Search Results for: personalize

การตลาด Spotify Wrapped สะท้อนตัวตนผ่าน Personalized Marketing

หลายคนคงรู้สึกเหมือนกันใช่ไหมคะ? ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ทำอะไร เสียงเพลงก็เป็นเพื่อนที่อยู่เคียงข้างเราเสมอ แต่ละคนก็มีรสนิยมการฟังเพลงที่แตกต่างและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สิ่งนี้จึงทำให้ Spotify Wrapped กลายเป็นแคมเปญยอดฮิตช่วงปลายปีที่คนทั่วโลกรอคอยไม่แพ้เทศกาลใหญ่ๆ อย่างคริสต์มาส หรือปีใหม่ เพราะไม่ใช่แค่การดูสถิติ แต่เป็นการเล่าเรื่องราวชีวิตและตัวตนของเราผ่านเพลงที่เรารักนั่นเองค่ะการตลาด Spotify Wrapped ถือเป็นตัวอย่างการใช้ Personalized Marketing ได้อย่างทรงพลังในยุคดิจิทัล ทั้งในแง่ของการสร้างความผูกพัน (Customer Engagement) และการสร้างกระแสบนโลกออนไลน์ (Viral Marketing) จนสามารถดึงดูดผู้ใช้งานรายเดือนกว่า 227 ล้านคนทั่วโลกในปี 2023 และยังกลายเป็นไวรัลที่คนพูดถึงทุกปี รวมถึงปี 2024 นี้ด้วยค่ะ  เริ่มสนใจแล้วใช่ไหมคะว่า Spotify Wrapped ใช้ Personalized Marketing อย่างไรบ้าง มาตามหาคำตอบไปด้วยกันค่ะ Spotify Wrapped คืออะไร? Spotify Wrapped เป็นแคมเปญที่แสดงสรุปพฤติกรรมการฟังเพลงของผู้ใช้ตลอดทั้งปี เช่น เพลงที่ฟังบ่อยที่สุด ศิลปินคนโปรด แนวเพลงที่ชอบ และช่วงเวลาที่ฟังเพลงมากที่สุด ข้อมูลเหล่านี้ถูกนำมานำเสนอในรูปแบบกราฟิกที่ดึงดูดใจและเฉพาะตัวแต่ละคน โดย Wrapped […]

ธุรกิจ Meal Kit จัด Personalized Food ป้องกันอาการ Jet Lag

ในบทความนี้จะพาทุกคนมาดู ธุรกิจ Meal Kit กับการจัด Personalized Food แบบใหม่แบบสับ จากบริษัทท่องเที่ยวระดับโลกอย่าง Tui ร่วมกับ HelloFresh บริษัทให้บริการจัดส่งอาหาร พากันเปิดตัว Meal Kit ที่มีงานวิจัยรองรับว่าสามารถป้องกันอาการ Jet Lag ได้ ซึ่งหลาย ๆ คนก็อาจจะยังไม่เคยรู้มาก่อนว่าเรื่องของอาหารมันมีส่วนช่วยแก้อาการ Jet Lag ได้ด้วยหรอ เดี๋ยวจะมาเล่าให้ฟังกันต่อค่ะ ที่มาที่ไปของแคมเปญ Meals Against Jet Lag สำหรับใครที่เป็นสายท่องเที่ยวนักเดินทางทั้งหลายแหล่ เชื่อว่าต้องเคยมีโมเมนต์ที่เป็นเหมือนฝันร้ายแทนที่จะได้พักผ่อนอย่างอาการ Jet Lag กันมาบ้างไม่มากก็น้อย แคมเปญตัวอย่างวันนี้ที่ยกมาเล่าให้ทุกคนฟังเรียกว่าเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยแก้ปัญหากวนใจนี้ได้เป็นอย่างดีเลยล่ะค่ะ อย่างที่ได้เกริ่นกันไปว่าบริษัทท่องเที่ยวระดับโลกอย่าง TUI จึงร่วมกับ HelloFresh บริการจัดส่งอาหาร ได้สรรสร้าง Meal Kit ที่จะช่วยแก้อาการ Jet Lag ของเหล่านักท่องเที่ยวนักเดินทางไกลได้ ด้วยแคมเปญที่มีชื่อว่า Meals Against Jet Lag […]

