การตลาด Gen-Z ในช่วง COVID19 พร้อมแฉ! ถ้าฉวยโอกาส

• Facebook
• X
• Line

อย่างที่นักการตลาดหลายๆ คนรู้ดีอยู่แล้วว่า Gen-Z กำลังจะกลายเป็นกลุ่ม Demographics สำคัญในอีกไม่กี่ปีที่จะถึงนี้ เพราะพวกเค้าจะเริ่มเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เพราะฉะนั้นสิ่งที่แบรนด์ควรทำ ถ้าอยากได้ใจ Gen-Z ในวันหน้า ก็คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาในวันนี้ ผ่าน ‘การตลาด Gen-Z’ ในช่วงวิกฤต COVID19 ค่ะ

Key highlights:

• อย่าฉวยโอกาส: ไม่ว่าจะกับลูกค้าหรือพนักงาน จริงๆ อันนี้อาจจะเป็นกับคนทุกคน แต่สำหรับ Gen-Z หรือคนรุ่นใหม่ที่รักการค้นหา ใช้เน็ตนั้น ถ้าคุณโป๊ะขึ้นมาละก็ อาจจะโดนสาวไส้ออกมาเลยแหละ
• อย่าให้พวกเขาเอ้าท์: จัดแคมเปญหรือกิจกรรมที่ให้พวกเขาไม่หลุดจากกระแส Social หรือเทรนด์อีเว้นท์ต่างๆ
• อย่าลืมว่าพวกเขาเป็น Creator ที่ดี: เพราะว่าพวกเค้าโตมากับ Content แบรนด์ควรพยายามหาทางทำงานร่วมกับกลุ่ม Gen Z เพื่อสร้างอะไรใหม่ๆ

Insight Gen Z ช่วง COVID19 – เสียใจพลาดสิ่งดีๆ

กลุ่มผู้บริโภค Gen Z หรือกลุ่มคนที่เกิดในช่วงปี 1997-2012 เมื่อถามว่าสำคัญขนาดไหน ทำไมนักการตลาดหรือนักธุรกิจต้องแคร์? ให้มาดูที่จำนวนประชากรที่เกิดในปีเหล่านี้ค่ะ จะเห็นได้ว่ากลุ่ม Gen Z นั้น ครองโลกไปแล้วเกือบครึ่งหรือเท่ากับ 40% ของประชากรทั่วโลก ซึ่งก็มีการคาดคะเนไว้ว่า เด็กรุ่นนี้จะกลายเป็นผู้บริโภคสินค้า Luxury กว่า 40% เช่นกันในปี 2035 ค่ะ เรียกได้ว่า จำนวนเยอะและยังมีกำลังซื้อเยอะเช่นกันนั่นเอง

ขยับมาที่ Insight คนกลุ่มนี้ที่เกิดขึ้นในช่วง COVID19 กันบ้าง เพราะนอกจากความกลัวที่จะเสี่ยงติดเชื้อไวรัสแล้ว ยังมีเรื่องของความเสียใจที่ตัวพวกเค้าต้องพลาดโอกาสต่างๆ ในชีวิตไปเพราะวิกฤตครั้งนี้ด้วย โอกาสที่ว่านั้นก็คือ โอกาสที่ไม่ได้มีบ่อยๆ ค่ะ อย่างรับปริญญา งานพรอม ช่วงเวลาของการหางานใหม่ ฝึกงาน รวมไปถึงความทรงจำที่บอกว่าปีจบของพวกเค้า คือปีที่เป็น Lost Year หรือปีแห่งความศูนย์เสีย ที่ทำให้ไฟในตัวมันเฉาลงๆ จากความมั่นใจหลังเรียนจบ กลายเป็นการกักตัวอยู่บ้าน เศรษฐกิจไม่ดีซะงั้น 

เด็กกลุ่มที่เป็นรุ่นพี่ปีสุดท้าย ก็พูดเป็นเสียงเดียวกันว่า ‘มันเป็นปีสุดท้าย ที่ต้องมีแต่อะไรทิ้งท้ายดีๆ แต่ทุกอย่างกลับถูกโยนทิ้งไปเพราะต้องกักตัวอยู่บ้านเฉยๆ’

ซึ่งศูนย์ที่ปรึกษาวัยรุ่นของต่างประเทศก็ทำ survey กับเหล่า Gen Z ในเครือทั้งหมด 5 ล้านคนจาก 131 ประเทศ แล้วพบว่า ในช่วง 3 อาทิตย์ที่ผ่านมา เด็ก Gen Z เหล่านี้รู้สึกขาดการติดต่อ เศร้าเสียใจ และหงุดหงิดกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นมากๆ แถมอารมณ์ก็ดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตามเหตุการณ์ที่ยืดเยื้อค่ะ

เพราะฉะนั้น นี่จะเป็นอีกหนึ่งโอกาสของแบรนด์ที่จะ Step ขึ้นมาเพื่อช่วยให้พวกเค้ารู้สึก Connected สนุกสนาน และมีส่วนร่วมกับแบรนด์ค่ะ ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อกันผ่าน Social media หรือแคมเปญต่างๆ แต่สิ่งสำคัญที่แบรนด์ต้องคำนึงก่อนลงมือก็คือ ความจริงใจที่จะให้กลับไปหาผู้บริโภค Gen Z เหล่านี้นั่นเองค่ะ

