สรุปการตลาดวันละคน Innovation Driven Insurance ไปกับ Heygoody

• Facebook
• X
• Line

รายการ “การตลาดวันละคน” ครั้งนี้จะมาสัมภาษณ์ คุณโย่ ภคมน ตุลยาพิศิษฐ์ชัย Head of Digital Transformation, Head of Digital Broker platform – heygoody.com ถึงเบื้องหลัง heygoody ประกันออนไลน์ที่ใช้ Data & Innovation ให้คนรุ่นใหม่ติดใจจนตกหลุมรัก ลองไปอ่านกัน

ประกันที่ไม่ต้องโทรหา (Zero-Telesales) แต่สามารถมีลูกค้ามาหาเรื่อยๆ ประกันที่น่าจะตอบโจทย์คนไทย ณ ยุคปัจจุบัน ขายได้หลายผลิตภัณฑ์ที่มองว่าเหมาะสมกับคนไทย เปรียบเสมือนของที่อยากแนะนำคนรู้จักให้ซื้อ ประกันที่ขายไม่ใช่รูปแบบซับซ้อนที่สามารถซื้อได้ด้วยตัวเอง ที่จะลดการเข้าถึงที่ช้าลงโดยไม่จำเป็น อธิบายได้ง่ายที่สุดเมือนคุยกับคน และไม่รบเร้าให้เกิดความรำคาญ

แต่ด้วยบทบาทที่ต้องดูแลทั้งสองบริษัทในเครือเหมือนการสวมหมวกสองใบ คือการ Personalization และมีทีมที่ไว้ใจ โดยมีบทบาทในการให้คำปรึกษาและจัดให้งานนั้นสามารถดำเนินไปได้สนับสนุนสิ่งที่ทำให้ทีมทำงานได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพ ต้องคอยดูว่า Bandwidth ยังไหวไหมผ่านการเชื่อในกระบวนการให้ชัดเจนว่า Performance review ออกมาตามที่วางไว้หรือไม่ จะเห็น Output ที่แท้จริงออกมาแบบ Work Smart

“ยุ่งแต่ไม่มีผลงาน นั้นดูออกไม่ยาก”

ทีมที่ดีเปรียบเสมือนทีมฟุตบอลที่เข้าขา แม้มีอุปสรรคก็จะผ่านไปได้ด้วยกัน พร้อมให้ลองผิดลองถูกเพื่อเรียนรู้ “สนามเด็กเล่น” แล้วนำไปปรับใช้กับบริษัทอื่นๆ ในเครือได้ ส่วนการทำงานกับ Gen Z อาจจะไม่ใช่เรื่องอายุแต่คือ Passion เพราะหากจะไม่ทำอาจจะเกี่ยวกับ Gen โดยบาง Intern ยังสามารถคิดแนวทางการทำงานให้มาใช้ในปัจจุบันต่อยอดได้ หลายคนเก่งแต่เมื่อมาทำด้วยกันแล้วจะหาจุดเชื่อมตรงการได้อย่างไรให้ บริษัทได้ “งาน” น้องได้ “โชว์ของ”

วันที่เริ่มต้น Heygoody

ในการทำธุรกิจเน้นเริ่มที่ 100 Futurists ให้ลองแบบ First Adopter โดยเมื่อเห็น Feedback ในการมาปรับ ไม่ว่าใช้งานยาก หาไม่เจอ พร้อมการทำให้ง่ายมากยิ่งขึ้นเช่นช่องใส่โค๊ด “รับฟีดแบ็ค แก้ไปเรื่อยๆ จนออกมาดี” ในทุกๆ สัปดาห์ โดยมองว่าการทำให้สิ่งนี้ไม่ได้ยากเพียงแค่เห็นปัญหาแล้วแก้ได้เร็วขนาดไหนนำไปสู spirit การทำงานของทีม

“ลองคิดในมุม…หากเป็นเราจะรอไหม”

จากสาขาสู่ออนไลน์

ข้อดีของเงินติดล้อ คือความรู้และเทคโนโลยี อีกทั้งยังมีพันธมิตรบริษัทประกันชั้นนำกว่า 15 แห่ง รวมถึง Connection ต่อผ่านสาขา มือถือลูกค้า หรือ Telesale ก็ได้ แต่หากเป็น Heygoody จะได้ใช้เวลาไปโฟกัสกับประสบการณ์ (CX) มากขึ้นให้รู้สึกว่าการซื้อเป็นเรื่องที่ง่ายและสะดวก เมื่อได้คำชมหากเปรียบ Sales คือ “ค่าคอม” แต่ทีมคือ “ค่ากำลังใจ”