6P Personalized Marketing Canvas เริ่มต้นการตลาดแบบรู้ใจด้วย Data ที่มี

ถ้าพูดถึงคำว่าการตลาดแบบรู้ใจหรือ Personalization อาจฟังดูเป็นเรื่องไกลตัวสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กอย่าง SME แต่วันนี้ผมจะมาเล่าให้ฟังว่าเราสามารถเริ่มต้นทำการตลาดแบบรู้ใจได้ด้วยการใช้ 6P Personalized Marketing Canvas แค่เอา Data ที่มีในมือมาใช้ก็สามารถทำการตลาดแบบรู้ใจได้ไม่ยาก โดยเฉพาะบริษัทไหนที่ลงทุนในเครื่องมืออย่าง CRM หรือ CDP แล้ว บอกเลยว่าคุณจะสามารถยกระดับ Customer Experience ไปอีกระดับให้คู่แข่งตามไม่ทันเพราะไม่สามารถรู้ทันกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจของคุณได้ทั้งหมดครับ เราจะเริ่มต้นกันแบบง่ายๆ ตามสไตล์การตลาดวันละตอนก่อน ก่อนจะไป 6P Personalized Marketing ที่ฟังดูใหม่ ผมอยากบอกว่าแท้จริงแล้วแนวคิดนี้ผมต่อยอดมาจาก 4P Marketing ที่นักการตลาดทุกคนน่าจะคุ้นเคยกันดี เราลองมา Recap พื้นฐานการตลาดกันสักนิดนึงนะครับ แค่ Data จาก 4P Marketing ก็สามารถทำ Data Driven Marketing การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้าได้แล้ว นี่เป็น 4P Marketing พื้นฐานซึ่งเอาจริงๆ แล้วแค่นี้ก็สามารถนำ Data จาก 4P เป็นจุดตั้งต้นในการทำ […]

Personalized Marketing การตลาดรู้ใจ ที่ใคร ๆ ก็ทำได้ โดย หนุ่ย การตลาดวันละตอน จากงาน DSME2024

ยุคนี้ต้องบอกเลยว่าผู้บริโภคมีทางเลือกที่เยอะมากซึ่งการจะทำให้ลูกค้ารักเรา ถือเป็นสิ่งที่สำคัญอันดับแรก ๆ เลยที่ต้องทำคือการรู้ใจพวกเขาก่อน วันนี้อยากชวนทุกคนคุยเรื่องของ Personalized Marketing จากงาน DSME2024 กันว่า การทำการตลาดแบบไหนกันนะที่จะครองใจผู้บริโภคได้ใช่ การตลาดแบบรู้ใจ หรือเปล่าโดยเฉพาะเหล่าผู้ประกอบการ SMEs หรือเจ้าของธุรกิจที่ต้องการสร้างความผูกพันและความภักดีจากลูกค้าแบบยั่งยืน บอกเลยควรค่าแก่การศึกษาา ถ้าพร้อมไปรู้จะกับ การตลาดรู้ใจ แล้วก็ไปกันเลยย เชื่อว่าหลายคนไม่น้อยคงจะเคยได้ยินผ่านหูผ่านตากันมาบ้างกับคำว่า การตลาดแบบรู้ใจ หรือ การตลาดแบบใส่ใจ อะไรประมาณนี้  การตลาดแบบรู้ใจคืออะไร? การตลาดแบบรู้ใจ หมายถึง การปรับแต่งประสบการณ์การตลาดและการขายของแบรนด์ให้เข้ากับความต้องการ(ส่วนตัว)ของลูกค้าแต่ละคน ซึ่งการที่จะทำ การตลาดแบบรู้ใจ ได้ต้องเริ่มจากการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เช่น ข้อมูลการซื้อ ประวัติการค้นหา และพฤติกรรมออนไลน์ หรืออธิบายในเข้าใจง่าย ๆ เลยก็คือ จุดเริ่มต้นของการตลาดแบบรู้ใจคือต้องรู้จักลูกค้าให้ดีก่อน (รู้จักลูกค้าให้ดีก่อน) ซึ่งสามารถทำได้ด้วยการเก็บข้อมูล Data อย่างละเอียดนั่นเอง การตลาดแบบรู้ใจสำคัญยังไงนะ? ถึงตรงนี้อยากชวนผู้อ่านลองคิดดูนะว่า ถ้าเกิดคุณเป็นลูกค้า คุณจะรู้สึกดีแค่ไหนถ้าได้รับโปรโมชั่นที่ตรงใจ แบบพอดิบพอดีหรือแบบเธอมาได้ทันเวลาพอดีอย่างกับรู้ใจ เช่น ร้านส่งโปรแก้วโปรดของคุณ ‘ลด 10% สำหรับเครื่องดื่มแก้วโปรด’ มาตอนเช้า เป็นเวลาก่อนคุณจะไปซื้อกาแฟพอดี? […]

