Generation A คือใคร ทำไมพวกเขาถึงสำคัญกว่า Gen X Gen Y และ Gen Z ในยุค AI

• Facebook
• X
• Line

นักการตลาดอย่างเราน่าจะคุ้นกับชื่อ Generation ที่เราใช้แบ่งคนมานานใช่มั้ยครับ Gen X คือคนที่โตมากับทีวีและเทป ส่วน Gen Y หรือ Millennials โตมากับ Internet กับ Email และ Gen Z ก็โตมากับ Smartphone และ Social Media

แต่ในปี 2026 นี้ผมอยากชวนเพื่อนๆ รู้จัก Generation ใหม่ที่กำลังเปลี่ยนทุกอย่างเร็วกว่าทุกครั้ง ผมเรียกพวกเขาว่า Generation A ครับ

A ในที่นี้ไม่ได้แปลว่า Alpha นะครับ แต่ย่อมาจาก Generation AI หรือเจนที่ขาด AI ในชีวิตประจำวันไม่ได้อีกต่อไป

ที่ผมพูดแบบนี้ไม่ใช่พูดเล่นๆ นะครับ เพราะจากรายงาน Stanford HAI 2026 AI Index ระบุว่า Generative AI ใช้เวลาเพียง 3 ปี ก็แตะระดับ Adoption Rate 53% ของประชากรโลกแล้ว เร็วกว่า Smartphone, PC และ Internet ในประวัติศาสตร์ทุกตัว ChatGPT แตะ 900 ล้าน Weekly Active Users ในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 จาก 400 ล้านเมื่อปีก่อน หรือโต 2.25 เท่าใน 12 เดือนเท่านั้นเองครับ

ฉะนั้นบทความนี้ผมจะพาเพื่อนๆ นักการตลาด ผู้บริหาร และเจ้าของธุรกิจ มาทำความเข้าใจ Gen A แบบครบทุกมุม ตั้งแต่ใครคือคนกลุ่มนี้ พวกเขาเปลี่ยน Consumer Journey อย่างไร เมื่อคนทำงานทั้งโลกพึ่ง AI จนขาดไม่ได้แล้วเกิดอะไรขึ้น ไปจนถึงสิ่งที่นักการตลาดไทยต้องเริ่มทำตั้งแต่วันนี้ก่อนจะสาย ใครที่ทำธุรกิจหรืออยู่ในวงการการตลาดควรอ่านแล้ว Save เก็บไว้ใช้ได้เลยครับ

ทำไม Gen A ถึงเป็นคนละเรื่องกับ Gen X, Gen Y, Gen Z

ก่อนอื่นเรามาดูภาพรวมกันก่อนครับว่าแต่ละ Generation ถูก Define ด้วยเทคโนโลยีอะไรบ้าง

Gen X เกิดประมาณ 1965-1980 พวกเขาคือคนที่ดูทีวี ฟังวิทยุ และโตมาในยุค Mass Media ที่นักการตลาดควบคุมข้อมูลได้เกือบทั้งหมด Gen Y หรือ Millennials เกิดปี 1981-1996 พวกเขาคือ Digital Natives รุ่นแรกที่โตมากับ Internet, Email และ Search Engine การตลาดเริ่มกระจายจาก Broadcast มาเป็น Search

Gen Z เกิดปี 1997-2012 พวกเขาคือ Mobile Natives และ Social Natives ที่โตมากับ Smartphone, Instagram และ TikTok การตลาดเปลี่ยนจาก Search เป็น Discovery ผ่าน Algorithm ของ Social Media

แต่ Gen A หรือ Generation AI ไม่ได้เป็นแค่ Generation ถัดไปในเส้นเดียวกันครับ มันคือการเปลี่ยน Mental Model ของคนทั้งรุ่น เพราะเด็ก Gen Alpha ที่กำลังเรียนประถมตอนนี้และ Gen Z รุ่นปลาย พวกเขามองว่าความรู้ไม่ใช่สิ่งที่ต้อง “เรียน” หรือ “จำ” แต่เป็นสิ่งที่ “ถาม AI” ได้ตลอดเวลา และนี่คือ Paradigm Shift ที่ใหญ่กว่าทุก Generation Gap ที่ผ่านมา

