ux writer case study google duo sms invites
Tactics

UX Writer เขียนอย่างไรให้คนอยากดาวน์โหลด Case study จาก Google Duo SMS Invites

“คำพูดมันสำคัญขนาดนั้นเชียวหรอ?”

“การเขียนก็เหมือนๆ กันแหละ พออ่านรู้เรื่องก็น่าจะใช้ได้”

หลายๆ คำถามมักเกิดขึ้นในใจ เรื่องความสำคัญของการใช้คำพูดที่ดี ที่มัดใจคน มันได้ผลในเชิงปฏิบัติ หรือแค่ความคิดสวยหรูนะ?

วันนี้ไม้มีตัวอย่าง UX Writer Case Study ที่น่าสนใจมากๆ จากบริษัทระดับโลกอย่าง Google มาให้อ่านกันค่ะ

ก่อนอื่นอาจจะเคยอ่านกันไปบ้างเรื่อง แนวทางการเขียนนะคะ หากอยากอ่านเพิ่มเติม… แว๊บไปอ่านได้ที่ เทคนิคการเขียน UX Writing Best Practices

ตัวอย่างนี้มาจากบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Google ที่ไม่แน่ใจว่ากลุ่มผู้ใช้ของเค้าเนี่ย จะมีการตอบสนองต่อข้อความเชิญชวนแบบไหนบ้าง ทาง Google เลยใช้การเทสเข้ามาช่วยทำให้มั่นใจในการเลือกข้อความมากขึ้น

พวกเขาทดสอบมาแล้ว ว่า การเลือกใช้ข้อความให้ถูก มีผลอย่างมหาศาลกับการทำให้ลูกค้ามาใช้สินค้าเพิ่มขึ้นจริง

Google Duo: SMS Invites Text Experiments

ทาง Google ได้ทำการทดสอบเรื่องคำพูด โดยครั้งนี้ได้ทำการทดลองกับโปรดักส์ที่ชื่อว่า Google Duo โดยมีเป้าหมายของการสำรวจเพื่อดูว่า “ข้อความแบบไหนที่ทำให้คนดาวน์โหลด google duo มากที่สุด?”

ข้อความที่แตกต่างกัน 5 แบบ จะถูกส่งไปหาผู้ใช้หลายๆ คน โดยกำหนดตีมข้อความไว้ว่า ข้อความนี้จะเป็นข้อความเสมือน เพื่อนสนิทส่งข้อความชวนเพื่อนอีกคนให้มาวิดีโอคอลกันด้วย Google Duo

ลองมาทายกันค่ะ ว่าข้อความไหนจะทำให้คนโหลด Google Duo มากที่สุด

ux writer case study google duo sms invites
credit: https://www.youtube.com/watch?v=TO3t5XYhWuA&list=PLBOt6LdtB4wChqDa86t4Ra-b83p47BPlv&index=2&t=310s

A: I tried calling you on Duo but you’re not on it yet!!

B: Get Duo so we can video chat on Andriod & IOS anytime.

C: I just heard about Google Duo for video chatting. Let’s try it!

D: Let’s video chat on Duo.

E: Add me on Duo so we can video chat.

คิดว่าอันไหนที่จะดึงดูดคนให้โหลด Google Duo เยอะสุดคะ?

ติ้ก ต้อก …

เฉลย

ux writer case study google duo sms invites

ข้อความที่สามารถทำให้คนมาดาวน์โหลดเยอะที่สุดคือ ข้อ E ค่า

มีใครเดาถูกบ้างมั้ยเอ่ย?

