ในโลกธุรกิจทุกวันนี้ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไม่หยุดนิ่งการทำตลาดแบบเก่าๆ ที่พึ่งพาการ “หว่านแห” อาจไม่ได้ผลอีกต่อไป วันนี้ผู้เขียนจะพามาเจาะลึกถึงวิธีการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดให้เข้าถึงใจลูกค้าได้อย่างแม่นยำค่ะ ซึ่งนำความรู้จากงาน DSME2025 และเวทีเสวนาในหัวข้อ “Targeted Marketing: พลิกเกมธุรกิจด้วยการตลาดแบบตรงเป้าเข้าถึงถูกคน” โดยคุณจิรพัฒน์ เดชดนู จาก LINE Ads Product & Marketing Strategy Team Lead, LINE Thailand
ความท้าทายแต่เต็มไปด้วยโอกาส เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนค่ะ ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างประเทศ ข้อตกลงทางการค้าที่เปลี่ยนแปลงหรือภาวะเงินเฟ้อที่พุ่งสูงขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อนการคาดการณ์การเติบโตทางเศรษฐกิจของไทยในปี 2025 อยู่ที่เพียง 2.8% สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายที่ทุกธุรกิจต้องเผชิญ
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator Prompt : In a sleek, minimalist infographic style, visualize modern consumer behavior with cool blues and stylish whites. Depict a discerning shopper, illuminated by soft overhead lighting, thoughtfully evaluating a range of sleek, color-coded products neatly arranged on a pristine shelf. The background features subtle geometric patterns hinting at technological influences. A gentle gradient suggests a flow of information between products, capturing the essence of informed decision-making and contemporary purchasing trends.
อย่างไรก็ตามจากข้อมูล Customer Insight ล่าสุดในปี 2025 พบว่าผู้บริโภคยังคงมีกำลังซื้อเพียงแต่พฤติกรรมการเลือกซื้อเปลี่ยนไปจากเดิมค่ะ เพราะพวกเขาใช้เวลาในการพิจารณานานขึ้นเลือกสินค้าที่คุ้มค่ามากขึ้นและลดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นลง
นี่คือจุดที่การตลาดแบบ Segmented Marketing หรือการตลาดแบบตรงเป้าเข้ามามีบทบาทสำคัญ เพราะในยุคนี้การทำตลาดแบบ Mass Marketing อาจไม่เพียงพอต่อการสร้างความแตกต่างและการเข้าถึงใจลูกค้าอีกต่อไป
3 หลักการสำคัญสู่การตลาดที่ตรงเป้า 1. Customer Understanding ใส่ใจเพื่อเข้าใจ การทำการตลาดที่ประสบความสำเร็จในยุคนี้ต้องเริ่มจากการตอบคำถามพื้นฐานว่า “เราเข้าใจลูกค้าของเราดีพอแล้วหรือยัง?” เพราะการขายสินค้าไม่ได้จบแค่การที่ลูกค้าจ่ายเงินและเอาสินค้าไปแต่เราต้องเข้าใจว่า ใคร คือคนที่มาซื้อ เขาซื้อเพราะอะไร และเขาชอบอะไร ในสินค้าของเรา
สำหรับธุรกิจออฟไลน์นั้น การสัมภาษณ์และสนทนากับลูกค้าหน้าร้านเป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดในขณะที่ธุรกิจออนไลน์สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การทำแบบสำรวจ การวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ หรือการติดตามการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
2. Behavioral Adaptation ปรับตัวตามเป้าหมาย เมื่อเข้าใจลูกค้าแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการปรับตัวให้สอดคล้องกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปการแข่งขันในปัจจุบันไม่ได้อยู่ที่ราคาถูกเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าของเรา “ใช่” สำหรับพวกเขา
ตัวอย่างเช่น หากพฤติกรรมการซื้อเปลี่ยนจากการซื้อครั้งละมากๆ เป็นซื้อน้อยลงแต่ซื้อบ่อยขึ้น เราต้องปรับทั้งขนาดผลิตภัณฑ์ รูปแบบโปรโมชั่น และช่องทางการสื่อสารให้เข้ากับพฤติกรรมใหม่นี้
3. Channel Presence การตลาดตรงเป้า คำถามสำคัญคือ ลูกค้าของเราใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์มไหนบ้าง? และธุรกิจของเราได้ไปปรากฏตัวในจุดที่ลูกค้าจะมองเห็นแล้วหรือยัง? หากคู่แข่งเข้าใจลูกค้าและไปวางตำแหน่งในช่องทางที่เหมาะสมก่อน เราก็อาจสูญเสียโอกาสทางธุรกิจไป
เครื่องมือสมัยใหม่ที่ทำให้การตลาดตรงเป้าเป็นเรื่องง่าย การพัฒนาเทคโนโลยีในปัจจุบันทำให้เรามีเครื่องมือที่ช่วยให้การทำการตลาดแบบตรงเป้าเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและวัดผลได้จริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเครื่องมือจากแพลตฟอร์มไลน์ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 56 ล้านคนในประเทศไทย
1. การเข้าถึงลูกค้าใหม่อย่างมีคุณภาพ เครื่องมือโฆษณาดิจิทัลในปัจจุบันมีความสามารถในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ละเอียดและหลากหลาย โดยสามารถแบ่งกลุ่มได้มากกว่า 222 กลุ่ม ซึ่งพัฒนามาจากพฤติกรรมการใช้งานจริงของผู้ใช้ เช่น
พฤติกรรมการติดตาม : เลือกเข้าถึงกลุ่มคนที่ติดตามบัญชีธุรกิจในประเภทต่างๆความตั้งใจในการซื้อ : เจาะกลุ่มผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าหรือบริการความสนใจเฉพาะทาง : เข้าถึงกลุ่มคนที่มีความสนใจในหัวข้อเฉพาะพฤติกรรมการเข้าร่วมกิจกรรม : หากลุ่มคนที่เคยลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ
ตัวอย่างความสำเร็จ: คลินิกจัดฟันใส Dr.Clear Aligners ใช้การโฆษณาออนไลน์โดยเลือกกลุ่มเป้าหมายที่สนใจ “คลินิกความงาม” “Luxury Beauty” และ “สกินแคร์” พร้อมทั้งใช้ฟีเจอร์ “Lookalike Audience” เพื่อหากลุ่มคนที่มีลักษณะคล้ายกับลูกค้าปัจจุบัน และกำหนดพื้นที่โฆษณาเฉพาะกรุงเทพฯ และพัทยา ผลลัพธ์คือ CTR สูงกว่าแคมเปญปกติถึง 2 เท่า
2. การเปลี่ยนคนที่สนใจเป็นลูกค้าจริง เมื่อได้ผู้สนใจเข้ามาในระบบแล้ว เราจะทำอย่างไรให้พวกเขาตัดสินใจซื้อและกลับมาซื้อซ้ำ?
