นักการตลาดหรือ Content creator ที่กำลังพยามสร้าง Content Marketing อยู่คงเคยมีอาการตัน หรือไม่แน่ใจว่าจะเอาประเด็นไหนมาเล่นดี นอกจากเทคนิคอื่นๆ ที่การตลาดวันละตอนเคยแชร์ไปแล้ว วันนี้นุ่นจะมาย้ำและนำ Search Trends มาประกอบเนื้อหาบทความนี้ค่ะ
ซึ่ง Search Trends ที่นุ่นนำแชร์เป็นรีพอร์ตจาก Year in Search 2020 ของ Google Thailand เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา และพี่เพลินก็ได้นำบางส่วนมาแชร์แล้วในบทความ Google Report 2020 – สรุป Takeaways หากนักการตลาดคนไหนอยากศึกษาและนำมาต่อยอดเพิ่มเติมค่ะ
คอนเทนต์การตลาด มีกลยุทธ์หลากหลายในการทำ แต่และแบรนด์ก็มีวิธีที่เหมาะสมต่างกันค่ะ สำหรับใครที่อยากจะลองเริ่มวางแพลนใหม่ หรือทำไปทบทวนแพลนเดิม เรามาเริ่มที่ 3 Key Elements กันก่อน พร้อม Update customer search trends ปีที่ผ่านมากันนะคะ
3 Key Elements ที่ต้องคำนึงก่อนตัดสินใจแพลน Content Marketing นอกจากกลุ่มเป้าหมาย เวลาในการลงคอนเทนต์และกลยุทธ์อื่นๆที่นักการตลาดทราบกันอยู่แล้ว นี่เป็นอีก 3 key ที่ช่วยให้แพลนคอนเทนต์การตลาดได้ดี จนประสบความสำเร็จเช่นกันค่ะ
1. Customer Experience
จากการทำ survey ล่าสุดโดย Content Marketing Institute พบว่ามีลูกค้า 59% รู้สึกว่า บริษัทต่างๆ ไม่ได้ให้ความสำคัญกับ human element of customer experience มากพอ สิ่งนี้มีความสำคัญเพราะลูกค้าจะได้ใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น รวมทั้งมีความรู้สึกรักหรือประทับใจในแบรนด์ได้ นี่จะช่วยเป็นด่านแรกที่นักการตลาดการจะค่อยๆ เปิดใจลูกค้า หรือผู้รับสารของเรา
เปรียบเหมือนการเคาะประตู พร้อมจะรับแบรนด์ให้ไปอยู่ในใจ ถ้านักการตลาดคนไหนอยากจะทบทวนเกี่ยวกับ customer experience สามารถอ่านบทความของเราเพิ่มเติมได้ กดตรงนี้ ได้เลยค่ะ
2. Content
Content Marketing Institute ได้มีการ survey เพิ่มเติม โดยถามผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับกลยุทธ์ของพวกเขาในการ managing content จาก survey 250 ชุด
มี 50% ตอบว่าการที่แบรนด์ไม่สามารถ connect กับลูกค้าเป็นปัจจัยอันดับต้น ๆ เลยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของ content strategy 84% คิดว่าคอนเทนต์เป็นวิธีสร้างความภักดีกับลูกค้า 88% จัดลำดับความสำคัญเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า มากกว่าข้อความที่ hard sale ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต้องรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายให้ดีกว่าใคร นุ่นเลยจะนำเอาบางส่วนของ Year in Search 2020 มาเสริมให้นักการตลาดได้รู้จักเทรนด์ผู้บริโภคเบื้องต้นกันก่อน ถึงแม้แต่ละแบรนด์ ใน industry ที่ต่างกันมีลูกค้าต่างกันก็ตาม หวังว่าเทรนด์นี้จะเป็นจุดเริ่มต้นในการวางไอเดีย และเป็นแกนในการปรับใช้กับแพลนได้ไม่มากก็น้อยนะคะ
นอกจาก 5 เสิร์ชเทรนด์ที่น่าใจแล้ว ยังมีประเด็นพฤติกรรมการเสิร์ชต่างๆ ตามไทม์ไลน์ของโควิด 3 ช่วงก่อนจะนำมาสู่ 2021 ที่นักการตลาดสามารถนำไปวิเคราะห์ร่วมกับ Target Audience ของแบรนด์ได้ด้วยนะคะ นุ่นคิดว่าน่าสนใจไม่น้อยเลยถ้านำมาปิ๊งไอเดียใหม่ให้แบรนด์ เกี่ยวกับการทำคอนเทนต์การตลาดตามการเสิร์ชดู
Jan 2020 ในช่วงแรกคนยังไม่รู้ และขาดความเข้าใจ และทำให้การเสิร์ชจะเป็นในลักษณะ educate ตัวเองเช่น โคโรน่าคือ ไวรัสโคโรน่า เกิดจาก Feb-Mar 2020 เมื่อเราอยู่กับมันมาซักพัก ก็จะเป็นการติดตามข่าว และหาวิธีป้องกัน การปรับตัวหลังมีเชื้อแพร่ระบาด เช่น ประกันโคโรน่า ยอดผู้ติดเชื้อ สถานการณ์ ข่าวล่าสุด Dec 2020 – Jan 2021 เมื่อมีการระบากเกิดขึ้นอีกครั้ง ผู้คนมีความรู้เกี่ยวกับไวรัสมาบ้างแล้ว ชื่อเรียกก็สั้นลงด้วย การเสิร์ชจึงจะเกี่ยวกับการเยียวยา วัคซีน พื้นที่เสี่ยง บางคนก็เสิร์ชเจาะจงชื่อจังหวัดไปเลยพฤติกรรมการเสิร์ชเบื้องต้น จะทำให้นักการตลาดได้เห็นและเดาได้บ้างแล้วว่าเราสามารถปรับคอนเทนต์ตามการเรียนรู้ของลูกค้าได้ และถ้าอยากทราบเทรนด์การเสิร์ชแบบเรียลไทม์ หรือย้อนหลัง ก็อาจจะลองใช้ Google Trends มาเป็นเครื่องมือึงในการวิเคราะห์ก็ได้ค่ะ
3. Emotional Connection
ปีนี้เป็นปีที่ยากสำหรับทุกแบรนด์ไม่ต่างจากปีที่แล้ว โอกาสสร้าง Emotional Connection ที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการแสดงความเอาใจใส่ต่อลูกค้าค่ะ ต่างจากการสร้างประสบการณ์ที่ดีก็ตรงที่สามารถทำให้เกิดการซื้อได้เร็วกว่าและบ่อยกว่า รวมทั้งไม่ต้องการทฤษฎีอะไรมากมาย
ในปี 2021 Emotional Connection จะมีความสำคัญต่อแบรนด์และคอนเทนต์การตลาดเพราะมีลูกค้าถึง 47% ที่พร้อมจ่ายให้แบรนด์ที่พวกเขารู้สึกว่าทรีตได้เหมาะสม และตรงใจ
นุ่นหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาด ที่ได้ทบทวน 3 Key Elements ที่เป็นอีกปัจจัยก่อนตัดสินใจแพลนคอนเทนต์การตลาดสำหรับปีนี้ ไปพร้อมๆ กับ Update Search Trends ได้ไม่มากก็น้อยนะคะ
Twitter : @EverydayMKT https://twitter.com/EverydayMKT Blockdit : การตลาดวันละตอน http://bit.ly/EveryDayMarketingBlockdit
source :Content Marketing Institute Year in Search 2020 www.modernmarketingtoday.com
