยุทธ์ได้จริงและช่วยให้แบรนด์และเอเจนซีมองเห็นแนวทางในการปรับและพัฒนาแคมเปญได้อย่างชัดเจนมากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับทิศทางของ Content Score® ที่กำลังขยับไปสู่การมองความสัมพันธ์ระยะยาวผ่าน Customer Lifetime Value มากขึ้น ภายใต้แนวคิด “Stop Compiling Data, Start Making Decisions”
โดยการนำไปปรับใช้ในเชิงของการสื่อสาร ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการปรับ Key Message ให้สอดคล้องกับการตอบรับของผู้บริโภคจริง มากกว่าการตั้งสมมติฐานเพียงอย่างเดียว ขณะเดียวกันยังช่วยให้การกำหนดกลุ่มเป้าหมายมีความแม่นยำมากขึ้น ทั้งในมุมของการขยายฐานไปสู่กลุ่มใหม่ (Go Wide) หรือการเจาะลึกกลุ่มเดิมให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น (Go Deep)
ขณะเดียวกันในมุมของคอนเทนต์ Insight ที่ได้ยังช่วยให้การวาง Creator Strategy มีทิศทางมากขึ้น และทำให้การออกแบบคอนเทนต์ไม่ใช่แค่เรื่องของความคิดสร้างสรรค์ แต่เป็นการสร้างเนื้อหาที่ตอบสนองพฤติกรรมผู้ชมได้จริง ตั้งแต่การจัดโครงเรื่อง ไปจนถึงการใส่ Call-to-Action ที่เหมาะสม
Framework การทำงานของ Content Score®
1.Campaign Analytics
ในขั้นแรกเป็นการเริ่มต้นจากการ “ทำความเข้าใจคอนเทนต์ของตัวเองก่อน” โดยเครื่องมือจะรวบรวมคอนเทนต์ที่อยู่ในแคมเปญเดียวกันมาวิเคราะห์ร่วมกัน ทั้งตัวเนื้อหา รูปแบบของวิดีโอหรือภาพ รวมถึงปฏิกิริยาของผู้ชม ไม่ว่าจะเป็นคอมเมนต์หรือพฤติกรรมการรับชม สิ่งที่ได้ไม่ใช่แค่รู้ว่าคอนเทนต์ไหนทำได้ดี แต่เริ่มเห็นภาพว่าปัจจัยอะไรที่ทำให้มันเวิร์ก หรืออะไรที่ควรปรับในแคมเปญถัดไป
2.Comparative Benchmark
หลังจากเข้าใจคอนเทนต์ของตัวเองแล้ว ขั้นถัดมาคือการนำไปเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นในตลาด ซึ่งเป็นมุมที่เบลล์รู้สึกว่าสำคัญมาก เพราะการดูแค่ performance ของตัวเองอาจยังไม่พอ การเห็นว่าคอนเทนต์ของเราอยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ช่วยให้เข้าใจทั้งจุดแข็งและช่องว่างที่ควรพัฒนาได้ชัดขึ้น โดยผลลัพธ์มักถูกแสดงออกมาในรูปแบบ Radar Chart ที่ช่วยให้เห็นภาพเปรียบเทียบในแต่ละมิติได้อย่างตรงไปตรงมา ทำให้การวางกลยุทธ์ไม่ได้อยู่ในมุมของแบรนด์ตัวเองเพียงอย่างเดียว แต่เห็นภาพการแข่งขันได้ในภาพรวมมากขึ้น
3.Audience Expansion
ส่วนขั้นสุดท้ายคือการนำข้อมูลทั้งหมดมาต่อยอดไปสู่การตัดสินใจในอนาคต ซึ่งเป็นจุดที่เบลล์มองว่าเครื่องมือนี้เริ่มแตกต่างจากการวิเคราะห์ทั่วไป เพราะไม่ได้จบแค่การสรุปผล แต่ช่วยชี้ให้เห็นว่าควร “ไปต่อยังไง” โดยเฉพาะในเรื่องของการขยายกลุ่มเป้าหมาย ทั้งการเข้าถึงกลุ่มใหม่ (Go Wide) หรือการเจาะลึกกลุ่มเดิมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น (Go Deep) โดยผลลัพธ์จะถูกสรุปออกมาในรูปแบบของ 4 Quadrant ที่ช่วยให้เห็นภาพชัดขึ้นว่ากลุ่มไหนควรลงทุนต่อ กลุ่มไหนควรทดลอง หรือกลุ่มไหนมีความเสี่ยง ทำให้การวางแผนในรอบถัดไปมีทิศทางชัดเจนมากขึ้น และลดการตัดสินใจที่มาจากการคาดเดา
