รวม 10 ประเด็นสำคัญส่งท้ายปี 2019 ที่จะส่งผลต่อการทำ Digital Marketing ในปี 2020

• Facebook
• X
• Line

มีคนบอกว่าอดีตสะท้อนอนาคต และอนาคตเป็นผลกระทบของการกระทำในอดีต บทความนี้จึงเป็นการรวบรวม 10 ประเด็นสำคัญที่เกิดขึ้นในปี 2019 ที่จะส่งผลต่อ Digital Marketing Trend ในปี 2020 ครับ

ในปี 2019 ที่กำลังจะผ่านไปเกิดเรื่องราวมากมายขึ้นบนโลกออนไลน์หรือ Social media ที่ส่งผลกระทบต่อระดับโลก ตั้งแต่การที่ Instagram ประกาศจะไม่แสดงยอด Likes ให้คนอื่นเห็นอีกต่อไป(ยกเว้นแค่เจ้าของ Account) หรือการเอาจริงเอาจังมากขึ้นในเรื่อง Data และ Privacy จากบรรดาแพลตฟอร์มชื่อดังต่างๆ โดยเฉพาะ Facebook ที่พี่มาร์คออกมาประกาศเองว่า The Future is Privacy หรือบรรดาเหล่า Influencer ที่ถูกนักการตลาดปู้ยี้ปู้ยำจนไม่เหลือความน่าเชื่อถือเท่าวันวานอีกต่อไป และการผงาดขึ้นมาของ ​TikTok แพลตฟอร์มน้องใหม่จากจีนที่มาแรงแซงทุกโค้งนำหน้า Snapchat โด่งไปแล้ว

และนี่เป็นรายงานสรุปย้อนหลับส่งท้ายปี 2019 ที่กำลังจะผ่านไปจาก We Are Social ที่การตลาดวันละตอนขอนำมาเรียบเรียงให้เพื่อนๆ นักการตลาดยุคใหม่ได้เห็นภาพโลกโซเชียลที่กำลังจะผ่านไป เพื่อให้เข้าใจ Social Trend ในปี 2020 มากขึ้นครับ

และนี่คือ 10 เรื่องราวสำคัญที่เกิดขึ้นบนโลก Social ในปี 2019 และแน่นอนว่ามันจะส่งผลต่อเนื่องในปี 2020 เช่นกันครับ

1. The stat of the internet in 2019 > สถิติการใช้งานอินเทอร์เน็ต 2019

ปกติทาง We are social จะออกรายงาน Digital เป็นประจำทุกปี และมีอัพเดททุก 3 เดือนอยู่แล้ว และพวกเรานักการตลาดหรือแม้แต่คนจากดิจิทัลเอเจนซี่ก็มักจะใช้ข้อมูลของ We are social ในการประกอบการตัดสินใจหรือแม้แต่ทำ slide นำเสนอหัวหน้าหรือลูกค้าอยู่เสมอ ทาง We are Social บอกว่าไฟล์ของเขามีคนเข้ามาดูมากกว่า 10 ล้านครั้ง และนี่ก็คือไฟล์อัพเดท Digital 2019 ล่าสุดที่เป็นข้อมูลของ Q4 จากทั่วโลกเพื่อให้เห็นภาพว่าในปีหน้า 2020 นี้โลกดิจิทัลจะไปในทิศทางไหน และโลกโซเชียลจะเป็นอย่างไรครับ

2. Global trends shaping marketing in 2019 > เทรนด์การตลาดเป็นดังที่คาดไว้เมื่อต้นปี

จากการที่ We Are Social คาดการณ์ไว้เมื่อต้นปีว่าเทรนด์การตลาดในปีนี้จะมีเรื่องอะไรบ้าง และ 3 เรื่องสำคัญที่เป็นดังคาดก็คือเรื่องของ Social commerce, Gaming หรือ Esports และ AI ก็กลายเป็นเทรนด์การตลาดใหม่ในปี 2019 มากมายที่เห็นจากทั่วโลก ไม่ว่าจะศิลปินดังจัดคอนเสิร์ตในเกมดังเป็นครั้งแรก จนกลายเป็นคอนเสิร์ตที่มีคนดูมากที่สุดในโลก หรือโทรศัพท์มือถือรุ่นดังก็ยังออกชุดในเกมพิเศษสำหรับคนที่เข้าเล่นผ่านโทรศัพท์ตัวเองเท่านั้น