ที่น่าสนใจคือ Gen A ไม่ได้จำกัดอยู่ที่ปีเกิดเหมือน Generation อื่นครับ แต่เป็น Concept Overlay ที่ครอบทับ Gen Alpha (เกิด 2010+) และ Gen Z รุ่นปลายเป็นหลัก แต่ก็ลามไปถึง Millennials และ Gen X ที่ใช้ AI เข้มข้นจนขาดไม่ได้ด้วย พูดง่ายๆ คือ Gen A คือใครก็ตามที่เกิดสงสัยอยากรู้คำตอบเรื่องไหนมาแล้วเปิด ChatGPT มาถามก่อนเปิด Google เพื่อเสิร์จหานั่นแหละครับ

ข้อมูลจาก Pew Research Center ที่สำรวจวัยรุ่นอเมริกัน 13-17 ปี จำนวน 1,458 คนช่วงปลายปี 2025 พบว่า 64% ของวัยรุ่นเคยใช้ AI Chatbot แล้ว และ 28% ใช้ทุกวัน โดย 16% ใช้หลายครั้งต่อวันแบบ Almost Constantly ที่สำคัญกว่านั้น 12% ใช้ AI ขอ Emotional Support และ 16% ใช้คุยเล่นเป็นเพื่อน

ในขณะที่ Common Sense Media สำรวจ Teens อเมริกัน 1,060 คน พบว่า 72% ของ Teens เคยใช้ AI เป็นเพื่อนจริงๆ และ 33% เคยเลือกคุยกับ AI แทนคนในเรื่องสำคัญครับ ตัวเลขนี้ไม่ได้บอกว่า AI กำลังมาแทนที่เพื่อนที่เป็นมนุษย์ แต่กำลังบอกว่า AI ได้กลายเป็น Trusted Touchpoint ของเด็กยุคใหม่ไปแล้ว

AI ไม่ใช่ Tool อีกต่อไป แต่กลายเป็น Touchpoint แรกของการตัดสินใจ

ในยุคที่ผมเข้าวงการการตลาดใหม่ๆ Consumer Journey ของลูกค้าเป็นแบบนี้ครับ เห็น Brand จากโฆษณา > เปิด Google ค้นข้อมูล > เปรียบเทียบจาก 10 ลิงก์ > เข้า Pantip อ่าน Review > ตัดสินใจซื้อ จะเห็นว่าขั้นตอนซับซ้อนและยืดยาว แต่นักการตลาดมีโอกาสแทรกตัวเข้าไปได้หลายจุด

แต่ใน Gen A Journey ถูกบีบให้สั้นเหลือแค่นี้ครับ ถาม ChatGPT > ได้คำตอบ Synthesized แล้ว > คลิกไปที่ Brand เดียวที่ AI แนะนำ ความเปลี่ยนแปลงนี้ดูเหมือนเล็กแต่ส่งผลกระทบมหาศาลนะครับ เพราะถ้า Brand ของคุณไม่ถูก AI ยกมาอ้างอิงในคำตอบ คุณก็ไม่มีตัวตนในขณะที่ผู้บริโภคกำลังจะตัดสินใจ

ข้อมูลจาก Adobe Express ที่สำรวจผู้ใช้ ChatGPT จำนวน 800 คนในสหรัฐฯ ช่วงพฤษภาคม 2025 พบสถิติที่น่าตกใจครับ 77% ของผู้ใช้บอกว่า ChatGPT ให้ผลลัพธ์ Personalized มากกว่า Google และ 30% Trust ChatGPT มากกว่า Google ไปแล้ว

ที่น่าสนใจกว่านั้นคือเรื่อง Brand Discovery ครับ 47% ของ Gen Z ค้นพบ Brand ใหม่ผ่าน ChatGPT ในปี 2025 เทียบกับ Gen X ที่ 37% และค่าเฉลี่ยทั้งหมดที่ 36% ตัวเลขนี้แปลว่า ChatGPT กำลังกลายเป็น Discovery Channel ใหม่ที่นักการตลาดไม่ได้คุมเหมือนสมัยที่เคยคุม Google Ad หรือ Facebook Ad ครับ