Chat Tag เป็นเครื่องมือสำคัญในการจัดกลุ่มลูกค้า ตามพฤติกรรมและความสนใจ เช่น “เคยซื้อแล้ว 1 ครั้ง” “สนใจสินค้า A” “สอบถามแล้วยังไม่ซื้อ” หรือ “ลูกค้า VIP” การติดแท็กจะช่วยให้เราสื่อสารได้ตรงกลุ่มมากขึ้น
Step Message เป็นฟีเจอร์ Automation ที่ช่วยส่งข้อความตาม Customer Journey ได้โดยอัตโนมัติ เราสามารถตั้งค่า Scenario ล่วงหน้าได้
Journey สำหรับลูกค้าใหม่ เมื่อมีคนเข้ามาติดตามใหม่ ภายใน 1 วัน ระบบจะส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ไปให้หากลูกค้าตอบกลับ ระบบจะติดแท็ก “สอบถามแล้วยังไม่ซื้อ” และอีก 3 วันถัดไป จะส่งโปรโมชั่นส่วนลดไปกระตุ้นการซื้อครั้งแรก
Journey สำหรับลูกค้าเก่า เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว 1 ครั้ง ระบบจะติดแท็ก “ซื้อแล้ว 1 ครั้ง” และอีก 30 วันถัดไป จะส่งโปรโมชั่นสำหรับการซื้อซ้ำไปให้
3. การสร้างความภักดีและกระตุ้นการซื้อซ้ำ ระบบสะสมแต้มและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ บนแพลตฟอร์มสื่อสารช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าและวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วจากข้อมูลจริง แบรนด์ที่ใช้ระบบ CRM มียอดขายจากลูกค้าประจำเพิ่มขึ้นกว่า 7 เท่า ยอดขายรวมเติบโตขึ้น 74% และอัตราการยกเลิกการติดตามลดลงถึง 30%
ตัวอย่างความสำเร็จ ร้านชานมไข่มุก ABC Dirty ใช้ระบบสะสมแต้ม โดยเมื่อลูกค้าติดตามเข้ามาจะได้รับแต้มฟรีทันที 1 แต้ม เพื่อกระตุ้นให้เกิดการใช้งานและติดตามข้อมูลข่าวสารจากแบรนด์ต่อไป
4. การรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแบบครบวงจร เครื่องมือจัดการธุรกิจแบบครบวงจรทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากเครื่องมือต่างๆ มาไว้ในที่เดียว ทำให้เราสามารถ แชร์ข้อมูลข้ามเครื่องมือ นำข้อมูลคนที่คลิกโฆษณามาส่งโปรโมชั่นเพิ่มเติม หรือนำข้อมูลคนที่สนใจสินค้าไปสร้างโฆษณาใหม่ และเห็นภาพรวมของลูกค้า เข้าใจ Customer Journey ได้ดีขึ้นและทำการตลาดได้อย่างแม่นยำ
บทสรุป Targeted Marketingในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายและระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้น การทำการตลาดแบบตรงเป้าไม่ใช่แค่ “ทางเลือก” อีกต่อไปแล้วค่ะแต่คือ “ทางรอด” ของธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงจากการตลาดแบบหว่านแหมาสู่การตลาดที่ตรงเป้าต้องอาศัยการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง การปรับตัวตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป และการไปอยู่ในจุดที่ลูกค้าใช้เวลารวมถึงการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อทำให้ทุกขั้นตอนมีประสิทธิภาพและวัดผลได้
ด้วยการผลิตเครื่องมือและแนวทางเหล่านี้ ทุกธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า เพิ่มยอดขายจากลูกค้าประจำ และเติบโตไปอย่างมั่นคงในยุคที่เต็มไปด้วยความท้าทาย
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