ผู้บรรยายคลิปนี้ เค้าให้เหตุผลว่า ที่ E แตกต่างจากข้อความอื่นและทำให้คนชอบนั้นเป็นเพราะว่า คำว่า “Add me” ที่ขึ้นต้นประโยคนั้น เป็น ‘social speaker’ หรือคำพูดที่คนใช้กันเป็นประจำบนช่องทางโซเชียลมีเดีย

ข้อความ E ให้น้ำหนักกับการกระทำของผู้ใช้ โดยใช้คำว่า “Add me” หรือภาษาไทยก็ “มาเป็นเพื่อนกัน!” ที่กระตุ้นให้คนพุ่งความสนใจไปที่ “การเพิ่มเพื่อน” (เป้าหมายหลักที่ทีม Google ต้องการ) ไม่ใช่การขายสินค้าอย่าง Google Duo

ส่วนเหตุผลข้ออื่น เช่น

ข้อ B จะขึ้นต้นด้วย Google Duo เลย จะดูเป็นการเน้นตัวสินค้ามากไปหน่อย เลยทำให้คนไม่สนใจ

ข้อ A นี้ยิ่งแล้วใหญ่ ส่งข้อความไปประมาณว่า “ฉันพยายามโทรหาเธอทาง Google Duo นะ แต่เธอยังไม่ได้สมัครเลย!!”

ไม่แปลกใจเท่าไหร่ที่คะแนนแบบ A จะติดลบ เพราะถ้าเราได้รับข้อความแบบนี้ คงจะตกใจไม่น้อย (ให้ทุกคนลองจินตนาการว่า อยู่ๆ ก็ได้รับข้อความประมาณนี้เด้งมาทาง SMS คงจะงงน่าดู)

อ่านมาถึงตรงนี้ เริ่มเห็นความสำคัญของการใช้คำพูดกันบ้างรึยังคะ?

มาสรุปข้อคิดที่เราได้จากผลทดสอบนี้กันดีกว่า

Key Takeaways

  1. ใช้คำภาษาพูดที่คนทั่วไปใช้ในชีวิตประจำวัน
  2. ทำให้ประโยคกระชับ
  3. ทุกคำพูดควรสื่อใจความสำคัญออกมา

สำหรับบทความ UX Writer Case Study นี้ ใครคิดว่าเป็นประโยชน์ อย่าลืมกดไลค์ กดแชร์ หรือมาแลกเปลี่ยนความรู้กันได้นะคะ

ท่านไหนมีบทความด้าน UX Writing เจ๋งๆ กระซิบมาบอกไม้บ้างนะคะ ?

อ่านบทความเรื่อง Ux Writer ก่อนหน้าของคุณไม้ต่อ https://everydaymarketing.co/tag/ux-writer/

Source: https://medium.com/@maimaikanapornchai/sharing-case-study-%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81-google-duo-sms-invites-800f096d4ea1

ทำงานเป็น Content Strategist ดูแลงานเขียนให้กับแอปพลิเคชัน/ สนใจด้าน UX และ UX Research / นิสิตเกียรตินิยมอักษรศาสตร์จุฬา/ วันหยุดมักไปนั่งคาเฟ่และอ่านบทความดีๆ / ชอบชาเขียวที่สุด?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

บทความที่เกี่ยวข้อง

Messenger Marketing 2026 รวมกลยุทธ์ปั้นยอดขายผ่านแชท พร้อมเคส FWD เพิ่ม Conversion 5.4 เท่า คนไทย 86% รู้จักร้านใหม่ผ่านแชท