เรื่อง Data สำคัญที่ทำให้ผ่านวิกฤติมาได้ เช่นการลดราคาในวันเกิดของ Heygoody ลด 50% นำไปสู่ Good Problem ช่วง 4 ทุ่มมีคนมารอเยอะเกินกว่าที่คิดเพื่อจะกด นำไปสู่เว็ปล่มทั้งฝั่งรถยนต์และท่องเที่ยว แม้ว่าจะเตรียมเผื่อไว้อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจึงมาด่า แล้ว Negative ลงใน Social นำมาสู่กระบวนการใหม่ที่ไม่เคยคิดมาก่อน ที่แก้ปัญหาตั้งแต่เกิดจนหมดโดยที่ไม่ต้องสั่ง นำมาสู่ลูกค้า 94% พึงพอใจ

การรับรางวัล The ITC Asia Awards 2025 สาขา C-Suite of the Year

โดยเป็นรางวัลที่มอบให้เพื่อยกย่องความเป็นเลิศและนวัตกรรมในอุตสาหกรรมประกันภัยในภูมิภาคเอเชีย และเป็นเพียงผู้บริหารไทยคนเดียวที่ได้ในปีนี้ โดยเป็นน้องในทีมส่งจนได้ชนะระดับเอเชีย โดยเป็นผู้นำที่ต้องการสร้างความเปลี่ยนแปลงแม้จะมีอุปสรรคก็ตาม แต่ด้วยความตั้งใจทำเพื่อคนไทยจึงทำให้ได้มาผ่านผลงาน ความสำเร็จอย่างโดดเด่นในปีแรกของการดำเนินงาน สะท้อนได้จาก

• จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ heygoody.com มากกว่า 2 ล้านราย
• จำนวนกรมธรรม์ที่ขายได้เพิ่มขึ้น 871%
• มูลค่าเบี้ยประกันเติบโต 1,151%
• ลูกค้าถึง 94% แสดงความพึงพอใจกับบริการบน heygoody
• การคว้ารางวัลระดับประเทศและนานาชาติกว่า 17 รางวัล

Heygoody คือการเปิดตลาดใหม่ที่ไม่ทับซ้อนกับธุรกิจเดิม ผ่านการมีนวัตกรรมซึ่งไม่ใช่แค่เครื่องมือแต่แค่เป็นเปลี่ยนการทำงานบางขั้นตอนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยตอบโจทย์ที่เข้ากับบริบท ต่อมาการอธิบายโปรดักส์ให้เข้าใจง่ายขึ้นภายในระยะเวลาอันสั้นกับความสนใจของคนที่สั้นลง รวมไปถึงการทำ Social Content ด้วย AI นำไปสู่ Positioning ของ Brand ที่เหมาะกับลูกค้า ประกอบไปกับการติด Analytic ในการวัดผลให้เป็น Visualize ง่ายๆ นำไปสู่ Insight ได้ จนทำให้ทีม Dev ยังอยากรู้ข้อมูลด้วยเพื่อปรับหลังบ้านให้ดีขึ้น เช่น ให้ AI มาทำในด้าน Automation เพื่อลดงาน แล้วมีเวลาไปสร้างสรรค์งานที่ต้องการคน

เป้าหมายถัดไปในขั้นต่อไป

หากมองในเชิงธุรกิจอยากให้ Heygoody เป็น Top 3 ให้เป็น Top of Mind ของคน แต่หัวใจสำคัญคือประสบการณ์ให้คนพึงพอใจ พัฒนาต่อเนื่อง มีปัญหารีบแก้ไข และทันต่อการอัพเดตแบบ Active ล่วงหน้าเป็นปี โดยไม่ได้มองแค่ในเมืองไทย แต่มองไปไกลแบบเมืองนอกนำไปสู่แพลตฟอร์ม “ให้เข้าใจง่ายจนมั่นใจแบบรู้ใจ” เพื่อให้คนไทยเข้าถึงประกันที่ดีที่สุดได้แบบเฉพาะบุคคลในเวลาที่ใช่

เมื่อเทรนด์มา ความสนใจในด้านประกันจะมีการเพิ่มขึ้นทันที ซึ่งเป็นเรื่องปกติของการสังเกตเทรนด์และนำไปผูกกับสินค้าประกันที่เหมาะสม แม้ไม่ต้องรันโฆษณาก็มียอดซื้อเข้ามา ต้องแบ่ง Topical และ Evergreen ให้เป็น

ทำดีไปก่อน แล้วสิ่งดีๆ จะกลับมา

สิ่งสำคัญคือวัฒนธรรมขององค์กร เพราะเปิดกว้างให้สามารถทดลองได้ รวมทั้งคำแนะนำจากผู้บริหารให้สามารถนำไปปรับใช้ได้ ทำดีไปสู่การประเมินได้ว่าที่ทำไปจะกลับมาได้แค่ไหน แยกเป็นสิ่งที่จะลองกับสิ่งที่มั่นใจจะทำ แต่การลองมี limit และวิธีวัดผลสำเร็จ

ดูย้อนหลัง ‘การตลาดวันละคน Innovation Driven Insurance ขายประกันอย่างไรให้คนรุ่นใหม่ตกหลุมรัก heygoody’ ที่

• Facebook
• X
• Line