ส่วนเทรนด์เรื่องการใช้ AI ไม่ต้องพูดถึง เราเห็นกระแส MarTech มากมาย หรือหลายบริษัทที่ผมรู้จักก็ประยุกต์เอา AI มาช่วยในการทำการตลาดแบบ Marketing Automation ที่เปิดให้ธุรกิจรายย่อยอย่าง SME สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีเหล่านี้ได้ในราคาถูก (หลักพันบาทต่อเดือน)

ดังนั้นนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจคนไหนที่ได้ลองใช้และสามารถเข้าใจเทคโนโลยีหรือเครื่องมือใหม่ๆ เหล่านี้ได้ก่อน คุณก็จะมีโอกาสที่ได้เปรียบคู่แข่งในปี 2020 ครับ

3. How social media is reshaping the beauty industry > นักการตลาดในวันนี้ต้องเข้าใจ Social media marketing อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ปฏิเสธไม่ได้ว่า Social media ส่งผลกระทบต่อทุกธุรกิจเหมือนกันหมดทั่วโลก และหนึ่งในธุรกิจที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดก็คือแวดวงความงามเครื่องสำอาง หรือ Beauty นั่นเอง เพราะหลายแบรนด์เกิดมาจาก Social media และมีอีกหลายแบรนด์เหมือนกันที่ต้องดับเพราะ Social media เช่นเดียวกัน

ดังนั้นนักการตลาดทุกคนในวันนี้ต้องเข้าใจการทำ Social media marketing เหมือนการที่ตัวเองเล่นมันอยู่ทุกวัน คุณต้องทำการตลาดแบบ Social ที่เข้าใจคนโซเชียลที่แท้จริง ต้องเปลี่ยนพื้นฐานวิธีการคิดใหม่

และธุรกิจที่ Social media มีผลกระทบมากอีกอันหนึ่งก็คือธุรกิจท่องเที่ยว และการทำการตลาดผ่าน Social ไม่ได้มีแค่ Facebook, Instagram หรือ Twitter แต่ยังมีการตลาดผ่าน Dark Social(บรรดาแอปแชททั้งหลายที่มีความเป็นส่วนตัวจากนักการตลาดอย่างเรา) ที่คุณควรเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค หรือคุณควรต้องศึกษาไว้ให้พร้อมตั้งแต่วันนี้ครับ

4. Why influencers are losing their influence > เมื่อ Influencer เริ่มไม่มีใครเชื่ออีกต่อไป

จากกระแส Influencer marketing ที่เคยรุ่งเรืองอย่างมากเมื่อปีที่ผ่านมา มาวันนี้กลับถึงคราวร่วงโรยอย่างน่าใจหาย ส่วนหนึ่งเพราะใครๆ ต่างก็เรียกตัวเองว่า Influencer ได้ด้วยการเอาจำนวนผู้ติดตามเข้ามาเป็นเกณฑ์วัด ยังไม่รวมถึงข่าวไม่ดีต่างๆ ของ Influencer ที่มักจะโดนจับได้ว่ารับเงินมาแล้วเชียร์โดยไม่บอกกล่าว หรือที่เรียกว่า “โป๊ะแตก” หรือ “ม้าโผล่” มาให้เห็นอยู่บ่อยๆ และทั้งหมดนี้ก็เลยทำให้คนรุ่นใหม่ Gen Z ไม่เชื่อ Influencer มากกว่าทุก Gen

ดังนั้นการทำการตลาดผ่าน Influencer marketing ในปี 2020 จะต้องเปลี่ยนไปอย่างมาก ลำพังแค่จ้างมาโพสหรือให้เขียนเชียร์ก็จะไม่มีทางทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จได้เหมือนเดิม Influencer ต้องกลับไปที่เรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจ และก็ต้องกล้าที่จะปฏิเสธงานจากแบรนด์ที่ไม่ใช่กับคาแรคเตอร์ของตัวเองออกไปได้

5. How brand can get dark social right > เปิดโอกาสกับ Dark social

จากรายงานที่บอกแนวทางการทำการตลาดผ่าน Dark social หรือแอปปิด แอปแชท ที่แบรนด์หรือนักการตลาดอย่างเราไม่สามารถตามดู Conversation ได้ อย่างเราไม่สามารถรู้ได้ว่าผู้คนพูดถึงเราอย่างไรผ่าน Line หรือ Facebook messenger กับเพื่อน