Meta Messenger Marketing 2026 คู่มือปั้นยอดขายผ่านแชทฉบับ Organic บวก Paid

FacebookFacebookXXLINELineเวลาผมจะซื้อของชิ้นใหญ่หน่อยทางออนไลน์ สิ่งแรกที่ทำแทบจะอัตโนมัติคือกดเข้าไปทักแชทร้านก่อน ทั้งที่ราคากับรายละเอียดเขียนอยู่บนหน้าโพสต์ครบแล้ว แต่ถ้าไม่ได้คุยกับคนขายสักหน่อยก็รู้สึกไม่มั่นใจพอจะกดจ่ายเงินจริงๆ ครับ และผมว่าเพื่อนๆ หลายคนก็น่าจะเป็นแบบนี้เหมือนกัน พฤติกรรมที่เราคิดว่าเป็นเรื่องเล็กๆ นี้แหละ คือสิ่งที่ทำให้ประเทศไทยกลายเป็นหนึ่งในประเทศแรกๆ ที่ Meta เลือกปล่อยฟีเจอร์ใหม่ให้ใช้ก่อนใครในโลก เพราะข้อมูลจาก Bangkok Post เมื่อต้นปี 2026 ระบุว่าไทยกับฟิลิปปินส์เป็นสองประเทศแรกที่ Meta เลือกทดสอบ Business AI บน Meta Messenger และไทยยังติด Top 10 ของโลกในแง่จำนวนการสนทนาทางธุรกิจบน Meta Messenger ส่วนพฤติกรรมคนไทยจากผลสำรวจของ Facebook ร่วมกับ Boston Consulting Group ก็พบว่า กว่า 86% รู้จักร้านค้าออนไลน์ใหม่ๆ ผ่านการแชท และกว่า 40% บอกว่าต้องได้แชทก่อนถึงจะตัดสินใจซื้อ ซึ่งไทยนำเรื่องนี้เป็นอันดับหนึ่งในกลุ่มประเทศที่สำรวจ ฟังดูเหมือนเป็นแค่เรื่องของแม่ค้าออนไลน์รายเล็กที่ตอบแชทเก่งใช่ไหมครับ แต่จริงๆ แล้วในปี 2026 Meta Messenger กำลังกลายเป็นช่องทางปิดการขายที่จริงจังที่สุดช่องทางหนึ่ง ที่ผสมทั้งฝั่ง […]

Nattapon Muangtum
Read more
Innovative marketing strategies for daily business growth and success.

Creative Idea ที่ดีต้องมีองค์ประกอบอะไร เช็กด้วย SHARP Framework เมื่อได้ Marketing Brief มาแล้ว

FacebookFacebookXXLINELineในบทความก่อนหน้านี้ผมชวนเพื่อนๆ คุยกันเรื่องการเปลี่ยนบรีฟปากเปล่าจากคำว่า “อะไรก็ได้” ให้กลายเป็น Marketing Brief ที่ดีด้วย 7 คำถามแบบ BRIEFED Framework กันไปแล้ว แต่พอได้บรีฟที่ใช่มาในมือคำถามต่อมาที่หนักไม่แพ้กันก็คือ แล้ว Creative Idea แบบไหนล่ะที่เรียกว่าตอบโจทย์บรีฟได้จริง สมัยผมยังอยู่เอเจนซี ผมเห็นไอเดียดีๆ ที่ทุกคนในห้องปรบมือร้องว้าวให้ตอนพรีเซนต์มากมาย แต่พอเอาไปวางบนบรีฟจริงๆ กลับตอบโจทย์ธุรกิจไม่ได้แทบข้อ มันใหม่ มันเท่ มันว้าว แต่มันไม่ได้แก้ปัญหาที่ลูกค้าจ้างเรามาแก้ ฟังดูเหมือนเป็นปัญหาเรื่องรสนิยมใช่ไหมครับ แต่จริงๆ แล้วมันคือปัญหาเรื่องการวัดผลไอเดียผิดตั้งแต่แรก เพราะเราเผลอไปวัดที่ว่าไอเดียเจ๋งแค่ไหน แทนที่จะวัดว่ามันตอบบรีฟได้ดีแค่ไหน บทความนี้ผมเลยอยากชวนนักการตลาดอย่างเรามาถอดรหัสกันต่อว่า Creative Idea ที่ดีต้องมีองค์ประกอบอะไรบ้าง แล้วผมจะรวบมันเป็นกรอบที่จำง่ายให้ พร้อมยกตัวอย่างทั้งแบรนด์ระดับโลกและบรีฟใกล้ตัวรวม 6 เคส เพื่อให้เห็นภาพว่าไอเดียแบบไหนดี และแบบไหนดับ บรีฟคือโจทย์ ส่วนไอเดียคือคำตอบ ก่อนจะไปดูองค์ประกอบผมอยากให้เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างบรีฟกับไอเดียให้ชัดก่อนครับ ไอเดียจะดีหรือไม่ดี ไม่ได้ตัดสินกันที่ว่ามันแปลกใหม่หรือว้าวแค่ไหน แต่ตัดสินกันที่ว่ามันตอบบรีฟที่เราอุตส่าห์รีดออกมาได้หรือเปล่า นี่แหละคือเหตุผลที่ BRIEFED Framework ในบทความเรื่องการทำ Marketing Brief สำคัญ เพราะมันคือไม้บรรทัดที่เราจะเอามาวัดไอเดียทุกอันทีหลัง […]