รักษาจุดของยืนของ Brand ให้มั่นคงในช่วง ​COVID19

จาก Survey ก็พบอีกว่า กลุ่ม Gen Zจะเป็นกลุ่มที่ไม่ค่อย Shopping ช่วงโควิดค่ะ เพราะฉะนั้นแบรนด์อย่าเพิ่งรีบขายของ แต่สิ่งที่ควรทำก็คือ นำ Insight พวกเค้ามาต่อยอดความสัมพันธ์ให้แข็งแรง สร้าง Community หรือสร้าง Brand love โดยการทำให้พวกเค้าประทับใจจะดีกว่า

โดยผลจาก Survey ชี้ว่า action อันดับต้นๆ ที่กลุ่ม Gen Z – 75% อยากเห็นจากแบรนด์ก็คือ มาตรการการดูแลพนักงานในบริษัท ทั้งเรื่องสวัสดิการไปจนถึงเงินเดือน นอกเหนือจากนั้น ยังรวมไปถึงวิธีการช่วยเหลือสังคมของแบรนด์ในวิธีต่างๆ ด้วย ซึ่งมาตรการเหล่านี้หากแบรนด์ทำได้ดี พวกเข้าก็พร้อมที่จะหลงรักคุณ แถมยังพร้อมที่จะยืนข้างคุณในวันที่สถานการณ์กลับมาเป็นปกติด้วยค่ะ

และถ้าหากแบรนด์ไหนคิดเพียงแค่ว่า การพูดคำสวยๆ หรูๆ บน Social ก็พอ ที่เหลือจะตัดเงินพนักงานยังไงก็ได้ ต้องบอกเลยว่า จุดนี้คิดผิดมาก เพราะกลุ่ม Gen Z นั้น จะสามารถขุดประเด็นเหล่านี้ออกมาในที่สว่าง เพราะวัยนี้เค้าพร้อมจะจับผิดเอาอะไรที่ไม่แฟร์ ฉวยโอกาสมาประจาน ให้แบรนด์หรือบุคคลถึงกับต้องยกธงขาวเลยละค่ะ 

ถ้าคิดภาพไม่ออก ว่าพลังของคนกลุ่มนี้เยอะขนาดไหน อาจจะลองคิดถึงเคสกรณีการขึ้นค่า GP ของ Grab หรือล่าสุดกับเคสแกงเขียวหวาน 250 บาทจากบล็อกเกอร์ #นัทนิสา ในบ้านเราก็ได้นะคะ เรียกได้ว่า Followers ของบล็อกเกอร์ดราม่า #แกง250 หายไปเกือบ 50,000 คนภายใน 1 คืน พร้อมกับการสาวประเด็นเก่าๆ ออกมาอีกเพียบ แถมเทรนด์ยังขึ้นอันดับต้นๆ ของ Twitter ติดกัน 2 คืนเลย

เพราะฉะนั้นหากแบรนด์จะทำอะไรในช่วง COVID19 แบบนี้ ต้องห้ามฉวยโอกาสและคิดถึงสังคมให้มากๆ มามัวแต่แสวงหาผลกำไร แบบน้ำขึ้นให้รีบตัก ยิ่งแบรนด์ไหนที่มีแนวโน้มทำกำไรได้มากๆ ในช่วงวิกฤตแล้วละก็ ยิ่งต้องรักษาจุดยืนและโปร่งใสให้มากๆ ก่อนที่ Gen Z จะเข้ามาเปิดโปงค่ะ

รับฟังเสียงจาก Community ว่าต้องการอะไร 

ช่วงโควิด19 ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z นั้นเป็นกลุ่มที่มองหา Connection ผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ โดยจาก Survey พบว่า 60% ใช้เวลากับการติดต่อคนอื่นๆ ผ่าน Social media นานขึ้น (อ่านรายงาน Digital Report 3 เดือนแรกของปี 2020) เพราะฉะนั้นสิ่งที่แบรนด์จะ step ขึ้นมาช่วยได้ก็คือ การทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับการช่วยเหลือสังคม ไม่ว่าจะเป็นการ ซื้อ 1 บริจาค 1 หรือจะเป็นการบอกต่อวิธีการล้างมือก็ยังได้

ซึ่งในสถานการณ์ที่มาแบบกะทันหันอย่างโควิด นี้ survey พบว่า 41% ของคน Gen Z ยอมรับว่า พวกเค้าไม่มีความรู้เกี่ยวกับเรื่องโรค หรือการป้องกันเท่าไรนัก ในขณะที่กลุ่ม Gen M นั้นมีกลุ่มที่ไม่แน่ใจกับโรคไวรัสนี้แค่ 31% และ Gen X มีเพียง 23% ดังนั้นแบรนด์ที่รับฟังปัญหาก่อน ว่าคนใน comminity ต้องการอะไร ขาดอะไร ก็จะสามารถ act ได้เร็วกว่า ได้ใจผู้บริโภคไปก่อนใครค่ะ

