วันนี้การตลาดวันละตอนพามาเจาะลึก อินไซต์ ผู้ใช้งาน AI ที่ผมมองว่าเป็นประโยชน์มาก ๆ จากเวที Martech Stage ในงาน MarTech Expo 2026 กับหัวข้อ thAI Consumer AI Adoption 2026 – พฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคไทยต่อ AI โดย คุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร CCO จาก SCBX ซึ่งหนึ่งในเรื่องที่ถูกหยิบยกมาเล่าและช่วยให้เราเห็นภาพตลาดได้ชัดเจนมาก คือการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคชาวไทยออกเป็น 9 กลุ่ม เป็นยังไง ติดตามในบทความนี้ได้เลยครับ
Data นี้ เกิดจากทางทีมวิจัยของ SCBX ได้ทำการวิเคราะห์พฤติกรรม ทัศนคติ ความกังวล และความคาดหวัง โดยนำมาพล็อตลงบนแกน Matrix 2 แกนหลัก ได้แก่ ระดับความถี่ในการใช้งาน (ใช้ประจำ vs. ใช้เป็นครั้งคราว) และ ทัศนคติต่อ AI (กังวล/เชิงลบ vs. ตื่นเต้น/เชิงบวก)
ผลลัพธ์ที่ได้คือการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคชาวไทยออกเป็นทั้งหมด 9 กลุ่ม กระจายตัวอยู่ตาม Quadrant ต่าง ๆ ของ Matrix อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เห็นภาพของผู้ที่ขับเคลื่อนเทรนด์และเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักทางธุรกิจ คุณสุธีรพันธุ์ ได้เลือกเจาะลึกพฤติกรรมของ 4 กลุ่มหลักที่ถือเป็น Active Users ซึ่งมีสัดส่วนรวมกันถึง 83% ของผู้ใช้งานทั้งหมดมาเล่าให้ฟังครับ
เจาะลึก 4 กลุ่มผู้ใช้งาน AI หลักในไทย
1. Smart Minimalist 36% ใช้สอยอย่างมีสติ เน้นความคุ้มค่า
กลุ่มนี้คือประชากรกลุ่มใหญ่ที่สุดของการศึกษานี้ครับ พวกเค้าไม่ได้เห่อเทคโนโลยีจนเกินงาม แต่ก็ไม่ได้ปิดกั้น
- คาแรคเตอร์: เป็นกลุ่ม AI-Cautious คือมีความใจเย็น เลือกใช้งานเฉพาะจุดที่ตอบโจทย์และให้คุณค่าจริงๆ (Value-driven) มีมุมมองที่เป็นกลาง (Balanced view) เข้าใจประโยชน์ แต่ก็ไม่ได้ไว้ใจ AI 100% ยังมีความกังวลเรื่อง AI แย่งงานและการนำไปใช้ในทางที่ผิด
- โปรไฟล์: อายุเฉลี่ย 36.4 ปี สัดส่วนชาย-หญิงเท่ากันที่ 50% กระจายตัวอยู่ทั่วประเทศ แต่ยังกระจุกใน กทม. และปริมณฑล 42% ถือเป็นตัวแทนของคนส่วนใหญ่ในสังคม
- Financial Tensions: ความกังวลสูงสุดของคนกลุ่มนี้คือเรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์ โดย 60% กลัวการโอนเงินผิดไปบัญชีม้า และ 57% กลัวโดนแฮ็กจนเงินสูญหาย
- AI Solution ที่โดนใจ:
1. Do-It-for-Me AI ระบบจัดการให้แบบเบ็ดเสร็จ ไม่ต้องคิดเยอะ
2. AI Wealth Coach
3. Real-Time Scam Shield
การนำเสนอสินค้าหรือบริการให้คนกลุ่มนี้ ไม่ควรเน้นขายความล้ำสมัยของเทคโนโลยี แต่ต้องเน้นความโปร่งใส ความปลอดภัย และผลลัพธ์ที่จับต้องได้
2. Life Optimizer 8% ผู้ยกระดับคุณภาพชีวิตด้วย AI
