บทความนี้พามาส่อง Insight AI Tourism กันครับ อย่างที่ทุกคนรู้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AI ได้ก้าวเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของผู้คนทั่วโลกอย่างชัดเจน และหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เห็นการเปลี่ยนแปลงชัดที่สุดคือการท่องเที่ยวครับ จากรายงาน Global AI Sentiment Report โดย Booking.com ที่สำรวจความคิดเห็นผู้คนกว่า 37,000 คน ใน 33 ประเทศ พบว่าคนไทยมีการเปิดรับ AI สูงที่สุดกลุ่มหนึ่งของโลก
โดย 98% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยบอกว่ารู้สึกตื่นเต้นกับ AI และ 96% ต้องการนำ AI มาใช้วางแผนการเดินทางในอนาคต โดยตอนนี้ AI ถือเป็นผู้ช่วยที่เชื่อถือได้มากกว่าบล็อกเกอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์สายท่องเที่ยว ซึ่งตัวเลขนี้สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกอย่างชัดเจน และสะท้อนให้เห็นว่าไทยอาจกลายเป็นหนึ่งในตลาดทดสอบที่สำคัญที่สุดสำหรับการผนวก AI เข้ากับประสบการณ์ท่องเที่ยวครับ
ความตื่นตัวนี้ยังสะท้อนว่า คนไทยไม่ได้มอง AI เป็นแค่เทคโนโลยีใหม่ แต่เห็นมันเป็นเครื่องมือที่สามารถสร้างประโยชน์ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยว การจองโรงแรมและตั๋วเครื่องบิน หรือแม้แต่การแนะนำเส้นทางการเดินทางที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล ซึ่งแตกต่างจากหลายภูมิภาคที่ยังคงมีความลังเลและมอง AI ด้วยความระมัดระวัง
AI ตัวช่วยสนับสนุนมากกว่าการช่วยตัดสินใจ
AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยถึง 98% ใช้การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-powered search) ส่วน 87% ใช้คำแนะนำจากบริการ Streaming และ 80% ใช้ Generative AI อย่างไรก็ตาม การขาดสัมผัสความเป็นมนุษย์ทำให้เกิดความสงสัย โดย 30% รู้สึกว่า AI ไม่เป็นมิตร และคนส่วนใหญ่ยังตรวจสอบข้อมูลจาก AI ซ้ำแม้ว่าพวกจะไว้วางใจเทคโนโลยีแล้วก็ตามครับ โดย 61% ตรวจสอบข้อมูลเสมอ และ 17% ตรวจสอบบางครั้ง มีเพียง 9% ของผู้บริโภคที่เชื่อมั่นใน AI อย่างเต็มที่ครับ
ความลังเลนี้สร้างเส้นแบ่งที่ชัดเจน คนส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมที่จะมอบการตัดสินใจทั้งหมดให้กับ AI มีเพียง 21% เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจในการให้ AI ตัดสินใจอย่างเสรี ขณะที่ 26% ยังไม่ไว้วางใจให้ AI ตัดสินใจ และมีเพียง 2% เท่านั้นที่รู้สึกไม่สบายใจและปฎิเสธที่จะให้ AI ตัดสินใจโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากมนุษย์ โอกาสที่สำคัญที่สุดคือการวาง AI ให้เป็นเครื่องมือสนับสนุนและส่งเสริมการตัดสินใจมากกว่าการมาแทนที่มนุษย์
ผมมองว่า AI ที่จะได้รับการยอมรับในอนาคตจะไม่ใช่ AI ที่ตัดสินใจแทนได้ แต่คือ AI ที่ให้ความมั่นใจ และ ช่วยคิดให้เร็วขึ้น ธุรกิจที่เข้าใจจุดนี้จะสามารถออกแบบบริการที่สมดุลระหว่างประสิทธิภาพของเทคโนโลยีกับความสบายใจของลูกค้าได้ครับ เช่น ระบบแนะนำโรงแรมที่ AI สรุปตัวเลือกให้ แต่เราเป็นคนยืนยันขั้นสุดท้าย หรือแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวที่ AI เสนอแผน แต่ผู้ใช้สามารถปรับแก้ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งน่าจะเป็นทิศทางที่ลูกค้ายอมรับและรู้สึกปลอดภัยมากที่สุดในระยะยาวครับ
AI กับบทบาทที่เติบโตในวงการท่องเที่ยว
AI กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์การท่องเที่ยวอย่างรวดเร็ว โดยผู้บริโภคชาวไทยมากกว่าครึ่ง (59%) คาดหวังว่าการวางแผนการเดินทางอัตโนมัติ เช่น การให้ AI ช่วยจัดทริป แนะนำที่เที่ยว จองตั๋ว ที่พัก หรือกิจกรรมต่าง ๆ จะกลายเป็นกระแสหลักหรือเรื่องปกติในอนาคตอันใกล้ ขณะที่ 79% เคยใช้ AI ในบางแง่มุมของการเดินทาง และจากจำนวนนี้ เกือบทั้งหมดเคยใช้ AI เพื่อวางแผนหรือจองทริป (98%) หรือใช้งานขณะอยู่ระหว่างการเดินทาง (98%) สิ่งนี้สะท้อนถึงการพึ่งพาเครื่องมือ AI ที่เพิ่มขึ้น และความเปิดรับของนักท่องเที่ยวต่อเทคโนโลยีที่ช่วยยกระดับประสบการณ์การเดินทางของพวกเค้าครับ เมื่อวางแผนการเดินทาง