ทำความรู้จัก Marketing Automation สร้างการตลาดอัตโนมัติแบบ Personalize

สวัสดีค่ะทุกท่าน ในบทความนี้เราจะมาทำความรู้จัก และทำความเข้าใจถึงหลักการของการทำ Marketing Automation หรือการตลาดอัตโนมัติ เพื่อให้เราสามารถบูรณาการหรือควบรวมเอาการใช้งาน Tools และ Data ต่างๆ ของลูกค้าเข้าสู่ระบบที่มีประสิทธิภาพเดียว ซึ่งสร้างมาเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่สำคัญคือการทำ CRM กับลูกค้าแบบ Seamless ผ่านการดำเนินการบนระบบที่เป็นอัตโนมัติค่ะ Marketing Automation คืออะไร? Marketing Automation หรือ ระบบการตลาดอัตโนมัติ ก็ตามชื่อค่ะ นั่นเป็นระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่มีการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อลดการทำงานหรือการดำเนินการและเวลาที่ไม่มีประสิทธิภาพ ในกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ โดยหน้าที่หลักของระบบอัตโนมัตินี้ คือการลดความซับซ้อนและเร่งความเร็วของกิจกรรมทางการตลาดที่ใช้เวลานาน เช่น: ซึ่งเมื่อระบบการตลาดอัตโนมัติที่เราสร้างขึ้นสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง จะเป็นการช่วยลดการทำงานซ้ำๆ สำหรับนักการตลาด และทำให้เรามีเวลาเพิ่มขึ้นสำหรับงานเชิงกลยุทธ์ การจัดการ และงานวิเคราะห์อื่นๆ ที่มีผลกระทบด้านการตลาดสูงแทนค่ะ งานหลักของ Marketing Automation และเป้าหมายทางการตลาด คำถามสำคัญก็คือ,, แล้วงานหลักของระบบการตลาดอัตโนมัติที่เราสร้างขึ้นมาคืออะไร? และเป้าหมายทางธุรกิจหรือการตลาดแบบไหนที่เราสามารถเข้าถึงได้โดยอาศัยระบบการตลาดอัตโนมัติค่ะ =>> เพราะการทำการตลาดอัตโนมัติ ก็ถือเป็นส่วนหนึ่งของการทำ Data Driven Marketing ที่ต้องเริ่มจากการตั้งคำถาม และกำหนดวัตถุประสงค์ที่ถูกต้อง ถูกทิศทางนั่นเองค่ะ โดยการทำระบบการตลาดอัตโนมัติ แบ่งตามความต้องการและวัตถุประสงค์ได้ […]

สอนตั้งค่า GPTs สร้าง Personalized ChatGPT ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ

หลังจากเขียนเกี่ยวกับ AI และ ChatGPT ออกมาหลายบทความ ว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้านี้ AI จะเข้ามาแทนที่นักการตลาดทั่วไป ซึ่งก็ได้เห็นความตื่นตัวของนักการตลาดทั้งหลาย ที่พากันปรับตัว Reskill รับความเปลี่ยนแปลงกันถ้วนหน้า บทความนี้ผมเลยจะมา สอนตั้งค่า GPTs ฟีเจอร์ Custom AI น้องใหม่จาก ChatGPT ให้เพื่อน ๆ ได้ไปลองใช้ตามกันครับ ซึ่งในตอนนี้ GPTs กำลังเข้ามาเป็นเด็กฝึกงานตำแหน่งผู้ช่วยเขียนบทความของผมอยู่ แต่ดูเหมือนเด็กจบใหม่คนนี้จะยังมึน ๆ อึน ๆ สั่งงานไม่ได้ดั่งใจเลยสักอย่าง ดังนั้นหน้าที่ของผมตอนนี้คือการช่วยเทรนงาน จนกว่าเขาจะช่วยทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำความรู้จัก Custom AI หรือ GPTs  สำหรับผมแล้วเจ้า GPTs ตัวนี้เป็นเหมือนตัวช่วยในการขับเคลื่อนการตลาดที่น่าสนใจ และน่าจับตามองอีกตัวนึงเลย เนื่องจากสามารถปรับแต่งการทำงานให้เหมาะสมกับตัวผู้ใช้แบบเฉพาะเจาะจงในงานแต่ละด้านได้มากขึ้น รวมถึงการช่วยลดภาระงานที่ซ้ำซาก อย่างเช่นการตอบ Email อัตโนมัติ การใช้ช่วยคิดหัวข้อบทความ การใช้หาภาพประกอบ หรือจะทำทั้งหมดที่กล่าวมาพร้อม ๆ กันเลยก็ยังทำได้ และการสร้าง GPTs ส่วนตัวไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดใด […]