ขยับมาที่กลุ่มฝั่งขวาที่ใช้งาน AI ถี่ขึ้น กลุ่มนี้มอง AI เป็นผู้ช่วยส่วนตัวในการจัดการชีวิต
- คาแรคเตอร์: เป็นกลุ่มผู้เชื่อมั่น (AI-Believers) โฟกัสการใช้ AI เพื่อเพิ่ม Productivity ในงานประจำวันให้เร็วขึ้นและสมูทขึ้น มีความเชื่อใจใน AI สูง ไม่ค่อยกังวลเรื่องอคติ (Bias) หรือละเมิดความเป็นส่วนตัว แต่มักมองว่าผลงานจาก AI ยังขาดความคิดสร้างสรรค์
- โปรไฟล์: อายุเฉลี่ย 37 ปี ส่วนใหญ่กระจุกอยู่ใน กทม.และปริมณฑล 57% เป็นกลุ่มคนทำงานออฟฟิศ, เจ้าของธุรกิจ SMEs และพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ที่สำคัญคือเป็นกลุ่มที่มี “สัดส่วนการมีภาระหนี้สิน/สินเชื่อสูง”
- Financial Tensions: ไม่ได้กังวลเรื่องโดนแฮ็กเป็นอันดับแรก แต่ปวดหัวกับเรื่องการบริหารจัดการหนี้ 61% เครียดกับการเปรียบเทียบสินเชื่อ/รีไฟแนนซ์ และ 56% ปวดหัวกับการเทียบโปรโมชันบัตรเครดิต
- AI Solution ที่โดนใจ:
- Do-It-for-Me AI
- AI Wealth Coach
- Smart Forecast & Alerts
นี่คือกลุ่มเป้าหมายชั้นดีสำหรับบริการทางการเงินแบบ Personalized บริการไหนที่ใช้ AI ช่วยสรุปตารางหนี้ เทียบโปรโมชัน หรือทำการรีไฟแนนซ์ให้อัตโนมัติ จะตอบโจทย์ Pain point คนกลุ่มนี้อย่างจัง
3. Pro-formance 5% ขุมพลังขับเคลื่อนความสำเร็จส่วนบุคคล
ผู้ใช้งานระดับ Advance ที่ใช้ AI เป็นฟันเฟืองหลักในการผลักดันเป้าหมายและสร้างผลลัพธ์
- คาแรคเตอร์: ผู้สนับสนุนหลัก (AI-Promoters) ใช้งาน AI คล่องแคล่วทั้งงานพื้นฐานและงานซับซ้อน มั่นใจในทักษะการเรียนรู้ของตัวเองสูง ตื่นเต้นกับเทคโนโลยีใหม่ๆ เสมอ แต่ด้วยความที่เข้าใจระบบดี จึงเป็นกลุ่มที่เห็นด้วยมากที่สุดว่าสุดท้ายแล้ว “มนุษย์” ก็ยังต้องเป็นผู้ตรวจสอบผลลัพธ์ (Human in the loop)
- โปรไฟล์: อายุเฉลี่ย 36.3 ปี กระจุกตัวใน กทม.และปริมณฑลถึง 63% เป็นกลุ่มที่มีการศึกษาสูงประกอบอาชีพเฉพาะทาง ข้าราชการระดับสูง เป็นกลุ่มที่ “มีกำลังซื้อและอำนาจทางการเงินสูง” (80% มีบัตรเครดิต, 47% ลงทุนในคริปโตฯ)
- Financial Tensions: คล้ายคลึงกับกลุ่ม Life Optimizer คือต้องการตัวช่วยประมวลผลข้อมูลที่ซับซ้อน 67% ต้องการเปรียบเทียบสินเชื่อ/รีไฟแนนซ์ และ 63% ต้องการเทียบโปรโมชันบัตรต่าง ๆ
- AI Solution ที่โดนใจ:
- Do-It-for-Me AI
- AI Wealth Coach
- Real-Time Scam Shield
นี่คือกลุ่ม High-Value Customer ที่คาดหวังความสมบูรณ์แบบ แบรนด์ที่จะจับคนกลุ่มนี้ต้องเป็น AI ที่ไม่ใช่แค่ทำตามสั่ง แต่ต้องเป็นเสมือน “พาร์ทเนอร์” หรือ “ที่ปรึกษา” ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและเสนอทางเลือกที่แม่นยำได้
4. Skeptical Practitioner 34% ใช้งานด้วยความระแวดระวังขั้นสุด