Salesforce Case Study ของการเปิดตัว Agentforce Commerce

Salesforce เปิดตัว Agentforce Commerce ในช่วงปลายปี 2025 หลังพบว่า Online Traffic จาก AI Assistant เพิ่มขึ้น 119% Year-over-Year ในช่วงครึ่งปีแรกของ 2025 ครับ และในช่วง Cyber Week 2025 ที่เพิ่งผ่านมา AI Agent มีส่วนทำให้เกิด Order Volume มูลค่าถึง 67,000 ล้านดอลลาร์ หรือคิดเป็น 20% ของ Global Order ทั้งหมด ส่วน Retailer ที่ใช้ AI Agent มี Sales Growth สูงถึง 13% เทียบกับเจ้าที่ไม่ได้ใช้ที่โตแค่ 2% เท่านั้น

บริบทคือ Salesforce เห็นว่าผู้บริโภคเริ่มซื้อของผ่าน AI Agent มากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่แค่ค้นหาแล้วไปคลิกที่ Brand แต่บอก AI ว่าต้องการอะไรแล้วให้ AI ไปหาและซื้อให้เลย ในงานสำรวจของ Skai ที่สำรวจผู้บริโภคอเมริกัน 1,000 คนในเดือนมีนาคม 2026 พบว่า 29% ของ Gen Z เคยซื้อสินค้าผ่าน ChatGPT Shopping Feature โดยตรง เทียบกับ Baby Boomer ที่เพียง 5%

วิธีที่ Salesforce ทำคือเปิดให้ Brand เชื่อม Product Feed กับ AI Agent อย่าง ChatGPT, Claude หรือ Gemini ได้โดยตรง Brand ที่ใช้เป็นรายแรกๆ มีทั้ง Pacsun และ Pandora ซึ่งผู้ซื้อสามารถพูดกับ ChatGPT ว่า “หาแหวน Pandora ราคาประมาณ 5,000 บาท สำหรับวันครบรอบ” แล้ว AI จะดึงข้อมูลจาก Catalog ของ Pandora มาแนะนำและซื้อให้ได้เลยครับ

ผลลัพธ์คือ Conversion Rate ของ AI-Referred Traffic สูงกว่า Organic Search หลายเท่าตัวครับ ข้อมูลจาก Similarweb ระบุว่าใน Global E-commerce ปี 2025 Conversion Rate ของ Traffic ที่มาจาก ChatGPT อยู่ที่ 11.4% ในขณะที่ Google Organic Search อยู่แค่ 5.3% หรือสูงกว่ากันมากกว่า 2 เท่า และในบาง Case Study ของลูกค้า B2B Software ที่ Seer Interactive วิเคราะห์ระหว่างเดือนตุลาคม 2024 ถึงเมษายน 2025 พบว่า Conversion Rate จาก ChatGPT สูงถึง 15.9% เทียบกับ Organic Search ที่แค่ 1.8% เท่านั้น ที่เป็นแบบนี้เพราะคนที่มาจาก AI อยู่ในขั้น Decision ไม่ใช่ Exploration แล้ว

ส่วนตัวผมคิดว่า Lazada และ Shopee น่าจะเริ่มเปิด API ลักษณะนี้ในเร็วๆ นี้ครับ Brand ที่เตรียม Product Feed ให้ Structured พร้อมที่ AI Agent อ่านได้ก่อนจะได้เปรียบกว่า Brand ที่รอให้ทุกอย่างชัดเจนแล้วค่อยขยับ

เมื่อคนทำงานทั้งโลกเริ่ม Panic ตอน ChatGPT ล่ม

ในมุมของผู้ทำงาน Gen A ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เด็ก Gen Z อายุ 20 ต้นๆ ครับ มันลามเข้าไปในทุกวงการ ทุก Generation รวมทั้ง Gen Y และ Gen X ด้วย

ใครที่จำได้ตอน ChatGPT ล่มหลายครั้งในปี 2025 โดยเฉพาะ Outage ยาว 10 ชั่วโมงในเดือนมิถุนายน 2025 ครับ Social Media เต็มไปด้วย Meme และเสียงบ่นแบบ “ChatGPT ล่ม ผมก็ทำงานไม่เป็นแล้ว” หรือ “Productivity กลับไปอยู่ระดับปี 2021”