Content Score เหมาะกับใคร
เครื่องมือนี้เหมาะกับผู้ที่ทำงานด้านคอนเทนต์และการตลาดที่ต้องใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ ไม่ว่าจะเป็นนักการตลาดที่ต้องวางกลยุทธ์แคมเปญ เอเจนซีที่ดูแลหลายแบรนด์ หรือทีมครีเอเตอร์ที่ต้องการเข้าใจผู้ชมของตัวเองให้ลึกขึ้น นอกจากนี้ยังตอบโจทย์ผู้ที่ทำงานด้านวิเคราะห์ข้อมูลและวิจัยตลาด ที่ต้องการเชื่อมโยงข้อมูลจากคอนเทนต์เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อให้การตัดสินใจไม่ได้อิงเพียงตัวเลข แต่มี insight ที่ชัดเจนรองรับในทุกขั้นตอน
ผลลัพธ์ที่ได้จาก Content Score®
- เข้าใจคอนเทนต์ลึกขึ้น ทั้งเนื้อหา ความคิดเห็น และความรู้สึกของผู้ชม
- เห็นโอกาสในการปรับและพัฒนาประสิทธิภาพของคอนเทนต์
- ระบุคอนเทนต์และครีเอเตอร์ที่ควรต่อยอดหรือใช้ซ้ำ
- เปรียบเทียบตำแหน่งแบรนด์กับตลาดได้ชัดเจน
- มองเห็นแนวทางขยายกลุ่มเป้าหมาย และวางแผนได้แม่นยำขึ้น
ผู้ที่สนใจทดลองใช้ Content Score® สามารถลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์ Free Trial ได้ตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2569 โดยเปิดให้ทดลองใช้จำนวนจำกัด 100 สิทธิ์แรก สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Email: [email protected] หรือ LINE Official: @contentscore และดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.contentscore.co
สรุป ถอดรหัสเทลสกอร์ เปิดตัว Content Score® แปลงข้อมูลคอนเทนต์เป็นกลยุทธ์ ดึง TikTok และแบรนด์ชั้นนำร่วมขับเคลื่อน Social Signals
สิ่งหนึ่งที่เบลล์ได้กลับมาจากงานนี้ คือการมองคอนเทนต์ในมุมที่เปลี่ยนไป จากเดิมที่อาจโฟกัสไปที่ผลลัพธ์ของคอนเทนต์เป็นหลัก กลายเป็นการเริ่มให้ความสำคัญกับสิ่งที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขเหล่านั้นมากขึ้น ว่าจริง ๆ แล้วผู้บริโภคกำลังตอบสนองต่ออะไร และอะไรคือเหตุผลที่ทำให้คอนเทนต์หนึ่งสามารถเชื่อมต่อกับคนดูได้
ในขณะเดียวกันก็ทำให้เห็นชัดขึ้นว่า ข้อมูลที่เรามีอยู่ในวันนี้มีคุณค่ามากกว่าที่คิด แต่สิ่งที่ยังเป็นช่องว่างคือการนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างเต็มที่ หลายครั้งเรามองเห็นตัวเลข แต่ยังไม่ได้ใช้เวลาในการทำความเข้าใจสิ่งที่มันกำลังสะท้อนจริง ๆ สำหรับเบลล์การเปลี่ยนมุมมองจากการวัดผล ไปสู่การทำความเข้าใจและต่อยอดไปสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เป็นสิ่งที่น่าสนใจมากค่ะ เพราะมันทำให้บทบาทของคอนเทนต์ไม่ได้จบแค่การสื่อสารกับผู้บริโภค แต่กลายเป็นจุดตั้งต้นของการเรียนรู้ผู้บริโภคในระยะยาว
