AI & Data กลายเป็นหัวใจสำคัญของ​ Digital Marketing

• Facebook
• X
• Line

AI & Data กลายเป็นหัวใจสำคัญของ​ Digital Marketing

บทความนี้ก็เป็นอีกครั้งที่จะมากตอกย้ำถึงความสำคัญในการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการหาข้อมูล และเข้าใจข้อมูล ที่ใครก็ตามอยากจะทำให้ Digital Marketing เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สำหรับนักการตลาดที่ทราบถึงความสำคัญอยู่แล้ว ก็มาอัปเดตกันว่าเค้าใช้ไปแง่มุมไหนมากที่สุด

ส่วนใครที่เป็นนักการตลาดเพิ่งคลอด หรืออยากจะกระโดดเข้ามาในสายงานนี้ก็ศึกษาเป็นแนวทางเพื่อเก็บเป็นคลังข้อมูลว่าตอนนี้เราต้องใช้สกิลไหนเพื่อโดดเด่นกว่าทุกคนที่ส่งเรซูเม่ให้บริษัท แม้จะยังไม่มีประสบการณ์มากมายแต่สามารถเลือกลงเรียนคอร์สเสริม หรือรีบพัฒนาตัวเองไปในทางที่บริษัทกำลังต้องการตัวกันค่ะ

อย่างที่ทุกคนทราบดีว่าทุกวันนี้โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นหนึ่งในปัยจัย 5 และจำเป็นต่อการใช้ชีวิตประจำวันของใครหลายคนเป็นที่เรียบร้อยแล้วเทรนด์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นหากไม่มีการใช้ประโยชน์แพลตฟอร์มโซเชียลแบรนด์ก็จะตามคู่แข่งให้ททันได้ยากเลยค่ะ ทั้งยังมีการสร้างไวรัลจนพลิกชีวิตแบรนด์หลายแบรนด์มาแล้ว เริ่มวันนี้ก็ยังทันค่ะ

โดยบทความนี้นุ่นจะอ้างอิงแบบสำรวจจาก Harris Poll จากทีม Sprout Social ที่ได้ทำการสำรวจผู้ที่อยู่ในวงการตลาดออนไลน์กว่า 750 ราย รวมทั้งคนที่อยู่ในฝ่าย customer care and communications จากภาคส่วนต่างๆ ของธุรกิจในแม้จะเป็นขอบเขตสหรัฐอเมริกาและอังกฤษ แต่นักการตลาดไทยก็สามารถนำมาปรับใช้วิเคราะห์ต่อกับธุรกิจของตัวเองได้ ณ วันนี้หรืออีกไม่นานเทรนด์ก็จะหมุนมาไม่ช้าก็เร็วค่ะ ทั้งนี้ก็เพื่อให้นักการตลาดไทยได้ทำความเข้าใจถึงแนวทางการวางงบประมาณบนช่องทาง Digital Marketing พุ่งเป้ามาที่ Social Media Platform แบบเน้น ๆ นอกจากจะเห็นแนวโน้มแล้วยังมีประเภท AI และ ML อย่างละเอียด เรียงเป็นลำดับให้อัปเดตอีกด้วยนะคะ

ถ้าพร้อมแล้วมาเริ่มกันเลยค่ะ

ทำไม ? AI & Data ถึงจะกลายเป็นหัวใจสำคัญของ Digital Marketing

งบด้าน Social Media จะเพิ่มขึ้นอีกแน่นอนภายใน 3 ปีหน้า

แบรนด์ที่ยังไม่เริ่มปรับตัว และใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Social Media ต้องตื่นตัวกันด่วน ๆ แล้วล่ะค่ะ เพราะจากแบบสำรวจแนวโน้มงบประมาณด้านนี้จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ยังไม่มีแนวโน้มจะคงที่หรือลดลงเพราะยังมีประสิทธิภาพต่อการ Digital Marketing