แต่สิ่งหนึ่งที่แน่ๆ คือการซื้อหรือการตัดสินใจจำนวนมากเกิดขึ้นผ่าน Dark social ดังนั้นคุณควรเข้าไปอ่านต่อที่บทความนี้ หรือรออีกทีเดี๋ยวการตลาดวันละตอนจะมาสรุปให้

6. Everybody’s talking about TikTok > นาทีนี้ไม่มีใครไม่รู้จัก TikTok

ถือว่าเป็นแอป Social media ของจีนแพลตฟอร์มแรกที่สามารถเข้าถึงคนทั่วโลกได้อย่างแท้จริง แม้จะมีจำนวนผู้ใช้งานน้อยกว่าแอปรุ่นพี่อย่าง WeChat หรือแอปโซเชียลมีเดียอื่นของจีนก็ตาม แต่ผู้ใช้ 500 ล้านคนของ​ TikTok มาจากคนทั่วโลกจริงๆ ครับ

แอป TikTok ทำให้กระแสการทำคลิปลิปซิงค์กลายเป็นเทรนด์บนโซเชียลอย่างเลี่ยงไม่ได้ ขนาด Facebook เองยังพยายามหาทางเลียนแบบ TikTok แล้วด้วยซ้ำ(แต่ก็ยังไม่เป็นว่าจะประสบความสำเร็จเท่านะ) ดังนั้นการตลาดในปี 2019 จึงเริ่มมีเรื่องราวของ TikTok ให้เห็นมากขึ้น อย่างที่ประเทศอิตาลีที่แบรนด์ Adidas ใช้ TikTok ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่เป็น Gen Z เพศหญิง แม้เราจะไม่ค่อยเห็นแคมเปญการตลาดผ่าน TikTok แบบปังๆ เท่าไหร่ แต่เชื่อได้ว่าในปี 2020 นี้ถ้าแบรนด์ไหนในไทยอยากจะเข้าถึงใจกลุ่มคนต่างจังหวัดโดยเฉพาะวัยรุ่นมากขึ้น TikTok จะเป็นช่องทางสำคัญที่คุณจะพลาดไม่ได้เด็ดขาดครับ

7. What Facebook’s focus on Groups means for marketers > การตลาดในปี 2020 ต้องห้ามพลาดเรื่อง Facebook Group Marketing

อย่างที่เรารู้กันว่า Facebook ประกาศเอาจริงกับเรื่อง Privacy หรือความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มากขึ้น และนั่นก็ทำให้ Facebook หันมาผลักดัน Facebook’s Group อย่างจริงจังในปีนี้ และผู้ใช้เองก็สนุกกับการเข้า Group ต่างๆ มากมาย แม้การทำการตลาดผ่าน Facebook Group จะยังไม่สามารถใช้เงินซื้อคนเข้ามา หรือใช้เงินเพิ่ม Reach หรือ Engagement ได้เหมือนการทำแฟนเพจปกติ แต่ข้อดีคือถ้าคุณสร้างกรุ๊ปที่มีชื่อกลุ่มน่าสนใจ ผู้คนก็จะค่อยๆ ทยอยไหลเข้ามาในกรุ๊ปของคุณเอง เหมือนกลุ่ม รวมเรื่องการตลาดมากกว่าวันละตอน โดย การตลาดวันละตอน ที่วันนี้มีคนเข้าร่วมกลุ่มกว่า 3,000 คนในระยะเวลา 2-3 เดือนเท่านั้น แต่นั่นก็มีจำนวนถึง 5% ของผู้ติดตามในเพจทั้งหมดในวันนี้

แต่น่าเสียดายที่นักการตลาดหลายคนยังไม่เห็นถึงประโยชน์และโอกาสที่จะได้จาก Facebook Groups ทำให้หลายครั้งที่ผมเสนอลูกค้าไปให้สร้าง Group ของตัวเองขึ้นมาก็จะได้รับการบ่ายเบี่ยงหรือปฏิเสธอยู่เสมอว่า แล้วจะพาคนเข้ากลุ่มได้อย่างไรในเมื่อซื้อไลก์ไม่ได้ ผมจะบอกตรงๆ เลยว่า Facebook Groups ไม่ได้สร้างมาให้คุณซื้อไลก์ หรือผู้ติดตาม แต่สร้างมาเพื่อให้คุณสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าต่างหากครับ

ดังนั้นถ้าวันนี้คุณไม่ทำ Groups ของตัวเองก็ไม่เป็นไร ปล่อยให้คู่แข่งคุณทำไปแล้วเมื่อถึงวันที่คุณนึกได้ว่าควรทำสร้าง Group ของตัวเองบน Facebook ขึ้นมา วันนั้นการใช้คำว่า “สายเกินไป” ก็คงจะช้าเกินไปด้วยซ้ำครับ