Built In วิเคราะห์ปรากฏการณ์นี้แล้วชี้ว่า Outage ครั้งนั้นเผยให้เห็นปัญหาที่เรียกว่า Shadow AI หรือพนักงานใช้ AI ส่วนตัวทำงานบริษัทโดยที่ฝ่าย IT ไม่รู้และไม่ได้เตรียม Fallback พอ ChatGPT ล่มคนทั้งบริษัทถึงรู้พร้อมกันว่ามีคนใช้ ChatGPT เยอะกว่าที่คิด และไม่มีใครรู้วิธีทำงานแบบไม่มี AI อีกแล้ว

ที่น่าสนใจคือข้อมูลจาก Microsoft Work Trend Index 2025 ที่สำรวจคนทำงาน 31,000 คนใน 31 ประเทศ พบว่า 82% ของผู้นำองค์กรวางแผนใช้ AI Agent ขยาย Workforce Capacity ใน 12-18 เดือนข้างหน้า และ 52% ของพนักงานพร้อม 57% ของผู้นำยอมรับแล้วว่างานที่มั่นคงไม่มีอยู่จริงอีกต่อไป

Anthropic Economic Index ที่วิเคราะห์การใช้งาน Claude ในเดือนพฤศจิกายน 2025 พบว่า 49% ของอาชีพที่มี Task อย่างน้อย 25% ที่ทำผ่าน Claude ไปแล้ว และที่น่ากลัวกว่านั้นคือสัดส่วน Directive Use หรือการสั่งให้ AI ทำงานทั้งหมดเลย (ไม่ใช่แค่ช่วย) เพิ่มจาก 27% ปลายปี 2024 เป็น 39% ในเดือนกันยายน 2025 ครับ จะเห็นว่าการใช้ AI เพื่อทำงานแบบ Automation แซงหน้าการใช้ AI เพื่อเสริมการทำงาน Augmentation เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์

Cognitive Debt หรือหนี้ความคิดที่กำลังก่อตัวในสมอง Gen A

ที่ผมอยากเตือนเพื่อนๆ มากที่สุดคือเรื่องนี้ครับ การพึ่ง AI ทุกอย่าง ไม่ได้เป็นแค่เรื่อง Productivity แต่มันกำลังเปลี่ยนสมองของเราจริงๆ

MIT Media Lab เผยแพร่งานวิจัยชื่อ Your Brain on ChatGPT ในเดือนมิถุนายน 2025 ทีมวิจัยนำโดย Kosmyna และคณะ ทดลองกับผู้เข้าร่วม 54 คนอายุ 18-39 ปี แบ่งเป็น 3 กลุ่ม กลุ่มที่ใช้ ChatGPT เขียนเรียงความ กลุ่มที่ใช้ Search Engine และกลุ่มที่ใช้สมองตัวเองล้วนๆ จากนั้นวัด Neural Connectivity ด้วยเครื่อง EEG จำนวน 32 จุดบนสมอง

ผลลัพธ์น่าตกใจครับ กลุ่ม Brain-Only มี Brain Connectivity แข็งแกร่งและกระจายมากที่สุด กลุ่ม Search Engine อยู่ตรงกลาง และกลุ่ม ChatGPT มี Connectivity อ่อนแอที่สุด ทั้ง Alpha Wave และ Beta Wave ที่เกี่ยวข้องกับการคิดวิเคราะห์ ตัวเลขที่น่าหวาดเสียวที่สุดคือ 83% ของกลุ่มผู้ใช้ ChatGPT ไม่สามารถ Quote จากเรียงความที่ตัวเองเพิ่งเขียนเสร็จ คือพวกเขาเขียนแล้วแต่จำไม่ได้ว่าตัวเองเขียนอะไรลงไป

นักวิจัยเรียกปรากฏการณ์นี้ว่า Cognitive Debt หรือหนี้ความคิดที่คล้ายกับ Tech Debt ในวงการ Software ครับ คือยิ่งใช้ AI แทนการคิดเองสมองยิ่งสะสมหนี้ที่ต้องจ่ายคืนภายหลัง ไม่ใช่แค่ลืมเรื่องที่อ่าน แต่หมายถึง Critical Thinking ที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง

Microsoft Research ร่วมกับ Carnegie Mellon University เผยแพร่งานวิจัยในเดือนมกราคม 2025 ที่สำรวจคนทำงานที่ต้องใช้ความรู้อย่างมาก 319 คน พบสิ่งที่สอดคล้องกันคือความเชื่อมั่นใน AI ยิ่งสูง Critical Thinking ยิ่งต่ำลง ในขณะที่ความเชื่อมั่นในตัวเองยิ่งสูง Critical Thinking ยิ่งสูงตามครับ

ที่กระทบหนักที่สุดคือพนักงานระดับ Junior ครับ Stanford Digital Economy Lab โดย Brynjolfsson เผยแพร่รายงานชื่อ Canaries in the Coal Mine ในเดือนพฤศจิกายน 2025 ใช้ข้อมูล ADP Payroll ของพนักงาน 3.5-5 ล้านคนต่อเดือนในสหรัฐฯ พบว่า Software Developer อายุ 22-25 ปี ลดลงเกือบ 20% จากจุดสูงสุดปลายปี 2022 ในขณะที่ Software Developer อายุ 35-49 ในอาชีพเดียวกันเพิ่มขึ้น 6-9%

นี่คือสัญญาณที่ผมเรียกว่าการบีบบันไดขั้นแรก ถ้า Junior Role หายไป แล้วใครจะเป็น Senior ในอีก 10 ปีข้างหน้า

ประเทศไทยอยู่ตรงไหนในแผนที่ Generation A

หลายคนอาจคิดว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องของอเมริกาหรือยุโรป แต่ความจริงคือประเทศไทยนำหน้าหลายประเทศใน SEA ในการ Adopt AI กว่าที่คิดครับ

ข้อมูลจาก Statcounter ในเดือนธันวาคม 2025 ระบุว่า ChatGPT มี Market Share ใน AI Chatbot Category ของไทยสูงถึง 74% ตามด้วย Google Gemini ที่ 16% และ Perplexity 7% ครับ ในขณะที่ DataReportal Digital 2025 Thailand ระบุตัวเลข ChatGPT ที่ 84.3% ของ Thai AI Users กลุ่มที่ใช้หนักที่สุดคือ Gen Z ชายอายุ 16-24 ปี ที่มีอัตราการใช้สูงถึง 43.4%

นั่นหมายความว่าถ้าพูดคำว่า AI คนไทยส่วนใหญ่จะคิดถึง ChatGPT เป็นอันดับหนึ่ง เหมือนกับเวลาจะกินบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป ต่อให้กินยี่ห้อไหนคนก็จะใช้คำว่า มาม่า เป็นหลักครับ

ในด้านคนทำงาน Jobsdb และ BCG เผยแพร่รายงาน Decoding Global Talent 2024 AI Edition พบว่า 62% ของคนไทยใช้ Generative AI ทั้งในชีวิตประจำวันและการทำงาน สูงที่สุดใน Southeast Asia และ 70% ของ Thai Talent ยินดี Reskill เพื่อเตรียมพร้อมเข้าสู่ยุค AI เทียบกับค่าเฉลี่ย Global ที่อยู่แค่ 57%

SCBX ร่วมกับ Ipsos และ Vitamins สำรวจคนไทย 1,004 คนในเดือนสิงหาคม 2025 พบว่ามากกว่า 80% ของคนไทยใช้ AI Tool แล้ว และ 74% เชื่อว่า AI ช่วยเพิ่ม Productivity แต่ที่น่าสนใจคือ 66% กลัวการใช้ AI ในทางที่ผิด เช่น Deepfake และ Fake News และ 79% ยืนยันว่า Human-in-the-Loop การมีคนทำงานร่วมกัน AI ยังคงเป็นสิ่งจำเป็นครับ