และไม่แค่ใช้ทำการตลาด ขายของ รันแคมเปญเท่านั้น ตอนนี้แพลตฟอร์มโซเชียลยังถูกใช้งานกระทั่งรับสมัครพนักงานใหม่ สาย HR ยังต้องรีบตื่นตัวตั้งแต่วันนี้แล้วนะคะและถ้าอยากเจาะเพิ่มเติมว่า ไอเดียวางงบการตลาด 2023 จะไปทางไหนดี ลองอ่านเพิ่มเติมที่บทความนี้ได้เลยนะคะ

Social Media Data and insight มีผลต่อธุรกิจหลายแง่มุมสำคัญ

ก่อนอ่านรีพอร์ตเล่มนี้อย่างละเอียดนุ่นคาดไว้ว่าคงจะเน้น ๆ ไปทางการทำโฆษณาเพราะทำให้ลูกค้าและคนที่เล่นโซเชียลเห็นสินค้าและบริการของเรามากขึ้น แต่จากผลสำรวจออกมาลึกซึ้งและเน้นให้เห็นถึงความสำคัญมากกว่านั้นค่ะ เพราะการที่เราใช้แพลตฟอร์มที่สามารถเข้าถึงคนจำนวนมาก ๆ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลแล้วทำให้การวางกลยุทธ์ของทั้งธุรกิจเปลี่ยนไป จากที่เรานั่งเดา กลายเป็นนั่งเกา Data และรีด Insight มาใช้เป็นเข็มทิศอย่างแม่นยำกว่าเดิมได้นั่นเองค่ะ มาดู 5 อันดับแรกกัน

1. Building brand reputation and loyalty

2. Gaining a better understanding of customers

3. Improving competitive positioning

4. Moving business forward with reduced budgets

5. Predicting future trends

ซึ่งทั้ง 5 แง่มุมนี้สำคัญกับธุรกิจ หรือแบรนด์ทั้งสิ้นค่ะ ถ้าให้นุ่นมองก็คงเหมือนการใช้ประโยชน์จากต้นกล้วยเลยค่ะ ที่ใช้ได้ตั้งแต่ลำต้น ยันดอกผล แถมยังคาดการเทรนด์ในอนาคตได้อีก รู้ก่อนคู่แข่งก็เตรียมตัวตกลูกค้าได้ก่อนเลยจริงไหมคะ

Customer Service และ Brand Awareness ถูกคาดหวังจากการใช้ Social Data

ด้านบนคือเปอร์เซ็นที่แสดงถึงแง่มุมของกลยุทธ์ทางธุรกิจจาก Social Data นำมาเปรียบเทียบกับแง่มุมของกลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัทที่คาดว่าจะได้มากขึ้นจาก Social Media ในอีกสามปีข้างหน้าจะเห็นว่าอันดับแรกคือเน้นไปที่ Customer Service และ Brand Awareness ค่ะ

วิเคราะห์ได้ว่าความสำคัญในการทำธุรกิจหรือสร้างการเติบโตให้แบรนด์ในระยะปี – 3 ปีนี้ยังไงการให้บริการก็เป็นกลยุทธ์หลักที่จะสร้างความพึงพอให้ใจลูกค้า ไปพร้อม ๆ กับการสร้างการรับรู้ให้กับฐานลูกค้าใหม่ ส่วนตัวนุ่นเห็นด้วยมากเพราะหลายแบรนด์มักพุ่งเป้าไปที่การสร้าง Brand Awareness และเอาใจลูกค้าใหม่ จนลืมลูกค้าเก่าที่ทั้งจ่าย ทั้งเป็นผู้ที่ทำให้แบรนด์เติบโตค่ะ

จึงเป็นข้อแนะนำเล็ก ๆ ให้นักการตลาดว่าเราควรใส่ใจลูกค้าเดิมในระหว่างขยายแบรนด์ไปด้วยจะดีต่อแบรนด์ไม่น้อยเลยค่ะ

Social Media Management (SMM) Software กลายเป็นเครื่องมือสำคัญจากบรรดา Company’s Technology Solutions