อ่านเรื่องนี้ต่อได้ที่การตลาดวันละตอนสรุปประเด็นสำคัญจากงาน Kbank SOS ที่มีเรื่อง Facebook Group อยู่ในนี้ครับ > https://everydaymarketing.co/trend-insight/kbank-sos-seminar-on-stage-by-digital-tips-academy-part-1/

8. Launching Think Forward 2020 > เทรนด์การตลาดในปีหน้า กับ Social Trend 2020

กับ 6 เทรนด์สำคัญที่จะเกิดขึ้นบน Social ในปี 2020 ที่แบ่งออกได้เป็น 18 พฤติกรรมของผู้คนบนออนไลน์ที่จะเปลี่ยนไป และแนวทางที่แบรนด์จะต้องปรับตัวให้ทันกับพฤติกรรมใหม่ๆ เหล่านี้ การตลาดมีสรุปไว้ให้อ่านแล้ว ยาวหน่อย แต่บอกเลยว่าดี! ไม่ได้คิดไปเอง เพราะคนแชร์ไปหลายพันแล้ว อ่านจบบทความนี้รีบตามเข้าไปอ่านต่อทันทีครับ > https://everydaymarketing.co/knowledge/summary-6-key-social-media-trend-2020-from-think-forward-2020-we-are-social-part-1/

9. We Are in Japan and Canada! > เรื่องนี้ไม่ค่อยเกี่ยวกับเราสักเท่าไหร่

หัวข้อนี้พวกเขาจะบอกว่าเขาขยายออฟฟิศไปยังประเทศแคนาดาและญี่ปุ่นแล้วนะ ถ้าจะเกี่ยวก็เกี่ยวกับแบรนด์ที่มีธุรกิจอยู่ที่สองประเภทนี้ เพราะคุณจะได้ข้อมูล insight เจาะลึกจาก We Are Social มาให้อัพเดทครับ

10. Why the democratisation of data is crucial > เมื่อ Data กลายเป็นส่วนหนึ่งของสิทธิขั้นพื้นฐานหรือประชาธิปไตย

ประเด็นเรื่อง Data กลายเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ในระดับโลก ตั้งแต่เรื่อง Cambridge Analytica ที่ทำให้คนทั่วโลกตระหนักขึ้นมาว่า Data นั้นอัตรายขนาดไหน และ Data ของเรานั้นมีค่ามากเพียงใด จนทำให้ทางยุโรปออกกฏหมาย GDPR ขึ้นมา และประเทศไทยก็กำลังจะบังคับใช้เจ้ากฏหมายดาต้า หรือ PDPA ในปีหน้า 2020 นี้แล้ว

ดังนั้นแบรนด์ต้องรู้ใจระมัดระวังในการเข้าถึงและรวบรวม Data รวมถึงการจัดเก็บให้ปลอดภัยมากขึ้น เพราะในวันที่ Data ถูกนิยามกันบ่อยๆว่า Data is a new oil หรือ Data is a new asset ดังนั้นการจะปล่อยให้ Data ถูกจัดเก็บไว้อย่างไม่ใส่ใจ ก็คงเหมือนกับการที่คุณเอาเงินโยนทิ้งไว้ตามหน้าบ้านแล้วเปิดประตูทิ้งไว้กระมังครับ

และทั้งหมดนี้ก็คือ 10 เรื่องสำคัญบนโลกโซเชียลที่เกิดขึ้นในปี 2019 ที่ผ่านมา และแน่นอนว่าทั้งหมดนี้ก็จะส่งผลต่อการทำ Social media marketing หรือ Digital Marketing Trend ในปี 2020 อย่างแน่นอน

สำหรับนักการตลาดคนไหนที่อยากอ่านข้อมูลต้นฉบับตัวเต็มจาก We Are Social สามารถตามลิงก์นี้ไปอ่านได้เลยครับ > https://wearesocial.com/blog/2019/12/our-biggest-social-stories-of-2019?mc_cid=14b37416d9&mc_eid=026146c873

ถ้าคุณอ่านจบแล้วมีมุมมองหรือความคิดเห็นอย่างไร เข้ามาแชร์กันได้ที่เพจการตลาดวันละตอนกันนะครับ ผมรออยู่ > https://www.facebook.com/EverydayMarketing.co

• Facebook
• X
• Line