นักท่องเที่ยวหันมาใช้ AI เพื่อค้นหาจุดหมายปลายทางและเวลาที่ดีที่สุดในการเที่ยวชม 49%
ปัจจุบัน AI กำลังกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือได้สำหรับการวางแผนการเดินทาง มากกว่าเพื่อนร่วมทางหรือ Influencer อีกครับ ขณะท่องเที่ยว AI คือเครื่องมือที่ใช้ในการแปลภาษาเพื่อสื่อสารมากที่สุด 51% รองลงมาคือการขอคำแนะนำเรื่องกิจกรรมที่น่าสนใจของจุดหมายปลายทาง 45% คำแนะนำร้านอาหาร 41% และการนำทางไปยังสถานที่ไม่รู้จัก หรือการใช้งานระบบขนส่งที่ไม่คุ้นเคย 43% นอกจากนี้ภายหลังจบทริปแล้ว 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยใช้ AI ในการแก้ไขและตกแต่งรูปภาพมากที่สุดอีกเวยครับ
นอกเหนือจากการทำให้การเดินทางง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น นักท่องเที่ยวชาวไทย 84% เห็นถึงประโยชน์และมีความคาดหวังให้ AI เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม โดย 81% ชื่นชมคำแนะนำของ AI ที่ช่วยหลีกเลี่ยงสถานที่ท่องเที่ยวที่แออัดหรือช่วงเวลาที่คนเยอะ 82% ต้องการให้ AI แนะนำประสบการณ์ที่ช่วยสร้างประโยชน์เชิงบวกให้กับสถานที่และชุมชนท้องถิ่นที่พวกเขาไปเยือน สะท้อนให้เห็นว่านักท่องเที่ยวให้ความสำคัญกับผลกระทบต่อชุมชนและการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนผ่าน AI มากขึ้นครับ
จากข้อมูลผมมองว่า สิ่งที่เกิดขึ้นไม่ใช่แค่การใช้ AI เพื่อความสะดวกอย่างเดียว แต่คือการยกระดับมาตรฐานใหม่ของการเดินทางทั้งหมดเลยครับ นักท่องเที่ยวชาวไทยกำลังมองว่า AI จะกลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ขาดไม่ได้ ตั้งแต่การเลือกจุดหมาย จองตั๋ว ค้นหากิจกรรม ไปจนถึงการนำทางและการแชร์ประสบการณ์หลังทริป
จุดที่น่าสนใจคือ นักท่องเที่ยวไม่ได้ใช้ AI แค่เพราะมันเร็วหรือประหยัดเวลา แต่เริ่มใช้เพราะมันสามารถปรับให้เข้ากับตัวเองได้จริง เช่น แนะนำร้านอาหารตรงกับสไตล์ หรือชี้เป้ากิจกรรมที่สะท้อนวัฒนธรรมท้องถิ่นที่บางทีแม้แต่คู่มือท่องเที่ยวก็ไม่เคยบอก
อีกประเด็นสำคัญคือ นักท่องเที่ยวไม่ได้มอง AI แค่ในมุมประสบการณ์ส่วนตัว แต่คาดหวังให้ AI มีบทบาทด้าน Sustainability ด้วยครับ เห็นได้จาก 81% ที่ชอบเวลามีคำแนะนำให้เลี่ยงสถานที่แออัด และ 82% ที่อยากให้ AI พาไปเจอกิจกรรมที่สร้างประโยชน์กับชุมชนท้องถิ่น ตรงนี้สะท้อนชัดว่าผู้บริโภครุ่นใหม่ไม่ได้ต้องการเที่ยวให้สนุกอย่างเดียว แต่ต้องการเที่ยวแบบมีความหมายซึ่งเป็นสัญญาณชัดมากสำหรับธุรกิจท่องเที่ยวที่อยากจะ Own เรื่อง Responsible Tourism ผ่าน AI
ขอบคุณภาพจาก Shutterstock AI Generator Prompt : A flat vector-style digital illustration in a bold, modern, and artistic design. The color palette emphasizes deep purple, violet gradients, and vibrant red accents, creating a futuristic yet human-centered mood. The scene shows diverse travelers engaging with AI technology: one using an AI-powered holographic travel planner, another speaking through an AI translation assistant, and a group receiving AI recommendations for local cultural experiences. In the background, abstract digital shapes (circuits, glowing data streams, holographic icons) blend with travel elements like airplanes, maps, and location pins, symbolizing the fusion of human travel and AI technology. The style is clean, conceptual, and striking, with expressive characters and a strong contrast of purple tones.