ในบรรดาบริษัทต่างๆ ที่ใช้ SMM นั้น เกือบ 3 ใน 4 ใช้ฟีเจอร์ Customer engagement และประมาณ 6 ใน 10 ใช้ Social commerce and istening features

และประมาณ 1 ใน 2 ใช้ฟีเจอร์ employee advocacy, analytics, and publishing and scheduling features. หากใครทำสายการตลาด การดูแลลูกค้า บริหารความสัพนธ์ หรือคอนเทนต์จ๋า ๆ น่าจะเข้าใจดีเลยว่าการมี Technology solutions อย่างเจ้า CRM software ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายจะช่วยให้งานสะดวกเร็ว ลดความผิดพลาดและทำให้มีประสิทธิภาพขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แรก ๆ อาจจะต้องใช้เวลาทำความเข้าใจ แต่อยากให้เปิดใจก่อนค่ะ และถ้าคุณอยากจะเข้าสู่สายงานนี้ก็จะต้องรู้จักกับบรรดาซอฟต์แวร์ข่าวเอย ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเอย แล้วจะได้เปรียบเมื่อยื่นเรซูเม่แน่นอนค่ะ

ในทางการการตลาดนั้น AI และ ML นั้นช่วย Identify และกำหนด Target specific customer segments

นอกจากเปอร์เซ็นที่สูงปรี๊ดเพราะใคร ๆ ก็เห็นด้วยว่า AI และ ML จะเข้ามาช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์ Social Data insight ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และถ้าอ่านรายละเอียดถึงสิ่งที่จะถูกนำไปใช้มากนั้นหลังแบ่งส่วนตามพฤติกรรม คือการระบุและกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าแบบเฉพาะค่ะ ซึ่งเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่มีประโยชน์ที่สุดของ AI และ ML เลยก็ว่าได้นะคะ

โดยการใช้ AI และ ML เพื่อช่วยหา Social Data Insight นั้นมีผลต่อการทำธุรกิจในหลายแง่มุม และยังจำเป็นต่อ PR การอัปเดตข่าวสารจากแวดวงอุตสาหกรรมของเรา อัปเดตคู่แข่ง อีกทั้งปกป้องหรือจัดการแบรนด์จาก Crisis ได้ค่ะ

ในแบบสำรวจเล่มนี้นักการตลาดจะเห็นว่าผลส่วนใหญ่จะออกมาโดยเน้นไปที่ CRM อีกด้วยนะคะ เพราะผู้นำด้านธุรกิจที่ทำแบบสำรวจมากกว่า 9 ใน 10 คาดหวังว่า Social Data จะถูกปรับใช้ให้ผลักดันความสามารถด้าน CRM ของบริษัทในอีกสามปีข้างหน้าค่ะ

สรุป Key Findings เกี่ยวกับแบบสำรวจที่แสดงให้เห็นว่า AI & Data กลายเป็นหัวใจสำคัญของ​ Digital Marketing Inverting มีดังนี้ค่ะ: 80% ของเหล่าธุรกิจคาดว่างบประมาณด้านโซเชียลมีเดียของบริษัทจะเพิ่มขึ้นในอีกนะคะ ภายใน 3 ปีข้างหน้า > 90% บริษัทจะปังหรือเติบโตหรือไม่ ก็ขึ้นอยู่กับความสามารถในการหา และใช้งาน Social Media data และ Insights 

สุดท้ายคือ 97% Artificial intelligence (AI) และ Machine learning (ML) เป็นกุญแจสำคัญที่จำช่วยให้เราวิเคราะห์ social media data and insights  ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เห็นแบบน้ีแล้วก็อย่าลืมกลับมารีเช็กตัวเองว่าพร้อมกับการปรับตัวอย่างรวดเร็วของการใช้ข้อมูลแล้วหรือยังคะ ^^

หากนักการตลาดอยากอ่านแบบสำรวจแบบตัวเต็ม สามารถลงทะเบียนดาวน์โหลดจากจาก sproutsocial.com ได้เลยค่ะ

บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ

Source

• Facebook
• X
• Line