teach-how-to-set-up-gpts-to-create-personalized-chatgpt-todrive-your-business

Personalized Marketing 360 การตลาดแสนรู้ใจด้วย CDP

การตลาดแบบรู้ใจ Personalization กลายเป็นเทรนด์การตลาดสำคัญในปัจจุบัน ที่สามารถทำได้จริงด้วย Technology for Marketing อย่าง CDP หรือที่เรียกเต็มๆ ว่า Customer Data Platform ครับ และในวันนี้การจะยกระดับการตลาดแบบรู้ใจไปอีกขั้น ซึ่งจากเดิมมักเริ่มต้น Personalized Marketing จาก Single Data วันนี้จะพามาดูการยกระดับการตลาดแบบรู้ใจให้เป็น Personalization แบบ 360 ด้วย Omnichannel Marketing หรือการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้าจากทุกช่องทาง เพื่อทำให้ลูกค้าตกหลุมรักเรานั่นเอง Customer Experience Integration อย่างแรกต้องบอกก่อนนะครับว่า ทุกวันนี้ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์แบบ Seamless Experience กันหมดแล้ว คาดหวังว่าเราจะรู้ใจพวกเขามากขึ้นกว่าเคย คาดหวังว่าคุณจะไม่ถามซ้ำว่าพวกเขาเป็นใคร มีปัญหาอะไร แม้จะเปลี่ยนช่องทางที่ติดต่อสื่อสารกับเราไปก็ตาม เช่น ถ้าลูกค้าถามเราใน LINE ว่า สินค้าที่สั่งออนไลน์ไว้จะมาถึงเมื่อไหร่ แล้วลูกค้าก็บอกแค่เบอร์โทรศัพท์ติดต่อที่ให้ไว้ใน order นั้นไป คุณจะต้องสามารถรู้รายละเอียดทุกอย่างได้ ไม่ใช่มาถามรายละเอียดจุกจิกที่ทำให้ลูกค้าต้องไล่หาอีเมลที่จมอยู่ในอีเมลอีกหมื่นกว่าฉบับ หรือถ้าลูกค้าโทรหา Call […]

การตลาดแบบฉลาดใช้ AI Driven Business และ Personalized Marketing 2024

Digital Consumer Insights 2024 สุดท้ายหัวข้อที่ 7 กับการใช้ AI Driven Business ยกระดับการตลาดแบบรู้ใจด้วย Generative AI ในรูปแบบต่างๆ ที่จะช่วยให้เราสามารถขยายธุรกิจไปประเทศเพื่อนบ้านอาเซียนได้ง่ายขึ้น ด้วยต้นทุนที่ต่ำลงกว่าก่อนมากครับ ตั้งแต่เราได้รู้จัก Generative AI อย่าง Midjourney ในปี 2022 และก็ต่อด้วย ChatGPT ปลายปีเดียวกัน ผ่านมาแค่ปีหน่อยๆ คำว่า AI กลายเป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่าย จับต้องได้จริง ไม่ต้องมานั่งเขียนโค้ดเป็นก็สามารถเล่นหรือใช้งานกับ AI ได้ เพราะวันนี้เราใช้แค่การพิมพ์เสมือนคุยกับคนปกติ นั่นคือวิวัฒนาการของ AI ในโลกการตลาดวันนี้ และในด้านการตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า หรือ Data-Driven Marketing ก็ง่ายขึ้นมากตั้งแต่เราเข้าสู่ AI ยุค Generative AI เพราะจากเดิมต้องอาศัย Data Scientist ต้องใช้ความรู้ด้าน Stat ชั้นสูงระดับหนึ่งจึงจะสามารถรันโมเดลประเภท Regression หรือ […]

การตลาดแบบฉลาดใช้ Generative AI Driven Business and Personalized Marketing 2024 ยกระดับการตลาดแบบรู้ใจด้วย AI จากรายงาน Meta Facebook