SCBX แบ่งผู้บริโภคไทยออกเป็นกลุ่ม Smart Minimalists 36% ที่ใช้ AI เฉพาะงานความเสี่ยงต่ำเช่นแปลภาษาหรือสรุปบทความ และกลุ่ม Skeptical Practitioners 34% ที่ใช้บ่อยแต่ยังระแวง รวมแล้ว 70% ของคนไทยอยู่ในกลุ่ม “ใช้แล้วแต่ Trust ยังไม่เต็มที่” ซึ่งเป็น Opportunity มหาศาลสำหรับ Brand ที่ต้องการสร้าง Trust ผ่าน Transparency ครับ

ในด้านเศรษฐกิจ TDRI ร่วมกับ ETDA และ SAP ประเมินตลาด AI ของไทยจาก 48,000 ล้านบาทในปี 2024 จะโตเป็น 130 พันล้านบาทภายในปี 2030 หรือ CAGR 18% ครับ ในขณะที่ Access Partnership ร่วมกับ Google ประเมินว่าถ้าไทย Embrace AI เต็มที่จะปลดล็อกมูลค่าทางเศรษฐกิจได้ถึง 2.6 ล้านล้านบาทภายในปี 2030

5 สิ่งที่นักการตลาดไทยต้องเริ่มทำตั้งแต่วันนี้เพื่อมัดใจ Gen A

อ่านมาถึงตรงนี้เพื่อนๆ คงเห็นภาพแล้วครับว่า Gen A ไม่ใช่เทรนด์ที่กำลังจะมา แต่มันมาแล้วและกำลังเปลี่ยนแปลงทุกอย่างเร็วกว่าที่เราคิด คำถามคือนักการตลาดไทยต้องทำอะไรบ้างเพื่อไม่ให้ตกขบวน ผมสรุปไว้ 5 ข้อดังนี้ครับ

1. ทำ GEO Audit ตั้งแต่สัปดาห์นี้

GEO หรือ Generative Engine Optimization คือการออกแบบ Content ให้ AI Chatbot ยกมาอ้างในคำตอบครับ ขั้นแรกที่ทำได้ฟรีๆ คือเปิด ChatGPT, Claude, Gemini และ Perplexity แล้วลองถามคำถามที่ลูกค้าจริงน่าจะถาม เช่น แบรนด์ Skincare เกาหลีในไทยที่ดีที่สุดสำหรับผิวแพ้ง่ายมีอะไรบ้าง หรือร้านอาหารญี่ปุ่นกลางสยามที่อร่อยจริงคือร้านไหน ลองทั้งภาษาไทยและอังกฤษครับ

ถ้า Brand ของคุณไม่ปรากฏในมากกว่า 50% ของคำถาม Category-Level นั่นคือสัญญาณที่บอกว่าต้องเริ่มลงมือทำทันที

2. เขียน Content ใหม่ในรูปแบบที่ AI ดึงข้อมูลได้ง่าย

LLM ดึงข้อมูลจากเว็บไม่ได้อ่านทั้งหน้าครับ มันดึง Chunk หรือชิ้นย่อย ดังนั้น Content ที่ AI หยิบไปอ้างได้ดีต้องมี H2 และ H3 ที่ชัดเจน มีคำตอบตรงประเด็นในย่อหน้าแรก มี FAQ Schema และมี Structured Data Markup ครับ

อย่าลืมว่าผู้ใช้ไทยสลับภาษาอังกฤษและไทยตลอดเวลา Content จึงควรครอบคลุมทั้ง 2 ภาษา

3. สร้าง Citable Asset ที่ Original

LLM เชื่อ Source ที่หาได้ในหลายที่และมีความ Original สูง การเผยแพร่ Research, Proprietary Data, Original Framework หรือ Case Study ที่มีตัวเลขจริงจาก Brand ของคุณ คือสิ่งที่ AI จะหยิบไปใช้บ่อยกว่า Generic Content ที่ใครก็เขียนได้

SCBX เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ครับ พวกเขาเผยแพร่ thAI Consumer AI Adoption 2026 ออกไปในวงกว้างจน Position ตัวเองเป็น Thought Leader เรื่อง AI ในวงการการเงินไทย และ Research ของพวกเขาถูก AI หยิบไปอ้างเวลามีคนถามเรื่อง AI Adoption ในไทย