Nattapon Muangtum
Read more
How to Brief เปลี่ยนบรีฟปากเปล่า "อะไรก็ได้" ให้เป็น Brief ที่ดีที่คิดงานต่อได้ทันที ด้วย BRIEFED Framework 7 คำถาม พร้อมเช็คลิสต์พกไปใช้จริง

How to Brief 7 วิธีเปลี่ยนบรีฟปากเปล่าว่า “อะไรก็ได้” ให้เป็น Marketing Brief ที่ดีด้วย 7 คำถามนี้

FacebookFacebookXXLINELineเวลาลูกค้าหรือหัวหน้า หรือเพื่อนร่วมงานเดิมมาบอกคุณว่า ขอไอเดีย “อะไรก็ได้” หน่อย เชื่อได้เลยครับว่าคุณกำลังเจองานหนักแน่ เพราะเวลาใครบอกคุณว่า “อะไรก็ได้” ในความเป็นจริงแล้วมันไม่มีทางอะไรก็ได้หรอกครับ ฉะนั้นเราจะมาหาทางออกให้กับเรื่องนี้กันว่าเวลาใครบรีฟปากเปล่ามาว่า “อะไรก็ได้” เราจะใช้ 7 คำถามคมๆ ค่อยๆ ถามกลับไปให้ออกมาเป็น Marketing Brief ดีๆ ที่ตอบคำถามปัญหานั้นได้ตั้งแต่ต้นเลย เพราะ “อะไรก็ได้” ที่ไม่เคยโอเคกับอะไรเลยสักอย่าง เมื่อเวลาคุณคิดอะไรก็ได้ไปจริงๆ เชื่อเลยว่าคุณจะไม่มีถามถูกซื้อไอเดียได้โดยง่าย แถมส่วนใหญ่ยังถูกตีตกทั้งหมดด้วยคอมเมนต์ที่ว่า “แต่พี่ว่าอันนี้ยังไม่ได้” หรือ “แต่ผมว่าอันนี้ยังไม่ใช่” นั่นแหละครับคือช่วงเวลาที่บรีฟที่แท้จริงกำลังเริ่มคลี่คลายออกมา ในความเป็นจริงแล้วคำว่า “อะไรก็ได้” แท้จริงแล้วมันคือการแอบขี้เกียจบรีฟหน่อยๆ ทั้งที่ในใจผู้พูดเองก็มีสิ่งที่ตัวเองอยากได้ และสิ่งที่ตัวเองไม่อยากได้อยู่ในใจ ครั้นจะให้เรามานั่งเดาทางเดาใจเองก็คงไม่เดินหน้าไปไหน ส่วนใหญ่ก็มักจบที่แก้งานสัก 3-4 รอบ ถึงจะเริ่มรู้ว่าตกลงแล้วไอเดียแบบไหนที่ได้จริงๆ กันแน่ แต่ถ้ามองอีกมุมนึงของความจริงที่หลายคนไม่ค่อยอยากยอมรับคือ บรีฟที่ดีไม่ได้เกิดจากคนบรีฟฝ่ายเดียว แต่เกิดจากการที่ทั้งสองฝั่งช่วยกันสร้างมันขึ้นมา ฝั่งการตลาดวันละตอนเองก็เคยเขียนมุมของคนบรีฟไว้ในบทความ บรีฟงานยังไงให้ไม่โดนด่าตามหลัง ซึ่งสรุปได้ว่าบรีฟที่ดีต้องบอก Background, Objective, Target และ Timeline ให้ครบ แต่ปัญหาในโลกจริงคือต่อให้ทุกคนรู้ว่าบรีฟสำคัญแค่ไหน คนที่บรีฟก็มักไม่มีเวลาหรือไม่ถนัดเรียบเรียงออกมาอยู่ดี […]

Nattapon Muangtum
Read more