กระตุ้นให้เหล่า Gen Z มีส่วนร่วมกับแบรนด์

ตัวอย่างดีๆ ที่เห็นได้คือ เคสกรณีของ Nike The Living Room Cup Challenge ที่การตลาดวันละตอนเคยเขียนถึงไปก่อนหน้านี้แล้ว ซึ่งเป็นตัวอย่างดีๆ ของการรักษาการมีส่วนร่วมของกลุ่มแฟนๆ ได้เป็นอย่างดี นอกเหนือจากนี้ Nike ยังได้บริจาคเงิน พร้อมเปลี่ยนโรงงานรองเท้า ให้เป็นโรงงานผลิต Face shield แบบชั่วคราว และอื่นๆ อีกมากมาย ทำเอาได้ใจคนกลุ่ม Gen Z  ไปเต็มๆ

เพราะการสร้าง Challenge ทำให้เด็กกลุ่ม Gen Z เหล่านี้ สามารถกลับมาเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ อีกครั้งผ่านโซเชียล โดยผลจาก Survey ทำให้เราเห็นได้ว่ากลุ่ม Gen Z เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะ upload วิดิโอช่วงกักตัวสูงขึ้นกว่า 10 เท่าหรือมากกว่า โดยเฉพาะใน platform อย่าง TikTok ที่ตอนนี้ในไทยเองก็ไม่ใช่เล่นๆ เลยค่ะ

อย่าลืมว่า Gen Z เป็นนักคิดสร้างสรรค์

ต้องบอกว่าจุดเด่นของกลุ่ม Gen Z ที่ปฏิเสธไม่ได้เลยก็คือเรื่องความคิดสร้างสรรค์ค่ะ เพราะพวกเขาเป็นกลุ่มรุ่นใหม่ที่เกิดขึ้นมาพร้อมContent มากมายเพื่อลง social แถมยังเป็นกลุ่มแรกๆ สำหรับกิจกรรมหลายๆ อย่างบนออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น esports หรือ live streaming และ TikTok เพราะฉะนั้นแบรนด์สามารถเข้าไปสนับสนุนให้กลุ่มรุ่นใหม่นี้ ได้ปล่อยไอเดียของตัวเองออกมาได้อย่างเต็มที่ค่ะ

โดยเฉพาะช่วงโควิด ที่กลุ่ม Gen Z เริ่มรู้ตัวแล้วว่าพวกเขาจะต้องอยู่บ้านอีกพักใหญ่ พวกเค้าก็จะพยายามหาจุดมุ่งหมายที่จะเปลี่ยนการกักตัวให้เป็นประโยชน์มากขึ้น ตัวอย่างแบรนด์ Hollister ที่เข้าใจ Gen Z สุดๆ เพราะหลังจากที่งาน Prom และงาน Summer ต่างๆ ถูกยกเลิก แบรนด์เองที่จะออกกองไปถ่ายทำคลิปโปรโมตสินค้าก็ทำไม่ได้เช่นกัน สิ่งที่พวกเค้าทำก็คือ การหันเข้าหา Community Gen Z ของตัวเอง เพื่อให้ช่วยสร้าง Brand Content จากบ้าน โดยให้เด็กกลุ่ม Gen Z ทั่วโลกสามารถส่ง Content ของตัวเองเป็น Models เข้ามาได้ ไม่ว่าจะผ่าน Email Social media หรือเว็บไซต์ก็ตามค่ะ

เพราะสิ่งหนึ่งที่แบรนด์เชื่อเสมอๆ ก็คือ กลุ่ม Gen Z เนี่ยแหละที่เป็นเจ้าพ่อเจ้าแม่ Content ของจริง เพราะพวกเค้าคิดทำ Content มาตั้งแต่อายุ 12 แล้ว เรียกได้ว่าทำจนเป็น Expert แล้วค่ะ ยิ่งการทำ Content แบบไม่มีอุปกรณ์น้อยๆ นี่ยิ่งแล้วใหญ่ ช่างสรรหามา Create จนมักกลายเป็น Talk about อยู่บ่อยๆ ค่ะ

ทั้งหมดนี้ก็คือ ‘การตลาด Gen-Z’ ในโลกของคนรุ่นใหม่ ที่ถึงแม้ว่า บางคนยังไม่ได้มองถึงกลุ่มนี้มากนัก แล้วรู้สึก Off ไปบ้าง แต่จริงๆ แล้วเราอยู่กับโลกของพวกเค้าแล้วค่ะ โลกที่มีประชากรรุ่นนี้กว่า 40% ทั่วโลกแล้ว เพราะฉะนั้นอย่าลืม consider กลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้ในวันนี้ เพื่อสร้างรากฐานที่ดีในอนาคตนะคะ

กลยุทธ์การตลาดอื่นๆ ในช่วงวิกฤต COVID19 >> อ่านได้ที่นี้เลยค่ะ มีเพียบ

ที่มา: https://www.voguebusiness.com/consumers/marketing-to-gen-z-during-covid-19

• Facebook
• X
• Line