Personalized Marketing Strategy 2024 เมื่อลูกค้าทุกคนอยากให้แบรนด์รู้ใจ

จากรายงาน Facebook หรือ Meta Report 2024 บอกให้รู้ว่าผู้บริโภคชาวไทยและอาเซียนนั้นอยากให้แบรนด์หรือนักการตลาดรู้ใจพวกเขามากกว่าเดิม จนพูดได้ว่าต่อจากนี้ไปแบรนด์ไหนยังไม่สามารถ Personalized Marketing ลูกค้าได้ดีพอเตรียมเสียพวกเขาไปได้เลย และนี่คือ Digital Consumer Behaviour Insights ที่ 6 ถ้าพร้อมแล้วไปดูกันเลยครับ ปี 2024 ถ้า Personalization ไม่ได้ อย่างน้อยก็ต้อง Customization ได้ เมื่อผู้บริโภคยุคปัจจุบันในปี 2024 ต่างคาดหวังประสบการณ์จากแบรนด์ที่สูงกว่าเดิม แล้วยิ่งแบรนด์น้องใหม่ในตลาดพยายามเข้ามาจับลูกค้าเก่าของแบรนด์ใหญ่ไปด้วยการทำ Personalization หรือการตลาดแบบรู้ใจดีที่กว่า ซึ่งถ้าแบรนด์ไหนยังไม่พร้อมที่จะ Personalization กับลูกค้า บอกเลยว่าอนาคตปีหน้าคุณลำบากแน่ หรืออย่างน้อยคุณต้องสามารถทำให้สินค้าหรือบริการของคุณ Customerization ได้ จะมาขายแบบเดิม แบบเดียว แล้วหวังว่าทุกคนจะชอบ ไม่มีวันแบบนั้นอีกต่อไปแล้ว ในวันที่สินค้าและบริการต่างก็เหมือนกันหมด หรือแทบจะไม่มีอะไรต่างกันขาด ใครที่พร้อมจะเข้าใจและรู้ใจลูกค้ามากกว่า ย่อมหมายถึงโอกาสที่ Digital Consumer ทั้งหลายจะเลือกใช้เงินกับคุณมากขึ้นครับ ดูเหมือนว่าถ้าเราทำ Personalization ได้ดี ก็จะช่วยทั้งเพิ่มยอดขายโดยรวมทั้งระยะสั้น […]

สรุปกลยุทธ์การตลาด Personalized Marketing 2024 จากรายงาน Facebook หรือ Meta ถึง Digital Consumer Insights พฤติกรรมผู้บริโภคไทยและอาเซียน

Case Study Personalization ที่ 12 ใช้ Call Center Data มาทำ Personalized Marketing

Case Study Personalization ที่ 12 เป็นการเอา Call Center Data หรือ Call Log ข้อมูลการโทรของลูกค้ามาทำ Data Analysis วิเคราะห์หา Insight เพื่อเอาไปทำการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ต่อ เคสการตลาดแบบรู้ใจบทนี้เหมาะกับธุรกิจที่มีระบบ Call Center แล้วมีการเก็บ Call Log หรือบันทึกเสียงสนทนาครับ เพราะนอกจากเราจะเอาไปประเมินพนักงานของเราเองแล้วว่าตอบคำถามลูกค้าได้ดีหรือสุภาพมากพอไหม ยังสามารถเอามาทำ Data Analytics หา Conversation Sentiment ที่ซ่อนอยู่ในบทสนทนาแล้วเอาไปต่อยอดทำ Personalized Marketing ได้ ถ้าถามว่าทำอย่างไร ก็ง่ายมากครับ แค่ฟังแล้วสรุปว่าตกลงลูกค้าสายนี้เป็นใคร โทรมาด้วยเรื่องอะไร จากนั้นก็เอามาจัดเก็บในฐานข้อมูล Customer Data ต่อไปเพื่อจะได้เอาไปจัดกลุ่มทำ Segmentation ต่อ สมมติเราเจอว่าลูกค้าคนหนึ่งโทรเข้ามาสอบถามเรื่องลู่วิ่งตัวใหม่ของเราที่เพิ่งเปิดตัวไป แต่ก็ยังไม่ได้ตกลงยืนยันการซื้อผ่านทางโทรศัพท์ แต่ตอนนี้เรารู้แล้วว่าลูกค้าคนนั้นคือเจ้าของเบอร์โทรศัพท์อะไร ที่เหลือคือเราก็คัด Segment ที่โทรเข้ามาเพราะสนใจในลู่วิ่งตัวใหม่ตัวนี้ […]

Case Study Personalization กลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจจาก Call Center Data ข้อมูลการโทรลูกค้า และ Personalized Omni Channel Marketing Strategy
1 2 … 38