กลุ่มนี้มีสัดส่วนสูสีกับกลุ่มแรก เป็นกลุ่มที่อยู่ฝั่งซ้ายของสมการ คือใช้งาน AI แต่เต็มไปด้วยข้อกังขา
- คาแรคเตอร์: เป็นกลุ่มนักวิจารณ์ (AI-Critics) มีทัศนคติโดยรวมค่อนข้างลบต่อ AI โดยเฉพาะผลกระทบด้านตลาดแรงงาน พวกเค้าเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าผลลัพธ์จาก AI จำเป็นต้องใช้ “มนุษย์” ในการตรวจสอบ (Human Review) เสมอ การใช้ AI ทำธุรกรรมต่างๆ จึงทำด้วยความระมัดระวังสูงมาก
- โปรไฟล์: อายุเฉลี่ย 37.1 ปี สัดส่วนผู้หญิงมากกว่าเล็กน้อย (53%)
- Financial Tensions: ความกลัวเรื่องมิจฉาชีพพุ่งสูงปรี๊ด โดย 67% กลัวถูกแฮ็กเงินหาย และ 65% กลัวพลาดโอนเงินเข้าบัญชีต้องสงสัย
- AI Solution ที่โดนใจ:
- Real-Time Scam Shield (ต้องการระบบป้องกันมิจฉาชีพสูงที่สุดเป็นอันดับ 1)
- AI Wealth Coach
- Smart Forecast & Alerts / Do-It-for-Me AI
ความน่าเชื่อถือ คือหัวใจหลัก การจะให้คนกลุ่มนี้ใช้บริการ แบรนด์ต้องสร้างระบบที่มีความปลอดภัยระดับสูงสุด และมีฟีเจอร์ป้องกันความผิดพลาดที่เห็นได้ชัดเจน
Marketer ควรทำอย่างไรต่อ ??
จากอินไซต์ทั้ง 4 กลุ่ม จะเห็นชัดว่าตลาด AI ไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยี แต่คือความเชื่อมั่น และคุณค่าที่จับต้องได้ครับ ดังนั้นนักการตลาดควรเลิกสื่อสารแบบขายความล้ำ แล้วหันมาออกแบบประสบการณ์ที่เพิ่มความมั่นใจ ให้ผู้ใช้แต่ละ Segment อย่างเฉพาะเจาะจง เช่น กลุ่มที่กังวลต้องเห็น Proof เรื่องความปลอดภัยแบบชัด ๆ
ขณะที่กลุ่ม Advance ต้องการ AI ในฐานะที่ปรึกษา ไม่ใช่แค่เครื่องมือ สิ่งสำคัญคือการทำ Segmentation ให้ลึกกว่า Demographic ไปสู่ Behavioral + Mindset แล้วพัฒนา Value Proposition ที่แตกต่างกันจริงในแต่ละกลุ่ม พร้อมใช้ Data Feedback Loop มาปรับสินค้าและการสื่อสารแบบต่อเนื่อง เพราะสุดท้ายแล้วคนจะไม่เลือก AI ที่เก่งที่สุด แต่จะเลือก AI ที่ เข้าใจเค้าและไว้ใจได้มากที่สุดครับ
สรุป เจาะ อินไซต์ 4 กลุ่ม ผู้ใช้งาน AI ถอดรหัสผู้บริโภคไทยในโลก AI สู่โอกาสทางธุรกิจ จากงาน MarTech Expo 2026
บทความนี้สรุปอินไซต์สำคัญจากงาน MarTech Expo 2026 ที่ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคไทยในยุค AI แบ่งออกเป็นหลายกลุ่มหลักที่มีพฤติกรรม ทัศนคติ และความคาดหวังแตกต่างกันอย่างชัดเจน ตั้งแต่กลุ่มที่ใช้ AI อย่างมีสติและเน้นความคุ้มค่า ไปจนถึงกลุ่มที่มอง AI เป็นผู้ช่วยยกระดับชีวิต รวมถึงกลุ่ม Power Users ที่ใช้ AI เพื่อสร้างผลลัพธ์เชิงลึก และกลุ่มที่ยังใช้งานด้วยความระแวดระวังสูง สิ่งสำคัญคือความเชื่อใจ และคุณค่าที่จับต้องได้ กลายเป็นตัวแปรหลักในการตัดสินใจใช้งาน มากกว่าความล้ำของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