4. Monitor Pantip และ Reddit อย่างจริงจัง

LLM ให้น้ำหนักกับ User-Generated Content จาก Forum ที่มีชื่อเสียง สำหรับ Global คือ Reddit และสำหรับไทยคือ Pantip ครับ ถ้า Brand ของคุณถูกพูดถึงใน Pantip แบบ Authentic ไม่ใช่ Seeding เจ้า AI จะหยิบไปใช้ในคำตอบ

นักการตลาดไทยมักมองข้ามจุดนี้เพราะคิดว่า Pantip เป็นแค่ที่ระบาย แต่ความจริงคือมันคือ Citation Source ที่ AI ใช้สร้างความเชื่อถือใน Brand ของคุณ

5. เตรียม Brand สำหรับ Agentic Commerce

Salesforce บอกแล้วว่า AI Shopping Traffic โต 119% YoY และ Gen Z 32% สบายใจที่ให้ AI ซื้อของแทน ในไทยตอนนี้อาจยังไม่ชัด แต่ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า Lazada หรือ Shopee น่าจะเปิด AI Agent ของตัวเอง หรือ Integrate กับ ChatGPT Shopping Feature

Brand ที่เตรียม Product Feed แบบ Structured พร้อมที่ AI Agent อ่านได้ก่อนจะได้เปรียบ Brand ที่ตามมาทีหลังหลายเท่า เพราะ Trust Signal ใน AI ใช้ระยะเวลาในการสะสม ไม่ใช่ซื้อได้ทันทีเหมือนการยิงแอดที่คุ้นเคยมานาน

สรุป คน Gen A หรือ Generation AI อยู่โดยขาด AI ไม่ได้แล้ว

นับจากนี้ไปการตลาดจะไม่ใช่แค่เรื่องของ Awareness Engagement หรือ Conversion ในรูปแบบเดิมอีกต่อไปครับ มันจะกลายเป็นเรื่องของการได้อยู่ในคำตอบของ AI ในชั่วขณะที่ลูกค้าตัดสินใจ ซึ่งเป็นช่วงที่นักการตลาดไม่สามารถคุมได้เหมือนเคย

Gen A หรือ Generation AI ไม่ใช่ Generation ที่กำลังจะมาในอนาคตเพราะพวกเขาอยู่ที่นี่แล้ว และพวกเขากำลังปรับตัวตามได้เร็วมาก เพราะ ChatGPT มี Weekly Active Users 900 ล้านคนแล้ว 47% ของ Gen Z ค้นพบ Brand ใหม่ผ่านมัน 28% ของ Teens อเมริกันใช้ทุกวัน และ 62% ส่วนคนไทยเองก็ใช้ GenAI ในชีวิตและงานครับ

สิ่งที่ผมอยากฝากเพื่อนๆ ทิ้งท้ายมีแค่ 2 เรื่องครับ

เรื่องแรกในฐานะนักการตลาด คำถามที่ต้องถามตัวเองทุกวันคือ เมื่อ Gen A ถาม ChatGPT คำถามที่เกี่ยวกับ Category ของเรา ตอนนี้ Brand ของเราอยู่ในคำตอบหรือไม่ ถ้าไม่หรือไม่รู้ นั่นคือเรื่องที่ใหญ่ที่สุดของคุณในปีนี้

เรื่องที่สองในฐานะคนทำงาน Knowledge Worker เราเองก็เป็นส่วนหนึ่งของ Gen A ไม่ต่างจากคนอื่น Cognitive Debt เป็นเรื่องจริง 83% ของคนใช้ ChatGPT จำงานที่ตัวเองเขียนไม่ได้ การใช้ AI เป็น Co-Pilot ที่ช่วยให้เราเก่งขึ้น คือทักษะที่สำคัญที่สุดที่ทุกคนต้องสร้างให้ตัวเองในยุค Gen A ครับ

ดังนั้นคำถามคือ ไม่ใช่ Brand ของคุณพร้อมแล้วหรือยังสำหรับ Gen A แต่คือ ตัวคุณเองพร้อมแล้วหรือยังครับที่จะทำตัวเองให้เก่งขึ้นด้วย AI แทนที่จะปล่อยให้มันคิดแทนเราจนเมื่อเวลาผ่านไปเราจะกลายเป็นคนที่คิดอะไรไม่เป็นเลย

• Facebook
• X
• Line